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Gestión de comunidades online en Instituciones
 

Gestión de comunidades online en Instituciones

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Ponencia sobre gestión de comunidades online para instituciones. Curso de verano de la Universidad de Burgos sobre Gobierno Abierto, Transparencia y Redes Sociales

Ponencia sobre gestión de comunidades online para instituciones. Curso de verano de la Universidad de Burgos sobre Gobierno Abierto, Transparencia y Redes Sociales

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    Gestión de comunidades online en Instituciones Gestión de comunidades online en Instituciones Presentation Transcript

    • Gobierno Abierto,Transparencia y Redes Sociales Gestión de Comunidades Online en Instituciones Cristina Juesas @maripuchi Burgos, 19 julio 2012
    • La identidad digital es quien eres, pero dentro de la Redhttp://www.flickr.com/photos/viamoi/2809660317/
    • Es un reflejo de tu imagen...http://www.flickr.com/photos/encontraste/2041274821/
    • ... de una forma... poliédricahttp://www.flickr.com/photos/mrjorgen/92549640/
    • Es lo que dices de ti mismo...http://www.flickr.com/photos/danielavladimirova/4600812139/
    • y también es lo que los demás dicen de tihttp://www.flickr.com/photos/rich8e8/5175483457/
    • Lo digo “yo”Lo dicen otros
    • Lo digo “yo”
    • Lo digo “yo”
    • Lo digo “yo” Lo dicen otros
    • Lo digo “yo” Lo dicen otros
    • Lo digo “yo” Lo dicen otros
    • Lo digo “yo” Lo dicen otros
    • Lo digo “yo” Lo dicen otros
    • La identidad digital de una Institución... Es lo que dice la propia Institución Es lo que los demás dicen de la Institución Es lo que dicen los empleados, proveedores, clientes...
    • ¡Como un puzzle!http://www.flickr.com/photos/jhritz/409083204/
    • ¿Por dónde empezar?
    • 2 ojos + 2 orejas y 1 bocahttp://www.flickr.com/photos/paparazzi_culiao/3779318582/
    • 1º Un poquito de investigaciónhttp://hablandomealombligo.blogspot.com.es/2011/02/el-inspector-gadget.html
    • ¿Quién somos? ¿Ayuntamiento? ¿Gobierno Autonómico? ¿Diputación? ¿Sociedad pública? ¿Fundación? ¿ONG?¿Alguien en nuestro entorno dispone ya de perfiles enredes sociales?¿Existe alguna Guía de referencia o alguna directriz?¿Tenemos departamento de Comunicación?
    • ¿Cuántas cuentas y perfiles en redes sociales hay?¿Quién las gestiona?¿Cuántos seguidores tienen?¿La comunidad es activa?¿Tenemos prescriptores internos? ¿Y externos?¿Hay departamentos que querrían estar perono se atreven?
    • 2º Diseño de la red vs diseño en redhttp://www.flickr.com/photos/eowyn_86/4295794448/
    • Pilares:Principios que inspiran la presencia en la Red: Servicio público Transparencia, participación, colaboraciónHomogeneización (... o no...) Imagen Licencias abiertas Centralización vs descentralización
    • La imagenLa foto de perfil es lo que los demás ven de ti en la Red.Estandarizar al máximo para unafácil localización y reconocimiento por parte de la ciudadanía.
    • Propiedad intelectual No todo se puede abrir tanto como nos gustaría Datos sensibles, LOPD, etc Licencias tan abiertas como queramos Creative Commons / Coloriuris / Safecreative
    • Centralizar ohttp://www.flickr.com/photos/stignygaard/4223301478/ descentralizar
    • Guías ayuda Información Formación Presencial “Chuletas”
    • Una respuesta puntual y bien DÉJALO ESTAR elaborada que pueda estar de NO No contestes acuerdo o no con el post no es negativa. SI Puedes dejar estar el post o dar TRANSPARENCIA una respuesta. COMPARTE EL ÉXITO SI Revela tu conexión con ¿QUIERES RESPONDER? SI de forma proactiva cuenta tu historia tu organización y tu misión en el blog TROLLSPOSTEO EN UN BLOG NO ¿Se dedica la web a degradar a otros?¿Hemos descubierto un MONITORIZA FUENTES post que hable de Evita contestar a posts Cita tus fuentesnosotros? ¿Es positivo? NO SI específicos, monitoriza el blog incluyendo links, vídeos, por si hay información o fotos u otras referencias PROVOCADOR comentarios relevantes ¿El post es de naturaleza satírica, provocadora, bromista? OPORTUNIDADES Toma tu tiempo para NO elaborar buenas respuestas: unas horas o hasta un día APORTA LOS DATOS EQUIVOCADO ¿Hay información incorrecta en el post? SI Contesta con datos e informaciones correctas TONO Responde en un tono NO que refleje claramente la historia de tu RECTIFICA “CLIENTE INSATISFECHO” organización la situación, responde ¿El post es resultado de una mala SI SI y aporta una solución experiencia? razonable INFLUENCIA NO Céntrate en los blogs/ EVALUACIÓN FINAL webs más influyentes que Basa tu respuesta en las estén relacionados con tu circunstancias actuales, influencia SI organización del la web y las partes Basado en el Air Force Blog Assessment (EE.UU.) interesadas. ¿Vas a responder?
    • Entonces... ¿qué es lo que hace un Community Manager?http://www.irekia.euskadi.net/es/news/7253-lehendakari-presidido-concierto-por-paz?t=1
    • Imagen del Departamento, servicio o marcaRelaciones públicasSolucionador/aIdentificador/a de oportunidades“Evangelizador/a 2.0”ReportingNet working
    • @BereCasillas:“No necesito Community Managers sino personas que sepan de moda” http://youtube.com/berecasillas Diapo inspired by @Yoriento
    • Los diez mandamientos...Fotograma de la película “Los Diez Mandamientos” de Cecil B. Demille
    • Don’t feed the troll Escriben con faltas de ortografía. Gritan. Insisten e insisten e insisten... No respetan el hilo argumental propuesto. Son impertinentes. Insultan o amenazan. http://www.flickr.com/photos/jonmcgovern/2698412919/1
    • Mensajes en +++ Nuestro objetivo es acercar la Administración a la ciudadanía y viceversa. No apabullar con mensajes: ojo al ruido. ¡¡¡¡Oportunidad!!!!2
    • http://www.rubio.net/ Observación “Donde fueres... haz lo que vieres...” 3 http://www.flickr.com/photos/pagedooley/5283257753/
    • 1 Humor ¿Quién dijo que el sentido del humor y una comunicación seria están reñidos?4
    • 2 Humor¿Quién dijo que el sentido del humor yuna comunicación seria están reñidos?
    • Respuestas No somos el oráculo, pero sabemos dónde encontrar la información. Con sinceridad y con celeridad. Es preferible decir que vamos a tardar una semana en dar una información que no decir nada...5
    • Cuestiones oficiales por cauces oficiales6
    • Enlaza! Enlaza! Fuentes externas Fuentes fidedignas Enlazar es bueno Enlazar es sano http://www.flickr.com/photos/jrodmanjr/4500973815/7
    • Si todo es importante, nada es importante8 http://www.flickr.com/photos/wokka/3508410096/
    • Un camino de mil pasos comienza con el primero. Lao-Tséhttp://www.flickr.com/photos/tripiton35/2969225016/
    • The End
    • Créditos y BibliografíaLas fotografías son El resto de lapropiedad de sus presentación tienerespectivos dueños y licencia Creativeestán referenciadas en Commons by-nc a no sercada diapo. que se especifique otra licencia en algún caso.http://www.irekia.euskadi.net/es/site/snet workinghttp://www.ejgv.wikispaces.com