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Capitulo 3   la etica en el ambiente de trabajo1
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Capitulo 3 la etica en el ambiente de trabajo1

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  • 1. Capítulo 3 Ética Profesional en el Empleo Preparado Por: Prof. Marisol Martínez- Vega © Derechos Reservados 2010
  • 2. Temas a Discutirse 2. Definición 3. Principios Éticos 4. Importancia de la Ética 5. Recomendaciones 6. Ética Aplicada a la Tecnología 1. Introducción
  • 3. Introducción
    • Para funcionar adecuadamente en la sociedad los seres humanos deben adoptar unos principios éticos.
    • Todo empleado de una empresa debe cumplir con los estándares éticos de:
      • Honestidad
      • Integridad
      • Respeto a la dignidad humana en el lugar de trabajo.
    • La ética se observa en la comunidad y en el hogar.
    • Es un factor significativo en toda conducta humana.
  • 4. Ética
    • Es una ciencia que estudia la conducta moral y el juicio.
    • Se refiere al aprendizaje de lo que es correcto y de lo que es incorrecto en una situación en particular.
    • La ética involucra los valores.
    • Para el ser humano seguir principios éticos, puede ser difícil.
  • 5.
    • Las decisiones sobre lo que es correcto o incorrecto, pueden estar influenciadas por:
      • la familia,
      • el ambiente,
      • los sistemas de valores espirituales,
      • los sistemas de valores culturales,
      • la comunidad; y,
      • los amigos, etc.
    Ética
  • 6. Código de Ética
    • Todas las empresas han desarrollado un código de ética con la finalidad de combatir:
      • la corrupción,
      • el hostigamiento sexual,
      • el hostigamiento laboral – profesional,
      • la difamación; y,
      • los anuncios engañosos, etc.
  • 7. Código de Ética
    • El código de ética dispone cual es la conducta correcta que debe observar el empleado.
    • El empleado será medido y evaluado con base en estas disposiciones.
  • 8. Código de Ética
    • Es un documento formal, desarollado por la organización, que señala cuales son los valores de la compañía y la conducta que se espera de sus empleados.
    • El no seguirlo implicaría: despido o amonestación, depende de la situación .
  • 9. Código de Ética
    • Algunas asociaciones profesionales, poseen un código de ética que regula el comportamiento de sus miembros:
      • Profesionales administrativos
      • Abogados
      • Jueces
      • Médicos
      • Educadores
      • Productores de televisión
      • Publicistas, etc.
  • 10. Asociación Internacional de Profesionales
    • Conocida como IAAP (International Association of Administrative Profesionals), por sus siglas en inglés.
    • Reúne a los profesionales administrativos y vela por los derechos de sus miembros.
    • Establece un código de ética, en el cual incluye el canon de comportamiento para el personal de oficina .
  • 11. Principios Éticos Adaptados por Algunas Organizaciones
  • 12. Responsabilidad hacia el Ambiente
    • Contribuir en la conservación y cuidado del ambiente para evitar problemas ambientales y así mejorar la calidad de vida.
    • El reciclaje, la disposición de desperdicios y material tóxico son ejemplos de esto.
  • 13. Intolerancia hacia la Discriminación
    • Esto incluye:
      • discriminación por raza,
      • por color,
      • religión,
      • sexo,
      • origen étnico,
      • edad e impedimento físico.
    • El Título IV del Código de los Derechos Civiles de 1964, establece que es ilegal esta clase de discrimen.
  • 14. Mantener una Política Contra el Hostigamiento Sexual
    • La Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC, siglas en inglés), es la que investiga los casos de hostigamiento sexual.
  • 15. Hostigamiento Sexual
    • Esta ha definido hostigamiento sexual como:
      • “ Todo acercamiento sexual no deseado, los pedidos de favores sexuales y otras conductas verbales o físicas de naturaleza sexual constituyen hostigamiento sexual cuando esta conducta afecta al empleado o interfiere en el rendimiento laboral o crea un ambiente de intimidación hostil u ofensivo.”
  • 16. Diversidad Cultural
    • Entender la importancia de conocer la cultura de otros países para valorarla y no juzgarla mal simplemente porque no sigue los mismos cánones de nuestra cultura.
    • Conocer otras culturas enriquece pesonalmente.
  • 17. Responsabilidad Social hacia la Comunidad
    • Contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestra sociedad.
    • Participar en grupos comunitarios para dar apoyo.
    • Ejemplo:
      • Ofrecer ayuda para el mejoramiento y embellecimiento de áreas comunes.
      • Colaborar en el ofrecimiento de actividades recreativas para los niños de la comunidad.
  • 18. Respetar las Necesidades y Derechos de los Empleados
    • Todos los empleados tienen unos derechos y entre ellos está el derecho a la privacidad.
    • Se espera que las organizaciones promuevan entre sus empleados la productividad y el logro de las metas de dicha organización sin menoscabar su derecho a la privacidad .
  • 19. Mantener una Política Contra el Discrimen Laboral y/o Amenazas
    • La ley de Protección de Compensación – Ley Núm. 115 del 20 de diciembre de 1991, enmendada por la Ley Núm. 426 del 7 de noviembre de 2000, protege a las personas que denuncien actos de corrupción contra fondos y propiedad pública.
  • 20. Ley 426, del 7 de noviembre de 2000
    • La Ley señala:
      • “ Que ninguna persona podrá hostigar, discriminar, despedir, amenazar o suspender beneficio, derecho o protección a otra persona por el hecho de que ésta provea información, coopere o funja como testigo en cualquier investigación que conduzca a alguna denuncia o acusación por conducta relacionada con el uso ilegal de propiedad o fondos públicos o con violaciones a las leyes y reglamentos que rigen la conducta ética del servicio público.”
  • 21. Conocer la Misión y los Valores de la Organización
    • Se espera que el profesional de oficina asuma una conducta cónsona con la misión y los valores de la organización.
  • 22. Honestidad
    • Todos los empleados de la organización y los ejecutivos deben demostrar honestidad en todas sus acciones personales y laborales .
  • 23. Visión
    • Los ejecutivos de la organización pueden ayudar a los gerentes y empleados a desarrollar y comprender la visión de la empresa y a lograr los objetivos de la misma.
  • 24. Mantener un Ambiente Seguro y Saludable
    • Las organizaciones éticas defienden los requisitos de la Occupational Safety and Health Act (OSHA) de 1970.
    • Esta Ley aprobada en los Estados Unidos de América protege a los empleados de riesgos por accidentes en el lugar de trabajo que puedan causarle muerte, daño o enfermedad.
  • 25. Mantener un Ambiente Seguro y Saludable
    • En Puerto Rico las compañías privadas y entidades gubernamentales ofrecen adiestramientos a todo el personal relacionado con la salud y seguridad ocupacional.
  • 26. La Importancia de la Ética en el Profesional Administrativo
  • 27. Valores y Principios Éticos
    • El profesional de oficina en el ejercicio de sus funciones en una empresa, debe cumplir con los siguientes valores y principios éticos, entre otros:
      • Integridad
      • Respetar y observar las políticas establecidas en el lugar de trabajo.
      • Respetar la privacidad de sus compañeros .
      • Ser honesto.
  • 28. Tener Integridad
    • El profesional adminstrativo íntegro es aquel que demuestra ser:
      • justo,
      • sincero,
      • honesto
      • e imparcial.
  • 29. Repetar y Obervar las Políticas establecidas en el Lugar de Trabajo
    • No hacer comentarios fuera de lugar ni llevar chismes a otros compañerlos sobre la política de la compañía.
    • Dedicar todas sus energías a desempeñar un trabajo bien hecho le permitirá a un empleado ser reconocido y respetado por los demás compañeros.
  • 30. Respetar la Privacidad de sus Compañeros
    • Si tiene acceso a información personal y confidencial de otros, mantener esta información bajo estricta confidencialidad.
    • Respetar los “derechos territoriales” de los demás compañeros de trabajo, es decir, no invadir su espacio.
    • Recordar la regla de oro: Tratar a otros como le gustaría que lo trataran.
  • 31. Ser Honesto
    • Se falta a la honestidad si el empleado:
      • Practica el plagio: usa palabras o ideas de otras personas sin su autorización.
      • Hace falsos reclamos de enfermedad o de dinero.
      • No cumple a cabalidad con el horario de trabajo.
      • Llega tarde al trabajo constantemente.
      • Hace llamadas personales desde su trabajo consistentemente, ya sea utilizando el teléfono de la oficina o desde su celular personal.
  • 32. Ser Honesto
      • Se lleva para su casa sin autorización materiales de la oficina como papeles, libretas, bolígrafos , entre otros.
      • Usa internet para hacer investigaciones personales.
      • Envía mensajes por correo electrónico a familiares y amigos desde la computadora de la oficina.
      • Juega en la computadora en las horas laborales.
      • Usa la fotocopiadora para uso personal.
  • 33. Recomendaciones para Aplicar la Ética en el Lugar de Trabajo
  • 34. Aceptar las Sugerencias Constructivas
    • Las sugerencias para mejorar la ejecución o conducta ayudan a aprender y a crecer.
    • Es importante aceptar las mismas sin ofenderse.
    • Si un supervisor hace una recomendación sobre una conducta, no debe tomarse como algo personal.
  • 35. Aceptar las Sugerencias Constructivas
    • Conviene tener la mente abierta, recordar que todos tenemos que aprender y todos cometemos errores.
    • Analizar y evaluar cada sugerencia y decicir qué se puede cambiar.
    • Tener control de las emociones y aprender de los propios errores es una conducta inteligente .
  • 36. Demostrar Autoconfianza y Compostura
    • Consiste en aceptarse tal como se es.
    • Reconocer las debilidades y trabajar para superarlas.
    • Ser honesto con uno mismo.
    • Mantener el equilibrio, la serenidad y la tranquilidad.
  • 37. Demostrar Autoconfianza y Compostura
    • Demostrar con acciones que se es digno de confianza.
    • Hacer lo que dice; actuar con integridad implica que los pensamientos, las palabras y los actos no se contradicen.
  • 38. Respetar las Diferencias Individuales
    • Comprender y aceptar las diferencias por:
      • origen étnico,
      • raza,
      • religión,
      • género o edad,
      • orientación sexual,
      • habilidad física y mental; y,
      • otras características.
  • 39. Respetar las Diferencias Individuales
    • El respeto y la tolerancia son claves al horar la diversidad en el lugar de trabajo.
    • Es importante demostrar respeto hacia las diferencias individuales y no dar lugar a los prejuicios.
  • 40. Ser Cooperador con los Compañeros de Trabajo
    • Al terminar de realizar la propia labor, es muy loable ayudar a otros compañeros.
    • Demostrar espíritu de cooperación y deseo e interés por la organización para la cual se trabaja.
  • 41. Respetar a los Clientes y a los Consumidores
    • El profesional administrativo demuestra ser un profesional cuando ofrece un excelente servicio y respeta a los clientes y consumidores.
    • Es importante recordar que “el cliente siempre tiene la razón” .
  • 42. Respetar a los Clientes y a los Consumidores
    • Si el cliente está en un error, debe pensarse que todos los seres humanos cometemos errores.
    • Cuando el cliente está molesto por el producto o servicio, es conveniente tratar a ese cliente con calma y profesionalismo.
    • Escucharlo, tratar de comprenderlo y de resolver su reclamación.
  • 43. Los Diez Mandamientos de la Ética para el Uso de la Computadora
  • 44. Computer Ethics Institue
    • Ha dado a la publicidad un documento que contiene normas para la ética en el uso de la computadora.
    • Este documento presenta las normas que debe observar todo usuario.
    • Estos contribuyen a promover conductas éticas en el uso de las tecnologías de computadoras.
  • 45. Y, promueve que:
    • No utlice la computadora para perjudicar a otras personas.
    • No interfiera con el trabajo en computadoras a otras personas.
    • No husmee en los archivos de las computadoras de otras personas.
  • 46. Y, promueve que:
    • No use la computadora para robar.
    • No utilice la computadora para sostener falso testimonio y mentir.
  • 47. Y, promueve que:
    • No copie o use programas por el cual no ha pagado.
    • No utlice los recursos computadorizados de otras personas sin autorización o compensación apropiada.
    • No se apropie del trabajo intelectual producido por otras personas.
  • 48. Y, promueve que:
    • Piense en las consecuencias sociales del programa que escribe o del sistema que diseña.
    • Siempre use la computadora de tal manera que demuestre consideración y respeto por los seres humanos.
  • 49. Etiqueta para el Uso de la Internet
  • 50. Etiqueta en Internet
    • Promueve normas de comportamiento implícitas, las cuales es necesario seguir para no violentar los derechos de los demás ciudadanos cibernéticos.
    • Al regirse por esta etiqueta se observa la ética.
  • 51. Etiqueta en Internet
    • Son conocidas como “Rediqueta o Netiquete”.
    • El uso de estas reglas de cortesías ayuda desarrollar relaciones interpersonales positivas y comunidades virtuales duraderas.
  • 52. Etiqueta en Internet
    • Utilizar el nombre completo en las direcciones y mensajes.
    • Redactar la información siguiendo los principios recomendados para captar la atención del receptor del mensaje.
    • Comenzar los mensajes en un tono positivo; evitar iniciarlos con frases negativas.
  • 53. Etiqueta en Internet
    • Ser respetoso con el destinatario o receptor, y aprender a diferir con respeto.
    • Tener control de las emociones.
    • Evitar el uso de emoticones (símbolos que expresan emociones como el uso de caritas alegres) cuando se envíe una comunicación formal.
  • 54. Etiqueta en Internet
    • Utilizar el correo electrónico para enviar mensajes de interés general, no para tratar asuntos que se deben atender personalmente.
  • 55. Etiqueta en Internet
    • Incluir el mensaje toda la información que necesita el receptor para entender el mensaje, además de comunicarse con:
      • claridad,
      • coherencia,
      • corrección y,
      • concisión.
  • 56. Etiqueta en Internet
    • Utilizar las reglas de ortografía y asegurar de que el mensaje no contenga errores tipográficos .
    • Utiizar el correo electrónico de la empresa solamente para enviar correspondencia oficial.
  • 57. Etiqueta en Internet
    • Utilizar el tiempo de manera efectiva mientras trabaja en el correo electrónico.
    • No prestar atención a las cartas en cadena, a la correspondencia chatarra o “spam”.
  • 58. Importante recordar…
    • El personal de oficina debe observar ética profesional:
      • en el uso del equipo,
      • los programas; y,
      • demás materiales de la oficina.
    • Los mismos son para uso exclusivo en tareas propias de la empresa.
  • 59. Deben observar las siguentes normas:
    • NO utilizar internet para ver su buzón electrónico personal.
    • NO bajar de internet documentos para uso personal.
    • NO imprimir documentos para uso personal directamente de internet.
    • NO archivar documentos para uso personal en al memoria del equipo.
    • NO utilizar para provecho personal el equipo, los programas ni los demás recursos de la oficina.
  • 60. Bibliografía
    • Maldonado, Delgado, Román, (2008), Procedimientos Administrativos para la Oficina, Segunda Edición , McGraw Hill.
    • http://wwww.eeoc.gov/es/types/sexual_harrasment.html
    • http://wwww.lexjuris.com/lexlex/leyes2001