Étude sur la qualité de la relation client-fournisseur
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Étude sur la qualité de la relation client-fournisseur

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Étude sur la qualité de la relation client-fournisseur par Challenges et la Médiation Inter-entreprises ont dévoilé pour la première fois en France; classement des 120 plus grands donneurs ...

Étude sur la qualité de la relation client-fournisseur par Challenges et la Médiation Inter-entreprises ont dévoilé pour la première fois en France; classement des 120 plus grands donneurs d’ordres français.

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Étude sur la qualité de la relation client-fournisseur Document Transcript

  • 1. 1er juillet 2012 Info ExpressLA MÉDIATION EN PRATIQUE Une étude inédite sur la qualité deL’autofacturation payante !*La dématérialisation étant dans l’air du temps, la relation client-fournisseur !pourquoi s’en priver  C’est ce que décide, en ?2010, un grand compte du secteur de l’énergiedurable. Par circulaire, il annonce à son réseaude sous-traitants sa volonté de modifier sa pro-cédure de traitement des factures. Pour cela, ila conclu un accord avec un prestataire mondialde dématérialisation fiscale, censé permettre àses fournisseurs de profiter des avantages dela facturation électronique (AR, statut des fac-tures, traitement rapide et sécurisé…). Jusque-là, le projet est séduisant. Mais le grand compteprécise dans son courrier  « Votre non-confor- :mité à cette initiative pénaliserait cette mise enoeuvre et, à terme, deviendrait contraire à notremode de fonctionnement. Ceci pourrait alorsperturber la relation commerciale entre nos La qualité de la relation client-fournisseur : le magazine Challengesdeux sociétés. » Enfin, il invite ses fournisseurs et la Médiation Inter-entreprises ont dévoilé pour la première fois enà s’abonner au réseau prestataire de dématé-rialisation et à la question « Est-ce une obliga- France le classement des 120 plus grands donneurs d’ordres français.tion ? », la réponse est « oui ». Bref, si un four- La qualité des relations inter-entreprises constitue aujourd’hui un enjeunisseur refuse de s’abonner, il sera blacklisté. majeur de la compétitivité de la France. Ce constat étant partagé par deEn pièce jointe, la page « mode d’emploi » per-met de rentrer dans le vif du sujet : l’adhésion nombreux acteurs, le magazine Challenges a souhaité donner un écho àannuelle est de 1 100 euros et des frais de tran- cet enjeu et a ouvert ses colonnes à la Médiation Inter-entreprises dans lesaction démesurés s’ajoutent pour chaque fac- cadre d’un dossier spécial sur le sujet.ture ! Représentés par leur syndicat, les fournis-seurs saisissent la Médiation Inter-entreprises : Initiée par l’association Les journées de l’entrepreneur, cette étude inéditeils s’inquiètent d’une procédure qui donnerait sur la qualité des relations client-fournisseur, menée auprès de 120 grandsla main au client sur l’émission des factures etpermettrait de contourner les délais de paie- donneurs d’ordres, a été réalisée pour la première fois en France par lament à sa guise. Ils dénoncent une autofactu- Médiation Inter-entreprises, en partenariat avec l’Assemblée des chambresration imposée, payante et fort coûteuse. Après françaises de commerce et d’industrie (ACFCI) ainsi que la Compagnie desplusieurs mois, grâce à l’aide du médiateur, lesdeux parties parviennent à un accord stipulant dirigeants et acheteurs de France (CDAF). En tant qu’acteurs majeurs dul’annulation de la cotisation annuelle et le tissu économique, les grands comptes détiennent un rôle essentiel dans lachangement du prestataire de dématérialisa- construction de l’écosystème des entreprises françaises.tion qui pratiquait des prix exorbitants. Les 88 donneurs d’ordres ayant répondu au questionnaire, sur la base duLe conseil du Médiateur déclaratif, ont été interrogés sur le respect des délais de paiement, leursL’autofacturation et la dématérialisation sontencadrées juridiquement. Prenez garde au conditions générales d’achats, les dispositifs de formation achats, lesdécalage de facturation et aux dates d’émis- litiges clients-fournisseurs, leur implication dans des démarches d’amélio-sion des factures. Soyez attentif aux sommesdéduites discrètement et vérifiez le montant du ration de la relation client-fournisseur…prix lui-même.*Article paru dans L’Usine Nouvelle du 8 mars 2012. Les entreprises peuvent saisir le Médiateur en déposant un dossier en ligne. Pour plus d’informations : http://www.mediateur.industrie.gouv.fr
  • 2. En couverture Ces PME qu’on asphyxie Challenges publie le premier classement des grands donneurs d’ordre basé sur leurs pratiques. Edifiant ! Et un sondage sur la relation entre banques et PME. C ’est la marche fu- lectif de PME décidées à mener des MEURTRES EN SÉRIE nèbre des petites actions coup-de-poing. Sans parler Défaillances d’entreprises (cumul annuel) entreprises qu’on as- de ces pratiques qui consistent à 65 000 sassine, de sous-trai- faire payer un sous-traitant avant de tants qui meurent en lui passer commande ou à s’appro- 60 000 silence, d’un mas- prier son savoir-faire sans aucun sacre commis dans l’indifférence. dédommagement. Quand sous- Chaque année, plusieurs dizaines de traitance rime avec maltraitance, 55 000 milliers de PME disparaissent. c’est tout le tissu des entreprises qui Moins médiatiques que Fralib, peine à se structurer. Et un pays qui 50 000 SeaFrance et Doux (lire Evéne- perd en compétitivité. ment, page 16), ces cohortes d’ano- Soucieux d’examiner le mal au plus 45 000 nymes tombent souvent à cause de près, Challenges s’est associé à la grands groupes qui les pressurent Médiation interentreprises, née en 40 000 ou étirent les délais de paiement. 2010 au lendemain des Etats géné- 2005 06 07 08 09 10 11 12 « Et les banques ne font pas leur raux de l’industrie, afin de réaliser le SOURCE : BANQUE DE FRANCE boulot, elles nous font payer la premier baromètre des donneurs Les retards de paiement de la part des grands groupes fragilisent encore crise », s’emporte Patricia Koch, d’ordre avec le soutien de l’Assem- des PME déjà confrontées à la crise. une patronne qui regroupe un col- blée des chambres françaises ̈̈̈ Méthodologie L e classement des interentreprises par le réels de paiement et aux la notation, sauf pour les donneurs d’ordre, une cabinet Election-Europe moyens de les contrôler, entreprises n’ayant pas idée initiée grâce à du 5 mars au 30 mai 2012 au mode d’évaluation et répondu, malgré plusieurs l’association Les Journées auprès de 120 grandes de gestion des litiges avec relances, au questionnaire. de l’entrepreneur, a été entreprises. Le formulaire les fournisseurs, ou à Tous nos remerciements réalisé par la Médiation conçu en commun par la présence de clauses à Grégoire Sentilhes, sans interentreprises, la les différents partenaires de médiation ou de labels. qui ce projet n’aurait pas Compagnie des dirigeants comprenait dix questions L’implication des vu le jour, et bien sûr à et acheteurs de France relatives aux engagements entreprises dans des Jean-Claude Volot, Pierre (CDAF), l’Assemblée des de « formation achat », dispositifs d’amélioration Pelouzet et André Marcon, chambres françaises de de présence dans de la qualité des relations qui ont accepté de rendre commerce et d’industrie des dispositifs de client-fournisseur, comme publique, pour la première (ACFCI) et Challenges. développement territoriaux la charte des relations fois, une enquête L’enquête a été menée et/ou sectoriels (pôles interentreprises ou Pacte nominative et exhaustive sous la supervision des de compétitivité, clusters, PME, a également été sur les donneurs d’ordre services de la Médiation grappes…), aux délais prise en compte dans en France. P.-H. M.54 b CHALLENGES N°305 - 14 JUIN 2012
  • 3. Le classement des donneurs d’ordre Pacte Pacte Société Secteur Charte PME Note Société Secteur Charte PME Note EXEMPLES À SUIVRE ASSEZ BIEN – PEUT MIEUX FAIRE1 La Poste TÉLÉCOMS, COMMUNICATION, SERVICES AUX ENTREPRISES   16,8 34 LFB SANTÉ, PHARMACIE  11,92 SNCF TRANSPORT   16,1 35 Bouygues Construction BTP, CONSTRUCTION  11,93 Bongrain AGROALIMENTAIRE  16 36 Intermarché DISTRIBUTION En cours 11,8 BIEN – À CONFIRMER 37 Air liquide MATÉRIAUX (CHIMIE, PLASTURGIE)   11,64 EDF ENERGIE, ENVIRONNEMENT   15,4 38 Safran AÉRONAUTIQUE, SPATIAL, ARMEMENT   11,55 Siemens France BIENS D’ÉQUIPEMENT   15,3 39 Schneider Electric BIENS D’ÉQUIPEMENT   11,56 Danone AGROALIMENTAIRE   14,6 40 Renault AUTOMOBILE  11,57 Crédit agricole BANQUES ET ASSURANCES  14,6 41 CEA ENERGIE, ENVIRONNEMENT   11,48 Thales AÉRONAUTIQUE, SPATIAL, ARMEMENT   14,3 42 Rexel DISTRIBUTION  11,39 Sodexo AGROALIMENTAIRE  14,3 43 Nestlé France AGROALIMENTAIRE 11,310 Sanofi SANTÉ, PHARMACIE   14,1 44 Valeo AUTOMOBILE  1111 Société générale BANQUES ET ASSURANCES   14 45 France Télécom TÉLÉCOMS, COMMUNICATION, SERVICES AUX ENTREPRISES  10,912 Legrand BIENS D’ÉQUIPEMENT  13,6 46 Bouygues Telecom TÉLÉCOMS, COMMUNICATION, SERVICES AUX ENTREPRISES  10,813 EADS AÉRONAUTIQUE, SPATIAL, ARMEMENT   13,5 47 Atos Origin TÉLÉCOMS, COMMUNICATION, SERVICES AUX ENTREPRISES  10,514 Alstom TRANSPORT   13,4 48 Faiveley TRANSPORT  10,415 DCNS AÉRONAUTIQUE, SPATIAL, ARMEMENT   13,3 49 L’Oréal LUXE, COSMÉTIQUES  10,416 Groupe Casino DISTRIBUTION  13,3 50 BPCE BANQUES ET ASSURANCES  10,317 PSA Peugeot Citroën AUTOMOBILE 13,3 51 Institut Mérieux SANTÉ, PHARMACIE  10,318 BNP Paribas BANQUES ET ASSURANCES  13 52 STEF TRANSPORT 10,319 Veolia Environnement ENERGIE, ENVIRONNEMENT  12,9 53 Zodiac Aerospace AÉRONAUTIQUE, SPATIAL, ARMEMENT  10,120 STMicroelectronics BIENS D’ÉQUIPEMENT  12,9 54 Faurecia AUTOMOBILE 1021 Fromagerie Bel AGROALIMENTAIRE  12,9 55 Shell France ENERGIE, ENVIRONNEMENT 9,922 Alcatel TÉLÉCOMS, COMMUNICATION, SERVICES AUX ENTREPRISES  12,8 56 Lafarge MATÉRIAUX (CHIMIE PLASTURGIE)  9,823 Pierre Fabre SANTÉ, PHARMACIE  12,8 57 Chanel LUXE, COSMÉTIQUES 9,624 Areva ENERGIE, ENVIRONNEMENT  12,5 58 Aéroports de Paris TRANSPORT  9,425 Groupe Auchan DISTRIBUTION 12,4 59 Lactalis AGROALIMENTAIRE 9,426 Total ENERGIE, ENVIRONNEMENT   12,3 60 PPR LUXE, COSMÉTIQUES En cours 9,427 Eiffage BTP, CONSTRUCTION  12,3 61 Yves Rocher LUXE, COSMÉTIQUES 9,428 Rhodia MATÉRIAUX (CHIMIE, PLASTURGIE)  12,3 62 Publicis Groupe TÉLÉCOMS, COMMUNICATION, 9 AÉRONAUTIQUE, SERVICES AUX ENTREPRISES29 Dassault Aviation SPATIAL, ARMEMENT 12,3 63 ThyssenKrupp MATÉRIAUX 8,930 ARaymond AUTOMOBILE  12,1 France (CHIMIE, PLASTURGIE)31 GDF Suez ENERGIE, ENVIRONNEMENT  12 64 Carrefour DISTRIBUTION 8,832 Arkema MATÉRIAUX (CHIMIE, PLASTURGIE)  12 65 Air France-KLM TRANSPORT 8,633 RFF TRANSPORT  12 66 Allianz BANQUES ET ASSURANCES   8,5 67 Axa BANQUES ET ASSURANCES 8,5 MATÉRIAUXLa charte des relations interentreprises a été instaurée en février 68 Eramet (CHIMIE PLASTURGIE) 8,52010. Ses signataires donneurs d’ordre prennent dix engagements 69 Volkswagen France AUTOMOBILE 8,5de « bonnes pratiques » vis-à-vis des PME. Son comité de pilotageest assuré par la Médiation interentreprises et la CDAF. 70 Hermès LUXE, COSMÉTIQUES 8,4 internationalPacte PME est une association créée en juin 2010 par de grandsgroupes français avec des PME afin de manifester leur engagement 71 Système U DISTRIBUTION 8,4à partager une vision à moyen terme et faire émerger de nouvelles 72 LVMH LUXE, COSMÉTIQUES 8,3entreprises « de taille intermédiaire ». MATÉRIAUX 73 Imerys (CHIMIE, PLASTURGIE) 8 ̈ 14 JUIN 2012 - CHALLENGES N°305 b 55
  • 4. En couvertureLe classement des donneurs d’ordre ̈̈̈ de commerce et d’industrie conseil de surveillance, m’a dit : (ACFCI). Comment les très grandes j’étais un voyou pendant long-Société Pacte entreprises traitent-elles leurs sous- temps, maintenant, je fais atten- Secteur Charte Note PME traitants ? Le tableau est sombre : tion », confie Jean-François Rou- DOIT PROGRESSER plus d’un tiers d’entre elles n’obtien- baud, président de la CGPME. nent pas la moyenne. Même les plus Oui, les fournisseurs servent de va-74 RATP TRANSPORT   7,9 puissantes, qui ne jurent plus que riables d’ajustement. Pendant la75 Michelin AUTOMOBILE 7,8 par la responsabilité sociétale de crise, leurs marges fondent, tandis76 Unibail-Rodamco BTP, CONSTRUCTION 7,8 l’entreprise (RSE) sont à la traîne. que les multinationales augmentent77 Vinci BTP, CONSTRUCTION En cours 7,5 La RSE ? N’est-ce pas de respecter les leurs. « Le spécialiste, c’est Fau- ses fournisseurs au même titre que recia, qui fait signer des chèques à78 Bombardier TRANSPORT  7,3 les salariés et les clients, comme ses sous-traitants avant de les choi-79 Sonepar DISTRIBUTION 7,3 l’écrivait en 2009 Franck Riboud, le sir », dénonce Jean-Claude Volot.80 Accor AUTRES  7,3 PDG de Danone, ajoutant : « Aucun Dans l’automobile, certains équipe- organisme ne se développe dans un mentiers sont devenus pires que les81 Pernod Ricard AGROALIMENTAIRE  7,1 milieu appauvri ou dans un dé- constructeurs dont ils ont eu à subir82 Plastic Omnium AUTOMOBILE 6,6 sert. Il est donc de l’intérêt même les pratiques. « L’un d’eux mettait83 CNP Assurances BANQUES ET ASSURANCES En cours 5,8 d’une entreprise de prendre soin de nos machines systématiquement84 Sodiaal Union AGROALIMENTAIRE 4,6 son environnement économique et en panne quelques jours avant leur social, de son écosystème ». règlement, raconte Daniel Hariri,85 Esso ENERGIE, ENVIRONNEMENT 4,6 DG de Lectra, spécialiste des logi-86 Nexans BIENS D’ÉQUIPEMENT 4,3 Variables d’ajustement ciels de découpe. Nous avons donc87 Vivendi TÉLÉCOMS, COMMUNICATION, SERVICES AUX ENTREPRISES 4,1 Certains, comme Allianz, avouent développé un programme informa- TÉLÉCOMS, COMMUNICATION, ne pas « veiller à la responsabilité tique qui les bloque en cas de non-88 Dassault Systèmes 3,1 SERVICES AUX ENTREPRISES territoriale » de leur entreprise ou paiement au plus tard à six jours. » ne se préoccupent pas de « réduire Et on se prend à rêver de légumes N’ONT PAS RÉPONDU les risques de dépendance réci- qui flétriraient quand les délais se-Société Secteur proque ». D’autres, tel Vinci, n’ont raient dépassés…ArcelorMittal MATÉRIAUX (CHIMIE, PLASTURGIE) pas d’interlocuteur en cas de conflitGroupe Bénéteau TRANSPORT avec un fournisseur. Bon nombre, Prise de conscience comme Yves Rocher, ne connais- Mieux vaut compter sur une priseGroupe Bigard AGROALIMENTAIRE sent pas les coûts engendrés par ces de conscience des grands groupes.BP France ENERGIE, ENVIRONNEMENT conflits. La RATP reconnaît payer Le fait que la Compagnie des diri-Capgemini TÉLÉCOMS, COMMUNICATION, SERVICES AUX ENTREPRISES parfois à plus de soixante jours, en geants et acheteurs de France seCora DISTRIBUTION toute illégalité. Et elle n’est pas la soit impliquée dans la réalisation deCrédit mutuel BANQUES ET ASSURANCES seule. « Depuis six mois, la situa- ce classement est significatif. MêmeDarty DISTRIBUTION tion se détériore, regrette Jean- si les mauvais points distribués fe-Derichebourg ENERGIE, ENVIRONNEMENT Claude Volot, le médiateur interen- ront sans doute débat le 12 juin, lorsEssilor international SANTÉ, PHARMACIE treprises. On a reperdu les neuf à de l’assemblée annuelle de cette as-Fayat BTP, CONSTRUCTION dix jours que la loi LME nous avait sociation professionnelle, nombreGeneral Motors France AUTOMOBILE fait gagner, soit 80 milliards d’eu- de ses adhérents ont pris conscienceGroupama BANQUES ET ASSURANCES ros à la charge des PME. » Paul qu’il valait mieux avoir des fournis-Kaufman & Broad BTP, CONSTRUCTION Raguin, fabricant de la seule ta- seurs en bonne santé plutôt qu’en blette numérique Made in France, faillite. De grands groupes, commeGroupe Lagardère TÉLÉCOMS, COMMUNICATION, SERVICES AUX ENTREPRISES abonde : « Nous assistons à des Valeo ou Alstom Transport, ontLeclerc DISTRIBUTION comportements peu responsables, même remis à plat leur politiqueLeroy Merlin DISTRIBUTION voire sauvages, de sauve-qui-peut, d’achats dans le cadre d’un codéve-Lidl DISTRIBUTION nos entreprises servant d’amortis- loppement avec leurs fournisseurs.Nexity BTP, CONSTRUCTION seurs aux aléas que les peurs am- Près de 250 sociétés ont signé laOCP SANTÉ, PHARMACIE plifient de manière excessive. » charte des relations interentre-Sabena Technics AÉRONAUTIQUE, SPATIAL, ARMEMENT Le pire, c’est qu’il s’agit souvent prises, et beaucoup ont souscrit auSaint-Gobain MATÉRIAUX (CHIMIE, PLASTURGIE) d’une stratégie délibérée de la part pacte PME. Mais il y a du cheminServier SANTÉ, PHARMACIE de directeurs financiers soucieux de entre la réalité et les bonnes inten-SKF France BIENS D’ÉQUIPEMENT dégager du cash au moment d’arrê- tions. « Nous devrions avoir centSpie BTP, CONSTRUCTION ter les comptes, ou de responsables fois plus de dossiers de réclama-Suez Environnement ENERGIE, ENVIRONNEMENT des achats dont la rémunération va- tion », reconnaît Benoist Cirotteau,Technicolor TÉLÉCOMS, COMMUNICATION, SERVICES AUX ENTREPRISES riable est basée sur la seule baisse l’un des médiateurs bénévoles qui des prix. Pourquoi Schneider tire-t-il épaulent Jean-Claude Volot. La peurTechnip ENERGIE, ENVIRONNEMENT au maximum sur les délais, alors du gendarme, ou au minimum d’unTereos AGROALIMENTAIRE qu’ailleurs, en Allemagne par mauvais classement, est une façonTerrena AGROALIMENTAIRE exemple, il paie à trente jours ? de faire évoluer les mentalités. Dou-Vallourec BIENS D’ÉQUIPEMENT « Henri Lachmann, qui préside le cement. Kira Mitrofanoff 56 b CHALLENGES N°305 - 14 JUIN 2012
  • 5. Bruno Levy pour Challenges Jean-Claude Volot et Pierre Pelouzet, le 22 mai, à Paris. Ils sont à l’origine de cette étude nominative sur les donneurs d’ordre en France. Un pas vers la mise mon optimisme sur la réelle prise en compte de ces problématiques par les grandes entreprises. en place d’un label Les directeurs d’achats vont-ils apprécier de se voir attribuer des mauvais points ? P. P. Je suis convaincu que ce clas- sement produira des effets positifs J ean-Claude Volot, médiateur sommes en mesure de distribuer les bien plus importants que les éven- national des relations inter- bons et les mauvais points aux pra- tuels grincements de dents des en- entreprises, et Pierre Pelou- tiques d’achat de plus de 100 grandes treprises qui seront situées en bas zet, directeur des achats à la entreprises françaises. de tableau. Celles qui ont de bonnes SNCF et président de la Compagnie Pierre Pelouzet. En tant que directeur notes vont générer un effet d’entraî- des dirigeants et acheteurs de d’achats, mon intérêt est d’avoir des « Les nement. Les dernières prendront France (CDAF), réagissent au clas- fournisseurs en bonne santé, et non entreprises conscience qu’elles ont une marge sement de bonne conduite des don- pas de faire des économies sur mes de progrès qui s’ouvre devant elles. neurs d’ordre qu’ils ont coréalisé. partenaires, au risque de les pousser qui ont Rappelons aussi que les acheteurs Challenges. En quoi votre classement à la faillite. Cette vision équilibrée et de bonnes sont loin d’être les seules personnes est-il novateur ? partagée s’était déjà concrétisée notes vont impliquées dans les relations avec Jean-Claude Volot. Cette initiative iné- lorsque nous avions fait signer aux les fournisseurs ! dite correspond à la dynamique de grandes entreprises – aujourd’hui au générer J.-C. V. Le classement n’est pas une la Médiation interentreprises telle nombre de 245 – la charte des rela- un effet fin en soi. C’est un nouveau pas vers qu’elle a été créée dans la foulée des tions interentreprises. Pourtant, une d’entraî- la mise en place d’un label d’ache- états généraux de l’industrie. Per- question s’est rapidement posée : teur responsable, un processus que sonnellement, j’ai toujours cru comment s’assurer que ces prin- nement nous avons déjà engagé avec qu’une relation devait s’envisager à cipes soient véritablement respectés vis-à-vis l’agence Vigeo, l’Afnor et l’ISO. deux, c’est le cas en couple comme par les entreprises ? Comment faire des P. P. Notons que le questionnaire qui en affaires. Le couple donneur en sorte que ceux qui travaillent en a permis de faire le classement, d’ordre-fournisseur doit avoir de dehors et à l’intérieur de la chaîne dernières. » comme celui devant aboutir au la- bonnes pratiques, c’est ce à quoi des achats prennent conscience de bel, a été coécrit avec des directeurs nous veillons tous les jours. Après ces exigences ? Le taux très élevé de d’achats. A mon niveau, la SNCF deux ans d’expérience, nous réponses – plus de 80 % – conforte s’est déjà portée candidate ̈̈̈ 14 JUIN 2012 - CHALLENGES N°305 b 57
  • 6. En couverture 10 ABUS̈̈̈ pour tester le nouveau label. ment à l’étranger afin d’échapper àQuarante autres signataires pour- la loi française restent des clas-raient suivre. siques de certaines directions finan- TRÈSChallenges. La crise a-t-elle joué cières. Tout cela est contre-produc-un rôle dans la dégradation tif, les directeurs d’achats ont mieuxdes relations entre les grandes à proposer que ces actions court- RÉPANDUSet les petites entreprises ? termistes.Jean-Claude Volot. La Médiation La loi LME fixe les délaisinterentreprises est devenue l’en- de paiement entre 45 et 60 jours.droit qui recueille les ressentiments, Est-ce envisageable d’abaisserles dénonciations et les coups de le plafond à 30 jours, comme Certaines pratiques,gueule. Il est clair que les PMEavaient besoin d’écoute. Avec la l’a suggéré François Hollande ? J.-C. V. Les délais se sont détériorés délibérées, des donneurscrise, certains directeurs financiers de 9 à 10 jours ces six derniers mois. d’ordre minent les financesont voulu faire du zèle auprès deleur PDG, en montrant qu’ils garan- Schneider Electric paie ses fournis- seurs allemands à 30 jours et les de leurs fournisseurs.tissaient la trésorerie de l’entreprise français à 90 jours, voire plus ! Cette Mmême dans la tempête. La pression situation est intolérable, même si un algré les lois et les promesses, lesest devenue insoutenable pour les coup de fil de la Médiation suffit à grandes entreprises ne manquentsous-traitants et fournisseurs. rectifier le tir. Le problème n’est pas pas d’imagination pour tordre lePierre Pelouzet. Avec la terrible an- tant de changer la loi que de revenir bras de leurs fournisseurs, les met-née 2009, certains directeurs sur certaines dérogations qui ont été tant ainsi en situation de grande fragilité. Desd’achats ont tout fait pour préserver accordées, notamment au secteur « astuces » qui minent le tissu des PME. Désor-leurs fournisseurs. D’autres se sont de la grande distribution. Elles ont mais, avant d’envoyer un recommandé de misedemandé comment tirer économi- été prorogées de trois ans juste en demeure, les fournisseurs ont la possibilitéquement parti de la situation. avant les élections. Nous l’avons de contacter le médiateur de façon anonyme etQuels sont les secteurs ressenti comme un coup de poi- gratuite sur le site Mediateur.industrie.gouv.fr.où les pratiques n’ont pas changé ? gnard dans le dos.J.-C. V. Les pires pratiques, on les P. P. L’important est d’aligner toutes Non-respect des délais de paiementtrouve toujours dans trois secteurs : les entreprises sur le même régime,l’automobile, le luxe et la grande quelle que soit leur position dans la Retards de paiement des entreprises en France (en jours)distribution. Mais les positions bou- chaîne de fournisseurs. Il faut aussi 13gent. Faurecia a toujours des mé- tenir compte de ce qui se fait à l’in-thodes répréhensibles, alors que ternational, où les délais de paie-Valeo est devenu plus responsable. ment sont de plus en plus courts. Si 12,5Voir les géants du luxe, secteur où les autres y arrivent, je ne vois pasl’on n’est jamais assez riche, ré- pourquoi nous n’en serions pas ca-pondre à notre questionnaire est pables. 12aussi un signe positif. Faut-il aller plus loin dansEt la grande distribution ? la répression ?J.-C. V. C’est toujours le musée des J.-C. V. Je milite pour une plus 11,5horreurs. Chez Leclerc, l’hypocrisie grande pénalisation. Pour moi, cer-est absolue. Cette entreprise me taines de ces pratiques s’assimilentdésespère à cause de son mensonge à du vol. 11permanent, de ce discours sur le P. P. L’arsenal législatif et réglemen- 2005 06 07 08 09 10 11combat contre l’inflation. Mais je ne taire est déjà conséquent, faisons en SOURCE : RAPPORT ANNUEL DE L’OBSERVATOIRE DES DÉLAIS DE PAIEMENT (EXERCICE 2011)me fais pas de souci, Leclerc va sorte de mieux le faire connaître etbientôt rentrer dans une période où de bien l’utiliser. Les fautifs doivent Plus de 90 % des entreprises, tous secteursson jeu va devoir s’arrêter. Comme payer les pénalités déjà prévues par confondus, subissent des retards de règlementCasino ou Carrefour, il est dans son la loi. de leurs clients, au-delà du délai légal. Les rai-intérêt de revoir ses relations avec La Médiation interentreprises sons et les motifs sont divers : délocalisation desles fournisseurs. Intermarché et Sys- va-t-elle survivre à l’alternance ? services achat à l’étranger, retard volontaire detème U l’ont déjà fait, en donnant J.-C. V. Je l’espère bien. D’autant que facturation. Ainsi, les PME font office de « ban-leur accord pour signer la charte des nous sommes engagés dans d’autres quiers » vis-à-vis de leurs donneurs d’ordre.relations interentreprises. missions, notamment la formationP. P. Veillons à ne pas stigmatiser tel de 400 experts afin de faciliter l’ex- Rupture brutale de contratou tel secteur. Les bonnes comme portation des PME françaises. La Le client instaure de nouveaux critères dans sales mauvaises pratiques existent Médiation interentreprises a un in- politique d’achat, comme la rationalisation dupartout. Le coup de la panne infor- térêt général qui dépasse de loin les panel fournisseurs, ce qui modifie brutalementmatique pour rallonger de quinze questions partisanes. le rapport commercial avec son partenaire sansjours le délai de paiement ou la dé- Propos recueillis par Jeanne Dussueil tenir compte de l’historique de cette relation, nilocalisation des centres de paie- et Pierre-Henri de Menthon du taux de dépendance du sous-traitant.58 b CHALLENGES N°305 - 14 JUIN 2012
  • 7. Détournementde propriété intellectuelle Focus sur les pratiques dansLe sous-traitant est empêché de déposer un bre-vet, et doit céder toute sa création de manièreexclusive et gratuite à son client. Cela se pra- quatre secteurstique parfois au stade de l’appel d’offres, doncen amont du contrat, sans accord de confidenti-alité entre les parties.Conditions contractuelles imposéesDes contrats notoirement déséquilibrés entreles droits et les obligations des deux parties Le public montre l’exemple, quandsont établis aux dépens du fournisseur évidem- la distribution, l’automobile et le luxement, avec des responsabilités pesant unique-ment sur ce dernier. conservent de mauvaises habitudes.Modifications unilatérales du contrat DISTRIBUTIONUne partie, la plus forte bien sûr, modifie lesrègles comme le volume des commandes ou lesprix d’achat pendant l’exécution du contrat.Contrat à prix ferme sans priseen compte des fluctuationsdes prix des matières premièresIl n’existe pas toujours de clause de révisiondans le contrat de vente, et quand les cours desmatières premières flambent, avec des hausses Pierre Bessard/Réade 20 à 30 % en quelques jours, les conséquencespeuvent être dramatiques pour le fournisseur.Pénalités de retard abusivesRetards de livraison, de production de docu- Dans une centrale d’achats Leclerc. Le distributeur collectionne les plaintes.ments… Et les pénalités tombent. Elles peuvent Areprésenter jusqu’à 60 % d’un marché, ce qui la Médiation interentreprises, on parle BIEN,conduit l’entreprise à travailler à perte. La loi, À CONFIRMER de la distribution comme d’un « muséepourtant, sanctionne cette pratique. des horreurs ». Un musée bien vivant, 13,3 Casino où l’on innove à tous les rayons. Cette année, leActivités non rémunérées 12,4 groupement d’achats des centres Leclerc, leFrais de R&D, de conception de logiciels, Auchan Galec, a imaginé un nouveau contrat pour sesd’études, de moules et d’outillage à la charge du fournisseurs : ils doivent désormais assurer sursous-traitant, qui est censé pouvoir amortir ces ASSEZ BIEN, papier que « les clauses sont équitables » etinvestissements sur la commande promise. Or, PEUT MIEUX qu’elles « ont été négociées de bonne foi et sans FAIREparfois, les volumes ne le permettent pas. Ou, aucune soumission de l’un à l’autre ». Ils sontpis, aucune commande n’est passée. 11,8 sommés de s’engager à « défendre le contrat Intermarché 11,3 dans toutes les procédures ».Absence ou manque Rexel Ce nouvel épisode ne devrait pas passer ina-de visibilité sur les commandes 8,8 perçu à la Direction générale de la concur-Dans l’industrie notamment, la pratique des Carrefour rence, de la consommation et de la répressioncommandes ouvertes est courante. Celles-ci ar- 8,4 des fraudes (DGCCRF), qui a Leclerc dans sarivent au fur et à mesure d’un plan prévisionnel Système U ligne de mire. En 2008, cette direction de Bercyglissant, parfois avec des exigences de délais DOIT l’a assigné – ainsi que huit autres distribu-inférieurs à un mois. Des annulations non in- PROGRESSER teurs – devant les tribunaux pour avoir « perçudemnisées ou un non-respect des prévisions 7,3 des marges arrière indues » sur les produitssont aussi fréquents. Sonepar fournis par 28 de ses fournisseurs. Le Galec réclamait des produits gratuits ou des condi-Autofacturation par le client N’A PAS tions exceptionnelles en échange d’une mise enComme la loi l’y autorise, c’est le client qui fac- RÉPONDU avant de la marque en rayon. Condamné enture. Puisqu’il a la maîtrise du moment de l’émis- Cora novembre 2009 par la cour d’appel de Ver-sion, il peut être conduit à retarder sa facture, Darty sailles à restituer 23,3 millions d’euros à ses Leclercparfois de quelques jours seulement, mais cela Leroy Merlin fournisseurs, Leclerc l’a de nouveau été enpeut créer des trous de trésorerie importants Lidl novembre 2011, cette fois à 1 million d’euros,chez son fournisseur. K. M. (NOTE SUR 20) en raison de ses mauvaises pratiques. S. B. ̈ 14 JUIN 2012 - CHALLENGES N°305 b 59
  • 8. En couverture AUTOMOBILE SECTEUR PUBLIC Lydie Lecarpentier/Réa Hamilton/RéaDans une usine Valeo. L’équipementier est engagé sur la bonne voie. Dans un bureau de poste. L’opérateur domine le classement. S L ous pression des constructeurs, les EXEMPLES a Poste, la SNCF et EDF : les entre- BIEN, sous-traitants automobiles ont prises publiques, peut-être parceÀ CONFIRMER À SUIVRE longtemps reporté cette tension sur 16,8 qu’elles sont plus surveillées et ont 13,3 PSA leurs fournisseurs. Un monde sans pitié La Poste encore dans leurs gènes l’intérêt général, Peugeot Citroën où Valeo traînait la réputation d’un don- 16,1 respectent leurs fournisseurs. Elles sont 12,1 neur d’ordre impitoyable. Arrivé de Saint- SNCF aussi plus encadrées lorsqu’il s’agit de pas- ARaymond Gobain en 2009, son directeur général, ser des appels d’offres. Pas question de BIEN, Jacques Aschenbroich, a voulu changer À CONFIRMER prendre le risque de privilégier tel ou tel, ASSEZ BIEN, PEUT MIEUX de culture : « Nous sommes aussi faibles 15,4 c’est le mieux-disant qui est retenu. Pas de FAIRE que le plus petit et le plus faible de nos EDF chance pour La Poste, il y a eu en 2010 11,5 fournisseurs. » Sous son impulsion, 14,6 cette affaire des scooters Kymco préférés Renault Valeo a signé la charte des relations inte- Thales à des deux-roues Peugeot, au moment 11 rentreprises et publié, il y a quelques se- 13,3 même où le constructeur français suppri- Valeo maines, un manuel de bonnes pratiques à DCNS mait des emplois dans cette activité. 10 12,5 Faurecia l’attention de ses équipes. Les conditions L’affaire, qui a outré nombre de parlemen- générales d’achat ont été revues et une Areva taires, a occulté la politique du groupe à 8,5 12 Volkswagen organisation plus centralisée barre la l’égard de ses 25 000 fournisseurs. RFF France route aux acheteurs trop zélés. « Dès 2004, nous avons signé le pacte « La pression sur les prix continue ASSEZ BIEN, PME par lequel nous identifions et ap- DOIT d’exister, elle est nécessaire pour que les puyons les entreprises innovantes, ex-PROGRESSER PEUT MIEUX voitures restent accessibles, explique FAIRE plique Antoine Doussaint, le directeur des 7,8 Michelin Jacques Bailly, directeur des achats du 11,5 achats. C’est une véritable stratégie, car 6,6 groupe. Mais plutôt qu’une logique de Safran nous sommes convaincus que l’écosys- Plastic Omnium baisse de prix pure et dure, nous tentons 11,4 tème de nos sous-traitants est un gise- CEA d’identifier avec nos fournisseurs des ment très riche d’innovations que nous N’A PAS 9,4 RÉPONDU pistes d’économies dans lesquelles tout le Aéroports pouvons partager avec eux. » Concrète- General Motors monde se retrouve. » A la Médiation inter- de Paris ment, les 1 000 sous-traitants dans le trans- France rentreprises, on salue le travail accompli. 8,6 port sont déjà payés à trente jours et (NOTE SUR 20) « Il y a une volonté réelle d’en finir avec Air France-KLM La Poste, qui milite pour un small bu- le rapport de forces, estime Françoise siness act, se dit prête à généraliser immé- Odolant, chargée de mission au sein de DOIT diatement ce délai à tous ses fournisseurs. cet organisme. Mais malgré la démarche PROGRESSER L’opérateur public y trouve son intérêt : il positive de la direction, on constate tout 7,9 récupère les meilleurs partenaires et les RATP de même une certaine inertie. Beaucoup 5,8 retient durablement. L’enjeu est d’impor- de fournisseurs ont encore entre les CNP Assurances tance : La Poste passe chaque année pour mains d’anciennes versions des condi- (NOTE SUR 20) 3,5 milliards d’euros d’achats, pour 5,5 mil- tions générales d’achat. » H. B. liards si l’on englobe les filiales. J.-F. A.60 b CHALLENGES N°305 - 14 JUIN 2012
  • 9. LUXE ET COSMÉTIQUES FOURNISSEURS SOUS PRESSION Selon notre sondage, le chantage sur les délais de paiement auprès des sous-traitants s’amplifie. En tant que sous-traitant, estimez-vous subir des pressions de la part des donneurs d’ordre ? MAI 2012 MAI 2011 Fortes pressions Photo PQR/Le Progrès 57% 25 % Plutôt faibles 67% 19 % 18 % Aucune pression 14 %Dans un atelier de Lejaby, repris par LVMH. Le luxe est à la traîne. Parmi les critères suivants, quels sont ceux sur lesquels C ASSEZ BIEN, ’était en pleine campagne électo- vous subissez le plus de pression ? PEUT MIEUX rale. LVMH, numéro un mondial du MAI 2012 MAI 2011 FAIRE luxe, venait au secours de Lejaby, 10,4 L’Oréal une usine textile de 85 salariés. Une façon 80 % Prix 9,6 de rappeler que le groupe, qui ne réalise que 12 % de son activité en France, y 80 % Chanel concentre 40 % de ses investissements. 9,4 PPR Lejaby, nouveau fournisseur de Louis Vuit- 60 % Qualité 9,4 ton, sera-t-il bien traité ? A voir. Car cette 71 % Yves Rocher industrie n’a pas la réputation d’être aux 8,4 petits soins avec ses PME et Jean-Claude 54 % Délais Hermès 8,3 Volot, le médiateur interentreprises, n’est 64 % LVMH pas tendre lorsqu’il évoque les habitudes (NOTE SUR 20) du secteur. Notre classement confirme que le luxe, vitrine de l’excellence fran- 38 % Délais de paiement çaise, n’a pas toujours de bons comporte- 33 % ments à l’égard de ses sous-traitants. Aucune des entreprises interrogées ne 23 % Ristournes supplémentaires paie à moins de quarante-cinq jours. Et si 18 % elles disposent en interne d’un médiateur, Enquête réalisée par OpinionWay entre le 16 et le 25 mai 2012 seul Chanel accepte d’avouer publique- auprès d’un échantillon représentatif de 301 dirigeants d’entreprises ment avoir eu des contentieux à régler dont le chiffre d’affaires est compris entre 15 et 500 millions d’euros. avec des fournisseurs. Pourtant, le tissu de PME françaises qui travaillent pour nos Selon une enquête réalisée par OpinionWay pour l’Obser- géants du luxe est fragile. D’après l’Institut vatoire Banque Palatine de la performance des PME-ETI, français de la mode, 10 à 15 % des effectifs la pression a un peu diminué depuis un an sur les sous- de ces entreprises disparaissent chaque traitants. Mais ils sont toujours une large majorité à estimer année. En 2010, le ministère de l’Industrie subir de fortes pressions de la part de leurs donneurs a tenté de mieux encadrer le rapport entre d’ordre. A noter que ces derniers sont de plus en plus donneurs d’ordre et façonniers du luxe. étrangers, puisque la part des clients internationaux des Une charte de bonne conduite a été rédi- sous-traitants français est passée de 30 à 39 % en un an. gée. Ce texte prévoit notamment un préa- Comme en mai 2011, la pression porte encore et toujours vis avant une rupture de contrat, des sur les prix. Le nombre de dirigeants points réguliers sur les commandes et des d’entreprises sous-traitantes de taille délais de paiement raccourcis à… trente moyenne ou intermédiaire à se jours. Mais Chanel, LVMH, PPR ou Her- plaindre d’une détérioration des délais mès ont refusé de signer. T. D. de paiement a augmenté. ̈ 14 JUIN 2012 - CHALLENGES N°305 b 61
  • 10. En couverture Entre banques et PME, la relation reste tendue Comme le montre le premier baromètre EvalBank, les patrons des petites entreprises sont plutôt satisfaits de leur établissement. Mais ils déplorent toujours leurs conditions tarifaires. L e sujet n’était pas au a… Vous nous aidez à créer des ARGENT PLUS CHER 20-Heures. Mais emplois ? » Et la banque d’afficher Taux des crédits aux entreprises (en %) juste avant, coincé sur petit écran ses mérites : 9,2 mil- 7 entre la météo et ce liards d’euros de nouveaux prêts début de soirée de accordés l’an dernier, hausse glo- 6 résultats du premier bale des crédits de 4,3 %… Quelques tour de la présidentielle, le 22 avril. jours plus tard, la Société générale 5 Hasard ? A 19 h 56 pétantes, sur lui emboîtait le pas, avec une publi- TF 1, un spot BNP Paribas fait défi- cité dans la presse : 8 834 créations PME 4 ler une kyrielle de patrons de PME. d’entreprises financées sur un an, « Ma machine m’a lâché. Le crédit 93 % de clients satisfaits… et même 3 pour en acheter une autre, je l’au- un tiers de clients fidèles depuis rai quand ? » s’impatiente un me- plus de dix ans. N’en jetez plus ! 2 nuisier. « Pendant la crise, vous Ultimes effets de manches d’une prêtez aux grandes sociétés. Mais industrie aux abois, cette « finance 1 Grandes entreprises ma trésorerie à moi, vous y pen- sans visage » stigmatisée par le nou- 2007 08 09 10 11 12 sez ? » tacle une pâtissière, tandis veau pouvoir ? Ou vain plaidoyer sur SOURCE : BANQUE DE FRANCE qu’une jeune patronne, campée un engagement dans l’économie Les banques font des conditions dans son laboratoire high-tech, a ce réelle ? Fin mai, dans Le Journal du beaucoup plus intéressantes aux cri du cœur : « Ici, du boulot, il y en dimanche, Arnaud Montebourg, mi- grandes entreprises qu’aux PME. MéthodologieP our réaliser ce premier et de services Treso PME et propension de la banque PME. C’est la « cote d’amour ». baromètre EvalBank des Deledalle ACF, cet échantillon à récompenser ses clients Au final, les dix établissements relations banques-PME, est représentatif de cette fidèles… D’autre part, des ont été classés en fonctionla société de conseil PI-R2 population aussi bien en termes questions liées à la tarification d’une note globale, issue deAlliance-PMEBank a interrogé en géographiques que sectoriels. (qualité et transparence des la moyenne des quatre notesligne, du 24 avril au 29 mai, en L’enquête était composée de informations, rapport entre précédentes.T.-D. N.collaboration avec l’Assemblée treize questions qui ont ensuite le prix payé et le service offert),des chambres françaises été regroupées. D’une part, des ou encore à l’accès au créditde commerce et d’industrie questions relatives à la qualité (délais d’obtention, bonne(ACFCI), 1 269 dirigeants de de la relation avec la banque compréhension du métier et dePME ou de TPE françaises, et son conseiller clientèle : la problématique du client…).non filiales de grands groupes. horaires d’ouverture de Enfin, les entreprises ont étéConçu avec le réseau d’experts- l’agence, accessibilité et interrogées pour savoir si ellescomptables Eurus (www.eurus. disponibilité du conseiller, recommanderaient ou nonfr) et les sociétés de conseil qualité des services en ligne, leur(s) banque(s) à d’autres62 b CHALLENGES N°305 - 14 JUIN 2012
  • 11. rait-ce que parce qu’elles ont aussi BAROMÈTRE EVALBANK SUR LES RELATIONS BANQUES-PME besoin de cette clientèle ! Mais la relation est tendue pour les très BANQUE RELATION ACCÈS TARIFICATION COTE NOTE petites entreprises. » Et ce n’est pas GLOBALE AU CRÉDIT D’AMOUR GLOBALE l’écart persistant avec les grands groupes sur les taux de financement 1 Crédit du Nord 13,5 13,2 10,6 14 12,8 (voir graphique) qui va inciter les PME à mettre de l’eau dans leur vin. 2 HSBC 13,1 12,7 11,4 12,9 12,5 Ce sont d’ailleurs celles de moins de 750 000 euros de chiffre d’affaires 3 CIC 12,9 12,4 10,2 12,4 12,3 qui notent le plus sévèrement leurs banques. Y compris certains bons 4 Crédit mutuel 12,9 12,4 10,8 13,1 12,3 élèves, comme la Société générale, qui affiche une « cote d’amour » 5 Société générale 12,6 12,3 11 12,3 12 sous la moyenne sur ce segment. 6 LCL 12,5 12,1 11 11,9 11,9 Rapports désincarnés « La crise a révélé qu’il fallait tra- 7 Banque populaire 12,3 11,9 9,9 12 11,5 vailler le sujet, avoue Jean-Paul Barbet, patron du marché des entre- 8 Crédit agricole 12,1 11,8 10 11,9 11,4 prises à la Société générale. Depuis un an, nous y consacrons de vrais 9 Caisse d’épargne 11 10,9 9,7 10,3 10,4 moyens et beaucoup d’énergie. » Entre autres, une charte, où elle 10 BNP Paribas 11,4 10,5 8,8 10,6 10,3 s’engage à fournir le mêmeNOTE SUR 20 SOURCE : EVALBANK conseiller pendant quatre ans (trois ans auparavant), et mieux formé.nistre du Redressement productif, l’Assemblée des chambres fran- HSBC propose depuis 2010 des rela-épinglait « le pouvoir excessif de la çaises de commerce et d’industrie tionship managers internationauxfinance sur les entreprises ». (ACFCI), qui a participé à l’élabora- ès PME. Son solide réseau à l’étran-Si le dernier baromètre KPMG/ tion du classement Challenges-Eval- ger explique sa bonne cote. MêmeCGPME sur le financement des Bank (lire méthodologie). mobilisation à BNP Paribas – der-PME, publié mi-avril, fait état d’un La crise aurait-elle réduit la discus- nière du classement –, qui a annon-pessimisme moindre chez ces pa- sion avec son banquier à un dialo- cé des mesures fin mai : création detrons, leur relation avec le banquier gue de sourds ? Pas totalement. « maisons des entrepreneurs » et dereste tendue. Plus de deux sur trois Selon cette enquête menée auprès pôles d’innovation, délais de ré- Ludovic/Réaconstatent au moins une mesure de de plus de 1 200 dirigeants d’entre- ponses raccourcis…durcissement des conditions de cré- prise, ceux-ci sont plutôt… contents « Avant, la relation bancaire étaitdits : frais plus élevés, montants de leur établissement. « Aucune des un rapport de confiance, d’hommeplus faibles, garanties supplémen- banques ne récolte une note globale à homme. Aujourd’hui, dans lestaires… Et parmi ceux qui ont ramé inférieure à la moyenne », étaie Mi- « Les grands réseaux, elle est désincar-pour décrocher des facilités et bou- chel Dubois d’Enghien, directeur de banques née. Tout se décide à coups de ra-cler leur exploitation courante – un PI-R2 Alliance, société de conseil rechignent tios et de grilles », fustige Andrépatron de PME sur cinq, selon une visant à renouer les liens entre la Marcon. Une distance qui peut jouerétude Oséo de janvier 2012 –, la moi- banque et l’entreprise, à l’origine de à financer en faveur du Crédit mutuel ou dutié a essuyé un refus pour cause l’outil EvalBank. Plus étonnant en- un projet Crédit du Nord, où, plaide le direc-d’activité ou de perspectives de core, parmi les doléances des PME, dont teur du marché des entreprises,développement insuffisantes. l’accès au crédit arrive en dernier. Alexandre Beziaud, « la taille de Un sentiment d’embellie que confir- le retour certaines de nos banques fait que lePlus difficile pour les TPE ment les chiffres de la Banque de sur investis- patron de PME est face à un autre« Aujourd’hui, si les banques fonc- France : en mars, les encours de cré- sement patron de PME ». Mais qui nourrittionnent encore avec les PME sur dits mobilisés des PME ont progres- surtout le scepticisme. Aujourd’hui,des métiers traditionnels – l’inves- sé de 4,7 % en rythme annuel, contre n’est pas selon l’enquête KPMG/CGPME, 27 %tissement productif, notamment –, 3,3 % pour les grands groupes. immédiat. » des patrons de PME s’autocensu-elles rechignent à financer un pro- Jean-François Roubaud, président rent encore dans leurs demandes dejet dont le retour sur investisse- de la Confédération générale des André Marcon, crédit. Alors, sursaut salutaire ou présidentment n’est pas immédiat – comme PME (CGPME), analyse, lucide : de l’ACFCI. (trop) tardif des banquiers ? Dans led’envoyer un commercial à l’étran- « L’accès au prêt n’est pas le sujet. fameux spot BNP Paribas, ce petitger dans l’espoir de décrocher un La majorité des banques ont com- patron du BTP à l’allure décidée metcontrat dans un ou deux ans », dé- pris leur devoir politique et conti- en garde : « Les promesses sont à lanonce André Marcon, président de nuent à financer les PME, ne se- mode… » Thuy-Diep Nguyen 14 JUIN 2012 - CHALLENGES N°305 b 63