Guía de uso responsable de redes sociales para periodistas -FOPEA

  • 4,926 views
Uploaded on

Guía preliminar elaborada por el Foro de Periodismo Argentino (FOPEA). Mayo 2013

Guía preliminar elaborada por el Foro de Periodismo Argentino (FOPEA). Mayo 2013

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
4,926
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11

Actions

Shares
Downloads
46
Comments
0
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. GUÍA PARA EL USO RESPONSABLE DE MEDIOS SOCIALESDE FOPEAMAYO 2013V. 1.1PÁG.1Un documento de FOPEA DigitalColaboraciónItalo Daffra, Juan Carlos Simo y miembros del Nodo Digital de FOPEAGUÍAPARA EL USO RESPONSABLEDE MEDIOS SOCIALESDE FOPEAPor Vanina Berghella y Mariano UreMAYO 2013Versión 1.1
  • 2. GUÍA PARA EL USO RESPONSABLE DE MEDIOS SOCIALESDE FOPEAMAYO 2013V. 1.1PÁG.2Un documento de FOPEA DigitalLos medios sociales tienen cada vez mayorpenetración y se caracterizan por las posibi-lidadesdeparticipaciónenlaconstrucciónydistribución de mensajes por parte de todaclase de usuarios. Aunque con éxito dispar,las empresas informativas comenzaron aadoptar medidas para tener presencia enlas distintas plataformas interactivas, enalgunos casos simplemente alentando asus periodistas a insertarse en ellas indivi-dualmente y, en otros, a través de una es-trategiaintegralquecontienelineamientosespecíficos sobre las formas en las que susperiodistas deben publicar la información.Para el periodista, las nuevas tecnologíassignifican una oportunidad para obtenerinformación y para relacionarse de maneraEste no pretende ser un documento defi-nitivo, sino que se presenta como una guíapreliminar que se actualizará de formamás directa y transparente con el público.Los medios sociales, ejemplificados hoyen blogs y redes sociales, son herramien-tas útiles para difundir noticias en tiemporeal, conseguir datos y ofrecer informacióncomplementaria o alternativa a la agendadel día. Y, sobre todo, abren un espaciopara el ejercicio de la libertad de expre-sión. Todo esto presenta nuevos desafíosprofesionales y demanda, en primer lugar,adquirir las competencias necesarias paraun manejo adecuado de las herramientas.Esta guía reúne reflexiones y recomenda-ciones de buenas prácticas para el uso pe-riodístico de medios sociales, en el marcodel compromiso ético por la calidad de lainformación y el servicio a la ciudadanía.Mayo 2013permanente a partir del debate entre losmiembros de FOPEA y de toda la comuni-dad de periodistas.CONTEXTOVERSIÓN 1.1Ponemos a disposición un mail para que acerquen sus aportes a fopea@fopea.org
  • 3. GUÍA PARA EL USO RESPONSABLE DE MEDIOS SOCIALESDE FOPEAMAYO 2013V. 1.1PÁG.3Un documento de FOPEA DigitalPRINCIPIOS ÉTICOS INTEGRALES‚‚ Los principios éticos integrales que asu-mimos como periodistas también debenaplicarse en el uso de medios sociales.‚‚ Los mensajes en medios sociales debe-rían evitar toda forma de discriminacióny provocación.‚‚ Las descalificaciones, los mensajes ofen-sivos y el lenguaje soez reiterado o comoforma de comunicación cotidiana entur-bian el debate e impactan negativamen-te sobre la credibilidad del periodista.Proponer recomendaciones generales que faciliten y optimicen el uso demedios sociales por parte de periodistas.OBJETIVOUSOPROFESIONALDEMEDIOSSOCIALES‚‚ Capacitarse en lo técnico y conceptualdel uso de plataformas sociales, comoen los códigos propios de las comunida-des on line.‚‚ Para mantener la imparcialidad nece-saria para la labor periodística, se reco-mienda no tomar partido en accionesorganizadas para defender causas o mo-vimientos.‚‚ Tener en cuenta que la publicación decontenido pago puede distorsionar laagenda del periodista y afectar su credi-bilidad. Los mensajes informativos tie-nen que estar claramente diferenciadosde los publicitarios.IDENTIDAD DEL USUARIO‚‚ La transparencia fortalece la relación conlos usuarios. Los periodistas deberían pre-sentarse como tales si interactúan paraobtener o difundir información.‚‚ En el caso de las cuentas personales elperiodista debe saber que lo publicadopuede afectar su reputación o puede serasumido como una posición oficial delmedio para el que trabaja.‚‚ Quienes tienen una única cuenta y com-parten publicaciones personales y pro-fesionales, se recomienda establecer unequilibrio entre ambos contenidos.RELACIÓN CON LAS FUENTES‚‚ Antes de publicar información sensibleobtenida en estas plataformas, se re-comienda contactar directamente a lasfuentes y verificar la autenticidad de lainformación.‚‚ Para no dar lugar a interpretacionesconfusas con las preferencias e ideaspersonales del periodista, es importantebuscar el equilibrio en las “amistades” o“seguidos”.PRINCIPALES EJESDE ANÁLISIS
  • 4. GUÍA PARA EL USO RESPONSABLE DE MEDIOS SOCIALESDE FOPEAMAYO 2013V. 1.1PÁG.4Un documento de FOPEA DigitalACTITUD CONVERSACIONAL YREACCIÓN ANTE AGRAVIOS‚‚ Es importante que el periodista lea losmensajes o comentarios que le dirigen y,en la medida de lo posible, que los con-teste. Es parte de la participación en me-dios sociales.‚‚ Se recomienda no involucrarse en dis-cusiones estériles, responder insultos oagravios. Esto suele agregar mayor con-fusión a la conversación y provocar unaimagen negativa. No se deje llevar porun impulso o un sentimiento de enojo,tómese un tiempo antes de publicar.TRATAMIENTO DE LOS CONTENIDOS.ENLACES Y CORRECCIONES‚‚ El buen uso del lenguaje, la gramática yla ortografía también deben aplicarse enlos medios sociales.‚‚ Al compartir información hay que citary dar crédito a la fuente original o even-tualmente a quien publicó el contenidode donde lo obtuvimos.‚‚ El uso adecuado de enlaces respalda lainformación que se emite. Al publicar,verifique que el hipervínculo funcionecorrectamente.‚‚ Mantener un equilibrio entre conteni-dos propios y los provenientes de otrosusuarios. Los usuarios valoran las buenasrecomendaciones.‚‚ Cuando se publica una información equi-vocada conviene reconocerla y rectificar-la en lugar de eliminarla. En caso de quese considere necesario borrar una publi-cación, se aconseja hacer la aclaraciónpertinente.RELACIÓN CON LA EMPRESADE MEDIOS‚‚ Cuando el periodista tenga una cuentagenerada por el medio o identificadacon el mismo, es conveniente un usoprofesional.‚‚ Acordar con el medio cuándo y qué sepublica sobre noticias de Último Mo-mento o “Primicias”.‚‚ Ser cuidadoso con publicar lo que se de-bate internamente dentro de la empresade medios.‚‚ Se sugiere entablar un debate entre loscolegas del medio en el que se trabajapara establecer puntos en común. Cadaredacción tiene su cultura y característi-cas propias que pueden enriquecer estasrecomendaciones.PRINCIPALES EJESDE ANÁLISIS
  • 5. GUÍA PARA EL USO RESPONSABLE DE MEDIOS SOCIALESDE FOPEAMAYO 2013V. 1.1PÁG.5Un documento de FOPEA DigitalLos grandes valores que definen la cali-dad del periodismo tradicional, como labúsqueda de la verdad, la independen-cia, la honestidad, el rigor y el equilibrio,son válidos para los medios sociales. Sinembargo, la comunicación en estos me-dios presenta nuevas situaciones que re-quieren una revisión acerca de cómo seaplican los estándares profesionales.Las cuentas en medios sociales tienen pro-yección pública, ser consciente de esto im-plica asumir la responsabilidad de lo quese publique también aquí. Para mantenerla imparcialidad necesaria para la labor pe-riodística (aún en las cuentas identificadascomo personales), se recomienda no to-mar partido en acciones organizadas paradefender causas o movimientos. Es impor-tante tener en cuenta que resulta difícilpara el usuario que lee nuestros mensajesdiferenciar cuándo se habla como periodis-ta y cuándo a modo personal. Los mensajes informativos tienen queestar claramente diferenciados de lospublicitarios. En medios sociales se estilaagregar la clave #ad para aclarar que setrata de un contenido pago. Para emitirmensajes publicitarios en una cuenta ge-nerada o identificada con el medio, se re-comienda hacer previamente las consul-tas internas que correspondan.Es importante tener en cuenta que lapublicación de contenido pago puededistorsionar la agenda del periodista yafectar su credibilidad.Aunque nada es estrictamente privado enInternet, se recomienda personalizar laPRINCIPIOS ÉTICOS INTEGRALESUSO PROFESIONAL DE MEDIOS SOCIALESEn coherencia con su función social, el pe-riodista respeta los principios de la demo-cracia, el pluralismo, la tolerancia y la digni-dad humana. En este sentido, los mensajesen medios sociales deberían evitar todaforma de discriminación y provocación. Lasdescalificaciones, los mensajes ofensivos yel lenguaje soez reiterado o como formade comunicación cotidiana enturbian eldebate público e impactan negativamentesobre la credibilidad del periodista.configuración de privacidad de las cuentaspersonales y estar atentos con quiénes secomparte información. Los mensajes sonsociales y pueden ser reutilizados por otrosusuarios para sus propios fines.En distintas plataformas la comunicaciónsuele darse a través de mensajes breves,por lo que es conveniente que sean pre-cisos y que contengan toda la informa-ción que se quiere transmitir. Las conver-saciones con eventuales aclaraciones oexplicaciones no siempre se establecencon los mismos usuarios que leyeronnuestros mensajes anteriores. Conocerplenamenteelfuncionamientodecada plataforma, el lenguaje y los códigospropios de cada espacio de participación,disminuye la posibilidad de cometer erro-res que podrían generar malentendidos.Poreso,serecomiendaqueelperiodistasecapacite e investigue la herramienta antesde comenzar a utilizarla.Un claro ejemplo es el uso del “Retuit” o“RT” en Twitter que no siempre implica ad-heriralmensajeoriginadoporotrousuario.Para evitar interpretaciones erróneas sesugiere incluir el símbolo de barra “/” segui-do de la aclaración pertinente.DESARROLLODE EJESDE ANÁLISIS
  • 6. GUÍA PARA EL USO RESPONSABLE DE MEDIOS SOCIALESDE FOPEAMAYO 2013V. 1.1PÁG.6Un documento de FOPEA DigitalLa transparencia fortalece la relación conlos usuarios. Los periodistas deberíanpresentarse como tales si interactúanpara obtener o difundir información. Uti-lizar el nombre real en el perfil de usua-rio e incluir una fotografía incrementa laconfianza en el periodista.Sisequierediferenciareltipodecontenidoy a la audiencia a la que se dirige, se reco-mienda generar dos cuentas, una personaly una profesional; e identificar a las mismasya sea en el nombre de usuario en la des-cripción o información de la misma.En el caso de las cuentas personales(haga o no referencia a su condición deperiodista y al medio para el cual traba-ja) se aconseja comunicar a su contactosque la cuenta es personal y que para fi-nes profesionales, pueden seguir a laotra cuenta. Aún así, el periodista debeLas plataformas interactivas en las quese establecen conversaciones públicasson un espacio útil para conocer la opi-nión y actividades de distintos protago-nistas de la vida social. Algunas cuentasson hackeadas con frecuencia y tampocofaltan las apócrifas.Antes de publicar una información odeclaración sensible obtenida en estasplataformas, se recomienda contactardirectamente a las fuentes y hacer loschequeos correspondientes para verifi-car la autenticidad de la información.IDENTIDAD DEL USUARIORELACIÓN CON LAS FUENTEStener claro que lo que publique puedeafectar su reputación o puede ser asumi-do como una posición oficial del mediopara el que trabaja.Para quienes opten por una cuenta profe-sional, se aconseja que sean públicos y noestén protegidos o con las actualizacionescerradas al público.Cuando se hace uso de símbolos institucio-nales y para presentarse como periodistaque trabaja en un medio es convenienteconsultar previamente los lineamientos es-pecíficos que aplica el medio y dar aviso alrespectivo jefe. (Ver más sobre este temaen “Relación con la empresa de medios”)Quienestienenunaúnicacuentaycompar-ten publicaciones personales y profesiona-les, se recomienda establecer un equilibrioentre ambos contenidos.En línea con el principio de imparcialidady para no dar lugar a interpretacionesque confundan la labor profesional conlas preferencias e ideas personales delperiodista, es importante buscar el equi-librio en las “amistades” o “seguidos”.Asimismo, es necesario ser cuidadosocon el uso de herramientas que puedenentenderse como una apoyo o acepta-ción como es la acción de hacer “Me gus-ta!” en Facebook o “Favoritos” en Twit-ter. Esta recomendación adquiere mayorrelevancia si se trata de interaccionescon políticos y funcionarios de gobierno.DESARROLLODE EJESDE ANÁLISIS
  • 7. GUÍA PARA EL USO RESPONSABLE DE MEDIOS SOCIALESDE FOPEAMAYO 2013V. 1.1PÁG.7Un documento de FOPEA DigitalLos medios sociales permiten establecercomunicaciones multidireccionales y con-versaciones directas con los usuarios. Estoimplica nuevas exigencias para el perio-dista. En términos generales, los usuariosinteractúan con periodistas para solicitarla ampliación o rectificación de la informa-ción publicada, o para criticar su enfoque.Estar presentes activamente en mediossociales supone aceptar las reglas dejuego y contar con predisposición a sa-tisfacer las expectativas que motivan laparticipación de los usuarios. Es impor-tante, en este sentido, que el periodis-ta lea los mensajes o comentarios quele dirigen y, en la medida de lo posible,que los conteste. Los medios socialesson herramientas para “decir” que tie-nen que balancearse con el ejercicio del“escuchar”. La actitud conversacional au-La inclusión de enlaces ofrece transpa-rencia sobre las fuentes utilizadas y con-solida la práctica social del compartir. An-tes de enlazar o compartir el contenido através de las funciones sociales (RT, MeGusta, etc.) es conveniente chequear sila dirección está aún activa y si contienela información a la que se hace referen-cia. Los mensajes tienen que ser claros,de modo que se entienda que el enlaceno implica necesariamente un respaldo ala información que contiene.La cultura de Internet es clara en cuantoal uso de contenidos de otros usuarios.Al compartir información hay que citary dar crédito a la fuente original o even-ACTITUD CONVERSACIONAL Y REACCIÓN ANTE AGRAVIOSTRATAMIENTO DE LOS CONTENIDOS. ENLACES Y CORRECCIONESmenta la posibilidad de ganar “amigos” y“seguidores”.Involucrarse en discusiones estériles,responder insultos o agravios dirigidosa la persona del periodista suele agre-gar mayor confusión a la conversación ypuede llevarnos a decir cosas de las quepodamos arrepentirnos. El caso de lostrolls (usuarios provocadores), una vezidentificados como tales, no merecenrespuesta alguna por parte del afectado.Cuando las agresiones provienen deusuarios anónimos, el periodista puedeaclarar que no contesta agresiones niconsultas malintencionadas de anóni-mos, sin necesidad de mencionar a nin-guna persona. No se deje llevar por unimpulso o un sentimiento de enojo, tó-mese un tiempo antes de publicar.tualmente a quien publicó el contenidode donde lo obtuvimos.Específicamente en Twitter si se cam-bia el sentido del mensaje original nose debe usar el “RT”, sino la abreviatura“MT” que significa “Tuit modificado”.Insertar únicamente enlaces a las notasde su propia autoría o del medio para elque trabaja refuerza la comunicación uni-direccional y puede generar distanciascon los usuarios. El periodista tiene quecontar con libertad para enlazar noticiasde otros medios si, a su juicio, son oportu-nas y ventajosas para sus “amigos” y “se-guidores” en términos informativos.DESARROLLODE EJESDE ANÁLISIS
  • 8. GUÍA PARA EL USO RESPONSABLE DE MEDIOS SOCIALESDE FOPEAMAYO 2013V. 1.1PÁG.8Un documento de FOPEA DigitalEl buen uso del lenguaje, la gramáticay la ortografía también deben aplicarseen los medios sociales. El uso de códigospropios o modismos de cada plataformano inhabilita a que el periodista manten-ga la buena escritura.Si se reporta lo que sucede en los mediossociales, se recomienda hacer capturasde pantalla para documentarlo.Cuando se publica una información equi-vocada conviene reconocerla y rectificar-la en lugar de eliminarla. Es importanteser conscientes de que la instantaneidady la velocidad de la publicación puede ju-gar en contra de la exactitud. En caso deque se considere necesario borrar unapublicación con un error, para que no searepetido, se aconseja hacer la aclaraciónpertinente.DESARROLLODE EJESDE ANÁLISISEl periodista encuentra en los mediossociales un espacio amplio de libertadde expresión. Las empresas periodísticaspueden aplicar políticas para el uso deperfiles en redes o blogs oficiales, perode ninguna manera pueden restringirsu uso personal, del cual el periodista sehace plenamente responsable.Cuando el periodista tenga una cuentagenerada por el medio o identificadacon el mismo, es conveniente un uso ma-yormente profesional.Se recomienda ser cuidadoso con publi-car lo que se debate internamente den-tro del medio que pueda impactar en lasRELACIÓN CON LA EMPRESA DE MEDIOSestrategias de crecimiento de la empre-sa o que implique dar a conocer el desa-rrollo de nuevos productos. Asimismo,es importante acordar previamente conel jefe de área cuándo y qué se publicasobre noticias de “Último Momento” o“Primicias” en los medios sociales.Además de aprovechar estos lineamien-tos propuestos por FOPEA, se sugiereentablar un debate entre los colegas delmedio en el que se trabaja para estable-cer puntos en común. Cada redaccióntiene su cultura de trabajo y característi-cas propias que pueden enriquecer estasrecomendaciones.
  • 9. GUÍA PARA EL USO RESPONSABLE DE MEDIOS SOCIALESDE FOPEAMAYO 2013V. 1.1PÁG.9Un documento de FOPEA Digital‚‚ AFP (2001). Guía para la participaciónde periodistas de AFP en redes socialeshttp://bit.ly/HGgmUQ‚‚ ASNE (American Society of NewsEditors) (2011). Las 10 mejoresprácticas para medios sociales.Traducido por Guillermo Franco, conel patrocinio de Centro Knight para elPeriodismo en las Américashttp://asne.org/Files/pdf/Mejores_Practicas_SPANISH_VERSION.pdf‚‚ Associated Press (AP) (2012). SocialMedia Guidelines for AP. Employees.http://bit.ly/H9s7no‚‚ EFE (2011). Guía para empleados de EFEen redes sociales, diciembre 2011.http://bit.ly/IKyuQr‚‚ Poynter Institute (2011). ConjuntodeguíaséticasparahacerperiodismoenlaWeb.http://bit.ly/nHSFZy‚‚ BBC (2011). News: Social MediaGuidancehttp://bbc.in/nGIxiU‚‚ NPR (National Public Radio) (2012).Ethics Handbook: Social Mediahttp://bit.ly/xSsdsY‚‚ Reuters (2012). Handbook of Journa-lism: Reporting From the Internet AndUsing Social Mediahttp://bit.ly/YIN6G9‚‚ Washington Post (2011). Digital Publi-shing Guidelines: Social Mediahttp://wapo.st/nnZTBkREFERENCIAS
  • 10. GUÍA PARA EL USO RESPONSABLE DE MEDIOS SOCIALESDE FOPEAMAYO 2013V. 1.1PÁG.10Un documento de FOPEA DigitalEs periodista y locutora nacional. Con másde 13 años de experiencia de trabajo conplataformas online, desde 2005 realizogestiona proyectos digitales y social mediapara empresas, agencias, medios y orga-nismos públicos. Brinda seminarios, confe-rencias sobre comunicación digital y socialmedia; y es docente de las materias Comu-nicación Multimedial y Gestión de Conteni-dos en la Universidad Católica Argentina.Es Doctor en Disciplinas Filosóficas porla Universidad de Pisa (Italia); investi-gador en el Instituto de ComunicaciónSocial de la Universidad Católica Argen-tina, donde es titular de la cátedra Éticay deontología profesional en la carrerade Periodismo y de Comunicación DigitalEl Foro de Periodismo Argentino es un es-pacio de reflexión, diálogo y promoción dela calidad del periodismo, creado por ungrupo de profesionales de medios de co-municación y docentes. En 2002, el 20° ani-versario de la recuperación de la vida cons-titucional de la Argentina inspiró el origende FOPEA, ante la certeza de que la calidaddel periodismo es decisiva para la calidadde la democracia.FOPEA se ha planteado como misión con-tribuiramejorarlacalidaddelperiodismoatravésdelacapacitaciónprofesional,laele-Blog www.lapropaldora.comTwitter @vanisTwitter @mariano_ureSitio www.fopea.orgTwitter @fopeaTel. 54 11 4334-5482 / 4331-1521e-mail fopea@fopea.orgDiseño www.facundosegura.com.arAnteriormente fue directora del área So-cial Media de la agencia Circus Marketingpara Latinoamérica. Trabajó en el Gru-po Clarín como coordinadora de ClarínBlogs, jefe de producto de Viaresto.comy jefe de proyectos social media. Actual-mente cursa la Maestría en Gestión deContenidos en la Universidad Austral. Esmiembro del Foro de Periodismo Argen-tino (FOPEA).e Interactiva. Es autor de “Filosofía de lacomunicación en tiempos digitales” y deartículos de investigación sobre filosofía,ética y comunicación. Trabajó como pe-riodista en el Diario La Nación y colaboróen proyectos periodísticos de radio y te-levisión. Es socio de Fopea.vacióndelosestándareséticosyladefensade la libertad de expresión. No nació paraocupar el espacio de otras asociaciones,entidades o gremios, sino para trabajar enconjunto con todas, sin ninguna exclusión.Una característica esencial de FOPEA es laestrecha relación entre los profesionales ylos docentes de periodismo. Creemos quemediante esta asociación podemos contri-buir a mejorar tanto la práctica profesionalcomo también la enseñanza, la que mu-chas veces está alejada de la experienciaperiodística real.VANINABERGHELLAMARIANOUREFOPEA