Planejamento Estratégico

1. PLANEJAR É PRECISO Mario Silvestri Filho

2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO “ O planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas às implicações futuras de decisões no presente .” ( Peter Drucker )

7. Definição/Revisão da Identidade VISÃO / MISÃO Análise Interna Análise Externa Definição das Metas e Objetivos Formulação das Estratégias e Políticas Desdobramento de Projetos e Operações Execução Controle Retro-alimentação Etapas do Planejamento Estratégico

8. Planejamento Estratégico Definição/Revisão da Identidade VISÃO / MISÃO Análise Interna Análise Externa Definição das Metas e Objetivos Formulação das Estratégias e Políticas Desdobramento de Projetos e Operações Execução Controle Retro-alimentação Etapas do Planejamento Estratégico

9. Elaboração de Projetos e Captação de Recursos Definição/Revisão da Identidade VISÃO / MISÃO Análise Interna Análise Externa Definição das Metas e Objetivos Formulação das Estratégias e Políticas Desdobramento de Projetos e Operações Execução Controle Retro-alimentação Etapas do Planejamento Estratégico

10. Gerenciamento Estratégico de Projetos Definição/Revisão da Identidade VISÃO / MISÃO Análise Interna Análise Externa Definição das Metas e Objetivos Formulação das Estratégias e Políticas Desdobramento de Projetos e Operações Execução Controle Retro-alimentação Etapas do Planejamento Estratégico

11. Resultados Previstos Planejamento Estratégico Plano Estratégico Necessidade de Recursos Elaboração de Projetos e Captação de Recursos Estrutura Organizacional de suporte a Projetos Plano de Projeto de Captação de Recursos Gerenciamento Estratégico de Projetos Processos de Suporte a Projetos Plano de Implantação do Gerenciamento Estratégico

12. Impactos na Empresa Revisão/Confirmação das estratégias e políticas empresariais Revisão/Consolidação da estrutura organizacional Revisão/Otimização dos processos empresariais

13. Definição/Revisão da Identidade VISÃO / MISÃO Análise Interna Análise Externa Definição das Metas e Objetivos Formulação das Estratégias e Políticas Desdobramento de Projetos e Operações Execução Controle Retro-alimentação Etapas do Planejamento Estratégico

14. Uma descrição viva de um futuro desejado, desafiador e estimulante. Um ponto com latitude, longitude e prazo. Visão da empresa

19. O oceano (mercado) em que O barco (empresa) tem melhor navegabilidade Missão da empresa

21. Os 4 pilares da Missão Competências Produtos e Serviços Tendências Mercado Clientes Missão

22. Como Escrever a Missão Como Para Quem O Que Ação Diferencial, imagem percebida. Perfil do cliente ou mercado. Produto ou Serviço. Fazer, produzir, atender, etc. de forma auto-sustentada entre a Sociedade e a Universidade a transferência de tecnologia Promover

23. “ Preservar e oferecer melhores condições à vida humana." Merck (Industria Farmacêutica) Missão da empresa

25. Microsoft (Indústria de softwares) “ Um computador em cada mesa de escritório e em cada residência, todos rodando com softwares da Microsoft “ Missão da empresa

26. “ Dar às pessoas pobres a chance para comprar as mesmas coisas que as pessoas ricas” Wal-Mart (Supermercados) Missão da empresa

27. Google (Empresa de Busca na Internet) “ Organizar as informações do mundo e faze-las universalmente acessíveis e úteis” Missão da empresa

29. Definição/Revisão da Identidade VISÃO / MISÃO Análise Interna Análise Externa Definição das Metas e Objetivos Formulação das Estratégias e Políticas Desdobramento de Projetos e Operações Execução Controle Retro-alimentação Etapas do Planejamento Estratégico

30. Ambiente Interno Ambiente Externo Análise SWOT Forças ( S trengths) Fraquezas ( W eaknesses) Oportunidades ( O pportunities) Ameaças ( T hreats) Ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente

32. Análise do Ambiente Interno

33. Análise do Ambiente Externo EMPRESA Mercado de m ão-de-obra Governo Concorrência Fornecedores Sistema Financeiro Sindicatos Tecnologia Consumidores Comunidade

35. Análise SWOT AMEAÇAS Novos concorrentes; Crescimento vagaroso do mercado; Leis Desfavoráveis e etc. OPORTUNIDADES Novos Mercados; Expansão da Linha de Produtos; Mudança Demográficas Favoráveis e etc. FRAQUEZAS Recursos Limitados; Capacidade Gerencial; Pouca P&D e etc. FORÇAS Capacidade de Inovação; Reputação e Imagem; Capacidade Financeira e etc.

36. Ciclo de Vida do Produto Introdução Crescimento Maturidade Declínio T E M P O Vendas e lucros VENDAS LUCRO

37. Definição/Revisão da Identidade VISÃO / MISÃO Análise Interna Análise Externa Definição das Metas e Objetivos Formulação das Estratégias e Políticas Desdobramento de Projetos e Operações Execução Controle Retro-alimentação Etapas do Planejamento Estratégico

39. Cada meta precisa ser acompanhada de uma série de objetivos Os objetivos devem ser SMART , ou seja: Metas são resultados mais abrangentes que a empresa assume o compromisso de alcançar Objetivos são as etapas necessárias para se alcançar as metas Metas e Objetivos

40. Metas e Objetivos

41. Definição/Revisão da Identidade VISÃO / MISÃO Análise Interna Análise Externa Definição das Metas e Objetivos Formulação das Estratégias e Políticas Desdobramento de Projetos e Operações Execução Controle Retro-alimentação Etapas do Planejamento Estratégico

43. Estratégias Curto Prazo Médio Prazo Longo Prazo

45. Estratégia Competitiva Retorno do Investimento Parcela de Mercado Liderança de Custo Diferenciação Ênfase no Processo Produtos Padronizados Ênfase no Produto Flexibilidade

46. Matriz BCG A Matriz BCG (Boston Consulting Group) é um modelo utilizado para análise de portfolio de produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito de ciclo de vida do produto.

47. As Camadas Organizacionais Ambiente Estratégia Processo Estrutura Pessoas Informação Ferramentas

48. As Camadas Organizacionais Uma organização existe em um ambiente e precisa entender seu ambiente para ser capaz de superar seus competidores e realizar a sua missão . Ambiente Estratégia Processo Estrutura Pessoas Informação Ferramentas

49. As Camadas Organizacionais Uma organização se comunica com o seu ambiente através de suas estratégias. Nesta camada, a organização cria produtos e serviços para atender a uma necessidade de mercado claramente identificada . Ambiente Estratégia Processo Estrutura Pessoas Informação Ferramentas

51. As Camadas Organizacionais Ambiente Estratégia Processo Estrutura Pessoas Informação Ferramentas A estrutura define a organização das pessoas que suporta os processos. Em geral, uma estrutura é apresentada na forma de um organograma e define funções (quem faz o quê) e responsabilidades (quem decide o quê). Diretoria Gerência Administrativa Gerência de Projetos Gerência de Negócios Exemplo:

52. As Camadas Organizacionais Modelo Operacional Pessoas Composição Perfil Informação Fluxo de Informação Entradas e Saídas Origem e Destino Matriz de Responsabilidade Ferramentas Sistemas de Informação Equipamentos etc. Ambiente Estratégia Processo Estrutura Pessoas Informação Ferramentas

53. A Gerência em Camadas Gerência Operacional Gerência Administrativa Gerência Estratégica Ambiente Estratégia Processo Estrutura Pessoas Informação Ferramentas

54. Aumento no tempo de planejamento à medida que o gerente passa do nível inferior para a gerência de nível superior PLANEJAMENTO E NÍVEIS GERENCIAIS

55. Definição/Revisão da Identidade VISÃO / MISÃO Análise Interna Análise Externa Definição das Metas e Objetivos Formulação das Estratégias e Políticas Desdobramento de Projetos e Operações Execução Controle Retro-alimentação Etapas do Planejamento Estratégico

56. Desdobramento de Projetos Selecionar e Localizar Produtos e Serviços Estabelecer Parcerias Comercias Projetos ou Programas 10% de vendas na Europa em 2010 Indicador da Visão Entrar no mercado Europeu Estratégia Diretor

57. Desdobramento do Projeto Estabelecer Parcerias Comercias Prospectar e Selecionar Potenciais Parceiros Celebrar Contratos de Parceria Realizar Missão de Negócios Projeto ou Programa Atividades Gerente Indicadores de Projeto

58. Detalhamento das Atividades Prospectar e Selecionar Potenciais Parceiros Indicadores de Atividade Responsável Orçamento Nov Set Jul Mai Mar Jan Cronograma

59. O Plano Estratégico e Operacional Diagnóstico Estratégico Atividade Indicador Atividade Indicador Estratégia Estratégia Projeto Projeto Indicador Visão Indicador Indicador Gernciamento de projeto

60. Definição/Revisão da Identidade VISÃO / MISÃO Análise Interna Análise Externa Definição das Metas e Objetivos Formulação das Estratégias e Políticas Desdobramento de Projetos e Operações Execução Controle Retro-alimentação Etapas do Planejamento Estratégico

61. Execução Visão compartilhada * Alinhamento Organizacional * Estratégia da Mudança * Comunicação * Gestão da Performance * Cultura e Comportamento * Desenvolvimento de Liderança * Desenvolvimento Indiv. e Time Realizar Conduzir Desenhar Iniciar Explorar Entender Organizacional Pessoal Estágio Futuro Estágio Atual

63. Formulação X Implementação SUCESSO FRACASSO PROBLEMAS ROLETA BOA RUIM BOA RUIM Implementação de Estratégia Formulação de Estratégia

64. Ciclo PDCA Definição/Revisão da Identidade Análise Interna Análise Externa Definição dos Objetivos da Visão Formulação das Estratégias e Políticas Desdobramento de Projetos e Operações Execução Controle Retro-alimentação P D C A

67. PERSPECTIVA FINANCEIRA PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO PERSPECTIVA CLIENTES PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS Ampliar oferta de Novos produtos Equipe de produção e atendimento preparada Melhorar qualidade das pizzas Atrair e fidelizar Mais clientes Aumento da receita Melhoria dos lucros Ambiente de trabalho positivo e satisfatório Sistema eficaz de entrega MAPA ESTRATÉGICO - PIZZARIA DICA CERTA Ser, em 2010, uma das melhores pizzarias do Butantã, reconhecida pela excelência no atendimento , pela variedade e pela qualidade dos seus produtos Sistema de informações

68. Índice mensal pedidos/freqüência 2 Terceirizar e ampliar a frota Tempo de entrega 30 ‘ Sistema eficaz de entrega PROCESSOS INTERNOS Adquirir sistema Investimento em tecnologia 10.000 Sistema de informações Melhorar relacionamento Oferecer benefícios Satisfação do funcionário 85% Ambiente de trabalho positivo e satisfatório APRENDIZADO E CRESCIMENTO Programa de Educação e desenvolvimento Horas de treinamento/ano 60 Equipe de produção e atendimento preparada Contratar Chefe Coz. Pesquisar novas receitas Novas receitas / Pizzas 10 Ampliar oferta de Novos produtos Padronizar processos Índice de reclamações 2% Melhorar qualidade das pizzas CLIENTE Implantar Excelência no Atendimento Promover campanha Marketing Clientes novos 50% Atrair e fidelizar Mais clientes - Lucratividade 8% Melhoria dos lucros R$ INICIATIVAS - PLANO DE AÇÃO Crescimento do faturamento bruto INDICADORES Aumento da receita OBJETIVOS 20% METAS 2009 FINANCEIRA PERPECTIVAS

70. Processo de Análise Crítica CICLO DE MELHORIA Coletar indicadores Planos de Melhoria Comparar com metas Analisar causas Revisar metas Analisar correlações Integrar informações Revisar planos estratégicos Dia-a-dia Trimestral ou semestral Mensal

71. Ciclo PDCA Definição/Revisão da Identidade Análise Interna Análise Externa Definição dos Objetivos da Visão Formulação das Estratégias e Políticas Desdobramento de Projetos e Operações Execução Controle Retro-alimentação P D C A

72. Ciclo PDCA O ciclo PDCA , foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão PLAN (planejamento) : estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para o atingir os resultados. DO (execução) : realizar, executar as atividades. CHECK (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente resultados, avaliar processos, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. ACT (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.

73. Ciclo PCDA Simplificado Planejamento Execução Controle

74. MELHOR DESEMPENHO Posição Atual Posição Desejada Organização TEMPO DIRETRIZES ESTRATÉGICAS P D C A

75. Nível de Esforço por Fase Nível de Esforço Fase Inicial Fase Final Tempo Planejamento Execução Controle

76. Exemplos de Planejamentos Estratégicos PLANO DE COMUNICAÇÕES PLANO DE CAPACITAÇÃO INTERNA PLANO DE EXPEDIÇÃO DE PRODUTOS PLANO DE ORÇAMENTO PLANO DE PESQUISA DE MERCADO PLANO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS PLANO DE PROMOÇÕES PLANO DE UTILIZAÇÃO DE MÃO DE OBRA PLANO DE FLUXO DE CAIXA PLANO DE DISTRIBUIÇÃO PLANO DE ROTINAS ADMINISTRATIVAS PLANO DE CARGOS E SALARIOS PLANO DE ESTOQUES PLANO DE COMPRAS PLANO DE VENDAS PLANO DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PLANO DE T & D PLANO DO CONTROLE DE QUALIDADE PLANO DE INVESTIMENTOS PLANO DE PROMOÇÃO PLANO DIRETOR DE SISTEMAS PLANO DE R & S PLANO DE CAPACIDADE DE PRODUÇÃO PLANO DE DESPESAS PLANO DE PREÇOS E PRODUTOS PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO PLANEJAMENTO FINANCEIRO PLANEJAMENTO MARKETING PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO TIPO

80. Todas as imagens desta obra foram licenciadas sob as condições de Uso Não Comercial Creative Commons Criação e Apresentação Mario Silvestri Filho Contato: [email_address] Mario Silvestri é economista com especialização e mestrado em négocios internacionais, morou no Brasil, França, Italia, EUA onde colaborou com muitas companhias a ganharem mais dinheiro ás pessoas serem mais felizes. Atualemente é consultor em planejamento estratégico e palestrante.