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Sobre las redes sociales y social media
 

Sobre las redes sociales y social media

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Orígenes, definición, plataformas, estadísticas, caso Dave Carroll, usos básicos del Social Media en las empresas y casos de éxito de su utilización.

Orígenes, definición, plataformas, estadísticas, caso Dave Carroll, usos básicos del Social Media en las empresas y casos de éxito de su utilización.

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    Sobre las redes sociales y social media Sobre las redes sociales y social media Document Transcript

    • SOBRE LAS REDES SOCIALES Y EL SOCIAL MEDIA. 2010 Mario Alfredo Campos EL SALVADOR Orígenes, definición, plataformas, estadísticas, caso Dave Carroll, usos básicos del Social Media en las empresas y casos de éxito de su utilización.
    • ÍNDICE QUÉ ES SOCIAL MEDIA ................................................................................................................................................................. 3 QUÉ SON LAS REDES SOCIALES..................................................................................................................................................... 3 INTEGRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES CON EL SOCIAL MEDIA .................................................................................................... 4 ORÍGENES DEL SOCIAL MEDIA (O SERVICIOS DE REDES SOCIALES EN INTERNET) ......................................................................... 4 LISTADO ACTUAL DE SOCIAL MEDIA............................................................................................................................................. 7 ESTADÍSTICAS SOBRE INTERNET A NIVEL INTERNACIONAL Y EN EL SALVADOR .......................................................................... 21 ESTADÍSTICAS INTERNACIONALES SOBRE SOCIAL MEDIA ........................................................................................................... 23 ESTADÍSTICAS SOBRE LOS SERVICIOS DE REDES SOCIALES EN EL SALVADOR .............................................................................. 32 EL CASO DE DAVE CARROLL........................................................................................................................................................ 32 USOS BÁSICOS DEL SOCIAL MEDIA EN LAS EMPRESAS ............................................................................................................... 33 CASOS DE ÉXITO EN EL USO DE “SOCIAL MEDIA” EN LAS EMPRESAS.......................................................................................... 33 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................................................ 36
    • Qué es Social Media “Social Media son aplicaciones, herramientas, plataformas y medios de comunicación que tienen por objetivo facilitar la relación, la interacción, la colaboración y la distribución de contenido entre usuarios.” (existaya.com, 2010) Fuente: (existaya.com, 2010) EJEMPLOS DE SOCIAL MEDIA Fuente: (existaya.com, 2010) Qué son las Redes Sociales Las Redes Sociales son un conjunto de personas o individuos con alguna relación o interés común que comparten información por algún medio o plataforma.
    • Integración de las redes sociales con el Social Media ELEMENTOS DEL ACTUAL FENÓMENO QUE SE VIVE EN LA INTERNET POR MEDIO DE LA WEB 2.0 Orígenes del Social Media (o Servicios de Redes sociales en INTERNET) El software germinal de (…) [los servicios de] redes sociales parte de la teoría de los Seis grados de separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas. De hecho, existe una patente en EEUU conocida como six degrees patent por la que ya han pagado Tribe y LinkedIn. Hay otras muchas patentes que protegen la tecnología para automatizar la creación de [servicios de] redes y las aplicaciones relacionadas con éstas. Estas redes sociales se basan en la teoría de los seis grados. Seis grados de separación es la teoría de que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona en el planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de seis intermediarios. La teoría fue inicialmente propuesta en 1929 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en una corta historia llamada Chains. El concepto está basado en la idea que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces en la cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de conocidos se convierta en la población humana entera. Recogida también en el libro "Six Degrees: The Science of a Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, y que asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan solo seis “saltos”. Según esta Teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a 10.000 personas más tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos. Estos 10.000 individuos serían contactos de segundo nivel, que un individuo no conoce pero que puede conocer fácilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se los presenten, y a los que se suele recurrir para ocupar un puesto de trabajo o realizar una compra. Cuando preguntamos a alguien, por ejemplo, si conoce una secretaria interesada en trabajar estamos tirando de estas redes sociales informales que hacen funcionar nuestra sociedad. Este argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son
    • amigos comunes. En la práctica, esto significa que el número de contactos de segundo nivel será sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy usual tener amigos comunes en las redes sociales. Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje a cualquier lugar [e] individuo del planeta. Evidentemente cuanto más pasos haya que dar, más lejana será la conexión entre dos individuos y más difícil la comunicación. Internet, sin embargo, ha eliminado algunas de esas barreras creando verdaderas redes sociales mundiales, especialmente en segmento concreto de profesionales, artistas, etc. En la década de los 50, Ithiel de Sola Pool (MIT) y Manfred Kochen (IBM) se propusieron demostrar la teoría matemáticamente. Aunque eran capaces de enunciar la cuestión "dado un conjunto de N personas, ¿cuál es la probabilidad de que cada miembro de estos N estén conectados con otro miembro vía k1, k2, k3,..., kn enlaces?", después de veinte años todavía eran incapaces de resolver el problema a su propia satisfacción. En 1967, el psicólogo estadounidense Stanley Milgram ideó una nueva manera de probar la Teoría, que él llamó "el problema del pequeño mundo". El experimento del mundo pequeño de Milgram consistió en la selección al azar de varias personas del medio oeste estadounidense para que enviaran tarjetas postales a un extraño situado en Massachusetts, situado a varios miles de millas de distancia. Los remitentes conocían el nombre del destinatario, su ocupación y la localización aproximada. Se les indicó que enviaran el paquete a una persona que ellos conocieran directamente y que pensaran que fuera la que más probabilidades tendría, de todos sus amigos, de conocer directamente al destinatario. Esta persona tendría que hacer lo mismo y así sucesivamente hasta que el paquete fuera entregado personalmente a su destinatario final. Aunque los participantes esperaban que la cadena incluyera al menos cientos de intermediarios, la entrega de cada paquete solamente llevó, como promedio, entre cinco y siete intermediarios. Los descubrimientos de Milgram fueron publicados en "Psychology Today" e inspiraron la frase seis grados de separación. El origen de (…) [los servicios de] redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio web classmates.com. Con (…) [este servicio de] red social se pretende que la gente pueda recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etcétera. En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales como MySpace o Xing. Hay más de 200 sitios de redes sociales, aunque Friendster ha sido uno de los que mejor ha sabido emplear la técnica del círculo de amigos. La popularidad de estos sitios creció rápidamente y grandes compañías han entrado en el espacio de (…) [los servicios de] redes sociales en Internet. Por ejemplo, Google lanzó Orkut el 22 de enero de 2004. Otros buscadores como KaZaZZ! y Yahoo crearon [servicios de] redes sociales en 2005. En estas comunidades [virtuales], un número inicial de participantes envían mensajes a miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el proceso, creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. Los sitios ofrecen características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad
    • de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales. Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de (…) [los servicios de] redes sociales online („software social‟), operan en tres ámbitos, “las 3Cs”, de forma cruzada:  Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos).  Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades).  Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos). El establecimiento combinado de contactos (blended networking) es una aproximación a la red social que combina elementos en línea y del mundo real para crear una mezcla. Una red social de personas es combinada si se establece mediante eventos cara a cara y una comunidad en línea. Los dos elementos de la mezcla se complementan el uno al otro. (…) [Los servicios de] redes sociales continúan avanzando en Internet a pasos agigantados, especialmente dentro de lo que se ha denominado Web 2.0 y Web 3.0, y dentro de ellas, cabe destacar un nuevo fenómeno que pretende ayudar al usuario en sus compras en Internet: las redes sociales de compras. Las redes sociales de compras tratan de convertirse en un lugar de consulta y compra. Un espacio en el que los usuarios pueden consultar todas las dudas que tienen sobre los productos en los que están interesados, leer opiniones y escribirlas, votar a sus productos favoritos, conocer gente con sus mismas aficiones y, por supuesto, comprar ese producto en las tiendas más importantes con un solo clic [a través de los servicios de redes sociales]. Esta tendencia tiene nombre, se llama Shopping 2.0. (Wikipedia, 2010)
    • Listado actual de Social Media Esta lista no es exhaustiva y está limitada a los sitios mayormente conocidos. Date Global Alexa Page Name Description/Focus Registered users Registration launched ranking Advogato Free and open source software developers 13,575 Open 128,340 ANobii Books Open 10,734 aSmallWorld European jet set and social elite world-wide 550,000 Invite-only 8,583 A social network for the Asian AsianAvenue 1997 Open American community Athlinks Running, Swimming 68,496 Open 73,295 Audimated.com Independent music 2010 Open 25,648 The Auteurs Auteur cinema 200,000 Open 25,648 March Avatars United Online games Open 294,575 2008 General, Meet new people, Popular in Open to people 18 Badoo 69,000,000 135 Europe and LatAm and older Open to people 13 Bebo General July 2005 117,000,000 905 and older Open to people 16 Bigadda Indian Social Networking Site 3,000,000 3,176 and older Open to people 18 Organization and communication portal for and older (13-18 BigTent 34,047 groups parental permission encouraged 2005-06- Requires Norwegian Biip.no Norwegian community 430,000 65,176 01 phone number
    • 1999-09- BlackPlanet African-Americans 20,000,000 Open 2,350 01 Blogster Blogging community 85,579 Open 23,485 Bolt.com General 1996 Open 111,069 Buzznet Music and pop-culture 2005 10,000,000 Open 736 Open to moms and CafeMom Mothers 1,250,000 4,333 moms-to-be Cake Financial Investing Open 481,922 Care2 Green living and social activism 1998 9,961,947 Open 2,594 Not for profit providing free websites that Open to people 18 CaringBridge connect family and friends during a serious 9,500,000 4,198 and older health event, care and recovery. Mobile social game network, Number 8 US Open to people 14 Cellufun 2007 3,000,000 46,773 mobile website and older Open to people 18 Classmates.com School, college, work and the military 1995 50,000,000 799 and older Cloob General. Popular in Iran Open 712 Worldwide network for making connections CouchSurfing between travelers and the local communities 1,560,459 Open 3,711 they visit. CozyCot East Asian and Southeast Asian women 2001 150,000 Open 38,817 Crunchyroll Anime and forums. Open 2,328 Cyworld General. Popular in South Korea. 24,000,000 Open 923 Photo-blogging site where users upload a 2009-02- DailyBooth Open 5,460 photo every day 13 Medical & emotional support community - 2007-11- DailyStrength Open 22,054 Physical health, Mental health, Support 04
    • groups Decayenne European and American social elite 2001 Invite-only 154,733 Social bookmarking allowing users to locate September delicious and save websites that match their own 8,822,921 Open 255 2003 interests August 7, deviantART Art community 9,040,962 Open 97 2000 People with disabilities (Amputee, cerebral Disaboom Open 112,712 palsy, MS, and other disabilities) Politic community, Social network, Internet Dol2day 40,200 Open 554,616 radio (German-speaking countries) DontStayIn Clubbing (primarily UK) Open 19,022 Draugiem.lv General (primarily LV, LT, HU) 2,600,466 Invitation only 2,272 Community and wiki Open, approval Elftown 185,000 17,681 around Fantasy and sci-fi. needed Epernicus For research scientists Open 293,955 Open to people 13 Eons.com For baby boomers 27,320 and older Experience Life experiences Open 3,452 Project Exploroo Travel Social Networking. Open 209,868 February Open to people 13 Facebook General. 500,000,000 2 2004 Years and up Invitation only to Faceparty General. Popular UK. 200,000 28,760 people 18 and older Open to people 13 Faces.com British teens 120,665 and older
    • Open to people "of Fetlife People who are into BDSM 500,000 [legal] age to see 5,513 adult content" FilmAffinity Movies and TV Series 2002 250,000 Open 3,916 Anonymous UK Student Microblogging FitFinder Open 322,113 Website Entrepreneural community targeted towards Open to university FledgeWing 1,793,990 worldwide university students students Open to people 13 Flixster Movies 2007 63,000,000 1,018 and older Open to people 13 Photo sharing, commenting, photography February Flickr 32,000,000 and older 33 related networking, worldwide 2004 (Yahoo! Login) Open to people 16 Folkdirect General June 2010 80,000 19,932 and older Photoblogging. Popular in South America Fotolog 20,000,000 Open 227 and Spain Foursquare Location based mobile social network 2,000,000 Open 4,539 UK based. School, college, work, sport and Open to people 13 Friends Reunited 19,000,000 10,231 streets and older Open to people 16 General. Popular in Southeast Asia. No Friendster 2002 90,000,000 and older. No 146 longer popular in the western world children allowed Frühstückstreff General July 2001 14,800 Open 1,253,155 October Fubar dating, an "online bar" for 18 and older 1,200,000 Open 9,476 2007 Open to people 13 Gaia Online Anime and games 1,071 and older
    • 2006-09- GamerDNA Computer and video games 310,000 Open 22,887 21 Article, picture, and video sharing, as well Gather.com 465,000 Open 3,974 as group discussions Social network for LGBT community, 2008-05- Gays.com Guide for LGBT bars, restaurants, clubs, 100,000 Open. Global 74,664 16 shopping 2007-01- Geni.com Families, genealogy 15,000,000 Open 5,815 16 Fair play in Music - Social networking site Invite only while in Gogoyoko 119,272 for musicians and music lovers beta December Goodreads Library cataloging, book lovers Open 2,543 2006 NA (Alexa only records data Google Buzz General Open for second-level domains) Gossipreport.co Open to people 16 Anonymous gossip 1,245,494 m and older GovLoop for people in and around government Grono.net Poland 2,000,000 Open 2,958 General for teens. Over 31 communities Open to people 13 Habbo 162,000,000 6,545 worldwide. Chat Room and user profiles. and older General. Popular Open to people 13 in India, Mongolia, Thailand, Romania, Jam hi5 2003 80,000,000 and older. No 51 aica, Central Africa and Latin America. Not children allowed very popular in the USA. Hospitality Club Hospitality 328,629 Open 38,258
    • Geo-Social Aggregator rooted in the Hotlist concept of knowing where your friends are, 80,000 Open 28,241 were, and will be. Global influencers focused on worth November Hub Culture 20,000 Invite-only 515,308 creation 2002 Hyves General, Most popular in the Netherlands. 10,097,000 Open 225 Talent based social networking site that Ibibo allows to promote one's self and also 3,500,000 Open 695 discover new talent. Most popular in India. Online collaboration for musicians, remix Indaba Music 350,000 Open and Global 55,062 contests, and networking. Open to Finnish IRC-Galleria Finland 505,000 speaking people 12 3,302 and older Language learning social network. 100+ italki.com 500,000 Open. Global. 29,939 languages. InterNations International community Invite-only 25,604 Mobile community worldwide, blogging, Itsmy 2,500,000 206,437 friends, personal TV-shows iWiW Hungary 4,000,000 Invite-only 532 February Open to people 13 Jaiku General. Microblogging. Owned by Google 15,661 2006 and older JammerDirect.co Open to the General Creative resource website 136,000 802,536 m Public November kaioo General, nonprofit 30,000 386,200 2007 General. In Simplified Chinese; caters for Open to the General Kaixin001 61 mainland China users Public
    • General. For the users, by the users, a social Open to people 13 Kiwibox 1999 2,400,000 104,563 network that is more than a community. and older Lafango Talent-Focused media sharing site Open global 35,810 Open to any age or Last.fm Music 2002 30,000,000 310 gender Open to people 13 LibraryThing Book lovers 400,000 4,529 and older Open to people 18 lifeknot Shared interests, hobbies 602,117 and older Open to people 18 LinkedIn Business and professional networking May 2003 75,000,000 29 and older Social networking website for expatriates. LinkExpats Open. Global. 1,668,484 100+ countries. Listography Lists. Autobiography Open 197,009 Blogging. Popular in Russia and among the 1999-04- LiveJournal 17,564,977 Open (OpenID) 81 Russian-speaking diaspora abroad. 15 Online language learning - dynamic online Livemocha courses in 35 languages - world‟s largest 5,000,000 Open 4,079 community of native language speakers. LunarStorm Sweden 1,200,000 Open 65,874 MEETin General Open 173,717 General. Used to plan offline meetings for Open to people 18 Meetup.com 739 people interested in various activities and older Business and Finance community, Meettheboss Open 107,180 worldwide. 2000-10- Mixi Japan 24,323,160 Invite-only 85 25
    • Open to people 18 mobikade mobile community, UK only 1,851,728 and older Open to people 14 MocoSpace mobile community, worldwide 3,000,000 3,685 and older Open to people 14 MOG Music 4,221 and older Social Network, social media, consumer MouthShut.com Open 2,545 reviews Open to people 13 "Real world" relationships. Popular in Asia. Multiply 10,000,000 and older. No 246 Not popular in the western world children allowed Open to people 13 Muxlim Muslim portal site 2006 50,000 59,099 and older Open to people 13 MyAnimeList Anime themed social community 160,000 6,096 and older MyChurch Christian Churches 144,295 Open 94,510 MyHeritage family-oriented social network service 30,000,000 Open 2,953 Locating friends and family, keeping in MyLife 51,000,000 Open 1,481 touch (formerly Reunion.com) NA (Alexa only Blogging, mobile blogging, photo sharing, records data My Opera connecting with friends, Opera 5,500,000 Open for second-level Link and Opera Unite. Global domains) August Open to ages 13 and MySpace General 130,000,000 12 2003 up. Open to age 13 and myYearbook General, Charity 20,000,000 up & Grades 9 and 851 up
    • School, college and friends. Popular in Nasza-klasa.pl 11,000,000 Open 110 Poland General. Popular in Europe, Turkey, the Arab World and Canada's Québec province. Open to people 13 Netlog 70,000,000 130 Formerly known as Facebox and and older Redbox.[190] 2006-09- Nettby Norwegian Community Open 2,719 14 Open to people 13 Nexopia Canada 1,400,000 24,071 and older Non-Profit news sharing and networking, NGO Post 15,000 Open 70,134 mainly in India Users create their own social websites and Open to people 13 Ning 132 social networks and older Connect with old classmates. Popular in Odnoklassniki 45,000,000 Open 92 Russia and former Soviet republics Open to People of Not for Profit Social networking OneClimate all ages and 307,773 and Climate Change locations Not for Profit Video sharing and social networking aimed at people interested in OneWorldTV Open 27,434,227 social issues, development, environment, etc. First online blogging community, founded Open to people 13 Open Diary 1998 5,000,000 39,290 in 1998 and older Open to people 18 General. Owned by Google Inc. Popular 2004-01- Orkut 100,000,000 and older, 43 in India and Brazil.[206] 22 (Google login)
    • OUTeverywhere Gay/LGBTQ Community Open 329,887 Social networking site for entrepreneurs and PartnerUp 150,000 Open and Free 29,221 small business owners Passportstamp Travel Open 366,598 Collaborative platform for the Invite-only, only Pingsta 1,668,955 world's Internetwork Experts Internet Experts Plaxo Aggregator 15,000,000 Open 1,533 Playahead Swedish, Danish teenagers Closed 63,081 Micro-blogging, RSS, updates. Very Plurk Open 1,072 popular in Taiwan Enterprise social networking and micro- Present.ly Open 4,893,711 blogging A a business-oriented social networking site Open to people 16 Qapacity 96,847 and a business directory and older Open to those over Quechup General, friendship, dating 2007 150,757 16 NA (Alexa only General. In Simplified Chinese; caters for Open to the general records data Qzone 200,000,000 mainland China users public for second-level domains) Raptr Video games Open 25,664 Ravelry Knitting and crochet 743,930 Open 7,811 Significant site in China. Was known as Renren 15,000,000 Open 103 校内 (Xiaonei) until August 2009. ResearchGate Social network for scientific researchers 400,000 Open 23,095 ReverbNation.co Open to people 16 Social network for musician and bands 500,000 4,422 m and older
    • Ryze Business 500,000 Open 19,839 Science-oriented multimedia platform and ScienceStage Open 26,804 network for scientists By invitation, but Scispace.net Collaborative network site for scientists can request an 1,231,795 invitation Music Community. Sharing and listening to ShareTheMusic Open 471,712 music for free and legally 2006-10- Shelfari Books Open 19,681 11 Skyrock Social Network in French-speaking world 22,000,000 Open 111 SocialVibe Social Network for Charity 435,000 Open 41,927 General. Popular in Latin America and Open to people 13 Sonico.com 17,000,000 507 Spanish and Portuguese speaking regions. and older Stickam Live video streaming and chat. 2,000,000 Open 2,742 University students, mostly in the German- speaking countries. School students and StudiVZ 17,000,000 Open 316 those out of education sign up via its partner sites schülerVZ and meinVZ. Stumble through websites that match your StumbleUpon 10,600,000 Open 185 selected interests General. Subject to quite some controversy Tagged about its e-mail marketing and privacy 70,000,000 Open 117 policy TalentTrove Online Talent Network Open 21,177 Talkbiznow Business networking Open 283,770 Taltopia Online artistic community Open 52,759
    • Open to people 13 Taringa! General 350,000 126 and older Education / Learning / Teaching - More TeachStreet Open 61,492 than 400 subjects Open to people 18 TravBuddy.com Travel 2005 1,588,000 11,789 and older Travellerspoint Travel 2002 310,000 Open 11,486 tribe.net General Open 5,706 Trombi.com French subsidiary of Classmates.com 4,400,000 7,283 Spanish-based university and High School Tuenti 4,500,000 Invite-only 291 social network. Very Popular in Spain Tumblr General. Micro-blogging, RSS 2007 Open 245 2006-07- Twitter General. Micro-blogging, RSS, updates 75,000,000 Open 10 15 Social Network for Russian-speaking world September Vkontakte including former Soviet republics. Biggest 91,600,000 Open 37 2006 site in Russia Vampirefreaks.c Open to users 13 Gothic and industrial subculture 1999 1,931,049 7,577 om and over Global Social Networking and Campus Viadeo Networking available in English, French, 30,000,000 Open 1,118 German, Spanish, Italian and Portuguese Social network that focuses heavily on Virb artists, including musicians and 2007 Open 22,474 photographers Vox Blogging Open 1,319 Wakoopa For computer fans that want to discover 100,000 Open 9,420
    • new software and games For readers and authors to interact & e-book Wattpad Open 11,008 sharing Wasabi General Open 95,188 Open to people 18 WAYN Travel and lifestyle May 2003 10,000,000 2,974 and older WebBiographies Genealogy and biography Open 734,214 Open to ages 13 and WeeWorld Teenagers - 10 to 17 30,000,000 8,729 older. General with emphasis on privacy and Open, subscription- WeOurFamily 685,337 security based Wer-kennt-wen General, largest German Social Network General 441 weRead Books June 2007 4,000,000 Open 80,233 NA (Alexa only Windows Live records data Blogging (formerly MSN Spaces) 120,000,000 Open Spaces for second-level domains) Online community space for the social Open to people 16 WiserEarth 34,240 77,143 justice and environmental movement[287] and older WorldFriends Xanga Blogs and "metro" areas Unknown 27,000,000 Open 768 Business (primarily Europe (Germany, XING 8,000,000 Open 269 Austria, Switzerland) and China) Catholic social networking, created after Xt3 Open 459,914 World Youth Day 2008 Must have company Yammer Social networking for office colleagues 32,993 email
    • Yelp, Inc. Local Business Review and Talk Open 343 UK Social Network (focus on data Youmeo Open 1,680,191 portability) Zoo.gr Greek Web Meeting point 2004 890,000 Open 8,057 Online Community for Creative Talent Open to people 14 Zooppa (host of brand sponsored advertising 60,000 88,555 and older contests) Fuente: (Wikipedia. La enciclopedia libre., 2010)
    • Estadísticas sobre INTERNET a nivel internacional y en El Salvador Fuente: (Internet World Stats, 2010) Fuente: (Internet World Stats, 2010)
    • Fuente: (Internet World Stats, 2010) Fuente: (Internet World Stats, 2010)
    • USUARIOS DE INTERNET Y % DE PENETRACIÓN EN EL SALVADOR Fuente: (Internet World Stats, 2010) Estadísticas internacionales sobre Social Media Fuente: (NOTICIASDOT, 2009) Los números en el cuadro anterior representan la posición que cada servicio de red social tenía a inicios del 2009 en el Ranking de Alexa (www.alexa.com).
    • A continuación se muestra el porcentaje de usuarios de internet que utilizan sitios de servicio de redes sociales en algunos países de América Latina, medidos a septiembre de 2008 y 2009, y revelados por comScore World Metrix (http://www.comscore.com/): Fuente: (Delta Asesores, 2010) 72% de los usuarios de Internet son parte de al menos un servicio de red social, lo que se traduce a 940 millones de usuarios en todo el mundo. Estos son los resultados de un estudio mundial entre 2,800 usuarios de Internet. Europa del Este y Asia son las regiones con el menor uso (4 de 10 usan un servicio de red social), mientras que América del Sur tiene el mayor uso en términos de porcentaje (95% de los usuarios). A nivel mundial, Facebook sigue siendo la plataforma online más popular (51% de uso de Facebook), seguido por MySpace (20%) y Twitter (17%) (InSites Consulting, 2010). Servicios de Red social mejor conocidos por los usuarios de INTERNET en cada país (figura 1) Fuente: (InSites Consulting, 2010)
    • Servicios de Red social mejor conocidos por los usuarios de INTERNET en cada país (figura 2) Fuente: (InSites Consulting, 2010) % de usuarios de internet en el mundo que conocen cada Servicio de Red Social Fuente: (InSites Consulting, 2010)
    • El 28% de la población de INTERNET no están activos en algún Servicio de red social. Sin embargo, el 31% de este 28% considera que a corto a plazo llegará a ser usuario de algún Servicio de red social (InSites Consulting, 2010). El 71% de la población de INTERNET que no está activa en algún Servicio de red social, no lo está debido a que no quiere que otros vean su información personal (InSites Consulting, 2010). Fuente: (InSites Consulting, 2010).
    • Fuente: (InSites Consulting, 2010). Fuente: (InSites Consulting, 2010).
    • Fuente: (InSites Consulting, 2010). Los usuarios de los Servicios de redes sociales, inician sesión en los mismos un promedio de 2 veces por día (InSites Consulting, 2010). % de usuarios que al menos 1 vez a la semana realizan las siguientes actividades en los sitios de Social Media Fuente: (InSites Consulting, 2010).
    • Fuente: (InSites Consulting, 2010). Fuente: (InSites Consulting, 2010).
    • % de usuarios que se han hecho miembros o fans de lo siguiente: Fuente: (InSites Consulting, 2010). En promedio, las personas conectadas a los Servicios de redes sociales tienen alrededor de 195 amigos. (InSites Consulting, 2010). El 26% de los usuarios de Servicios de redes sociales usan su red social vía su teléfono móvil. Estos usuarios del “móvil” son más activos en las redes sociales, comparados con los usuarios que no usan el “móvil” para interactuar en dichas redes. Dicho 26% de los usuarios, se conectan más frecuentemente y practican más actividades que el resto de usuarios. El 44% de los “adictos” pertenecen a los usuarios del “móvil”. (InSites Consulting, 2010). El 55% de los usuarios de Servicios de redes sociales, no pueden accesar a éstas en el lugar de trabajo. (InSites Consulting, 2010). A pesar de que FACEBOOK es el sitio web de Social Media más popular en el mundo, 1 de cada 3 usuarios tienen poca confianza en la seguridad que éste brinda para que los datos personas no caigan en manos de terceros. (InSites Consulting, 2010).
    • % de usuarios que creen en que alguna de las siguientes fuentes en el Social Media, es la más creíble en lo que respecta a POSTS relacionados con marcas Fuente: (InSites Consulting, 2010). % de usuarios que están dispuestos a revelar algunos de los siguientes elementos dentro de la red social Fuente: (InSites Consulting, 2010).
    • # de sesiones mensuales por usuario y tiempo mensual (según muestra tomada para Febrero de 2010) utilizado por un usuario para interactuar en el Social Media Fuente: (The Nielsen Company, 2010) Estadísticas sobre los servicios de redes sociales en EL SALVADOR En El Salvador, según el Ranking de Alexa (Alexa, 2010), los sitios web con mayor tráfico, mostrados en orden descendente, son los siguientes: 1) google.com.sv; 2) facebook.com; 3) live.com; 4) youtube.com; 5) google.com; 6) yahoo.com; 7) blogspot.com; 8) msn.com; 9) wikipedia.org; 10) taringa.net; 11) elsalvador.com; 12) hi5.com; 13) laprensagrafica.com; 14) marca.com; 15) conduit.com; 16) twitter.com; 17) wordpress.com; 18) as.com; 19) rapidshare.com; 20) mundoanuncio.com; … 34) badoo.com; … 50) tagged.com; … 53) flickr.com; … 58) myspace.com; … 88) linkedin.com. En El Salvador, según datos para el 2010, el número de usuarios de FACEBOOK (www.facebook.com) es de 522,660 con un porcentaje de penetración en la población salvadoreña de 8.64%. (Facebakers, 2010) El caso de Dave Carroll Érase una vez un tiempo en que las compañías se podían dar el lujo de hacer oídos sordos y en que los clientes descontentos sólo se quejaban a unos pocos amigos, y de ahí no pasaba. Pero ese tiempo es ya cosa del pasado. Ahora, aunque continúen los lamentos con los amigos que tengan a bien escuchar, la queja acaba también en internet, y eso cambia el panorama por completo. Un buen ejemplo es del cantante canadiense Dave Carroll, cuya guitarra fue dañada por los encargados de manejar los equipajes de United Airlines. Estuvo nueve meses reclamando una compensación de US$3.500 (el valor del instrumento) que resultaron en vano. Así que colgó en YouTube un video musical con su reclamo. En tres días, acumuló medio millón de visitas. Cuando sólo había pasado poco más de un mes, ya eran cinco millones. A la compañía le estalló en las manos una enorme crisis de relaciones públicas. El vídeo de Carroll lanzó a miles de clientes a recrudecer sus reclamos.
    • Como comprobó el cantante, no hay que gastar millones en publicidad: basta un tweet ingenioso, una entrada en un blog influyente o, claro, un vídeo devastador reenviado a miles de amigos. Usos básicos del Social Media en las empresas 1) Herramienta para servicio al cliente. 2) Un sistema para crear recuerdo de marca y fidelizar al cliente. 3) Medio para promocionar productos y servicios. 4) Medio para cubrir eventos en vivo o comunicar noticias de última hora. 5) Herramienta para mejorar la comunicación hacia arriba y hacia abajo, dentro de una empresa. Casos de éxito en el uso de “Social Media” en las empresas 1) REDBULL crea una comunidad en torno a su marca, creando una página en Facebook. Su página en FACEBOOK es un modelo a seguir para cualquier compañía, ya que no se limita a la creación de la página y a dejarla correr, sino que ofrece verdaderos servicios de valor añadido, como música, juegos online, encuestas, links a los perfiles de los "atletas" Red Bull, etc. Al día de hoy (14/10/10) cuenta con la impresionante cifra de 9,607,822 fans. (CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía., 2010) 2) Dunkin’ Donuts utiliza las Medios Sociales para promocionar sus productos. Es otra de las compañías que está apostando claramente por estar presente en los “Social Media” que facilitan la creación de Redes Sociales. Ha creado un interesante grupo en Facebook donde hacen concursos para promocionar sus nuevos productos. Por ejemplo, lanzaron el concurso "Keep it Coolatta", donde podían subir una foto de ellos mismos con cualquier bebida Coolatta al muro de la página, agregar el subtitulo #CoolattaGiveaway y actualizar su perfil con la imagen recibiendo a cambio diversos premios. (CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía., 2010) 3) Dell crea una red social, donde los usuarios se convierten en parte de la compañía. Dell crea una plataforma para el establecimiento de la Red Social Dell Community. Se ha convertido en un verdadero laboratorio de I+D para la compañía, donde los usuarios comentan los productos, ofrecen nuevas ideas, informan de fallos en los productos, etc. (CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía., 2010) 4) IKEA crea una Red Social para empresarios, con el objetivo de promocionar su mobiliario de oficina. Esta empresa, para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial en el que pretende comercializar su mobiliario de oficina, ha creado una red social para empresarios. La plataforma que soporta dicha red social, permite promocionar el negocio, contactar con gente y compartir ideas con otros emprendedores, entre otros servicios. (CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía., 2010)
    • 5) Experiencia del restaurante “Wow Bao”. Tony Bosco vio mensajes principalmente negativos sobre el restaurante Wow Bao, un lugar exclusivo de comida rápida en Chicago, y decidió enviar un mensaje por Twitter: "Voy a una comida de negocios al Wow Bao. ¿Podría alguien decirme si es tan malo como muchos dicen?". Casi de inmediato recibió una respuesta de una fuente imprevista: BaoMouth, la cuenta oficial en Twitter del Wow Bao. El restaurante ofreció a Bosco un vale para que conociera en persona el establecimiento. La cuenta iba por cuenta de la casa. Wow Bao envío al iPhone de Bosco dos vales por 15 dólares para que los usara en el establecimiento. Bosco fue al lugar la noche siguiente y publicó fotografías de la comida en Twitter. "Yo diría que Twitter lo hizo un poco más emocionante", dijo Bosco, de 34 años. "La interacción fue inmediata". (Tendencias, 2010). Geoff Alexander, socio gerente del Wow Bao, explicó así la dedicación de su compañía a Twitter: si alguien tiene 1.000 seguidores en esa red y escribe un mensaje negativo sobre el Wow Bao, entonces 1.000 personas podrían pensar que el restaurante es malo. Pero si el Wow Bao responde públicamente a ese mensaje de Twitter, 1.000 personas podrían ver que la queja fue atendida. (Tendencias, 2010). 6) Experiencia del restaurante “Chipotle”. Chipotle, con sede en Denver, Colorado, también ha respondido mediante Twitter a problemas con los clientes, aun cuando la cadena tiene unos 1.000 establecimientos en 50 ciudades. El sistema de mensajes de la empresa, ChipotleTweets, consiste de una lista de respuestas a preguntas de los clientes y a otros problemas. Dennis Yslas, un actor de 47 años de edad, estaba en un establecimiento de Chipotle en Fort Worth, Texas, y envió un mensaje por Twitter sobre la falta de tortillas de maíz. En menos de dos minutos, la compañía respondió. La oficina central llamó al gerente del establecimiento y le preguntó sobre el stock de tortillas incluso antes de que Yslas se retirara del restaurante, dijo el actor. "Era algo
    • frustrante que no tuvieran tortillas", dijo Yslas. "Sin embargo, Chipotle estaba total, totalmente dispuesto a compensarme". Chris Arnold, una de las varias personas que manejan la cuenta de Chipotle, dijo que el volumen de textos es el mayor desafío para una cadena grande como ésta. Chipotle no sólo tiene un empleado que atiende las redes sociales: además, numerosos representantes de servicio a clientes utilizan Twitter y, en menor escala, Facebook. "Son tiempo y recursos muy bien invertidos", dijo Arnold. "Uno podría fingir que (la conversación) no ocurre o decidir no participar en ella. Para nosotros, simplemente tiene mucho sentido utilizar esas herramientas". (Tendencias, 2010). 7) BBC MUNDO se une a Facebook y Twitter. “Porque hay que reconocerlo, desde la llegada de los blogs y las redes sociales como Facebook o Twitter ustedes tienen la posibilidad de reportar lo que pasa en el mismo momento en que esto ocurre. Y si queremos informar lo que pasa en el mundo, también hay que tomar en cuenta lo que ustedes tienen que decir”, así se dirige a los lectores Rafael Chacón, editor de Interactividad de BBC Mundo. (clasesdeperiodismo.com, 2010) A través de Facebook y Twitter BBC ha establecido una relación más cercana con la audiencia, para ver qué le interesa, ESCUCHARLA y formar parte de esa conversación.
    • BIBLIOGRAFÍA 1. Alexa. (2010, octubre). Alexa. Retrieved octubre 2010, from http://www.alexa.com/topsites/countries/SV 2. CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía. (2010). Retrieved Octubre 2010, from CEA: http://www.cea.es/Herramientas/?tag=/ejemplos-redes-sociales 3. clasesdeperiodismo.com. (2010). clasesdeperiodismo.com. Retrieved octubre 2010, from http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/08/25/bbc-mundo-explica-su-estrategia-en-redes-sociales/ 4. Delta Asesores. (2010). Retrieved octubre 2010, from Delta Asesores: http://www.deltaasesores.com/estadisticas/internet/3503-usuarios-sitios-redes-sociales-en-america- latina 5. existaya.com. (2010). existaya.com. Retrieved Octubre 2010, from http://s3.amazonaws.com/ppt- download/webinar02-5ventajasdeusarredessocialesensuempresa-100929165029- phpapp01.pdf?Signature=RcruOu/ySlbQhAHgTd6LRJWB7uQ%3D&Expires=1287083412&AWSA ccessKeyId=AKIAJLJT267DEGKZDHEQ 6. Facebakers. (2010). Facebakers. Retrieved octubre 2010, from http://www.facebakers.com/countries- with-facebook/ 7. InSites Consulting. (2010). Retrieved octubre 2010, from InSites Consulting: http://blog.insites.be/?p=1704 8. InSites Consulting. (2010). Retrieved octubre 2010, from InSites Consulting: http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-networks-around-the-world-2010 9. Internet World Stats. (2010). Internet World Stats. Retrieved octubre 2010, from http://www.internetworldstats.com/stats.htm 10. NOTICIASDOT. (2009, Enero 18). NOTICIASDOT. Retrieved Octubre 2010, from http://www.noticiasdot.com/wp2/2009/01/18/las-redes-sociales-y-comunidades-mas-visitadas-en- espana-y-america-latina/ 11. Tendencias. (2010). Tendencias. Retrieved octubre 2010, from http://latercera.com/noticia/tendencias/2010/10/659-296315-9-restaurantes-se-relacionan-con- clientes-a-traves-de-twitter.shtml 12. The Nielsen Company. (2010). Retrieved octubre 2010, from The Nielsen Company: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/global/global-audience-spends-two-hours-more-a-month-on- social-networks-than-last-year/
    • 13. Wikipedia. (2010). Wikipedia. La enciclopedia libre. Retrieved octubre 2010, from http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social 14. Wikipedia. La enciclopedia libre. (2010). Wikipedia. Retrieved octubre 2010, from http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites#cite_note-5