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Redes sociales
 

Redes sociales

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Presentación de Redes Sociales en el marco de la presentación de la Shopping Guide a los comerciantes de Vitoria-Gasteiz involucrados en el programa.

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  • <br />
  • Qu&#xE9; sab&#xE9;is de las redes sociales? <br /> Qui&#xE9;n tiene FB o Tuenti? Qui&#xE9;n tiene cuenta en YouTube? Qui&#xE9;n ha visto alguna foto en Flickr? Qui&#xE9;n ha le&#xED;do un blog? <br />
  • Nos suena a chino... <br />
  • Pew Internet, estudio: entre abril 09 y mayo 10 = Uso RRSS entre mayores de 55 a&#xF1;os, creci&#xF3; un 88% <br />
  • Parece que esto ya no es una cosa de chalaos o de frikis. <br /> Sobre todo si tenemos en cuenta que los porcentajes, conforme vamos disminuyendo la franja de edad, se acercan a valores del 100% <br />
  • Cu&#xE1;l es nuestro objetivo? <br /> Por qu&#xE9; tendr&#xED;amos que estar en las redes sociales? <br /> Atraer clientes nuevos. Dar a conocer nuestras especialidades. Atraer clientes nuevos... <br /> <br />
  • Podr&#xED;amos hablar de muchas de las caracter&#xED;sticas de lo que se conoce como marketing digital, pero voy a centrarme en la que m&#xE1;s interesa en un primer momento: el boca-oreja, las recomendaciones --> darnos a conocer!! <br /> &#x201C;Hay muchos clientes ah&#xED; fuera. Muchas personas que est&#xE1;n deseando comprar nuestros productos s&#xF3;lo que no los conocen&#x201D;. <br /> Las RRSS funcionan como un amplificador de lo que hacemos. Nosotros tenemos un grupo de &#x201C;amigos&#x201D; o de &#x201C;fans&#x201D;, que a su vez tienen un grupo de amigos, que a su vez tienen un grupo de amigos, etc... <br />
  • <br />
  • Giran entorno a una tem&#xE1;tica o contenido com&#xFA;n entre todos los usuarios: se comparten fotos, o v&#xED;deos, presentaciones, objetos de compra, enlaces, m&#xFA;sica.... <br />
  • Giran entorno a los contactos que uno tiene. Se comparte de todo. <br />
  • Algunos piensan que los ciudadanos quieren conversar con otros ciudadanos CON CARA, pero la realidad demuestra que lo que se quiere es CONVERSAR. Evidentemente detr&#xE1;s de una instituci&#xF3;n, hay personas, lo mismo que detr&#xE1;s de las marcas comerciales. <br /> Y, nosotros lo que tenemos que &#x201C;vender&#x201D; son SERVICIOS que interesan a las personas. <br />
  • <br />
  • Serendipity es una chica de Madrid que hace artesan&#xED;a con fimo y fieltro. Vende a tiendas a trav&#xE9;s de su blog y da a conocer su obra mediante flickr y facebook. <br />
  • Adem&#xE1;s, desde su blog, puedes acceder a otros relacionados con la artesan&#xED;a del fieltro y de los complementos y hay enlaces a las tiendas donde ha vendido sus creaciones. <br />
  • Sombrerer&#xED;a Albi&#xF1;ana es un comercio de Oviedo de los de &#x201C;toda la vida&#x201D;. <br /> En Flickr tienen ubicadas sus colecciones y otras fotos relacionadas con los sombreros y el mundo de la sombrerer&#xED;a. <br />
  • Para qu&#xE9; otras cosas podemos usar Flickr?? <br /> El Ayuntamiento de Gij&#xF3;n hizo un concurso entre los que etiquetaran fotos en Flickr con la palabra Gij&#xF3;n. Forma de promoci&#xF3;n de la ciudad. <br /> <br />
  • Google (buscador utilizado por el 99% de internautas espa&#xF1;oles) tiene un buscador espec&#xED;fico para fotos..... ;-) <br /> <br />
  • <br />
  • <br />
  • Dependiendo del tipo, podemos jugar a v&#xED;deo aficionados con nuestros propios recursos: webcams, tel&#xE9;fonos... con las v&#xED;deoc&#xE1;maras, encargar trabajos m&#xE1;s profesionales. <br /> En realidad, con herramientas gratu&#xED;tas y al alcance de cualquiera, se pueden hacer v&#xED;deos m&#xE1;s que decentes. <br />
  • Caso Bere Casillas <br />
  • Caso Isabel Llanos y las gurusas de la belleza en YouTube. <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • Teor&#xED;a de los 6 grados de separaci&#xF3;n. Cualquier persona del mundo est&#xE1; a un m&#xE1;ximo de 6 contactos de otra. <br />
  • 145 millones de usuarios. El 60% en movilidad. <br /> <br />
  • Palabros... ;-) <br />
  • Son especialmente apreciadas las empresas y organizaciones que conversan con sus clientes, potenciales clientes y, en general, con todo el mundo. Y no necesariamente con esos fines comerciales. <br />
  • <br />
  • Conversar con nuestros clientes, informar sobre promociones, eventos, trabajo, dar informaciones &#xFA;tiles (relevantes) sobre nuestro sector de inter&#xE9;s, VER QU&#xC9; DICEN de nosotros y poder gestionar reputaci&#xF3;n. <br />
  • Se puede usar un lenguaje menos encorsetado. <br /> Se hace comunidad desde los comentarios. <br /> Los contenidos son m&#xE1;s abiertos que los meramente oficiales y est&#xE1;ticos de una web. <br /> S&#xF3;lo como complemento o para ofrecer informaciones adicionales. Si van a servir para republicar notas de prensa, no hace falta hacer un blog. <br /> <br />
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  • Y para terminar... <br />
  • <br />
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  • <br />
  • Ni somos ni podemos ser perfectos. Lo humano es equivocarse. <br /> Darth Vader, usando el poder de la Fuerza, ahogaba a sus detractores... <br /> DEMOSTRADO: una buena gesti&#xF3;n de una queja, de una reclamaci&#xF3;n redunda en un cliente satisfecho. <br /> <br /> <br />
  • El 96% de los clientes insatisfechos se van y nunca vuelven. <br /> Los clientes satisfechos transmiten su satisfacci&#xF3;n a 3 personas. <br /> Los clientes insatisfechos transmiten su frustraci&#xF3;n a 9 personas. <br /> <br />
  • Una tienda de revelado de fotograf&#xED;as gallega ha visto que un cliente suyo ha indicado en un foro que el servicio era malo y recomendaba a sus amigos no volver a revelar en esta tienda. <br /> La respuesta ha sido una carta al administrador del foro amenazando con emprender acciones legales. <br /> Lo sabe ya toda la red. <br />
  • Un fot&#xF3;grafo public&#xF3; una serie de fotos de la costa de california para denunciar el impacto medioambiental. Streisand denunci&#xF3; y pidi&#xF3; una suma estratosf&#xE9;rica por haber hecho p&#xFA;blica su casa ... En un principio era una casa m&#xE1;s y despu&#xE9;s de &#xE9;sto, todo el mundo supo que era su mansi&#xF3;n. <br /> <br /> Un diario dan&#xE9;s public&#xF3; unas vi&#xF1;etas de Mahoma y el autor fue condenado a muerte por los islamistas radicales. <br /> <br /> Ralph Lauren abus&#xF3; del Photoshop en una campa&#xF1;a publicitaria y denunci&#xF3; al blog que delat&#xF3; este abuso. <br /> <br /> Otros casos... portada de El Jueves y los pr&#xED;ncipes de Asturias... Las hijas de ZP con Obama vestidas de g&#xF3;ticas... <br />
  • Tras hacerse p&#xFA;blicas las dietas de los diputados ingleses, un ciudadano at&#xF3; cabos y descubri&#xF3; que estaban solicitando dinero por cosas que no hac&#xED;an, por casas en las que no viv&#xED;an,etc <br />
  • Regla del 2+1 (dos orejas + una boca) <br />
  • <br />
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Redes sociales Redes sociales Presentation Transcript

  • Fuente: INE y SIE 09
  • Fuente: INE y SIE 09
  • cjuesas@gmail.com @Maripuchi www.maripuchi.es www.linkedin.com/in/cjuesas www.slideshare.net/Maripuchi www.facebook.com/cristinajuesas www.youtube.com/maripuchi73 www.maripuchi.tumblr.com www.flickr.com/maripuchi cjuesas@ej-gv.es
  • Las imágenes son propiedad de sus respectivos dueños, a saber: stockvault, wallpapers.es, wikipedia, Diapos sobre YouTube basadas en la presentación “Vídeo Marketing y YouTube para empresas” de Lasse Rouhiainen (http://www.gipuzkoatic.com/pages/es/programa.php), Iconspedia, El resto está bajo licencia Creative Commons by-nc-sa 3.0 España http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/