Redes Sociales en laesfera pública        Cristina Juesas Escudero    Málaga, 2 de Noviembre de 2011
• Cristina Juesas Escudero o @Maripuchi --> cjuesas@ej-gv.es• Asesora de nuevas tecnologías de la comunicación en la Direc...
Antes...
Ahora...
Ahora...Fuente: AIMC - EGM: Audiencia de Internet. Abril-Mayo 2011
Ahora...           Ultimas webs visitadas:           8 periódicos           6 redes sociales           4 buscadores (con r...
Ahora...                Empleo                Administración                Banca                                         ...
Ahora...           • El 99% de las empresas interactúan con             la Administración Pública vía Internet.           ...
Antes...
Ahora...
Miedos...
Miedos...
¿Estábamos preparados?
Miedos...
Miedos...
¡No es tecnología!
Somos personas... conversando
¿Y las Instituciones?
Gobierno Vasco Abierto            • Irekia            • Opendata            • Portal de              Transparencia        ...
Principios      • Servicio público      • Transparencia      • Calidad      • Corresponsabilidad      • Participación     ...
Construír (ventajas)• Y lo comunico sin intermediarios, directamente a  la ciudadanía.• Y lo hago en donde se encuentra mi...
Construír (inconvenientes)
Identidad digital
Identidad digital• Es lo que tus usuarios, los que aún no lo son, los  que lo han sido, tus trabajadores, los  funcionario...
Identidad digital
Los por qués
Contestando a los por qués  • Por qué la Administración debe estar en    las Redes Sociales.  • Por qué necesitan las Admi...
¿Cómo lo hicimos?
• Up >>> Down• Implicación de varias Direcciones• Crowdsourcing• Basados en la experiencia de @Gencat      ¿Cómo lo hicimos?
• Diagnóstico• Equipo de trabajo multidisciplinar y multidepartamental• Elaboración Guía de usos y estilo en las redes soc...
• Inspector Gadget• Mapa• Buenas y malas prácticas• Benchmarking            Diagnóstico
• Transversal • Presidencia • Emakunde (Instituto de la Mujer) • Jurídico • Servicio Web • Opendata • Política lingüística...
• Manual básico • Principios rectores • Identidad corporativa para las redes   sociales • Redes sociales recomendadas • Pr...
• A los responsables informáticos• A los Jefes de prensa y de Gabinete• A prescriptores• Al personal• Al público en genera...
•   http://www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1219/Twitter_gui%CC%81a_ra%CC%81pida.pdf•   http://www.irekia.euskadi...
•   http://www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1219/Twitter_gui%CC%81a_ra%CC%81pida.pdf•   http://www.irekia.euskadi...
• No hay un decreto• Se introduce una modificación (como  anexo) en el manual de identidad  corporativa• Recomendaciones, n...
Directrices básicas de la Guía• Imagen gráfica• Tono “editorial”• Licencias abiertas• Centralización del proceso,  descentr...
Directrices básicas de la Guía• Imagen gráfica• Tono “editorial”• Licencias abiertas• Centralización del proceso,  descentr...
Directrices básicas de la Guía• Imagen gráfica• Tono “editorial”• Licencias abiertas• Centralización del proceso,  descentr...
Directrices básicas de la Guía• Imagen gráfica• Tono “editorial”• Licencias abiertas• Centralización del proceso,  descentr...
Directrices básicas de la Guía• Imagen gráfica• Tono “editorial”• Licencias abiertas• Centralización del proceso,  descentr...
http://www.irekia.euskadi.net/es/site/snetworking
Tipos de redes sociales
• Verticales • Son aquellas que   giran en torno a   contenidos de una   temática común   para los usuarios • Fotos, Vídeo...
• Verticales              • Horizontales • Son aquellas que        • Redes de   giran en torno a          contactos,   con...
Wordpress - Tumblr       Wikis - Foros  Facebook - Tuenti - Twitter         Linkedin Flickr - YouTube - Slideshare        ...
¿Cómo lo dinamizamos todo?  “No necesito Community Managers sinopersonas que sepan de moda” @BereCasillasDiapo inspired by...
¿Cómo lo dinamizamos todo?Combinar on y offline
¿Cómo lo dinamizamos todo?                       Contacto conCombinar on y offline                        sociedad
¿Cómo lo dinamizamos todo?                         Contacto conCombinar on y offline                          sociedad     ...
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Noticias                    Fotos                           Vídeos + Agenda                            Audios             ...
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¿Y el futuro?
• Función pública y RPTs• Formación continuada (IVAP)• Actualizaciones de la Guía• Seminarios / Talleres #InPub• Comunidad...
Dodecálogo de Buenas prácticas
• En las redes sociales los contenidos se  comparten.• Respeto a los derechos de propiedad  intelectual• Creative Commons ...
2. Imagen corporativa
2. Imagen corporativa
• Respeto fanático a la gramática y la  ortografía.• Prestar atención a turistas, etc. (otros  idiomas)           3. Lengu...
• JAMÁS deslizar opiniones personales.• Una cuenta corporativa no opina. En su  caso, se especificará el cargo público  que...
“Efecto Streisand”
+ Casa de Barbra Streisand
+ Ralph Lauren y el    Photoshop                      + Casa de Barbra Streisand
+ Twitter del @PPopular+ Ralph Lauren y el    Photoshop                      + Casa de Barbra Streisand
Cuidado con la baba de caracol que vamos dejando. “Si se  une toda la información no clasificada, muchas vecesemergerá algo...
5. “Gestión de crisis”
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5. “Gestión de crisis”
• Adecuar el tono y el mensaje a nuestro  público.• Hacer bromas (cuidado con la ironía)• Como mínimo: 50% automatizado - ...
• Sigue a las personas que te sigan:   • NO trolls   • NO cuentas falsas  • Contesta no sólo a las preguntas: ¡entra    en...
• Somos la Administración y las redes  sociales NO son sede electrónica.• Podemos hacer acuses de recibo o  canalizar info...
• Los hipervínculos son la base de  Internet• Enlaza fuentes propias• ¡y fuentes ajenas!• Cita tus fuentes   9. Enlaza! En...
• Somos los garantes de la Ley• Las redes sociales no son nuestra casa:  jugamos con sus normas• Escrupulosos en cumplimie...
• Saber qué piensa la ciudadanía• Para detectar influencers en nuestro  campo de acción• Para gestionar conflictos de forma ...
• Return on Investment• No debemos pensar exclusivamente en  $$€€££• Hay que medir            12. ROI
Herramientas de medición• Socialmention        • Twitter search• Howsociable          • Twittalyzer• Crowdbooster         ...
Recomendaciones para el personal •   Quien trabaje en esta Administración puede expresar libremente esta     condición. • ...
“Un camino demil pasoscomienza en unsolo paso”(LaoTsé -   -, s IV a.c)
Créditos:                                               Estudios de la AIMC                                  http://www.ai...
Redes sociales en la esfera pública
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Introducción al uso de redes sociales en la administración pública, ejemplo de cómo se ha gestado la Guía de Redes Sociales del Gobierno Vasco, Buenas prácticas y ejemplos.

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Redes sociales en la esfera pública

  1. 1. Redes Sociales en laesfera pública Cristina Juesas Escudero Málaga, 2 de Noviembre de 2011
  2. 2. • Cristina Juesas Escudero o @Maripuchi --> cjuesas@ej-gv.es• Asesora de nuevas tecnologías de la comunicación en la Dirección de Gobierno Abierto y Comunicación en Internet del Gobierno Vasco.• Colaboro con Cadena SER Vitoria en una sección sobre TICs.• Organizo evento mensual (#BBTGasteiz) y Congreso (@UrbanSare).• Fundadora de www.unadocenade.com y editora de la sección Modus Vivendi.• Ponente en Congresos, Cursos y Jornadas relacionadas con la web 2.0 y con el Open Government.• Edito www.maripuchi.es y www.cristinajuesas.net• Madraza de dos niños, me gustan la música, la lectura, pasear y debatir.• www.slideshare.net/maripuchi
  3. 3. Antes...
  4. 4. Ahora...
  5. 5. Ahora...Fuente: AIMC - EGM: Audiencia de Internet. Abril-Mayo 2011
  6. 6. Ahora... Ultimas webs visitadas: 8 periódicos 6 redes sociales 4 buscadores (con red social) 4 información 3 blogs techies 2 compras 1 descargas
  7. 7. Ahora... Empleo Administración Banca 6% 2% 6% Redes Sociales 1% 5% Prensa y Radio 6% Info general 6% Info tecnológica 5% Descargas y P2P Buscadores (email) Compras 14% Educación 11% TV 11% Gráfica de elaboración propia a partir del informe 13ª Encuesta a 27% Usuarios de Internet, Navegantes en la Red de la AIMC (feb 2011).Sobre el listado de 100 páginas web resultantes de la pregunta: ¿cuales son las 5 últimas páginas web que has visitado?.
  8. 8. Ahora... • El 99% de las empresas interactúan con la Administración Pública vía Internet. • El 96% de las veces, para obtener información.Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrónico (CE) en las empresas 2010-2011.Fuente: INE
  9. 9. Antes...
  10. 10. Ahora...
  11. 11. Miedos...
  12. 12. Miedos...
  13. 13. ¿Estábamos preparados?
  14. 14. Miedos...
  15. 15. Miedos...
  16. 16. ¡No es tecnología!
  17. 17. Somos personas... conversando
  18. 18. ¿Y las Instituciones?
  19. 19. Gobierno Vasco Abierto • Irekia • Opendata • Portal de Transparencia • Guía de la Comunicación Abierta
  20. 20. Principios • Servicio público • Transparencia • Calidad • Corresponsabilidad • Participación • Conocimiento abierto
  21. 21. Construír (ventajas)• Y lo comunico sin intermediarios, directamente a la ciudadanía.• Y lo hago en donde se encuentra mi “público objetivo”.• Y recibo feedback instantáneo de mis acciones.• Y me acerco y creo un clima de confianza.
  22. 22. Construír (inconvenientes)
  23. 23. Identidad digital
  24. 24. Identidad digital• Es lo que tus usuarios, los que aún no lo son, los que lo han sido, tus trabajadores, los funcionarios, etc dicen, escriben y transmiten sobre tí a otros en cualquier parte de la web.• La primera página de resultados de Google es tu mejor tarjeta de presentación.• ¡¡Eres lo que los demás piensan de tí, no lo que dices que eres!!
  25. 25. Identidad digital
  26. 26. Los por qués
  27. 27. Contestando a los por qués • Por qué la Administración debe estar en las Redes Sociales. • Por qué necesitan las Administraciones un plan que incluya las Redes Sociales
  28. 28. ¿Cómo lo hicimos?
  29. 29. • Up >>> Down• Implicación de varias Direcciones• Crowdsourcing• Basados en la experiencia de @Gencat ¿Cómo lo hicimos?
  30. 30. • Diagnóstico• Equipo de trabajo multidisciplinar y multidepartamental• Elaboración Guía de usos y estilo en las redes sociales• Comunicación con Responsables informáticos• Comunicación con Responsables de prensa y Jefes de Gabinete• Comunicación - presentación pública de la Guía• Elaboración Guías de ayuda rápida de Twitter y Facebook• Consejo de Gobierno ¿Cómo lo hicimos?
  31. 31. • Inspector Gadget• Mapa• Buenas y malas prácticas• Benchmarking Diagnóstico
  32. 32. • Transversal • Presidencia • Emakunde (Instituto de la Mujer) • Jurídico • Servicio Web • Opendata • Política lingüística Equipo multidisciplinar
  33. 33. • Manual básico • Principios rectores • Identidad corporativa para las redes sociales • Redes sociales recomendadas • Proceso de solicitud • Proceso de creación • Do’s & Don’tsGuía de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco
  34. 34. • A los responsables informáticos• A los Jefes de prensa y de Gabinete• A prescriptores• Al personal• Al público en general Presentación de la Guía
  35. 35. • http://www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1219/Twitter_gui%CC%81a_ra%CC%81pida.pdf• http://www.irekia.euskadi.net/downloads/facebook_ayuda_v2_es.pdf Guías de ayuda rápida
  36. 36. • http://www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1219/Twitter_gui%CC%81a_ra%CC%81pida.pdf• http://www.irekia.euskadi.net/downloads/facebook_ayuda_v2_es.pdf Guías de ayuda rápida
  37. 37. • No hay un decreto• Se introduce una modificación (como anexo) en el manual de identidad corporativa• Recomendaciones, no imposiciones Consejo de Gobierno
  38. 38. Directrices básicas de la Guía• Imagen gráfica• Tono “editorial”• Licencias abiertas• Centralización del proceso, descentralización de la gestión• Soporte / Estrategia / Formación
  39. 39. Directrices básicas de la Guía• Imagen gráfica• Tono “editorial”• Licencias abiertas• Centralización del proceso, descentralización de la gestión• Soporte / Estrategia / Formación
  40. 40. Directrices básicas de la Guía• Imagen gráfica• Tono “editorial”• Licencias abiertas• Centralización del proceso, descentralización de la gestión• Soporte / Estrategia / Formación
  41. 41. Directrices básicas de la Guía• Imagen gráfica• Tono “editorial”• Licencias abiertas• Centralización del proceso, descentralización de la gestión• Soporte / Estrategia / Formación
  42. 42. Directrices básicas de la Guía• Imagen gráfica• Tono “editorial”• Licencias abiertas• Centralización del proceso, descentralización de la gestión• Soporte / Estrategia / Formación
  43. 43. http://www.irekia.euskadi.net/es/site/snetworking
  44. 44. Tipos de redes sociales
  45. 45. • Verticales • Son aquellas que giran en torno a contenidos de una temática común para los usuarios • Fotos, Vídeos, Audios, Documentos, Marcadores sociales, etcTipos de redes sociales
  46. 46. • Verticales • Horizontales • Son aquellas que • Redes de giran en torno a contactos, contenidos de una profesionales, temática común microblogging para los usuarios • Fotos, Vídeos, • Compartimos todo Audios, tipo de Documentos, información, Marcadores sociales, incluída aquella de etc las redes verticalesTipos de redes sociales
  47. 47. Wordpress - Tumblr Wikis - Foros Facebook - Tuenti - Twitter Linkedin Flickr - YouTube - Slideshare Podcast itunesDelicious - Geoposicionamiento
  48. 48. ¿Cómo lo dinamizamos todo? “No necesito Community Managers sinopersonas que sepan de moda” @BereCasillasDiapo inspired by @Yoriento
  49. 49. ¿Cómo lo dinamizamos todo?Combinar on y offline
  50. 50. ¿Cómo lo dinamizamos todo? Contacto conCombinar on y offline sociedad
  51. 51. ¿Cómo lo dinamizamos todo? Contacto conCombinar on y offline sociedad Contenidos atractivos, sencillos y virales
  52. 52. ¿Cómo lo dinamizamos todo? Contacto conCombinar on y offline sociedad Contenidos atractivos, sencillos y virales Red con participantes
  53. 53. ¿Cómo lo dinamizamos todo? Contacto conCombinar on y offline sociedad Feedback Contenidos atractivos, sencillos y virales Red con participantes
  54. 54. Noticias Fotos Vídeos + Agenda Audios OtrosPropuestas PPTs + PDFs contenidos
  55. 55. Noticias Fotos Vídeos + Agenda Audios OtrosPropuestas PPTs + PDFs contenidos
  56. 56. Noticias Fotos Vídeos + Agenda Audios OtrosPropuestas PPTs + PDFs contenidos
  57. 57. Noticias Fotos Vídeos + Agenda Audios OtrosPropuestas PPTs + PDFs contenidos
  58. 58. Noticias Fotos Vídeos + Agenda Audios OtrosPropuestas PPTs + PDFs contenidos
  59. 59. ¿Y el futuro?
  60. 60. • Función pública y RPTs• Formación continuada (IVAP)• Actualizaciones de la Guía• Seminarios / Talleres #InPub• Comunidades de práctica• .............. ¿Y el futuro?
  61. 61. Dodecálogo de Buenas prácticas
  62. 62. • En las redes sociales los contenidos se comparten.• Respeto a los derechos de propiedad intelectual• Creative Commons - Coloriuris• Amplia gama de apertura / restricción 1. Licencias abiertas
  63. 63. 2. Imagen corporativa
  64. 64. 2. Imagen corporativa
  65. 65. • Respeto fanático a la gramática y la ortografía.• Prestar atención a turistas, etc. (otros idiomas) 3. Lenguaje
  66. 66. • JAMÁS deslizar opiniones personales.• Una cuenta corporativa no opina. En su caso, se especificará el cargo público que se cita, entrecomillando su opinión.• Si nos equivocamos, porque no somos infalibles... 4. Opiniones
  67. 67. “Efecto Streisand”
  68. 68. + Casa de Barbra Streisand
  69. 69. + Ralph Lauren y el Photoshop + Casa de Barbra Streisand
  70. 70. + Twitter del @PPopular+ Ralph Lauren y el Photoshop + Casa de Barbra Streisand
  71. 71. Cuidado con la baba de caracol que vamos dejando. “Si se une toda la información no clasificada, muchas vecesemergerá algo que debería estar clasificado”. (Loretahur)
  72. 72. 5. “Gestión de crisis”
  73. 73. 5. “Gestión de crisis”
  74. 74. 5. “Gestión de crisis”
  75. 75. 5. “Gestión de crisis”
  76. 76. 5. “Gestión de crisis”
  77. 77. 5. “Gestión de crisis”
  78. 78. • Adecuar el tono y el mensaje a nuestro público.• Hacer bromas (cuidado con la ironía)• Como mínimo: 50% automatizado - 50% manual• Ten personalidad 6. Tono / Mensaje
  79. 79. • Sigue a las personas que te sigan: • NO trolls • NO cuentas falsas • Contesta no sólo a las preguntas: ¡entra en la conversación! • PERO... “Don’t feed the Troll”7. Responde a las menciones
  80. 80. • Somos la Administración y las redes sociales NO son sede electrónica.• Podemos hacer acuses de recibo o canalizar información.• Somos facilitadores, PERO...8. Cuestiones oficiales por cauces oficiales
  81. 81. • Los hipervínculos son la base de Internet• Enlaza fuentes propias• ¡y fuentes ajenas!• Cita tus fuentes 9. Enlaza! Enlaza!
  82. 82. • Somos los garantes de la Ley• Las redes sociales no son nuestra casa: jugamos con sus normas• Escrupulosos en cumplimiento LOPD (fotos, datos, etc) 10. LOPD
  83. 83. • Saber qué piensa la ciudadanía• Para detectar influencers en nuestro campo de acción• Para gestionar conflictos de forma proactiva (y no reactiva)• Para saber de qué habla la gente y poder aportar la información correcta 11. Escucha activa
  84. 84. • Return on Investment• No debemos pensar exclusivamente en $$€€££• Hay que medir 12. ROI
  85. 85. Herramientas de medición• Socialmention • Twitter search• Howsociable • Twittalyzer• Crowdbooster • Klout• Trendistic • Hashtracking• Google (analytics, • Radian 6, Spiral 16, trends, alerts, Alterian SM2, insights...) Backtype...
  86. 86. Recomendaciones para el personal • Quien trabaje en esta Administración puede expresar libremente esta condición. • No se debe usar el correo electrónico corporativo para registrar cuentas personales en redes sociales. • Se debe evitar la participación en acciones o movimientos que susciten degeneración de la reputación. • Actuar de forma transparente y respetando la legislación. • No deben publicarse comentarios despectivos ni ofensivos. • Si se usan redes sociales durante la jornada laboral se recomienda un buen uso y orientación a la mejora del servicio. • Cualquier actividad en Internet queda registrada.
  87. 87. “Un camino demil pasoscomienza en unsolo paso”(LaoTsé - -, s IV a.c)
  88. 88. Créditos: Estudios de la AIMC http://www.aimc.es//-Navegantes-en-la-Red-.html CIS / Indicadores / Barómetros / Percepción principales problemas de España http://www.cis.es/cis/opencms/-Archivos/Indicadores/documentos_html/TresProblemas.html El Oráculo de Bacon http://oracleofbacon.org Cómo apagar fuegos en Internethttp://www.elpais.com/articulo/carreras/capital/humano/apagar/fuegos/Internet/elpepueconeg/20110424elpnegser_1/Tes Entrevista con Charlene Li, fundadora de Altimeter Group y experta en redes socialeshttp://www.elpais.com/articulo/empresas/sectores/empresa/dialogue/clientes/morira/elpepueconeg/20110417elpnegemp_6/TesLas imágenes son propiedad de sus respectivos dueños, a saber: Eusko Jaurlaritza, msnbcmedia, Turismo en Fotos,Ayuntamiento de Laguardia, Forges, sobretodosalud.com, arabarra, diseccionandoelpais, talento emocional,commmmgr, culturadigital.cl, Irekia, mountcope.files.wordpress.com, TechCrunch, wolaver, i-motion, 4grandesverdades,eutsi.org, wpm-hires, Gencat, Microsoft Office, landahlauts, smxlorca.org, epsos.de, y stockvault.El resto son mías y, como la presentación, están bajo licenciaCreative Commons by-nc-sa 3.0 España (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/)

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