interim | teams | recruitmentfor serious online business
Contentstrategie
Inleiding• Aftrap• Introductie door Marja Koster                                         welkom
Contentstrategie bij Someone ….  • Ons DNA & onze Passie voor online = klanten verder    brengen én dicht bij onze klanten...
DoelstellingOnline communicatie latenaansluiten bij de klantbehoefte.                                           welkom
Etienne Donicie• http://www.facebook.com/Schrijfcoach  http://www.schrijfcoach.com/• http://twitter.com/EtienneDonicie• ht...
DeelnemersEen voorstelronde….                            welkom
Met contentstrategie ….       Bewustwording &                            Aanpak &         commitment                      ...
Fase 3 Uitwerking                                     Fase 2 StrategieFase 1 Analyse                 Organisatiedoelen    ...
zenden         vragen         interactie  website      middelenmix    kanaalsturinghomepage        navigatie     landingsp...
Verschil met CMHet uitgangspunt is niet het middel, maar de inhoud. Veel organisaties roepen: we moeten op Twitter, maken ...
Goede content is:• Relevant• Beschikbaar op het juiste  moment via het juiste kanaal• Van hoge kwaliteit• Betrouwbaar• Goe...
Contentstrategie beschrijftwelke content een bijdrage levertaan de doelen van de organisatieen op welke manier dat gebeurt...
Doelgroep bepalen• Wat wil je weten van je doelgroep?• Who cares, who cares en who cares• We’ve come a long way: KNMI• Org...
Doelgroep bepalen•   Leeftijd•   M/V•   Cultuur•   Inkomen/budget•   Functie/beroep•   Opleiding•   Geografie•   Taalnivea...
Doel bepalen•   Band versterken•   Sales•   Sales bestaande klanten verhogen•   Kennisleiderschap tonen•   Betrokkenheid v...
SMARTGemeente: burgers betrekken bij besluitvorming. Dit doel is erg breed.Daarom specificeren:•   Profileren Om burgers t...
Aan de slagGa in duo’s met elkaar in discussie over jouwdoel en probeer het doel SMART te maken.
Denk in contenttypen, niet in inhoud.          Nieuws, productbeschrijvingen, FAQ’s, whitepap          ers…               ...
Content typen• Benoem niet op inhoud maar op type content:  nieuwsbericht, enquête, whitepaper, kaart,  faq, instructie, u...
KPI’s per contenttype • Bezoekersaantal • Doorplaatsing (social bookmarking, retweets, shares) • Waardering (likes, fans, ...
Boodschap, Tone of Voice• Probeer de kern van de boodschap te benoemen en de toon te vatten in  kernwoordenVoorbeeld: kind...
Kanaalkeuze• Website• E-mail• Mobile: app of site• Social, en waar dan? Alles tegelijk? (Mashable  versus Emerce, Air, Die...
Voorbeelden: het juiste kanaal                                 Kanaal
Promotie en periode•   Budget•   Gratis of betaald•   SEO/SEM•   Affiliate•   Viral•   Off line•   QR en snap tag•   Zelf ...
Mensen en middelenen vooral ook draagvlak.• Centraal versus decentraal• Kijk goed naar de organisatiecultuur: ambtelijk vs...
Hulpmiddelen• Redactionele kalender• Content matrix• Redactie statuut (niet de ouderwetse vorm  met de scheiding tussen re...
Meten en bijsturen• Vraag bij CS/CM is standaard: wie kijkt er naar: stats,  FB insights, Twittalyzer etc• … en wie doet e...
En nu verder…• Benchmark• Analyseer bestaande content niet alleen op  successen: maak een top 10 van content die je  nooit...
Bedankt voor jullie         bijdrage!
EindeOnline business brengt ons allemaal samen.
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Someone workshop contentstrategie 16 oktober

384 views
314 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
384
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
36
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Welkom, waarom de workshop, waarom cs en wie zijn van Someone aanwezig. De specialisten sluiten aan bij de werkgroepjes om de cases extra scherp te krijgen. Het wordt een intensieve middag, hard werken, goed nadenken en hopelijk geinspireerd en met meer kennis naar huis.
  • Someone workshop contentstrategie 16 oktober

    1. 1. interim | teams | recruitmentfor serious online business
    2. 2. Contentstrategie
    3. 3. Inleiding• Aftrap• Introductie door Marja Koster welkom
    4. 4. Contentstrategie bij Someone …. • Ons DNA & onze Passie voor online = klanten verder brengen én dicht bij onze klanten staan • Partner, ontwikkeling en kennisdelen als online specialist • Succesvolle online business brengt je dichter bij je klanten • Onder andere via contentstrategie Welkom – inleiding
    5. 5. DoelstellingOnline communicatie latenaansluiten bij de klantbehoefte. welkom
    6. 6. Etienne Donicie• http://www.facebook.com/Schrijfcoach http://www.schrijfcoach.com/• http://twitter.com/EtienneDonicie• http://nl.linkedin.com/in/etiennedonicie• School voor Journalistiek Utrecht, Communicatiewetenschap UvA• Werk met internet sinds 1995• Tekstschrijver, adviseur, trainer• Eigen mediagebruik: sinds 3 jaar televisieloos, I-phone, laptop en pc, bioscoopabonnement en e-reader
    7. 7. DeelnemersEen voorstelronde…. welkom
    8. 8. Met contentstrategie …. Bewustwording & Aanpak & commitment concreet plan• draagvlak creëren voor jouw • welke content werkelijk bijdraagt plannen aan het behalen van jouw doelen• gedegen online advies aan je eigen • welke kanalen en middelen in te organisatie zetten • keuzes inzichtelijk en meetbaar maken Uitdaging: de weg naar een bruikbaar breed gedragen plan Welkom – doelstelling
    9. 9. Fase 3 Uitwerking Fase 2 StrategieFase 1 Analyse Organisatiedoelen Vertaal de doelen Contentbeschrijving Wensen bezoekers Bepaal content Ontwerp kanalen Contentaudit Bepaal bezoekers- Productie content taken Beheer Intern en extern kader Bepaal kanalen content/kanalen Bepaal resultaten Monitoring Contentstrategie
    10. 10. zenden vragen interactie website middelenmix kanaalsturinghomepage navigatie landingspagecommunicatie webredactie totale organisatie Waar staan jullie?
    11. 11. Verschil met CMHet uitgangspunt is niet het middel, maar de inhoud. Veel organisaties roepen: we moeten op Twitter, maken een app, gaan op FB, bouwen een site of gaan mailchimpen. En dan…? Content strategie begint met de content en kijkt pas later naar het kanaal.
    12. 12. Goede content is:• Relevant• Beschikbaar op het juiste moment via het juiste kanaal• Van hoge kwaliteit• Betrouwbaar• Goed vindbaar• Gemakkelijk te delen• Meetbaar• Authentiek Contentstrategie – waarom
    13. 13. Contentstrategie beschrijftwelke content een bijdrage levertaan de doelen van de organisatieen op welke manier dat gebeurt. Contentstrategie
    14. 14. Doelgroep bepalen• Wat wil je weten van je doelgroep?• Who cares, who cares en who cares• We’ve come a long way: KNMI• Organisaties vaak blind voor buitenstaander, luisteren naar interne opdrachtgevers, inhoudseigenaren (zie je ook duidelijk terug in conflicten bij beheer)• Denk in persona: Overijssel, Karin van Vrouwonline, ANWB met themakamers voor Bert en Robert
    15. 15. Doelgroep bepalen• Leeftijd• M/V• Cultuur• Inkomen/budget• Functie/beroep• Opleiding• Geografie• Taalniveau• Informatiebehoefte (wat willen ze van je weten, waarop beslissen ze of ze jouw product gaan kopen)• Who cares?• Carewords• Kennis van het onderwerp• Bezoekduur in minuten en aantal pagina’s
    16. 16. Doel bepalen• Band versterken• Sales• Sales bestaande klanten verhogen• Kennisleiderschap tonen• Betrokkenheid vergroten• Inspireren• Reputatiemanagement• Self-service• Call/mail avoidance• Participatie• Informeren• Tonen van bestaansrecht• …
    17. 17. SMARTGemeente: burgers betrekken bij besluitvorming. Dit doel is erg breed.Daarom specificeren:• Profileren Om burgers te betrekken zal een gemeente zich op een bepaalde wijze moeten profileren, als open en relevante organisatie bijvoorbeeld.• Transactie Burgers kunnen via de website hun mening of ideeën over een project kenbaar maken door bijvoorbeeld een enquête in te vullen. Die enquête is een online transactie: de invuller geeft informatie en verwacht daarvoor iets terug.• Verbinden De gemeente moet met burgers in gesprek, bijvoorbeeld door ze te informeren over ontwikkelingen en door resultaten van de enquête te laten zien.• Activeren Het element van activeren is hier heel belangrijk, omdat burgers zich voor een bijvoorbeeld moeten gaan inlezen in de materie, en daarna ook daadwerkelijk de tijd moeten nemen om de enquête in te vullen. Daartoe moet je ze stimuleren, met activerende content.Maak je doel SMART: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden
    18. 18. Aan de slagGa in duo’s met elkaar in discussie over jouwdoel en probeer het doel SMART te maken.
    19. 19. Denk in contenttypen, niet in inhoud. Nieuws, productbeschrijvingen, FAQ’s, whitepap ers… ABron: wat heb je als organisatie te bieden?Wat past bij jullie? B Content
    20. 20. Content typen• Benoem niet op inhoud maar op type content: nieuwsbericht, enquête, whitepaper, kaart, faq, instructie, update etc..• Beschrijf ook wat jouw doelgroep met die content moet gaan doen: tell-a-friend, abonneren nieuwsbrief, review posten, stemmen op een voorstel, doorklik naar andere pagina, kopen…
    21. 21. KPI’s per contenttype • Bezoekersaantal • Doorplaatsing (social bookmarking, retweets, shares) • Waardering (likes, fans, reacties, cijfer) • Views • Verkochte ads • Sales, ook bij return visitors • Conversie gekoppeld aan inspanning • Aantal downloads • Drukverlaging call centre • Aantal reviews (en de lengte daarvan) Resultaat
    22. 22. Boodschap, Tone of Voice• Probeer de kern van de boodschap te benoemen en de toon te vatten in kernwoordenVoorbeeld: kinderkledingmerk richt zich op bestaande klantenBoodschap: je hebt de juiste keuze gemaakt, je bent belangrijk voor ons, we luisteren naar je vragen en suggestiesTOV: informeel en plezierig• Begrijpend: ouder zijn is verantwoordelijkheid• Kennis van zaken: kennis van product en productie, trends en styling• Behulpzaam: wastips, stylingtips, bezorgmomentenEventueel uit te breiden met een lijst van (on)gewenste woorden.Bij commercie wijs ik altijd op Cialdini met zijn zes overtuigingsprincipes. Denk ook aan de Carewords van Gerry Mc Govern.
    23. 23. Kanaalkeuze• Website• E-mail• Mobile: app of site• Social, en waar dan? Alles tegelijk? (Mashable versus Emerce, Air, Dierenasiel)• Offline (CAP Gemini)
    24. 24. Voorbeelden: het juiste kanaal Kanaal
    25. 25. Promotie en periode• Budget• Gratis of betaald• SEO/SEM• Affiliate• Viral• Off line• QR en snap tag• Zelf doen of uitbesteden?
    26. 26. Mensen en middelenen vooral ook draagvlak.• Centraal versus decentraal• Kijk goed naar de organisatiecultuur: ambtelijk vs commercieel, eenvoudige content of wetenschap, lief zijn voor elkaar of keihard afrekenen, intern of externe oriëntatie, alles formaliseren of trial by error, hoeveelheid content leveranciers en redacteuren• Keuze CMS: moet passen bij kanalen, redactiemodel, content typen, SEO, klaar voor de toekomstDraagvlak is van belang: waarom leveren mensen geen content (PWC)
    27. 27. Hulpmiddelen• Redactionele kalender• Content matrix• Redactie statuut (niet de ouderwetse vorm met de scheiding tussen redactie en commercie)• Stijlgids• Content briefing
    28. 28. Meten en bijsturen• Vraag bij CS/CM is standaard: wie kijkt er naar: stats, FB insights, Twittalyzer etc• … en wie doet er wat mee• Maak iedereen eigenaar• Deel successen en mislukte acties• Periodiek bespreken• Optimaliseer je strategie• Kijk ook naar A/B testen, hardopdenkprocedure, card sorting, interview etc..
    29. 29. En nu verder…• Benchmark• Analyseer bestaande content niet alleen op successen: maak een top 10 van content die je nooit meer terug wilt zien.• Overzicht deliverables• Pinterest Anna Borsboom• Tips? Vragen?
    30. 30. Bedankt voor jullie bijdrage!
    31. 31. EindeOnline business brengt ons allemaal samen.

    ×