Capitulo 5 telecomunicaciones1

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Capitulo 5 telecomunicaciones1

  1. 1. Preparado Por: Prof. Marisol Martínez- Vega © Derechos Reservados 2010
  2. 2. Introducción <ul><li>Las telecomunicaciones han hecho posible que disfrutemos de un area de trabajo sin paredes. </li></ul><ul><li>El uso de equipo electrónico de comunicaciones para transmitir información a distancia sin el uso de líneas visibles de conexión ha tenido su desarrollo mayor. </li></ul><ul><li>Esta tecnológica mejor conocida como tecnología de radio sin hilos “wireless”, permite a los usuarios de computadoras portátiles o más pequeñas conectarse para acceder a la Web. </li></ul>
  3. 3. Introducción <ul><li>Según Donald Peterson, ejecutivo de las telecomunicaciones indica: </li></ul><ul><ul><li>“ El ambiente de la oficina ha llegado a ser del tipo “cualquier-a-cualquier”, en el que cualquier persona, en cualquier parte y a cualquier hora puede establecer una comunicación. </li></ul></ul><ul><li>Los avances en el uso de computadoras portátiles, teléfonos celulares y oras tecnologías hacen posible un lugar de trabajo sin paredes. </li></ul><ul><li>La localización física pierde importancia, y todo empleado se convierte en un teletrabajador. </li></ul><ul><li>Donde este el teletrabajador, allí estará el trabajo; puede ser en un aeropuerto o en el hogar. </li></ul>
  4. 4. Introducción <ul><li>Michael Kanellos, The Office of the Future, indica que la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol),mejor conocida como telefonía IP (IP telephony) reducira los costos de mensajes telefónicos de larga distancia. </li></ul><ul><li>También se reducirá el servicio de mantenimiento porque se utilizara una sola red de comunicación (IP network) y no dos redes – una para los datos y otra para la voz. </li></ul><ul><li>La revolución de las telecomunicaciones incluye tecnología: </li></ul><ul><ul><li>para la comunicación vía teléfono, </li></ul></ul><ul><ul><li>correo electrónico </li></ul></ul><ul><ul><li>la Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>y facsímil. </li></ul></ul>
  5. 5. Introducción <ul><li>El personal administrativo dela oficina moderna debe desarrollar destrezas en la comunicación y en las relaciones interpersonales, ya quelas mismas son necesarias para relacionarse cuando se usan las diferentes tecnologías para la comunicación en la oficina moderna. </li></ul>
  6. 6. Telecomunicación <ul><li>Se define como la ciencia y la tecnología de la comunicación a distancia por la transmisión de impulsos electrónicos. </li></ul><ul><li>También se ha definido como la transmisión de datos e información entre computadoras que se encuentran en lugares diferentes. </li></ul><ul><li>Los datos se transmiten usando una conexión casi siempre por líneas telefónicas, aunque también se transmiten por ondas radiales y satélites. </li></ul><ul><li>Para que pueda establecer una comunicación necesita: </li></ul><ul><ul><li>una computadora equipada para comunicarse, </li></ul></ul><ul><ul><li>un programa para telecomunicaciones; y, </li></ul></ul><ul><ul><li>un modem. </li></ul></ul>
  7. 7. Telecomunicación <ul><li>Un sistema básico de telecomunicaciones consiste de: </li></ul><ul><ul><li>Un terminal de computadora en cada punto de comunicación, </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipo para enviar y recibir datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Un canal de comunicación que conecta a los dos usuarios. </li></ul></ul><ul><li>Dos de las características de las telecomunicaciones son precisamente que el mensaje se transmite de un punto a otro y que es bidireccional. </li></ul><ul><li>Algunos ejemplos de telecomunicación son: </li></ul><ul><ul><li>el telégrafo </li></ul></ul><ul><ul><li>el teléfono </li></ul></ul><ul><ul><li>la radio </li></ul></ul><ul><ul><li>la televisión </li></ul></ul>
  8. 8. Resumen Historico <ul><li>1800 – comienza a desarrollarse el concepto de las telecomunicaciones, con el invento del telégrafo por Samuel Morse. </li></ul><ul><li>1876 – se inventa el teléfono. </li></ul><ul><li>1900 – se inventa la telemaquinilla. </li></ul><ul><li>1960 – comienza a acelerarse el desarrollo de las telecomunicaciones. </li></ul><ul><li>1990 – aumenta considerablemente el desarrollo de las telecomunicaciones con el uso del facsímil y la gran cantidad de transmisiones. </li></ul><ul><li>Las telecomunicaciones se han convertido en una de las áreas de la tecnología que más rápidamente crece en el mundo. </li></ul><ul><li>Esta evolución ha permitido que las empresas y las personas puedan tener acceso a la información en fracciones de minutos en forma asombrosa desde cualquier lugar en el mundo. </li></ul><ul><li>Esto permite que las empresas provean mejores servicios y productos a la vez que aumenta su productividad. </li></ul>
  9. 9. Correo Electronico o E-mail <ul><li>El correo electrónico o e-mail es hoy una de las categorías de la telecomunicación de uso más frecuente. </li></ul><ul><li>Es La transmisión de mensajes escritos entre computadoras comparten una red. </li></ul><ul><li>Mejor conocido como e-mail, se usa para transmitir un mensaje electrónico a través de canales computadorizados. </li></ul>
  10. 10. Correo Electrónico o E-mail <ul><li>Tanto el emisor como el receptor necesitan tener acceso al servicio. Si no estan conectados a la misma red. </li></ul><ul><li>El e-mail fue uno de los recursos iniciales básicos de la internet. </li></ul><ul><li>En la oficina moderna el corre electrónico es una herramienta indispensable en el ambiente de trabajo porque se pueden redactar y enviar mensajes superando cualquier distancia, a un bajo costo y en cuestión de segundos. </li></ul>
  11. 11. Conexión al E-mail <ul><li>Necesita: </li></ul><ul><ul><li>Una computadora </li></ul></ul><ul><ul><li>Una conexión de la Internet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>bien sean a través de un modem – una línea de teléfono; o </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>un adaptador (ISDN) o cable </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Una cuenta con un proveedor de servicios de Internet (Internet Service Provide) </li></ul></ul><ul><ul><li>Un software para E-Mail. </li></ul></ul><ul><li>El proveedor de servicio: </li></ul><ul><ul><li>Asigna una cuenta </li></ul></ul><ul><ul><li>Una contraseña provisional (que puede ser cambiada por la de su preferencia) </li></ul></ul><ul><ul><li>Asigna el espacio en un buzón electrónico. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dependiendo del servicio que se solicita , habrá costos de inicio y mensualidades. </li></ul></ul>
  12. 12. Conexión al E-mail <ul><li>Otra forma de suscribirse a un servicio de e-mail es a través del correo por red (webmail). </li></ul><ul><ul><li>No necesita un software para correo electrónico. </li></ul></ul><ul><ul><li>Si necesita una computadora conectada a la Internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un navegador o explorador (browser) </li></ul></ul><ul><ul><li>Los usuarios se registran en un portal con el servicio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se le permite enviar y recibir mensajes por medio de esta pagina. </li></ul></ul><ul><ul><li>Este servicio es gratuito. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiene limitaciones de espacio en el buzón de uso asignado. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Una de las ventajas es que se pueden recibir y enviar mensajes desde cualquier punto del usuario siempre que se tenga acceso al internet. </li></ul></ul>
  13. 13. Partes Esenciales del E-mail <ul><li>Se debe incluir: </li></ul><ul><ul><li>Encabezamiento con la información requerida. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dirección electrónica del destinatario </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dirección electrónica del remitente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asunto </li></ul></ul></ul><ul><li>Verificar: </li></ul><ul><ul><li>Direcciones electrónicas que estén completas y correctas. </li></ul></ul><ul><ul><li>De no tener direcciones electrónicas correctas el servidor le enviará un mensaje automático indicando que el mensaje no fue entregado. </li></ul></ul>
  14. 14. Partes Esenciales del E-mail <ul><li>Importante incluir: </li></ul><ul><ul><li>Asunto – puede ser estilo telegrama pero debe ser clara y específica. </li></ul></ul><ul><ul><li>Esto permitiría conocer de antemano del asunto sobre el cual se trata el mensaje. </li></ul></ul><ul><li>El e-mail ha ocasionado un aumento en la correspondencia que se recibe en la oficina. </li></ul>
  15. 15. Características del E-mail <ul><li>El e-mail tiene varias características que los distinguen. Las mismas se encuentran en la mayoría de los programas (software) que se usan para este servicio. A saber: </li></ul><ul><ul><li>Contestación automática de mensajes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Envío de copias de un mensaje a más de una persona. </li></ul></ul><ul><ul><li>Archivo y recuperación automática de mensajes. </li></ul></ul>
  16. 16. Características del E-mail <ul><li>También: </li></ul><ul><ul><li>Archivo de direcciones o contactos en un directorio y acceso a esas direcciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Notificación cuando un mensaje no puede ser entregado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Fecha y hora de envío. </li></ul></ul><ul><ul><li>Anexo de archivos, videos, gráficas y sonidos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceso a mensajes desde cualquier lugar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Poca información sobre el estatus, estado marital o género de quien escribe el mensaje. </li></ul></ul><ul><ul><li>Rotación rápida de mensajes. Dos personas pueden intercambiar los mensajes que sean necesarios en un mismo día. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensajes escritos en estilo conversacional en lugar de formal. </li></ul></ul>
  17. 17. Ventajas del Uso del E-mail <ul><li>Ofrece varias ventajas: </li></ul><ul><ul><li>Es fácil de usar </li></ul></ul><ul><ul><li>Es rápido </li></ul></ul><ul><ul><li>Es económico </li></ul></ul><ul><ul><li>La información se entrega o transmite en un formato digital. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permite el estilo informal de comunicación; ya que se refleja con la frecuente eliminación del saludo y de la despedida. </li></ul></ul>
  18. 18. Ventajas del uso del E-mail <ul><li>Otras ventajas: </li></ul><ul><ul><li>Envío de anejos ue acompañan los mensajes, en archivos de: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>texto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>imágenes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>sonidos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>programas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>y películas, entre otros. </li></ul></ul></ul>
  19. 19. Ventajas del uso del E-mail <ul><li>Otras ventajas: </li></ul><ul><ul><li>Entrega acelerada del mensaje que se envía. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Uso de la información del mensaje que se recibe como base para crear documentos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El receptos lee el mensaje en el momento y lugar de su conveniencia. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El mensaje puede imprimirse, grabarse o reenviarse a otras personas. </li></ul></ul></ul>
  20. 20. Ventajas del uso del E-mail <ul><li>Otras ventajas: </li></ul><ul><ul><li>Disponibilidad: todos los días a toda hora desde cualquier lugar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicio económico o gratuito. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permite la codificación de mensajes para proteger su confidencialidad. </li></ul></ul>
  21. 21. Desventajas del Uso del E-mail <ul><li>Podemos señalar: </li></ul><ul><ul><li>Solamente pueden enviarse mensajes a personas que tienen acceso a internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>El receptor no lee el mensaje hasta que se conecta a Internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Riesgo de envío accidental a personas no interesadas. </li></ul></ul>
  22. 22. Desventajas del Uso del E-mail <ul><li>Podemos señalar: </li></ul><ul><ul><li>Riesgo de que la computadora contraiga un virus por medio de los anexos que se reciben. </li></ul></ul><ul><ul><li>Uso ilegal del e-mail para engañar a las personas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Riesgo de recibo de “spam” – email con un mismo mensaje que se envía simultáneamente a muchos receptores quienes no han solicitado el mensaje. </li></ul></ul>
  23. 23. Sugerencias para Escribir Mensajes Electrónicos <ul><li>Toma en consideración lo siguiente: </li></ul><ul><ul><li>Verifica la información que vas a escribir de modo que este correcta en todos los aspectos. Verifica: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>ortografia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>y contenido mismo del mensaje. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Aplica el corrector de palabras (spell checker) al mensaje para ayudarte a identificar cualquier palabra escrita incorrectamente y errores de concordancia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Separe los tópicos en párrafos cortos y deja una línea en blanco entre ellos. </li></ul></ul>
  24. 24. Sugerencias para Escribir Mensajes Electrónicos <ul><li>Evita el uso de mayúscula sólida o negrillas en el texto. </li></ul><ul><ul><li>Talles recursos podrían sugerir que estamos gritando, se debe usar con moderación. </li></ul></ul><ul><li>Usa tu nombre completo en la firma, nombre y dirección de la empresa, número de teléfono con código de área y tu dirección electrónica. </li></ul><ul><li>Deja dos o tres líneas en blanco entre el texto y la firma. </li></ul>
  25. 25. Sugerencias para Escribir Mensajes Electrónicos <ul><li>Controla tu disposición de ánimo. </li></ul><ul><ul><li>No es prudente escribir mensajes cuando estas molesto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tu mensaje es reflejo de tu profesionalismo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Controla usar emociones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se ha acuñado el termino “echando fuego “ (flaming) para describir las reacciones violentas e insultantes a través de la internet. </li></ul></ul><ul><li>Relee el texto antes de enviarlo para evitar errores tipográficos. </li></ul>
  26. 26. Sugerencias para Escribir Mensajes Electrónicos <ul><li>Asegúrate de anadir cualquier anejo que hayas indicado que acompañara el mensaje. </li></ul><ul><li>Evita el uso de abreviaturas, siglas y acrónimos que resten claridad al mensaje y no facilite su lectura. </li></ul><ul><li>Utiliza la cortesía como si tuvieras a la persona frente a ti. </li></ul><ul><li>Observa las buenas relaciones humanas enel uso del correo electrónico, ya que ayuda a conservar clientes y amistades. </li></ul>
  27. 27. Privacidad y Protección de Información en la Internet <ul><li>Los documentos y materiales que se envían por la Internet los pueden leer personas ajenas. </li></ul><ul><li>El receptor esta en libertad de reenviar el mensaje recibido a cuantas personas así lo desee. </li></ul><ul><li>Los mensajes pasan por computadoras intermedias antes de llegar a su destino; por lo que es posible que otros puedan interceptar el mensaje. </li></ul>
  28. 28. Privacidad y Protección de Información en la Internet <ul><li>Algunas empresas guardan los mensajes para propósitos de seguridad y confidencialidad. </li></ul><ul><li>Aun los mensajes borrados, permanecen guardados en sistemas y discos como reserva. </li></ul><ul><li>La empresa tiene derecho a revisar el buzón electrónico de sus empleados. </li></ul><ul><li>No deben utilizar el correo electrónico de la empresa para enviar o recibir mensajes personales. </li></ul>
  29. 29. Guia Basica a seguir para asegurar la Privacidad del E-mail <ul><li>La cuenta de e-mail que utilizas es propiedad de la empresa. </li></ul><ul><li>No compartas tu contraseña con nadie, es confidencial. </li></ul><ul><li>Debes cambiar la misma periódicamente para mantener su confidencialidad. </li></ul><ul><li>Aun cuando el mensaje se haya enviado a varias personas; contesta solamente a aquellas para quienes la contestación es relevante. </li></ul>
  30. 30. Guia Basica a seguir para asegurar la Privacidad del E-mail <ul><li>Cambia la línea de referencia o asunto si vas a cambiar el tema de tu contestación. </li></ul><ul><li>Si no cambias la linea de referencia o asunto, se te hará difícil dar seguimiento a los asuntos. </li></ul><ul><li>También se te va hacer difícil el poder localizar un e-mail en particular. </li></ul><ul><li>Espera un tiempo prudente antes de enviar un recordatorio amigable, cuando no has recibido contestación a un mensaje. </li></ul>
  31. 31. Guia Basica a seguir para asegurar la Privacidad del E-mail <ul><li>El recordatorio ayuda a determinar si el mensaje fue borrado accidentalmente o si no llego a su destino. </li></ul><ul><li>Aplica correctamente la ortografía y la gramática. Mensajes con muchos errores o mal escritos se presta para malos entendidos o confusión. </li></ul><ul><li>El hecho de que los e-mail se tramitan rápidamente no quiere decir que puedan estar escritos incorrectamente. </li></ul>
  32. 32. Guia Basica a seguir para asegurar la Privacidad del E-mail <ul><li>Resiste la tentación de pulsar el botón “Enviar” antes de haber leído el mensaje que acabas de escribir. </li></ul><ul><li>Por más prisa que tengas, toma tiempo para releer lo que has escrito antes de enviarlo.’ </li></ul><ul><li>La etiqueta y la cortesía son imprescindibles para lograr comunicaciones efectivas a través del correo electrónico. </li></ul>
  33. 33. Fax y Facsímil <ul><li>Es una máquina para transferir y recibir páginas impresas usando las líneas de teléfono. </li></ul><ul><li>En el proceso de transmisión, la máquina convierte la información en imágenes digitalizadas exactas para transferirlas; y las vuelve a convertir al formato original para que el receptor pueda leer el documento. </li></ul><ul><li>Es una de las tecnologías de mas uso en la década pasada, y todavía tiene un uso significativo. </li></ul>
  34. 34. Resumen Histórico del Fax <ul><li>1842 – comienza a considerarse la idea de una máquina para enviar fax. </li></ul><ul><li>1980 – se hace popular la máquina de fax. </li></ul><ul><li>1983 – se establece un protocolo (acuerdo) estándar para enviar facsímiles a una rapidez de 9,600 bps. </li></ul><ul><li>Era conocido como Grupo 3- este protocolo fue creado por CCITT (Comité Consultor Internacional de Telefonía y Telegrafía). </li></ul>
  35. 35. Resumen Histórico del Fax <ul><li>En la actualidad se encuentra en todo tipo de oficina. </li></ul><ul><li>Diversos tamaños. </li></ul><ul><li>Ofrece un método rápido, económico y confiable para transferir documentos que estén impresos o escritos a mano, con láminas y con gráficas. </li></ul><ul><li>Tiene un escáner óptico para imágenes, un modem, una impresora y un teléfono para hacer conexión. </li></ul>
  36. 36. Características del Fax <ul><li>Rapidez – transmite datos a diferentes velocidades que fluctúan entre 4,800 a 28,800 bps. Una pagina que transmite a 9,600 requiere de 15 a 20 minutos para transmitir el documento. </li></ul><ul><li>Impresora – utilizan un impresor térmico que requiere de papel especial. Las máquinas más costosas tienen impresoras que pueden imprimir en papel regular. </li></ul>
  37. 37. Características del Fax <ul><li>Tamaño del papel – utilizan algunas papel termino. Se puede encontrar en tamaños de 8.5”x 10.1”. Algunas máquinas aceptan papel térmico en rollos. La máquina corta el papel según el tamaño del documento que se transfiere. </li></ul><ul><li>Cortadora de papel – Muchas máquinas de fax incluyen una cortadora de papel. Requerido si el papel es en rollo. </li></ul>
  38. 38. Características del Fax <ul><li>Alimentador de papel – es una bandeja para papel que ayuda en el envío de documentos de más de una página, sin que haya que insertar las páginas manualmente. </li></ul><ul><li>Discado automático – vienen con una variedad de alternativas para marcar los números de fax. Algunas permiten programarse para enviar documentos en un momento futuro. </li></ul>
  39. 39. Características del Fax <ul><li>Numero de transmisiones – dependiendo de la máquina de fax que haya en la oficina, podría enviarse uno o más facsímiles a la vez. </li></ul><ul><li>Algunas empresas utilizan la computadora para enviar faxes. </li></ul><ul><li>Se utiliza un programa para esta función que permite pasar el documento a la máquina de fax sin tener que imprimirse. </li></ul>
  40. 40. Sugerencias al Preparar y Enviar Facsímiles <ul><li>Elaborar una portada que acompañe el facsímil. Debe incluir: </li></ul><ul><ul><li>fecha </li></ul></ul><ul><ul><li>el nombre del destinatario </li></ul></ul><ul><ul><li>su número de fax </li></ul></ul><ul><ul><li>su número de teléfono </li></ul></ul><ul><ul><li>el número de páginas que se están enviando </li></ul></ul><ul><ul><li>información del remitente: nombre, número de fax, número de teléfono. </li></ul></ul>
  41. 41. Sugerencias al Preparar y Enviar Facsímiles <ul><li>Proteger la confidencialidad dle documento que se envía. </li></ul><ul><ul><li>No dejar al descubierto o desatendido durante el proceso de transmisión. </li></ul></ul><ul><li>Asegurarse de que el contenido del mensaje sea claro y este correcto en todos los aspectos gramaticales. </li></ul><ul><li>Guardar la hoja de confirmación que imprime el fax una vez finalizada la transmisión, como evidencia de envío. </li></ul>
  42. 42. Sugerencias al Preparar y Enviar Facsímiles <ul><li>Asegurarse, al finalizar la jornada laboral diaria, de que el fax esta funcionando y de que tiene suficiente papel y tinta, de modo que pueda recibir cualquier documento sin interrupciones. </li></ul>
  43. 43. Correo o Buzón de Voz (Voice Mail) <ul><li>El correo de voz es un sistema centralizado para administrar mensajes telefónicos para un grupo numeroso de personas. </li></ul><ul><li>Provee un servicio parecido al de la máquina contestadora de teléfono. </li></ul><ul><li>Se diferencia en que usa un servidor de computadora centralizado en lugar de máquinas contestadoras individuales. </li></ul><ul><li>Permite que se deje un mensaje oral. </li></ul><ul><li>Los mensajes son digitalizados y pueden guardarse en un disco. </li></ul>
  44. 44. Resumen Histórico del Correo de Voz (Voice Mail) <ul><li>1975 – fue inventado por el Dr. Steven J. Boies de IBM. </li></ul><ul><li>Pasados los años la Compañía Siemens adquiere el invento y se convirtió en el primer fabricante de PBX; el cual ofreció a las empresas un sistema integrado de correo de voz. </li></ul><ul><li>1070 - Otras fuentes indican que el inventor lo fue Gordon Matthews. </li></ul>
  45. 45. Resumen Histórico del Correo de Voz (Voice Mail) <ul><li>1979– Matthews patentizó su invento y fundo su compañía VMX, la cual vendió el primer sistema comercial de correo de voz. </li></ul><ul><li>Las empresas y los individuos se han beneficiado de este servicio. </li></ul><ul><li>Permite que puedan llamar y dejar mensajes sin tener la necesidad de depender del teléfono convencional para recibirlo. </li></ul>
  46. 46. Ventajas del Correo de Voz <ul><li>Permite al usuario escuchar, enviar y manejar sus mensajes telefónicos 24/7, a la semana desde cualquier teléfono con teclas. </li></ul><ul><li>Puede almacenar un número ilimitado de mensajes. </li></ul><ul><li>Puede almacenar los mensajes por varios días. </li></ul><ul><li>Graba mensajes de varios minutos de duración. </li></ul>
  47. 47. Ventajas del Correo de Voz <ul><li>Puede desviar al correo de voz las llamadas recibidas después de un número de timbrazos o siguiendo instrucciones predeterminadas. </li></ul><ul><li>No requiere equipo o líneas telefónicas adicionales. </li></ul><ul><li>Provee un mensaje pregrabado, pero permite individualizar el saludo inicial. </li></ul><ul><li>Contesta el teléfono, aun cuando se este en otra llamada. </li></ul>
  48. 48. Ventajas del Correo de Voz <ul><li>Reduce el número de llamadas perdidas y de mensajes o recibidos. </li></ul><ul><li>Reduce el riesgo de no comunicarse con la persona cuando se le contesta la llamada (telephone tag). </li></ul>
  49. 49. Desventajas del Correo de Voz <ul><li>Puede usarse como escudo para no contestar llamadas telefónicas. </li></ul><ul><li>Elimina el beneficio de compartir información con otros personalmente. </li></ul><ul><li>Crea una “distancia virtual” entre las personas. </li></ul><ul><li>Si el mensaje no está claro y bien planificado, existe el riesgo de que haya confusión o malos entendidos. </li></ul>
  50. 50. Sugerencias al Usar el Correo de Voz <ul><li>Mantener al día el saludo que tienes grabado en la contestadora. </li></ul><ul><li>Usar una voz agradable y clara al grabar el saludo. No se debe hablar ni muy despacio ni muy rápido. </li></ul><ul><li>Usar un saludo apropiado. Se debe cambiar cuando las circunstancias cambian. La persona que llama debe saber cuando va a recibir una contestación. </li></ul>
  51. 51. Sugerencias al Usar el Correo de Voz <ul><li>Cotejar y escuchar los mensajes varias veces al día par contestarlos a tiempo y para saber quien desea comunicarse y porque. </li></ul><ul><li>No depender del correo de voz para contestar todas las llamadas. Si estas disponible y cerca del teléfono cuando se recibe una llamada, debes contestarla. </li></ul>
  52. 52. Sugerencias al Usar el Correo de Voz <ul><li>Dejar en el mensaje grabado el nombre y teléfono de la persona que pueda ayudar al que llama en caso de una emergencia. Sin embargo, debes asegurarte que esa persona estará disponible para contestar las llamadas. </li></ul><ul><li>Ajustar el teléfono de tal manera que timbre 2–3 veces solamente antes de que la llamada se transfiera al correo de voz. Esto es especialmente importante si estas fuera de la oficina. </li></ul>
  53. 53. La Internet <ul><li>Es un sistema de redes que estan interconectadas entre si y que a su vez conectan a los millares de computadoras alrededor del mundo a través del protocolo TCP/IP. </li></ul><ul><li>Intercambian: </li></ul><ul><ul><li>datos </li></ul></ul><ul><ul><li>noticias </li></ul></ul><ul><ul><li>opiniones, etc. </li></ul></ul>
  54. 54. La Internet <ul><li>Es un servicio descentralizado. </li></ul><ul><li>Cada computadora que se conecta a na Internet es independiente. </li></ul><ul><li>El que opera la computadora decide que servicio usara y que servicios locales pondrá a la disponibilidad de la comunidad de Internet. </li></ul><ul><li>Diversos proveedores: </li></ul><ul><ul><li>American Online </li></ul></ul><ul><ul><li>PRTC </li></ul></ul><ul><ul><li>Coqui Net, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Onelink </li></ul></ul>
  55. 55. La Internet <ul><li>El servicio requiere un pago mensual a su proveedor. </li></ul><ul><li>La Internet no es sinónimo de la Red Mundial o World Wide Web (WWW), son dos cosas relacionadas, pero diferentes. </li></ul><ul><li>Es una red grande formada por otras redes enlazadas entre si por medio de los hiperenlaces (hyperlinks). </li></ul>
  56. 56. La Internet <ul><li>La información que se envía por la internet “viaja” usando una variedad de idiomas conocidos como protocolos. </li></ul><ul><li>La Red Mundial es una manera de acceder a la información a traes del medio de la Internet. </li></ul><ul><li>La Red usa el protocolo HTTP (Hyper Text Transfer Protocol), uno de los idiomas que usa la Internet para transmitir datos. </li></ul>
  57. 57. La Internet <ul><li>La Red también utiliza navegadores como: </li></ul><ul><ul><li>Internet Explorer </li></ul></ul><ul><ul><li>Mozilla Firefox </li></ul></ul><ul><ul><li>Netscape </li></ul></ul><ul><ul><li>Safari, etc. </li></ul></ul><ul><li>Las páginas de la Red pueden tener: sonido, texto, graficas y videos. </li></ul><ul><li>La Red se acepta como la vía informativa mundial que provee datos y comentarios sobre casi cualquier tema en el mundo. </li></ul>
  58. 58. La Internet <ul><li>Es la Internet, y no la Red, la que se usa para: </li></ul><ul><ul><li>e-mail, Usenet, </li></ul></ul><ul><ul><li>grupos de noticias (newsgroups), </li></ul></ul><ul><ul><li>mensajes instantáneos (IM-Instant Messaging), </li></ul></ul><ul><ul><li>discusión en grupo (disscussion groups), </li></ul></ul><ul><ul><li>wikis </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>espacio cibernético o grupo de páginas electrónicas en las cuales todos pueden añadir, editar o borrar contenido – Wikipedia; y, </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>weblogs </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>conocidos como blogs, los cuales permiten a los participantes expresar opiniones, ideas y sentimientos. </li></ul></ul></ul>
  59. 59. Resumen Histórico de la Internet <ul><li>1969 – APANET, Advanced Research Project Agency Network crea la Internet como una red de computadoras auspiciada por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos. </li></ul><ul><li>Fue el producto del encuentro de los medios, las computadoras y las telecomunicaciones. </li></ul><ul><li>1990 – la Red tuvo un crecimiento rápido y se centuplico para fines de esta década. </li></ul><ul><li>Es ampliamente utilizada para propósitos académicos y comerciales. </li></ul>
  60. 60. Videoconferencia <ul><li>Incluye el uso de las computadoras, cámaras de televisión y programas. </li></ul><ul><li>Permite conducir reuniones electrónicas con participantes que se encuentran en diferentes lugares. </li></ul>
  61. 61. Bibliografía <ul><li>Maldonado, Delgado, Román, (2008), Procedimientos Administrativos para la Oficina , Segunda Edición, McGraw Hill. </li></ul>

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