Edutec e n37-fernandez_garcia_tornero_sierra

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  • 1. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! ! ! EVALUACIÓN!DE!LA!USABILIDAD!DE!UN!SITIO!WEB! EDUCATIVO!Y!DE!PROMOCIÓN!DE!LA!SALUD!EN!EL! CONTEXTO!UNIVERSITARIO! ! USABILITY)EVALUATION)OF)AN)EDUCATIONAL)WEBSITE)AND) PROMOTION)OF)HEALTH)IN)THE)UNIVERSITY)CONTEXT) ! ! ! ! Eduardo)J.)Fernández)Ozcorta;)eduardo.fernandez@dempc.uhu.es) Julia)García)Martínez;)julia.garmar@gmail.com) Inmaculada)Tornero)Quiñones;)Inmaculada.tornero@dempc.uhu.es) Ángela)Sierra)Robles;)sierras@uhu.es)) Universidad)de)Huelva)(España)) ! ! RESUMEN! El!objetivo!del!estudio!fue!la!evaluación!de!la!usabilidad!del!sitio!web!www.unidadsalud.es,!! dedicado! a! la! promoción! y! formación! en! materia! de! salud,! empleando! una! metodología! mixta,!con!expertos!y!usuarios.!Los!resultados!obtenidos!muestran!los!errores!detectados!y! su!gravedad.!Los!resultados!proporcionan!mejoras!que!pueden!ayudar!a!la!implementación!y! mejora! de! la! web! para! que! sea! un! lugar! de! referencia! en! materia! de! salud,! a! través! de! la! actividad!física.!! PALABRAS!CLAVE:!Usabilidad,!heurísticos,!usuarios,!salud,!educación,!actividad!física.! ABSTRACT!! The! objective! of! this! study! was! to! evaluate! the! usability! of! www.unidadsalud.es! website! dedicated! to! the! promotion! and! formation! in! health,! using! a! mixed! methodology,! with! experts!and!users.!The!results!show!the!errors!detected!and!its!severity.!The!results!provide! improvements!that!can!assist!in!the!implementation!and!improvement,!to!be!a!landmark!in! health!through!physical!activity.! KEYWORDS:!Usability,!heuristic,!user,!health,!education,!physical!activity.! ! ! 1!
  • 2. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! 1.!INTRODUCCIÓN!! La!educación!ha!sido!testigo!de!la!introducción!de!internet,!una!tecnología!que!ha!alterado! radicalmente! el! modo! de! enseñar! y! aprender,! gracias! a! que! puede! proporcionar! un! ambiente! rico! en! aprendizaje! de! cualquier! área! de! estudio,! ofreciendo! la! oportunidad! de! desarrollar! habilidades! cognitivas,! como! la! búsqueda,! evaluación,! síntesis! y! habilidades! básicas! para! reconocer! la! calidad! de! los! materiales! que! se! encuentran! en! la! red! (Sieber! &! Andrew,! 2003).! Sin! embargo,! en! función! de! los! avances! tecnológicos,! los! productos! y! servicios!que!se!ofrecen!son!casi!idénticos,!por!lo!que!la!creación!de!todo!sitio!web!tiene!que! sustentarse,!principalmente,!en!una!estrategia!visual!de!la!que!dependerá,!en!gran!parte,!el! éxito,! cuando! se! tiene! como! objetivo! contar! con! un! posicionamiento! en! la! red! (Castillo,! Bautista!y!Juárez,!2009).!! Este!uso!de!las!nuevas!tecnologías,!en!torno!a!la!mejora!de!la!salud!a!través!de!la!actividad! física!(AF),!se!hace!patente!en!cuanto!diferentes!revisiones!(Vandelanotte,!Spathonis,!Eakin,! &!Owen,!2007;!Tate,!Finkelstein,!Khavjou,!&!Gustafson,!2009),!donde!se!sugiere!que!Internet! tiene!suficiente!potencial!para!provocar!un!cambio!en!el!comportamiento!social,!referente!a! la!salud!y!la!AF,!ya!que!internet!ejerce!una!influencia!potencial!en!cuanto!al!conocimiento!en! cuestiones!de!salud!(Lemire,!Paré,!Sicotte!&!Harvey,!2008),!en!parte,!debido!a!que!en!la!red! existen! un! número! similar! entre! ! búsquedas! en! materias! de! salud! como! actividades! generales,! como! son! el! correo! electrónico,! noticias,! tiempo…! (Rice,! 2006).! Estos! aspectos! conforman!que!internet!ofrece!la!posibilidad!de!crear!y!mantener!comunidades!virtuales!con! intereses! comunes! sobre! retos! y! necesidades! de! salud,! a! través! de! la! AF,! entre! otras! (Organización!Mundial!de!la!Salud:!OMS,!2009).! La! promoción! de! la! AF,! a! través! de! herramientas! online,! es! viable! y! atractiva! para! algunas! personas! (Marshall,! Eakin,! Leslie! &! Owen,! 2005),! pero! pese! a! los! diferentes! estudios! existentes!que!aseguran!que!internet!es!un!medio!efectivo!en!la!promoción!de!la!salud!y!que! la! eficacia! de! las! intervenciones! en! AF! diseñadas! por! ordenador! es! cada! vez! mayor,! los! resultados!no!son!del!todo!concluyentes!(Kroeze,!Werkman!&!Brug,!2006;!Neville,!O'Hara!&! Milat,!2009).!Ferney!y!Marshall!(2006)!apuestan!sobre!su!facilidad!de!uso,!para!aumentar!su! eficacia! y! adhesión,! aplicando! de! este! modo! criterios! de! usabilidad! que! consideran! esenciales!para!el!diseño!de!un!sitio!web!atractivo,!además!que!la!interfaz!no!suponga!una! barrera!(Cumbreras!&!Conesa,!2006).! Los! sitios! webs! han! de! ajustarse! a! los! estándares! de! calidad,! sobre! todo! si! están! son! dedicados!a!la!salud!(Carabantes,!GarcíaiCarrión!&!Beneit;!2004;!Marco,!2006).!Parte!de!la! calidad!viene!definida!por!la!facilidad!de!uso!(Delice!&!Güngör,!2009),!por!lo!que!el!diseño! tiene!que!ser!satisfactorio!a!la!hora!de!su!uso,!acercándose!a!los!criterios!marcados!por!la! norma! Organización! Internacional! de! Estandarización! 9241i11! (ISO,! 1998)! la! que! conciben! que!la!usabilidad!es!sinónimo!de!efectividad,!eficiencia!y!satisfacción.!! El!concepto!de!usabilidad!es!un!atributo!de!calidad!que!mide!la!facilidad!con!la!que!usar!la! interface!por!el!usuario!(Agarwal!&!Venkatesh,!2002;!Nielsen,!2003),!debido!a!que!la!primera! capacidad! del! sistema! es! respetar! los! procesos! físicos! y! psicológicos! de! la! persona! que! interactué!con!el!sistema!(Marzal,!CalzadaiPrado!&!Vianello,!2008).! La! evaluación! de! la! usabilidad! asegura! que! los! productos! sean! fáciles! de! usar,! eficientes,! eficaces! y! satisfactorios! para! los! usuarios! (Hwang! &! Salvendy,! 2010).! Las! pruebas! de! usabilidad!son!ampliamente!empeladas!en!sitios!web!destinados!a!la!promoción!de!la!salud,! ! ! 2!
  • 3. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! (Atkinson,! Saperstein,! Desmond,! Gold,! Billing! &! Tian,! 2009;! Hinchliffe! &! Mummery,! 2008;! Ostergren! y! Karras,! 2007;! Pearce,! Williamson,! Harrell,! Wildemuth! &! Solomon,! 2007;! Ponpaipan,!Srisuphan,!Jitapunkul,!Panuthai!&!Tonmukayakul,!2010;!Nyman!&!Yardley,!2009;! Van!den!Berg,!Ronday,!Peeters,!Voogtivan!der!Harst,!Munneke,!Breedveld!&!Vliet!Vlieland,! 2007;! entre! otros),! ya! que! existe! una! correlación! entre! la! usabilidad! y! la! facilidad! de! aprendizaje! (Ssemugabi,! 2006),! es! decir,! si! las! directrices! de! usabilidad! son! cumplidas,! se! puede! conseguir! que! un! sitio! web! sea! útil! y! promueva! el! aprendizaje.! (Squires! &! Preece,! 1996).! En! este! sentido,! existen! dos! metodologías! para! el! estudio! de! la! usabilidad! que! son,! principalmente,!el!análisis!de!expertos!y!las!pruebas!con!usuarios!(Keinonen,!1998;!Jaspers,! 2009).!Los!análisis!de!expertos!tratan!que!especialistas!en!usabilidad!evalúen!y!detecten!los! problemas! potenciales! en! referencia! a! la! usabilidad.! Mientras,! las! de! usuarios,! emplean! a! sujetos! a! los! que! van! dirigida! la! web.! En! sí,! ambas! permiten! encontrar! y! priorizar! los! problemas!de!usabilidad!pero!para!poder!llevar!a!cabo!una!prueba!con!usuarios!es!necesario! realizar!previamente!una!evaluación!heurística!(Hassan!&!Martín!Fernández,!2003;!Delice!&! Güngör,!2009).! Emplear! expertos,! a! través! de! la! heurística,! es! un! método! ampliamente! aceptado! de! evaluación! de! la! usabilidad! en! el! desarrollo! de! distintos! software! (Alsumait! &! AliOsaimi,! 2010).! Pero! también,! las! técnicas! como! encuestas,! entrevistas! y! grupos! de! discusión! son! medios!efectivos!para!identificar!las!necesidades!de!los!usuarios,!pudiendo!complementar!el! análisis!de!los!expertos!(Brink,!Gergle!&!Wood,!2002).! 1.1!Sitio!web!de!la!“Unidad!de!Salud”,!de!la!Universidad!de!Huelva! La!universidad!aparece!como!un!contexto!óptimo!para!la!promoción!de!la!salud,!ya!que!en! ella! se! desarrolla! la! vida! de! muchas! personas,! además! de! formar! una! amplia! gama! de! profesionales!que!configuran!los!servicios!de!la!comunidad.!Por!tanto,!la!universidad!toma! relevancia!en!la!mejora!de!la!calidad!de!vida!al!contribuir!en!la!mejora!del!bienestar,!siendo! un! escenario! idóneo! donde! se! producen! diferentes! intercambios! tanto! laborales,! sociales! como!culturales!(RAUS,!2009).! La! universidad! de! Huelva! ha! apostado! por! la! promoción! de! la! salud! desarrollando! su! proyecto!dentro!de!la!Red!Andaluza!de!Universidades!Promotoras!de!Salud!(RAUS),!llevando! a!cabo!un!plan!estructurado!y!sistemático!en!beneficio!de!la!salud,!el!bienestar!y!el!capital! social! de! toda! la! comunidad! universitaria! (RAUS,! 2009).! El! proyecto! que! desarrolla! en! la! Universidad! de! Huelva! se! lleva! a! cabo! a! través! de! la! “Unidad! de! Salud”,! cuyo! proyecto! estrella! es! un! sitio! web! donde! se! aglutinan! todos! los! medios! y! actuaciones! que! lleven! a! la! educación!y!promoción!de!la!salud!de!sus!trabajadores!y!estudiantes,!además!de!contribuir!a! la! salud! y! la! calidad! de! vida! en! la! cultura! universitaria,! debido! a! que! estudios! como! el! de! Lemire!et!al.!(2008)!muestran!la!influencia!potencial!de!la!red,!en!cuanto!al!conocimiento!en! cuestiones!de!salud!de!la!población,!respondiendo,!de!tal!modo,!a!las!metas!que!propone!la! RAUS!(2009),!la!cual!aporta!un!perfil!de!promoción!de!la!salud!al!proceso!formativo!de!los! universitarios!andaluces.!! Además,! incorpora! la! promoción! de! la! salud! en! el! tejido! universitario,! mediante! planes! de! salud! y! acciones! acordes,! que! abarquen! a! los! tres! colectivos! que! conforman! la! comunidad! universitaria:! alumnado,! personal! docente! e! investigador! y! personal! de! administración! y! servicios.! Y,! por! último! y! no! menos! importante,! potenciar! la! universidad! como! entorno!! ! ! 3!
  • 4. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! promotor!de!la!salud!de!la!comunidad!universitaria,!capaz!de!actuar!además!como!puente! para!impregnar!a!la!sociedad!en!su!conjunto,!respondiendo!a!que!una!educación!deficiente! en!cuestiones!de!salud!se!asocia!a!pobres!resultados!de!salud!en!dicha!población,!tal!y!como! argumentan!Choi!y!Bakken!(2010).! ) Figura)1.Y)Descripción)de)las)diferentes)partes)del)diseño)de)la)página)principal)del)sitio)web)de)la)“Unidad)de) Salud”)y)el)apartado)de)“Actividad)física)y)Salud”)(www.unidadsalud.es).! En!cuanto!al!diseño!del!sitio!la!página!principal!(homepage)!se!estructura,!de!forma!general,! a!través!de!un!encabezado!del!sitio!(header)!en!el!cual!se!encuentra!la!imagen!de!la!web,! junto!con!la!información!de!los!eventos!y!acceso!a!los!enlaces;!El!cuerpo!principal!(main)!se! ha!estructurado!en!función!de!los!diferentes!campos!que!se!trabajan!dentro!de!la!Unidad!de! Salud,! éstos! son:! “Alimentación! Saludable”,! “Actividad! Física! y! Salud”,! “Prevención! de! dependencias”,!“Orientación!Psicológica”!y!“Sin!Cita!Previa”.!Todos!estos!apartados!en!main! se! desarrollan! de! la! misma! forma! en! su! menú! de! navegación! (navbar),! aludiendo! a! los! siguientes! apartados:! descripción,! formulario! de! petición,! documentación,! contenido! multimedia!y!enlaces.!El!menú!del!sitio!se!encuentra!en!la!parte!izquierda,!debajo!del!cuadro! de! búsqueda,! en! el! cual! se! ofrecen! los! hipervínculos! generales:! “Unidad! de! Salud”,! “convenios”,! “servicios”,! “actividades”,! “formación”,! “documentación”,! “promociones”,! “noticias”,!“galería!multimedia”,!“bolsa!de!voluntarios”!y!“enlaces”.!Mientras!que!en!el!pie! de!página!(footer)!se!encuentra!un!espacio!dedicado!a!“Últimas!noticias”!y!a!videos.!! En!relación!a!lo!expuesto,!el!propósito!del!estudio!ha!sido!evaluar!la!usabilidad!del!sitio!web! www.unidadsalud.es,!para!encontrar!los!problemas!de!diseño!que!pudiesen!interferir!en!el! proceso! de! formación,! empleando! para! ello! una! metodología! de! evaluación! heurística! por! ! ! 4!
  • 5. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! expertos! y! por! usuarios! finales,! a! través! de! la! técnica! del! grupo! nominal! que! permitiese! identificar!los!problemas!de!usabilidad!y!priorizarlos,!ya!que!el!uso!de!cualquier!tecnología! de! la! información! y! la! comunicación! no! asegura! el! proceso! de! enseñanzaiaprendizaje! (Álvarez!&!Morán,!2010).! ! 2.!METODOLOGÍA! Se! establecieron! dos! fases,! delimitadas! según! el! tipo! de! evaluación! realizada.! La! primera!fase,!constaba!principalmente!de!un!trabajo!de!análisis!heurístico!por!expertos!que! permitiese! el! diagnóstico! del! sitio! en! su! fase! de! desarrollo,! tras! dicho! paso,! la! fase! de! elaboración! de! recomendaciones! para! la! mejora! de! la! formación! por! el! alumnado! universitario! de! Huelva,! a! partir! del! análisis! de! la! primera! fase! y! del! intercambio! de! las! experiencias!y!conocimientos.!! 2.1!Primera!fase! Muestra!! La! muestra! de! expertos! empleada! ha! sido! de! 5,! tal! como! se! recomienda! (Nielsen,! 1994;! 2003).! La! muestra! se! reparte! de! la! siguiente! forma:! tres! profesores! de! la! Universidad! de! Huelva! relacionados! con! las! nuevas! tecnologías! en! el! diseño! educativo! y! dos! informáticos! especializados! con! el! diseño! gráfico! y! a! la! programación.! La! selección! de! los! mismos! fue! intencional,! respetando! la! multidisciplinariedad! de! los! expertos! (Alba,! 2005;! Ssemugabi! &! Del!Villiers,!2007).! Instrumento! Tras! el! análisis! y! conocimiento! de! todos! los! parámetros,! se! desarrolló! una! lista! de! verificación! o! heurística! empleando! las! dimensiones! y! heurísticos! propuestas! por! Hassan! y! Martín! Fernández! (2004),! adaptando! al! contexto! actual! y! al! estudio! de! sitios! web! la! heurística!descrita!por!Nielsen!(1994),!para!cuantificar!de!manera!mensurable!las!violaciones! heurísticas!(anexo!I).! Debido!a!las!características!de!la!web!en!el!momento!del!estudio,!el!sitio!web!no!soportaba! categorías! específicas! a! los! contenidos! que! pudiesen! apoyar! heurísticos! específicos! al! desarrollo!de!un!proceso!de!enseñanzaiaprendizaje.!Para!completar!dichas!carencias,!se!han! empleado!los!heurísticos!del!estudio!de!Ssemugabi!y!De!Villiers!(2007)!que!permitan!hacer! una! evaluación! más! completa,! donde! los! criterios! generales! y! específicos! de! la! lista! de! verificación! intentaron! verificar! cómo! se! comporta! el! sitio,! además! de! crear! un! sistema! común!de!evaluación.!! Se!han!estudiado!10!factores,!los!cuales!tenían!un!peso!diferentes,!según!las!circunstancias! citadas.! - Aspectos! generales:! objetivos,! look! &! feel,! coherencia! y! nivel! de! actualización! de! contenidos.! Identidad! e! Información:! identidad! del! sitio! e! información! proporcionada! sobre! el! proveedor!y!la!autoría!de!los!contenidos.! Rotulado:!significación!y!familiaridad!del!rotulado!de!los!contenidos.! ! ! 5!
  • 6. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! - Estructura! y! Navegación:! idoneidad! de! la! arquitectura! de! información! y! navegación! del!sitio.! Layout! de! la! página:! distribución! y! aspecto! de! los! elementos! de! navegación! e! información!en!la!interfaz.! Búsqueda:!buscador!interno!del!sitio.! Elementos!multimedia:!grado!de!adecuación!de!los!contenidos!multimedia!al!medio! web.! Ayuda:!documentación!y!ayuda!contextual!ofrecida!al!usuario!para!la!navegación.! Accesibilidad:!cumplimiento!de!directrices!de!accesibilidad.! Control!y!retroalimentación:!libertad!del!usuario!en!la!navegación.! Procedimiento! Cada! evaluador,! evaluó! de! forma! independiente! el! sitio! web! (Nielsen,! 1994)! estando! presente! el! responsable! de! este! estudio! para! responder! a! las! dudas! que! pudiesen! surgir! durante! el! proceso! de! evaluación! (Ssemugabi! &! Del! Villiers,! 2007).! Una! vez! detectados! las! heurísticas!violadas,!se!clasifican!según!su!gravedad!y,!con!ello,!la!prioridad!de!los!mismos.! Para!evaluar!la!gravedad!se!empleó!una!escala!tipo!Likert!de!5!puntos!descrita!en!la!tabla!! (Delice!&!Güngör,!2009;!Levi!&!Conrad,!1997;!Nielsen,!1993).! Significado!del!impacto!! [0i1)! No!existe!problema! [1i2)! Problema!cosmético! [2i3)! Problema!menor,!arreglar!con!el!tiempo!y!que!son!fáciles!de!hacerlo! [3i4)! Problema!mayor,!importante!arreglar! 4! Problema!catastrófico,!urgencia!inmediata!de!arreglo! Tabla)1.Y)Medición)del)impacto)del)problema)(Adaptada)de)Alba,)2005).) La!clasificación!de!la!gravedad!de!un!problema!puede!ayudar!a!determinar!las!necesidades,! pudiéndose!estimar!los!esfuerzos!económicos!y!temporales!de!la!solución!(Delice!&!Güngör,! 2009),!facilitándose!la!aplicación!mejoras!(Cumbreras!y!Conesa,!2006).!! 2.2!Segunda!fase! La!técnica!empleada!para!la!recolección!de!datos!de!los!alumnos!ha!sido!el!grupo!nominal,! situada!dentro!de!las!técnicas!que!emplean!la!reflexión!individual.!Dicha!técnica,!se!basa!en! la! identificación! de! problemas! y! necesidad,! a! la! vez! que! determina! la! priorización! de! las! mismas.! El! uso! de! esta! técnica! reporta! muchos! datos! sin! necesidad! de! manipulaciones! matemáticas,!además!de!poder!emplearse!en!cualquier!fase!de!la!investigación,!permite!dar! prioridad! a! diferente! problemática,! generar! soluciones! e,! inclusive,! evaluar! los! resultados! obtenidos! (Pineault! &! Daveluy,! 1995),! por! lo! que! es! una! técnica! se! presenta! como! idóneo! para!este!estudio.! Muestra! Se!han!seleccionado!a!8!participantes!de!forma!aleatoria!dentro!del!alumnado!de!magisterio! de!la!especialidad!de!EF,!dado!que!los!sujetos!pueden!tener!experiencias!diferentes!pero!a! su!vez!el!grupo!no!puede!ser!muy!heterogéneo!(Alba,!2005).!! ! ! ! 6!
  • 7. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! Procedimiento! El!primer!paso!fue!la!elaboración!de!una!pregunta!que!orientasen!y!describiese!el!objetivo! del!estudio,!para!la!elección!de!la!pregunta!correcta!se!extrajo!empleando!el!método!Delphi,! el!cual!aportó!la!sentencia!siguiente,!”¿Qué!estrategias!emplearíais!para!mejorar!el!sitio!de! web!de!la!Unidad!de!Salud,!de!la!Universidad!de!Huelva,!para!que!sea!un!lugar!de!referencia! en! cuanto! a! la! formación! en! materia! de! salud,! para! la! comunidad! universitaria?”.! Dicha! pregunta!se!obtuvo!dos!semanas!antes!de!la!reunión!del!grupo!nominal.!! Durante!la!reunión!del!grupo!nominal,!se!planteaó!tanto!la!pregunta!raíz,!como!la!lista!de! problemas! de! la! web,! extraída! de! los! resultados! obtenidos! de! la! primera! fase.! Tras! dicha! presentación!se!dio!paso!a!la!redacción!de!forma!individual!de!los!errores!!que!encontraron! y! la! prioridad! de! las! mismas,! además! de! poder! agregar! alguna! otra! que! le! pareciesen! importantes,! una! vez! desarrollado! este! paso! se! escribieron! las! ideas! en! una! pizarra,! eliminando!las!ideas!duplicadas!y!las!que!no!fuesen!consensuadas!por!los!participantes.!Una! vez!filtradas!las!ideas,!éstas!se!identificaron!con!letras!para!que!no!hubiese!dificultades!a!la! hora!de!priorizar!en!orden!de!importancia.!! ! 3.!RESULTADOS! Los!resultados!que!se!presentan!a!continuación,!se!establecen!de!dos!niveles!o!fases.!En!la! primera!fase!los!resultados!se!presentan!los!resultados!totales!y!resultados!parciales.! 3.1Resultados.!Primera!fase! Resultados!totales! Los! resultados! totales! responden! a! los! problemas! que! presenta! la! página,! en! cuanto! al! promedio! de! todas! las! heurísticas! estudiadas,! es! de! 1,40! (±0,25).! De! forma! global,! tiene! problemas!cosméticos!o!estéticos!con!respecto!a!la!usabilidad!total!del!sitio!web!estudiado.!! Estadísticos!descriptivos! ! N! Media! Desv.!típ.! Promedio!total! 5! 1,40! ,25! Tabla)2.Y)Promedio)total)del)grado)de)gravedad)de)los)heurísticos)violados.) La!resultante!de!esta!medición,!tiene!su!razón!cuando!se!analiza!el!peso!que!ha!tenido!cada! violación!a!!través!de!la!asignación!de!gravedad!medido,!otorgado!por!los!expertos.! En! otro! sentido,! de! los! 81! criterios! heurísticos! planteados,! el! 79%! de! ellos! han! supuesto! algún! tipo! de! violación! detectada! por! alguno! de! los! expertos! y,! solamente,! el! 21%! no! han! sido!reportados!como!ningún!tipo!de!problema,!es!decir,!ninguno!de!los!expertos!ha!creído! que!hayan!supuesto!violación.!! ! ! 7!
  • 8. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! ! Figura)2.Y)Total)de)heurísticos)afectados)de)algún)modo.) Las! puntuaciones! numéricas! que! determinan! la! gravedad! de! cada! problema,! han! sido! resumidas!por!promedios!de!cada!una!de!los!factores.!! Puntuaciones!parciales! Dicho! análisis,! se! hace! necesario! para! conocer! qué! problemas! se! han! de! solucionar! antes! que!otros!que!tienen!menor!repercusión!total!sobre!las!violaciones!detectadas.!En!el!gráfico! siguiente,!se!muestran!los!promedios!totales!según!las!dimensiones!evaluadas.!! ) Figura)3.Y))Promedio)de)gravedad)por)dimensiones) Estadísticos!descriptivos!por!dimensiones!estudiadas! Dimensiones! Media! Desv.!típ.! Ayuda! 3,40! ,548! Layout!de!la!página! 1,66! ,329! Identidad!e!información! 1,49! ,078! Control!y!retroalimentación! 1,46! ,541! Accesibilidad! 1,42! ,268! Búsqueda! 1,33! ,204! ! ! 8!
  • 9. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! Elementos!multimedia! 1,25! ,530! Estructura!y!navegación! 1,10! ,338! Rotulado! ,60! ,490! General! ,50! ,204! Tabla)3.Y)Promedio)de)gravedad)por)dimensiones.) El!promedio!de!los!factores!empleados,!aparece!como!más!afectado!el!factor!“Ayuda”,!con! una! puntuación! media! de! 3,4! (±548).! En! contraposición,! dos! dimensiones! aparecen! afectadas!de!forma!leve!como!son!“Rotulado”!y!“General”,!con!puntuaciones!de!0,6!(±490)!y! 0,5!(±204),!respectivamente.! 3.2!Resultados.!Segunda!fase! Los!resultados!obtenidos!del!grupo!nominal!se!presentan!a!continuación!en!forma!de!lista,! tal!y!como!se!obtuvieron!al!finalizar!el!grupo!nominal:! 1. La!existencia!de!un!enlace!web!visible,!en!la!página!de!la!Universidad!de!Huelva.! 2. Agregar! enlaces! de! ayuda! o! F.A.Q.,! y! mapa! del! sitio,! que! permitan! una! mejor! navegación.! 3. Respetar!la!Ley!Orgánica!de!Protección!de!Datos!de!Carácter!Personal.! 4. No! tener! que! descargar! el! material! formativo! en! nuestro! ordenador! sino! poder! verlo!a!través!de!la!web.! 5. Agregar!¿Quiénes!somos?!Para!conocer!quien!o!quienes!suministra!la!información! y!los!cursos!que!se!llevan!a!cabo.! 6. No!se!permite!imprimir!la!información!que!no!esté!alojada!como!pdf.! 7. Mejorar! la! correspondencia! entre! los! apartados! que! aparecen! y! la! información! que!está!alojada!en!ellos.! 8. Incluir! un! sistema! de! alertas! que! avise! a! los! usuarios/as,! de! las! novedades! en! función!a!sus!intereses,!gustos!y!necesidades.! 9. Las! búsquedas! deberían! poder! hacerse! según! el! bloque! de! contenido! que! te! interese,!ya!sea!actividad!física,!alimentación…! 10. Las! imágenes! han! de! corresponderse! con! la! comunidad! universitaria! de! Huelva,! como!contexto!heterogéneo.! 11. La!letra,!dentro!de!los!subapartados,!es!excesivamente!pequeña.! 12. Complementar! la! web! con! menús! desplegables! para! no! tener! que! entrar! y! salir! para!conocer!lo!que!hay.! 13. Situar!de!forma!más!clara!y!visible!la!etiqueta!del!menú!de!“Inicio”.! 14. Resaltar!los!hipervínculos!existentes!y!evitar!que!no!te!lleven!a!ningún!sitio.! ! La!mayoría!de!las!aportaciones!realizadas!en!las!dos!fases!se!encuentran!relacionadas!en!un! 11! de! las! 13! aportaciones! de! los! usuarios! se! engloban! dentro! de! las! encontradas! por! los! expertos.! Sin! embargo,! existen! dos! aportaciones! del! grupo! nominal! que! no! pueden! ser! relacionadas!con!las!apartadas!por!los!expertos!(1!y!8).! ! ! ! ! ! ! ! 9!
  • 10. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! 4.!DISCUSIÓN!! Se! observa! que! la! tasa! de! detección! media! ha! sido! del! 80%! (±,113)! según! los! heurísticos! planteados,! estos! resultados! se! acercan! a! los! que! planteaba! Nielsen! (1994! y! 2003)! y! confieren! además! bastante! confiabilidad! entre! las! evaluaciones! de! los! diferentes! expertos! reclutados!para!este!estudio.! Los! resultados! de! las! dos! fases! no! difieren! significativamente,! sólo! dos! aportaciones! “La! existencia!de!un!enlace!web!visible,!en!la!página!de!la!Universidad!de!Huelva”!e!“Incluir!un! sistema!de!alertas!que!avise!a!los!usuarios/as,!de!las!novedades!en!función!a!sus!intereses,! gustos!y!necesidades”,!no!pueden!encasillarse!en!ninguno!de!los!factores!propuestos!en!la! evaluación!de!expertos.!Puede!ser!debido!a!que!estas!medidas!son!de!promoción!de!la!web! y!no!concernientes!al!diseño.!! En!relación!a!estos!errores,!ya!han!sido!constatados!en!la!literatura!científica!y!específica!de! AF,!pero!existen!pocos!estudios!que!empleen!el!estudio!del!diseño!web,!en!sitios!dedicados! a! la! promoción! de! la! AF.! Además,! algunos! de! los! problemas! encontrados,! son! aspectos! de! gran! importancia! en! el! diseño! de! un! sitio! educativo! como! son! la! navegación! adecuada,! el! motor!de!búsqueda,!las!descargas,!enlaces!correctos!y!las!referencias!al!material!mostrado! (Zhang,!Von!Dran,!&!Blake,!2001).! En!este!sentido,!el!factor!“ayuda”!es!el!factor!más!afectado,!por!ser!inexistente!en!el!sitio.! Los! usuarios! hicieron! amplio! uso! de! las! ayudas! de! la! web! en! el! estudio! de! Van! den! Berg,! Schoones! y! Vliet! Vlieland,! (2007).! Dicho! problema! se! representa! de! igual! modo! en! los! estudios!de!Atkinson!et!al.!(2009)!y!Ostergren!y!Karras!(2007),!donde!los!usuarios!nóveles!de! la!web!de!promoción!de!AF!hicieron!hincapié!en!la!adicción!de!instrucciones!que!guiasen!o! apoyasen!la!navegación!a!través!del!sitio,!a!través!de!sus!menús!y!enlaces.!Su!importancia! radica!en!que!a!medida!que!un!sitio!se!vuelve!complejo,!se!hacen!necesarias!instrucciones!o! ayudas,! claras,! concisas! y! diseñadas! para! resolver! cuestiones! específicas! dentro! de! un! contexto! específico! (Alba,! 2005! y! Calderón,! 2006).! Además,! de! que! se! ofrezca! una! idea! general!de!la!estructura!y!contenido!del!mismo,!a!través!de!un!mapa!web!(Calderón,!2006).! Otro!de!los!problemas!detectados!en!la!web!han!sido!los!relacionados!con!el!“Layout!de!la! página”,! respondiendo! a! la! distribución! de! los! elementos! que! contiene! el! sitio! web.! Este! aspecto,!!de!revelan!que!este!aspecto!supone!ser!uno!de!los!efectos!más!atrayentes!para!los! usuarios!y,!por!lo!tanto,!ha!de!ser!lo!más!satisfactorio!posible!(Van!den!Berg!et!al.,!2007).! Además,!la!organización!de!los!contenidos!es!importante!cuando!están!relacionados!con!la! salud! (Hinchliffe! &! Mummery,! 2008).! Dentro! del! mismo! factor,! uno! de! los! criterios! que! aparece! como! violado! es! el! scrowling! o! longitud! de! página,! criterio! de! gran! importancia! cuando! lo! usan! personas! mayores,! debido! a! que! tienen! problemas! con! la! navegación! (Ostergren! &! Karras,! 2007).! Este! puede! no! a! ver! sido! detectado! por! los! usuarios! por! la! juventud!de!los!mismos.! En!otro!sentido,!la!protección!de!datos,!Ley!Orgánica!15/1999!(BOE,!1999),!reguladora!del! derecho!fundamental!de!la!protección!de!datos,!no!se!cumple!o!no!aparece!que!se!respete.! Atkinson,! et! al.! (2009)! encontró! que! los! elementos! en! los! que! se! requiere! información! personal! son! de! alta! sensibilidad! para! los! usuarios,! Por! otra! parte,! debería! aparecer! información!sobre!el!autor!acompañado!de!datos!suficiente!de!la!capacitación!de!la!fuente! (Calderón,!2006).!! ! ! 10!
  • 11. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! Los! usuarios! también! han! detectado! que! el! tamaño! de! la! fuente! es! pequeño! por! lo! que! presenta! problemas! a! la! hora! del! acceso! a! la! información,! contrariamente! a! diferentes! normativas!de!accesibilidad!(Unificación!de!Normativas!Españolas:!UNE!139803,!2004;!World! Wide! Web! Consortium:! W3C,! 2008).! Atkinson,! et! al,! 2009! y! Ostergren! y! Karras,! 2007,! encontraron!que!el!tamaño!de!las!fuentes!son!una!característica!decisiva!para!la!satisfacción! de!los!usuarios.! En!relación!a!la!aportación,!“Incluir!un!sistema!de!alertas!que!avise!a!los!usuarios/as,!de!las! novedades! en! función! a! sus! intereses,! gustos! y! necesidades”,! el! sistema! debería! poder! personalizarse! en! el! caso! de! usuarios! frecuentes! (Nielsen,! 2005),! pero! también! permitir! “deshacer”! la! tarea! iniciada,! una! opción! cada! vez! más! evidente! en! los! diferentes! software! (Hassan!y!Ortega,!2009).! Las!opciones!de!búsqueda!deben!ser!lo!más!completas!posibles!porque!existe!una!estrecha! relación! entre! el! nivel! de! compromiso! del! usuario! con! el! sitio! y! la! concreción! de! los! resultados!de!la!búsqueda!(Ostergren!&!Karras,!2007).! Dentro! de! las! sugerencias! que! realizan! los! participantes! del! estudio,! se! han! de! incluir! imágenes!contextualizadas!a!la!población!objetivo,!en!este!caso,!mezcla!de!orígenes!étnicos,! los!tipos!de!culturas!y!edades,!ligado!al!contexto!tan!heterogéneo!que!tiene!la!universidad,! tal!y!como!también!encuentran!!Atkinson!et!al,!(2009).!! Cada! uno! de! los! enlaces! ha! de! conducir! al! lugar! donde! el! usuario! ha! decidido! estar,! evitándose! la! desorientación! (Ostergren! y! Karras,! 2007).! Además,! el! usuario! prefiere! tener! submenús! desplegables! que! muestren! el! contenido! de! cada! categoría! en! lugar! de! menús! que! les! exigían,! hacer! clic! e! ir! a! la! categoría! para! ver! que! contiene! (Atkinson,! et! al,! 2009),! como!aprecian!usuarios!y!expertos.! ! 5.!CONCLUSIONES! Los! resultados! facilitados! pueden! ayudar! a! la! modificación! del! diseño! e! implementación,! priorizándose! según! la! gravedad! de! los! mismos! (Choi! y! Bakken,! 2010),! por! lo! que! se! ha! comprobado!que!la!complementariedad!del!análisis!heurístico!sumado!a!los!test!de!usuarios,! aporta!una!cantidad!de!datos!que!con!otras!técnicas!de!evaluación!no!sería!posible.!! El! estudio! demuestra! que! las! pruebas! de! usabilidad! no! requieren!métodos! sofisticados! y! costosos!para!ser!satisfactorios!(Quinn,!1996).!En!concreto,!la!evaluación!empleada,!es!una! de!las!pruebas!más!sencillas!y!aplicable!en!cualquier!momento!del!diseño.!Por!otro!lado,!se! demuestra!que!la!aplicación!de!las!pruebas!de!usabilidad,!en!el!diseño!y!la!modificación!de! un!sitio!web!de!promoción!de!la!salud,!pueden!ser!utilizadas!como!prueba!de!detección!de! las!debilidades!que!presenta!el!sitio!frente!a!sus!posibles!competidores,!por!lo!que!la!mejora! del!sitio!dependerá!de!en!qué!medida!se!reducen!los!problemas!encontrados!(Hinchliffe!&! Mummery,!2008).!! En! relación! a! esta! temática,! existen! pocos! estudios! basados! en! pruebas! de! usabilidad! de! sitios!web!interactivos!destinados!a!la!promoción!!de!la!AF,!lo!que!hace!difícil!!identificar!los! problemas! que! se! le! asocian! (Hinchliffe! &! Mummery,! 2008).! Siendo! un! error,! debido! al! aumento! en! el! acceso! de! Internet! para! la! búsqueda! de! contenidos! de! salud,! en! general,! y! específicamente,! para! la! promoción! de! la! salud! (Atkinson,! et! al,! 2009).! La! necesidad! de! ! ! 11!
  • 12. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! platear!estudios!que!aborden!la!usabilidad,!se!sustenta!en!que!el!70%!de!los!problemas!que! presenta!el!software,!se!encuentran!en!su!interfaz!(Avouris,!2000).! Los! sitios! orientados! a! la! salud! debe! prestarse! mayor! atención! al! desarrollo! y! diseño! de! interfaces! de! usuario! (Allen,! Currie,! Bakken,! Patel,! &! Cimino,! 2006).! En! este! sentido,! la! usabilidad! de! un! software! educativo! o! de! promoción! de! hábitos,! más! que! un! ejercicio! de! validación! simple,! debe! proporcionar! información! significativa! de! valor! interpretativo,! siendo! útil! la! triangulación! de! instrumentos! destinados! a! la! medición! de! la! usabilidad! empleando!a!usuarios!reales!y!criterios!que!evalúen!de!forma!directa!!el!entorno!formativo! del!sitio,!aunque!atendiendo!a!Levi!y!Conrad!(1996),!la!evaluación!final!de!cada!sistema!debe! hacerse!desde!la!óptica!de!su!facilidad!de!uso.!! Los! hallazgos! resultantes! han! de! tenerse! en! cuenta! a! la! hora! del! diseño! futuras! intervenciones!online!(Van!den!Berg!et!al.,!2007)!a!través!de!este!sitio,!en!materia!de!AF,!e! incluso!de!otra!índole,!ya!que!dichos!resultados!de!las!mismas!pueden!verse!influenciados! por! cuestiones! exógenas! como! es! el! diseño! del! sitio! web.! Sin! embargo,! los! resultados! obtenidos,!no!se!pueden!generalizar,!extrapolando!dichos!resultados!a!otros!sitios,!a!pesar! de!que!traten!la!misma!temática.!! ! 6.!LIMITACIONES!Y!MEJORAS! Con!los!resultados!desprendidos,!no!ha!de!entenderse!que!la!evaluación!proporcione!datos! suficientes!para!evaluar!de!forma!total!la!usabilidad!y!el!aprendizaje!que!se!puede!llevar!a! cabo! a! través! de! la! web.! Es! imposible! saber! si! todos! los! problemas! de! usabilidad! han! sido! identificados!en!una!prueba!en!particular!o!el!tipo!de!las!pruebas!de!evaluación!a!menos!que! se!repite!hasta!que!se!alcanza!una!asíntota,!un!punto!en!que!no!surjan!nuevos!problemas! (Lindgaard,! 2007).! Además,! de! la! incapacidad! de! emplear! mayor! número! de! criterios! que! evaluase!formalmente!los!procesos!formativos!o!educativos,!!debido!a!la!fase!de!diseño!en!la! que!el!estudio!ha!tenido!que!ser!realizado,!durante!la!primera!fase!de!la!investigación.! Por!otro!lado,!la!selección!de!la!muestra!ha!sido!de!un!área!específica,!en!este!caso!en!los! estudiantes! de! EF! de! la! universidad! de! Huelva,! debiéndose! ampliar! dicha! muestra! escogiendo! diferentes! titulaciones! que! apoyen! o! refuten! los! resultados! obtenidos,! además! de!contar!con!alumnado!que!tenga!algún!tipo!de!discapacidad!sensorial.! Mantener!el!sitio!con!nuevos!contenidos!requiere!una!continua!investigación,!por!lo!que!se! ha! de! tener! previsto! una! evaluación! continua! del! sitio,! necesaria! para! mejorar! y,! por! lo! tanto,!para!que!éste!pueda!ser!elegido!por!los!usuarios!potenciales!como!lugar!de!formación! inicial!y!permanente!de!la!comunidad!universitaria!en!materia!de!salud.! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 12!
  • 13. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! 7.!REFERENCIAS!BIBLIOGRÁFICAS! ! AGARWAL,! R.! &! VENKATESH,! V.! (2002).! Assessing! a! Firm's! Web! Presence:! A! Heuristic! Evaluation!Procedure!for!the!Measurement!of!Usability.!Information)Systems)Research,)13(2),! 168i186.! ALBA,! M.! E.! (2005).! Metodología! de! Medición! y! Evaluación! de! la! Usabilidad! en! sitios! web! educativos.! Tesis! doctoral:! Universidad! de! Oviedo.! Documento! electrónico,! http://www.di.uniovi.es/cueva/investigacion/tesis/Elena.pdf!(Consultado!el!2!de!septiembre! de!2010).!!! ALBION,! P.! (1999).! Heuristic! evaluation! of! educational! multimedia:! from! theory! to! practice,! en!ASCILITE.!16th)Annual)conference)of)the)Australasian)Society)for)Computers)in)Learning)in) Tertiary) Education.! Brisbane! (Australia).! Documento! electrónico,! http://www.usq.edu.au/users/albion/papers/ascilite99.html! (Consultado! el! 8! de! septiembre! de!2010).! ALLEN,!M.,!CURRIE,!L.!M.,!BAKKEN,!S.,!PATEL,!V.!L.!&!CIMINO,!J.!J.!(2006).!Heuristic!evaluation! of! paperibased! Web! pages:! a! simplified! inspection! usability! methodology.! Journal) of) Biomedical)Informatics,)39(4),!412i423.! ALSUMAIT,! A.) &! ALiOSAIMI,! A.! (2010).) Usability! Heuristics! Evaluation! for! Child! Eilearning! Applications.)Journal)of)Software,!5!(6),!654i661.! ALVAREZ,! G.! &! MORÁN,! L.! (2010).! Análisis! de! las! intervenciones! de! apertura! de! foros! de! formación! online! desde! una! perspectiva! discursivo! multimedial! y! didáctico! discursiva.! EDUTEC,) Revista) Electrónica) de) Tecnología) Educativa,! 33.! Documento! electrónico,! http://edutec.rediris.es/revelec2/revelec33/!(Consultado!el!10!de!mayo!de!2011).! ATKINSON,! N.! L.,! SAPERSTEIN,! S.! L.,! DESMOND,! S.! M.,! GOLD,! R.! S.,! BILLING,! A.! S.! &! TIAN,! J.! (2009).!Rural!eHealth!Nutrition!Education!for!LimitediIncome!Families:!An!Iterative!and!Useri Centered!Design!Approach.!Journal)Medical)Internet)Research,!11(2),!e21.! AVOURIS,! N.M.! (2000).! An! Introduction! to! Software! Usability.! En! Proc.! 8th! Panhellenic! Conference!on!Informatics,!2!(pp.514i522).! BOLETÍN!OFICIAL!DEL!ESTADO!(BOE:!1999).!Ley!Orgánica!15/1999,!de!13!de!diciembre,!de! Protección!de!Datos!de!Carácter!Personal.!Boletín)Oficial)del)Estado,!(289),!43088i43099.! BRINK,! T.,! GERGLE! D.! &! WOOD,! S.! D.! (2002).! Design) Web) Sites) that) Work:) Usability) for) the) Web.!San!Francisco!(EEUU):!MorganiKaufmann.! CALDERÓN,! A.! (2006).!La) evaluación) de) páginas) Web.! Observatorio) Tecnológico.! Madrid:! Ministerio! de! Educación! y! Ciencia.! Documento! electrónico,! http://observatorio.cnice.mec.es/modules.php?op=modloadyname=Newsyfile=articleysid=3! (Consultado!el!15!de!julio!de!2010).! CARABANTES,! D.,! GARCÍAiCARRIÓN,! C.! &! BENEIT,! J.! V.! (2004).! Criterios! de! valoración! y! análisis!de!sitios!web!sobre!drogodependencias.!Salud)y)drogas,!4(1),!39i66.! ! ! 13!
  • 14. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! CASTILLO,!R.;!BAUTISTA,!S.!D.!&!JUÁREZ,!A.!(2009).!Usabilidad)para)sitios)Web)educativos.!En! el! IV! Congreso! Internacional! de! Innovación! Educativa.! Documento! electrónico,! www.ciie.cfie.ipn.mx/2domemorias/documents/c/c14/c14_43.pdf! (Consultado! el! 5! de! septiembre!de!2010).! CHOI,! J.! &! BAKKEN,! S.! (2010).! Webibased! education! for! lowiliterate! parents! in! Neonatal! Intensive!Care!Unit:!development!of!a!website!and!heuristic!evaluation!and!usability!testing.! International)Journal)of)Medical)Informatics,)79(8),!565i575.! CUMBRERAS,! C.! &! CONESA,! M.! C.! (2006):! Usabilidad! en! la! páginas! Web:! Distintas! metodologías,! creación! de! una! guía! de! evaluación! heurística! para! analizar! un! sitio! Web,! aplicación! en! enfermería.! Enfermería) Global,! 9.! Documento! electrónico,! http://wwwclu.um.es/ojs/index.php/eglobal/article/viewFile/392/353! ! (Consultado! el! 9! de! septiembre!de!2010).! DELICE,! E.! K.! &! GUNGOR,! Z.! (2009).The! usability! analysis! with! heuristic! evaluation! and! analytic!hierarchy!process.!International)journal)of)industrial)ergonomics,)39(6);!934i939.!! FERNEY,!S.!L.!&!MARSHALL,!A.!L.!(2006).!Website!physical!activity!interventions:!preferences! of!potential!users.!Health)Education)Research,)21(4);!560i566.!! GRANIC,!A.,!GLAVINIC,!V.!&!STANKOV,!S.!(2004).!Usability)evaluation)methodology)for)webY based) educational) systems.! En! 8th! ERCIM! Workshop! "User! Interfaces! For! All".! Documento! electrónico,! http://ui4all.ics.forth.gr/workshop2004/files/ui4all_proceedings/adjunct/evaluation/28.pdf!! (Consultado!el!17!de!octubre!de!2010).! HASSAN,! Y.! &! MARTÍN! FERNÁNDEZ,! F.! J.! (2003).! Método! de! test! con! usuarios.! No) Solo) Usabilidad,! 2.! Documento! electrónico,! http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm,! (Consultado! el! 17! de! septiembre!de!2010).! HASSAN,! Y.! &! ORTEGA,! S.! (2009).!Informe) Sobre) APEI) usabilidad.) Informe) APEI) 3.!! Gijón:! Asociación! Profesional! de! Especialistas! en! Información.! Documento! electrónico,! http://eprints.rclis.org/16415/1/informeapeiusabilidad.pdf!!(Consultado!el!20!de!septiembre! de!2010).! HASSAN,! Y.,! MARTÍN! FERNÁNDEZ,! F.! J.! &!IAZZA,! G.!(2004).! Diseño! Web! Centrado! en! el! Usuario:! Usabilidad! y! Arquitectura! de! la! Información.) Hipertext.net,! 2.! Documento! electrónico! http://www.hipertext.net/web/pag206.htm! (Consultado! el! 17! de! septiembre! de! 2010).! HINCHLIFFE,!A.!&!MUMMERY,!W.!K.!(2008).!Applying!usability!testing!techniques!to!improve! a!health!promotion!website.)Health)promotion)journal)of)Australia,)19(1),!29i35.! HWANG,!W;!SALVENDY,!G.!(2010).!Number!of!People!Required!for!Usability!Evaluation:!the! 10±2!rule.!Communications)of)the)ACM,)53(5),!130i133.! ISO! 9241i11! (1998).! Ergonomic) requirements) for) office) work) with) visual) display) terminals! (VDTs),!Part!11:!Guidance!on!usability.! ! ! 14!
  • 15. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! JASPERS,! M.! W.! (2009).! A! comparison! of! usability! methods! for! testing! interactive! health! technologies:! methodological! aspects! and! empirical! evidence.! International) Journal) of) Medical)Informatics,)78(5),!340i353.!! KEINONEN,! T.! (1998)! Oneidimensional! usability! i! Influence! of! usability! on! consumer´s'! product!preference.!Tesis!doctoral.!Helsinki!(Finlandia):!University!of!Art!and!Design.! KROEZE,!W.,!WERKMAN,!A.!&!BRUG,!J.!(2006).!A!systematic!review!of!randomized!trials!on! the!effectiveness!of!computeritailored!education!on!physical!activity!and!dietary!behaviors.! Annals)of)Behavioral)Medicine,)31(3),!205i223.! LEMIRE,! M.,! PARÉ,! G.,!SICOTTE,! C.! &!HARVEY,! C.! (2008).! Determinants! of! Internet! use! as! a! preferred! source! of! information! on! personal! health.! International) Journal) of) Medical) Informatics,!77(11);!723i734.! LEVI,!M.!D.!&!CONRAD,!F.!G.!(1996)!A!Heuristic!Evaluation!of!a!World!Wide!Web!Prototype.! Interactions,)3(4),!50i61.! LINDGAARD,!G.!(2007).!!Notions!of!thoroughness,!efficiency,!and!validity:!Are!they!valid!in!HCI! practice?!International)Journal)of)Industrial)Ergonomics,)36!(12);!1069–1074.! MARSHALL,! A.! L.,! EAKIN,! E.! G.,! LESLIE,! E.! R.! &! OWEN,! N.! (2005).! Feasibility! of! using! the! Internet! for! physical! activity! program! delivery.!Health) promotion) journal) of) Australia,) 16(1);! 82i84.! MARZAL,!M.!A.,!CALZADAiPRADO,!J.!&!VIANELLO,!M.!(2008).!Criterios!para!la!evaluación!de!la! usabilidad!de!los!recursos!educativos!virtuales:!un!análisis!desde!la!alfabetización!en! información.!Information)Research,!14(4).!Documento!electrónico,!http://ei archivo.uc3m.es/bitstream/10016/4629/1/MarzalCalzadaVianello_Usab07.pdf!(Consultado!el! 20!de!julio!de!2010).! NEVILLE,! L.! M.;!O'HARA,! B.;!MILAT,! A.!(2009).! Computeritailored! physical! activity! behavior! change! interventions! targeting! adults:! a! systematic! review.! International) Journal) of) Behavioral)Nutrition)and)Physical)Activity,!6,!30.! NIELSEN,!J.!(1993).!Usability)Engineering.!!San!Diego,!California!(EEUU):!Academic!press.! NIELSEN,!J.!(1994).!Heuristic)Evaluation.!En!J.!Nielsen!y!R.L.!Mack,!(Eds.).!Usability)Inspection) Methods)(pp.!25i61).!!Nueva!York!(EEUU):!John!Wiley!and!Sons.! NIELSEN,! J.) (2003).! Usability) 101.Alertbox:) Current) Issues) in) web) usability.! Documento! electrónico,!http://useit.com/alertbox/20030825.html!(Consultado!el!30!de!julio!de!2010).! NYMAN,! S.! R.! &! YARDLEY,! L.! (2009).! Usability! and! acceptability! of! a! website! that! provides! tailored! advice! on! falls! prevention! activities! for! older! people.! Health) Informatics) Journal,) 15(1),!27i39.! ORGANIZACIÓN! MUNDIAL! DE! LA! SALUD! (OMS)! (2009).! Interventions) on) diet) and) physical) activity:) what) works:) summary) report.! Documento! electrónico,! http://www.who.int/dietphysicalactivity/summaryireporti09.pdf!(Consultado!el!7!de!octubre! de!2010).! ! ! 15!
  • 16. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! OSTERGREN,!M.!J.!&!KARRAS,!B.!T.!(2007).!ActiveOptions:!Leveraging!existing!knowledge!and! usability! testing! to! develop! a! physical! activity! program! website! for! older! adults.! American) Medical)Informatics)Association.)Annual)Symposium)Proceedings)Archive,!2007,!578–582.! PEARCE,! P.! F.,! WILLIAMSON,! J.,! HARRELL,! J.! S.,! WILDEMUTH,! B.! M.! &! SOLOMON,! P.! (2007).! The! Children's! Computerized! Physical! Activity! Reporter:! Children! as! Partners! in! the! Design! and! Usability! Evaluation! of! an! Application! for! Selfireporting! Physical! Activity.! Computers) Informatics)Nursing,)25(2),!93i105.! Pineault,!R.;!Daveluy,!C.!(1995).!La)planificación)sanitaria:)conceptos,)métodos)y)estrategias.! Barcelona:!Masson.! PONPAIPAN,! M.,! SRISUPHAN,! W.,! JITAPUNKUL,! S.,! PANUTHAI,! S.! &! TONMUKAYAKUL,! O.! (2010).! Usability! Testing! of! a! SelfiLearning! Computer! Program! on! Exercise! for! Older! Adults! Used!by!Health!Volunteers.!Chiang)Mai)University)Journal,)9(1),!67i87.! QUINN,!C.!N.!(1996).!Pragmatic)evaluation:)lessons)from)usability.!En!A.!Christie,!P.!James!y!B.! Vaughan,! (Eds.).!Proceedings) of!ASCILITE!96,) 13th) Annual) Conference) of) the) Australasian) Society) for) Computers) in) Learning) in) Tertiary) Education.! Adelaida! (Australia):! Australasian! Society! for! Computers! in! Learning! in! Tertiary! Education,! 437i446.! Docuemnto! electrónico,! http://www.ascilite.org.au/conferences/adelaide96/papers/18.html! (Consultado! el! 19! de! septiembre!de!2010).! RED! ANDALUZA! DE! UNIVERSIDADES! PROMOTORAS! DE! SALUD! (RAUS)! (2009).! Documento) Marco.!Consejería!de!Salud,!Junta!de!Andalucía.!Documento!inédito.! RICE,!R.!E.!(2006).!Influences,!usage,!and!outcomes!of!Internet!health!information!searching:! Multivariate!results!from!the!Pew!surveys.!International)Journal)of)Medical)Informatics,)75(1),! 8i28.! SIEBER,!V.!&!ANDREW,!D.!(2005).!Learning)Technologies)and)Learning)Theories.!En!C.!Ghaoui,! (Ed.).!Usability!Evaluation!of!Online!Learning!Programs!(pp.218i232).!Idea!Group!Inc.! SQUIRES,! D.! &! PREECE! J.! (1999).! Predicting! quality! in! educational! software:! Evaluating! for! learning,! usability! and! the! synergy! between! them.! Interacting) with) Computers,) 11(5),! 467i 483.! SSEMUGABI,! S.! &! DE! VILLIERS,! R.! (2007).! A! comparative! study! of! two! usability! evaluation! methods!using!a!webibased!eilearning!application,!ACM)International)Conference)Proceeding) Series,!226,!132i142.! SSEMUGABI,!S.!(2006).!Usability!evaluation!of!a!webibased!eilearning.!Application:!a!study!of! two! evaluation! methods.! MSc! Dissertation,! Universidad! de! Sur! África.! Documento! electrónico,!http://uir.unisa.ac.za/bitstream/10500/1515/1/dissertation.pdf!(Consultado!el!3! de!junio!de!2010).! TATE,!D.!F.,!FINKELSTEIN,!E.!A.,!KHAVJOU,!O.!&!GUSTAFSON,!A.!(2009).!Cost!effectiveness!of! internet!interventions:!Review!and!recommendations.)Annals)of)Behavioral)Medicine,)38(1),! 40i45.! UNIFICACIÓN! DE! NORMATIVAS! ESPAÑOLAS! 139803! (UNE)! (2004).! Aplicaciones! informáticas! para! personas! con! discapacidad.! Requisitos! de! accesibilidad! para! contenidos! en! la! Web.! ! ! 16!
  • 17. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! AENOR! (Asociación! Española! de! Normalización! y! Certificación! (AENOR).! Documento! electrónico,! (http://www.inteco.es/file/rWv1Oqb051U! ! (Consultado! el! 14! de! noviembre! de! 2010).! VAN! DEN! BERG,! M.! H.,! RONDAY,! H.! K.,! PEETERS,! A.! J.,! VOOGTiVAN! DER! HARST,! E.! M.,! MUNNEKE,! M.,! BREEDVELD,! F.! C.! &! VLIET! VLIELAND,! T.! P.! (2007).! Engagement! and! satisfaction!with!an!Internetibased!physical!activity!intervention!in!patients!with!rheumatoid! arthritis.!Rheumatology,)46(3),!545i52.! VAN! DEN! BERG,! M.! H.,! SCHOONES,! J.! W.! &! VLIET! VLIELAND,! T.! P.! (2007).! Review! Interneti based! physical! activity! interventions:! a! systematic! review! of! the! literature.! Journal) Medical) Internet)Research,!9(3):!e26.! VANDELANOTTE,!C.,!SPATHONIS,!K.!M.,!EAKIN,!E.!G.!&!OWEN,!N.!(2007).!Websiteidelivered! physical! activity! interventions:! a! review! of! the! literature.! American) Journal) of) Preventive) Medicine,)33(1),!54i64.! WORLD! WIDE! WEB! CONSORTIUM! (W3C)! (2008).! Guía! Breve! de! Accesibilidad! Web.! Documento! electrónico,! ! (http://www.w3c.es/divulgacion/guiasbreves/accesibilidad!! (Consultado!el!10!de!noviembre!de!2010).! ZHANG,!P.,!VON!DRAN,!G.!M.!&!BLAKE,!P.!(2001).!Important!Design!Features!in!Different!Web! Site!Domains:!An!Empirical!Study!of!User!Perceptions.)eYService)Journal,)1(1),!77i91.! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! FERNÁNDEZ,!E.!J.;!GARCÍA,!J.;!TORNERO,!I.!&!SIERRA,!A.!(2011).!Evaluación!de!la!usabilidad! de!un!sitio!web!educativo!y!de!promoción!de!la!salud!en!el!contexto!universitario.!EdutecYe,) Revista) Electrónica) de) Tecnología) Educativa,) 37.! Recuperado! el! dd/mm/aa! de! http://edutec.rediris.es/revelec2/revelec37/evaluacion_usabilidad_sitio_web_educativo_ pormocion_salud_contexto_universitario.html ! ! ! ! ! ! 17!
  • 18. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! ! Anexo!I.!Adaptado!de!Torres!Burriel!(2009)1.! ! ! ! ANÁLISIS!HEURÍSTICO! A! continuación! se! presenta! el! informe! del! análisis! heurístico! realizado! sobre! el! sitio! www.unidadsalud.es! ! Datos!del!análisis! ! Rellenad!los!campos!que!se!establecen!a!continuación.! ! Fecha! ! ! Tipo!de!conexión! ! ! Navegador! ! ! Tarea! Realizar)un)mapa)web)o)esquema)del)sitio.) ! ! ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ! 1 !Torres! Burriel,! D.! (2009).! Plantilla! para! hacer! análisis! heurísticos! de! usabilidad.! Usability) &) UX) Consultant.! Documento! electrónico,! http://www.torresburriel.com/weblog/2008/11/28/plantillaiparaihacerianalisisiheuristicosideiusabilidad/! (Consultado!el!20!de!octubre!de!2010).! ! ! 18!
  • 19. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! Mediciones! Las!mediciones!que!dan!valor!a!los!heurísticos!siguen!el!siguiente!patrón2,!La!siguiente!escala! de!calificación!de!0i4!se!puede!utilizar!para!medir!la!gravedad!del!problema!de!usabilidad:! ! Valo Observaciones! r! 0! No!hay!problema!de!usabilidad.! 1! Solamente!problema!cosmético:!no!se!considera!problema!ya!que!existe!un! tiempo!adicional!en!el!que!se!solucionará.! 2! Problema!de!usabilidad!menor:!se!debe!dar!de!baja!prioridad.! 3! Problema!de!usabilidad!mayor:!es!importante!arreglarse,!por!lo!que!se!debe! dar! alta!prioridad.! 4! Catástrofe!de!usabilidad:!debe!solucionarse!antes!de!que!se!ponga!el!sitio!a! disposición!de!los!usuarios.! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ! 2 Cuando!el!heurístico!no!sea!de!aplicación!se!dejará!en!blanco,!computando!como!nulo!su!valor!de!tal!modo!que!no!afecte! al!promedio.! ! ! 19!
  • 20. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! Análisis'de'Heurísticos3' ! GENERALES' ' Puntos' ¿Tiene!una!URL!correcta,!clara!y!fácil!de!recordar?!¿Y!las!URL!de!sus!páginas!internas?!¿Son!claras!y!permanentes?! ! ¿Muestra!de!forma!precisa!y!completa!qué!contenidos!o!servicios!ofrece!realmente!el!sitio!web?! ! ¿La!estructura!general!del!sitio!web!está!orientada!al!usuario?! ! ¿El!look!&!feel!general!se!corresponde!con!los!objetivos,!características,!contenidos!y!servicios!del!sitio!web?! ! ¿Es!coherente!el!diseño!general!del!sitio!web?! ! ¿Es!reconocible!el!diseño!general!del!sitio!web?! ! TOTAL' ' ! IDENTIDAD'E'INFORMACIÓN' Puntos' ¿Se!muestra!claramente!la!identidad!de!la!institución!a!través!de!todas!las!páginas?! ! El!logotipo,!¿es!significativo,!identificable!y!suficientemente!visible?! ! El!eslogan!o!tagline,!¿expresa!realmente!qué!es!la!empresa!y!qué!servicios!ofrece?! ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  • 21. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! IDENTIDAD'E'INFORMACIÓN' Puntos' ¿Se!ofrece!algún!enlace!con!información!sobre!la!empresa,!sitio!web,!“webmaster”,...?! ! ¿Se!proporciona!mecanismos!para!ponerse!en!contacto!con!la!empresa?! ! ¿Se!proporciona!información!sobre!la!protección!de!datos!de!carácter!personal!de!los!clientes!o!los!derechos!de!autor!de!los! contenidos!del!sitio!web?! ! En!artículos,!noticias,!informes...!¿se!muestra!claramente!información!sobre!el!autor,!fuentes!y!fechas!de!creación!y!revisión!del! documento?! ! TOTAL' ! ! ROTULADO' Puntos' Los!rótulos,!¿son!significativos?! ! ¿Usa!rótulos!estándar?! ! ¿Usa!un!único!sistema!de!organización,!bien!definido!y!claro?! ! ¿Utiliza!un!sistema!de!rotulado!controlado!y!preciso?! ! El!título!de!las!páginas,!¿es!correcto?,!¿ha!sido!planificado?! ! TOTAL' ! ! ! ! 21! !
  • 22. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! ESTRUCTURA'Y'NAVEGACIÓN' Puntos! La!estructura!de!organización!y!navegación,!¿es!la!más!adecuada?! ! En!el!caso!de!estructura!jerárquica,!¿mantiene!un!equilibrio!entre!profundidad!y!anchura?! ! ¿Los!enlaces!son!fácilmente!reconocibles!como!tales?!¿Su!caracterización!indica!su!estado!(visitados,!activos,...)?! ! ¿Hay!un!flujo!suave!de!la!interacción!con!la!aplicación?! ! ¿El!sistema!responde!a!las!acciones!iniciadas!por!el!usuario?!¿No!hay!acciones!sorpresa!por!el!sitio!o!tediosa!secuencia!de!entradas! ! de!datos?! En! menús! de! navegación,! ¿se! ha! controlado! el! número! de! elementos! y! de! términos! por! elemento! para! no! producir! sobrecarga! ! memorística?! ¿No!existen!elementos!que!pueden!distraer!a!los!usuarios!mientras!realizan!las!tareas?! ¿Es!predecible!la!respuesta!del!sistema!antes!de!hacer!clic!sobre!el!enlace?! ! ¿Se!ha!controlado!que!no!haya!enlaces!que!no!llevan!a!ningún!sitio?! ! ¿Existen!elementos!de!navegación!que!orienten!al!usuario!acerca!de!dónde!está!y!cómo!deshacer!su!navegación?! ! Las!imágenes!enlace,!¿se!reconocen!como!clicables?,!¿incluyen!un!atributo!'title'!describiendo!la!página!de!destino?! En!este!sentido,!también!hay!que!cuidar!que!no!haya!imágenes!que!parezcan!enlaces!y!en!realidad!no!lo!sean.! ! ¿Se!ha!evitado!la!redundancia!de!enlaces?! ! ¿Se!ha!controlado!que!no!haya!páginas!"huérfanas"?! Páginas!huérfanas:!que!aun!siendo!enlazadas!desde!otras!páginas,!éstas!no!enlacen!con!ninguna.! ! ! ! ! 22! !
  • 23. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! ESTRUCTURA'Y'NAVEGACIÓN' Puntos! ¿Existe!un!enlace!de!vuelta!al!inicio!de!la!página?! ! ¿La!coherencia!de!los!vínculos!con!el!uso!de!colores!convenios!Web?!(azul!para!los!no!visitados!y!verde!o!morado!para!los! visitados).! ! ¿Se!siguen!las!normas!comunes!del!navegador?! ! TOTAL' ! ! LAYOUT'DE'LA'PÁGINA' Puntos' ¿Se!aprovechan!las!zonas!de!alta!jerarquía!informativa!de!la!página!para!contenidos!de!mayor!relevancia?! ! ¿Se!ha!evitado!la!sobrecarga!informativa?! ! ¿Es!una!interfaz!limpia,!sin!ruido!visual?! ! ¿Existen!zonas!en!"blanco"!entre!los!objetos!informativos!de!la!página!para!poder!descansar!la!vista?! ! ¿Se!hace!un!uso!correcto!del!espacio!visual!de!la!página?! ! ¿Se!utiliza!correctamente!la!jerarquía!visual!para!expresar!las!relaciones!del!tipo!"parte!de"!entre!los!elementos!de!la!página?! ! ¿Se!ha!controlado!la!longitud!de!página?! ! TOTAL' ! ! ! ! 23! !
  • 24. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! BÚSQUEDA'(en'caso'de'ser'necesaria)' Puntos' ¿Se!encuentra!fácilmente!accesible?! ! ¿Es!fácilmente!reconocible!como!tal?! ! ¿Permite!la!búsqueda!avanzada?! ! ¿Muestra!los!resultados!de!la!búsqueda!de!forma!comprensible!para!el!usuario?! ! ¿La!caja!de!texto!es!lo!suficientemente!ancha?! ! ¿Asiste!al!usuario!en!caso!de!no!poder!ofrecer!resultados!para!una!consultada!dada?! ! TOTAL' ! ! ELEMENTOS'MULTIMEDIA' Puntos' ¿Las!fotografías!están!bien!recortadas?,!¿son!comprensibles?!y!¿se!ha!cuidado!su!resolución?! ! ¿Las!metáforas!visuales!son!reconocibles!y!comprensibles!por!cualquier!usuario?! ! ¿El!uso!de!imágenes!o!animaciones!proporciona!algún!tipo!de!valor!añadido?! ! ¿Se!ha!evitado!el!uso!de!animaciones!cíclicas?! ! TOTAL' ! ! ! ! ! 24! !
  • 25. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! AYUDA' Puntos' ¿El!sitio!cuenta!con!un!centro!de!ayuda!u!otra!documentación!de!apoyo!al!usuario?! ! Si!posee!una!sección!de!ayuda,!¿Es!verdaderamente!necesaria?! ! El!enlace!a!la!sección!de!ayuda,!¿está!colocado!en!una!zona!visible?! ! ¿Se!ofrece!ayuda!contextual!en!tareas!complejas?! ! Si!posee!FAQs,!¿es!correcta!tanto!la!elección!como!la!redacción!de!las!preguntas?,!¿y!las!!respuestas?! ! Además!de!la!ayuda!en!línea,!¿hay!una!sección!para!la!solución!de!problemas,!preguntas!frecuentes!y!glosarios?' ! TOTAL' ! ! ! ACCESIBILIDAD' Puntos' ¿El! tamaño! de! fuente! se! ha! definido! de! forma! relativa,! o! por! lo! menos,! la! fuente! es! lo! suficientemente! grande! como! para! no! ! dificultar!la!legibilidad!del!texto?! ¿El!tipo!de!fuente,!efectos!tipográficos,!ancho!de!línea!y!alineación!empleados!facilitan!la!lectura?! ¿Existe!un!alto!contraste!entre!el!color!de!fuente!y!el!fondo?! ! ¿Incluyen!las!imágenes!atributos!'alt'!que!describan!su!contenido?! ! ¿Es!compatible!el!sitio!web!con!los!diferentes!navegadores?,!¿se!visualiza!correctamente!con!diferentes!resoluciones!de!pantalla?! ! ! ! ! 25! !
  • 26. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! ACCESIBILIDAD' Puntos' ¿Puede! el! usuario! disfrutar! de! todos! los! contenidos! del! sitio! web! sin! necesidad! de! tener! que! descargar! e! instalar! plugins! ! adicionales?! ¿Se!ha!controlado!el!peso!de!la!página?! ! ¿Se!puede!imprimir!la!página!sin!problemas?! ! ¿El!sitio!es!apto!para!los!diferentes!niveles!de!usuarios,!desde!el!principiante!al!experto?' ! ¿Se!proporcionan!accesos!directos!para!acelerar!la!interacción!y!la!terminación!de!la!tarea!por!los!usuarios!frecuentes?' ! TOTAL' ' ! CONTROL'Y'RETROALIMENTACIÓN' Puntos' ¿Tiene!el!usuario!todo!el!control!sobre!el!interfaz?! ¿El!sitio!es!flexible!permitiendo!que!los!usuarios!ajusten!la!configuración?! ! ¿El!usuario!no!necesita!recordar!la!información!de!una!parte!de!un!diálogo!a!otro?! ! ¿Los!usuarios!saben!siempre!dónde!están!y!proseguir,!libremente,!la!navegación?' ! ¿Se!informa!al!usuario!de!lo!que!ha!pasado?! ! ¿Posee!el!usuario!libertad!para!actuar?! ! ¿A!los!usuarios!se!les!da!un!cierto!control!de!lo!que!se!aprende,!cómo!se!aprende!y!el!orden!en!que!se!aprende?! ! ! ! ! 26! !
  • 27. Edutec-e. Revista Electrónica de Tecnología Educativa. Núm. 37 / Sep.2011 ! CONTROL'Y'RETROALIMENTACIÓN' Puntos' ¿Los!usuarios!pueden!encontrar!su!propio!camino!en!el!sitio!web,!con!el!fin!de!aprender?' ! ¿El!sistema!está!diseñado!de!tal!manera!que!el!alumno!puede!no!cometer!errores!graves?! ! Cuando!el!usuario!comete!un!error,!¿la!aplicación!muestra!un!mensaje!de!error?' ! ¿Los!mensajes!de!error!se!expresan!en!un!lenguaje!sencillo?! ! ¿Los!mensajes!de!error!se!indican!de!forma!precisa!cuál!es!el!problema!y!da!una!simple!solución,!específica!instrucción!para!la! recuperación?! ! ¿Si!se!produce!un!error!escrito,!el!usuario!no!tiene!que!volver!a!escribir!todo,!sino!sólo!tiene!que!reparar!la!parte!defectuosa?! ! ¿El!sitio!ofrece!para!la!inversión!fácil!de!acción!cuando!sea!posible,!por!ejemplo,!proporcionando!tanto!deshacer!como!rehacer?! ! TOTAL' ! ! ! ! ! ! 27! !