Redes sociales

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Presentación de Redes Sociales en el marco de la presentación de la Shopping Guide a los comerciantes de Vitoria-Gasteiz involucrados en el programa.

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  • Qué sabéis de las redes sociales?
    Quién tiene FB o Tuenti? Quién tiene cuenta en YouTube? Quién ha visto alguna foto en Flickr? Quién ha leído un blog?
  • Nos suena a chino...
  • Pew Internet, estudio: entre abril 09 y mayo 10 = Uso RRSS entre mayores de 55 años, creció un 88%
  • Parece que esto ya no es una cosa de chalaos o de frikis.
    Sobre todo si tenemos en cuenta que los porcentajes, conforme vamos disminuyendo la franja de edad, se acercan a valores del 100%
  • Cuál es nuestro objetivo?
    Por qué tendríamos que estar en las redes sociales?
    Atraer clientes nuevos. Dar a conocer nuestras especialidades. Atraer clientes nuevos...

  • Podríamos hablar de muchas de las características de lo que se conoce como marketing digital, pero voy a centrarme en la que más interesa en un primer momento: el boca-oreja, las recomendaciones --> darnos a conocer!!
    “Hay muchos clientes ahí fuera. Muchas personas que están deseando comprar nuestros productos sólo que no los conocen”.
    Las RRSS funcionan como un amplificador de lo que hacemos. Nosotros tenemos un grupo de “amigos” o de “fans”, que a su vez tienen un grupo de amigos, que a su vez tienen un grupo de amigos, etc...

  • Giran entorno a una temática o contenido común entre todos los usuarios: se comparten fotos, o vídeos, presentaciones, objetos de compra, enlaces, música....
  • Giran entorno a los contactos que uno tiene. Se comparte de todo.
  • Algunos piensan que los ciudadanos quieren conversar con otros ciudadanos CON CARA, pero la realidad demuestra que lo que se quiere es CONVERSAR. Evidentemente detrás de una institución, hay personas, lo mismo que detrás de las marcas comerciales.
    Y, nosotros lo que tenemos que “vender” son SERVICIOS que interesan a las personas.

  • Serendipity es una chica de Madrid que hace artesanía con fimo y fieltro. Vende a tiendas a través de su blog y da a conocer su obra mediante flickr y facebook.
  • Además, desde su blog, puedes acceder a otros relacionados con la artesanía del fieltro y de los complementos y hay enlaces a las tiendas donde ha vendido sus creaciones.
  • Sombrerería Albiñana es un comercio de Oviedo de los de “toda la vida”.
    En Flickr tienen ubicadas sus colecciones y otras fotos relacionadas con los sombreros y el mundo de la sombrerería.
  • Para qué otras cosas podemos usar Flickr??
    El Ayuntamiento de Gijón hizo un concurso entre los que etiquetaran fotos en Flickr con la palabra Gijón. Forma de promoción de la ciudad.

  • Google (buscador utilizado por el 99% de internautas españoles) tiene un buscador específico para fotos..... ;-)



  • Dependiendo del tipo, podemos jugar a vídeo aficionados con nuestros propios recursos: webcams, teléfonos... con las vídeocámaras, encargar trabajos más profesionales.
    En realidad, con herramientas gratuítas y al alcance de cualquiera, se pueden hacer vídeos más que decentes.
  • Caso Bere Casillas
  • Caso Isabel Llanos y las gurusas de la belleza en YouTube.



  • Teoría de los 6 grados de separación. Cualquier persona del mundo está a un máximo de 6 contactos de otra.
  • 145 millones de usuarios. El 60% en movilidad.

  • Palabros... ;-)
  • Son especialmente apreciadas las empresas y organizaciones que conversan con sus clientes, potenciales clientes y, en general, con todo el mundo. Y no necesariamente con esos fines comerciales.

  • Conversar con nuestros clientes, informar sobre promociones, eventos, trabajo, dar informaciones útiles (relevantes) sobre nuestro sector de interés, VER QUÉ DICEN de nosotros y poder gestionar reputación.
  • Se puede usar un lenguaje menos encorsetado.
    Se hace comunidad desde los comentarios.
    Los contenidos son más abiertos que los meramente oficiales y estáticos de una web.
    Sólo como complemento o para ofrecer informaciones adicionales. Si van a servir para republicar notas de prensa, no hace falta hacer un blog.

















  • Y para terminar...



  • Ni somos ni podemos ser perfectos. Lo humano es equivocarse.
    Darth Vader, usando el poder de la Fuerza, ahogaba a sus detractores...
    DEMOSTRADO: una buena gestión de una queja, de una reclamación redunda en un cliente satisfecho.


  • El 96% de los clientes insatisfechos se van y nunca vuelven.
    Los clientes satisfechos transmiten su satisfacción a 3 personas.
    Los clientes insatisfechos transmiten su frustración a 9 personas.

  • Una tienda de revelado de fotografías gallega ha visto que un cliente suyo ha indicado en un foro que el servicio era malo y recomendaba a sus amigos no volver a revelar en esta tienda.
    La respuesta ha sido una carta al administrador del foro amenazando con emprender acciones legales.
    Lo sabe ya toda la red.
  • Un fotógrafo publicó una serie de fotos de la costa de california para denunciar el impacto medioambiental. Streisand denunció y pidió una suma estratosférica por haber hecho pública su casa ... En un principio era una casa más y después de ésto, todo el mundo supo que era su mansión.

    Un diario danés publicó unas viñetas de Mahoma y el autor fue condenado a muerte por los islamistas radicales.

    Ralph Lauren abusó del Photoshop en una campaña publicitaria y denunció al blog que delató este abuso.

    Otros casos... portada de El Jueves y los príncipes de Asturias... Las hijas de ZP con Obama vestidas de góticas...
  • Tras hacerse públicas las dietas de los diputados ingleses, un ciudadano ató cabos y descubrió que estaban solicitando dinero por cosas que no hacían, por casas en las que no vivían,etc
  • Regla del 2+1 (dos orejas + una boca)



  • Redes sociales

    1. 1. Fuente: INE y SIE 09
    2. 2. Fuente: INE y SIE 09
    3. 3. cjuesas@gmail.com @Maripuchi www.maripuchi.es www.linkedin.com/in/cjuesas www.slideshare.net/Maripuchi www.facebook.com/cristinajuesas www.youtube.com/maripuchi73 www.maripuchi.tumblr.com www.flickr.com/maripuchi cjuesas@ej-gv.es
    4. 4. Las imágenes son propiedad de sus respectivos dueños, a saber: stockvault, wallpapers.es, wikipedia, Diapos sobre YouTube basadas en la presentación “Vídeo Marketing y YouTube para empresas” de Lasse Rouhiainen (http://www.gipuzkoatic.com/pages/es/programa.php), Iconspedia, El resto está bajo licencia Creative Commons by-nc-sa 3.0 España http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/

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