Conférence DOCSOC08 - Document Numerique et Societe - La médiation de l'information dans les grandes entreprises mondiales - Présentation Marion Consalvi - 18 novembre 2008
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Conférence DOCSOC08 - Document Numerique et Societe - La médiation de l'information dans les grandes entreprises mondiales - Présentation Marion Consalvi - 18 novembre 2008

on

  • 2,198 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,198
Views on SlideShare
2,186
Embed Views
12

Actions

Likes
1
Downloads
13
Comments
0

3 Embeds 12

https://www.linkedin.com 6
http://www.slideshare.net 3
http://www.linkedin.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Conférence DOCSOC08 - Document Numerique et Societe - La médiation de l'information dans les grandes entreprises mondiales - Présentation Marion Consalvi - 18 novembre 2008 Conférence DOCSOC08 - Document Numerique et Societe - La médiation de l'information dans les grandes entreprises mondiales - Présentation Marion Consalvi - 18 novembre 2008 Presentation Transcript

  • Marion Consalvi – 18 novembre 2008 La médiation de l’information dans les grandes entreprises : retour d’expérience, perspectives DOCSOC08
  • Présentation du contexte
    • Un service de médiation de l’information en entreprise
    • Le contexte spécifique des multinationales
      • Eloignement géographique du client
      • Justifier son existence économiquement
      • Les changements organisationnel et culturel
      • Impacts sur le service de médiation de l’information
    • Retour d’expérience
      • Très grande entreprise industrielle
      • Années 2005 à 2008
    La médiation de l’information… – Marion Consalvi – DOCSOC08
  • Retour d’expérience. L’entreprise (2005)
    • Une multinationale – secteur industriel
    • Une opération de fusion
      • entre 3 entreprises européennes
    • Nouveau siège de la société :
      • de Paris à Luxembourg
    • Département de la Stratégie du groupe
      • Le service de Documentation stratégique
    La médiation de l’information… – Marion Consalvi – DOCSOC08
  • Le service Documentation stratégique (2005)
    • Un service corporate
      • 15 années d’existence
      • Département Stratégie
      • 450 profils clients identifiés
    • Organisation du service
      • Effectif de 4 personnes
        • Equipe peu formée au métier de la documentation / médiation de l’information
        • Equipe inchangée en 15 ans
      • De Paris à Luxembourg – 2005
    La médiation de l’information… – Marion Consalvi – DOCSOC08
  • Activités du service (2005)
    • Offres de service
      • Diffusion de l’information quotidienne en push
      • Diffusion électronique ou papier des périodiques
      • Préparation de dossiers documentaires à la demande
      • Abonnements groupe à la presse et aux bases de données spécialisées
      • Recherche de sources d’information
      • Accueil des clients
    La médiation de l’information… – Marion Consalvi – DOCSOC08
  • Typologie de l’information traitée La médiation de l’information… – Marion Consalvi – DOCSOC08 Couverture thématique Environnement économique : informations sur les marchés (pays, zones géographiques), la concurrence, les clients, les fournisseurs Nature de l’information délivrée Brute (exemple : un article) ou élaborée (dossier de presse) Format Papier ou numérique Type Confidentielle ou publique Sources Interne ou externe (essentiellement) Interne : comptes rendus de réunions, analyse terrain (remontées d’information), etc. Externe : bases de données, presse, analyses financières, statistiques, internet, etc. Clients Internes. Définition d’un profil client unique Utilisation Interne (réunion stratégique) ou externe (rapport d’activité, réunion client)
  • Traitement documentaire La médiation de l’information… – Marion Consalvi – DOCSOC08 Traitement Format Acquisition Enregistrement / Référencement Indexation, copies Diffusion info Classement Diffusion doc Stockage Type de document Réception directe Acquisition indirecte Impression Logiciel de bib Base de données Diffusion push par email Envoi par courrier Diffusion par email Mise en circulation Sauvegarde serveur Stockage en rayons Périodiques PE x x x x x x x x x Etudes et ouvrages P x x x x x Analyses financières PE x x x x x x x x x x Conférences E x x x x x x x x x Statistiques E x x x x x x x x x Rapports annuels PE x x x x x x x x Articles de presse PE x x x x x x x x
  • Le changement organisationnel (2006 – 2008)
    • Fusions d’entreprises
      • 2004 puis 2006
    • Nouvelle équipe
      • 1 seule personne formée à la documentation / à la médiation de l’information
      • Transmission des pratiques : peu de procédures formalisées
    • De la Stratégie au dépt. Marketing (2006)
      • Activité corporate ? Activité stratégique ?
      • Documentation stratégique => EIM
    • 1 nouveau déménagement à prévoir (2008)
    La médiation de l’information… – Marion Consalvi – DOCSOC08
  • Réorientation de l’activité
    • Repositionnement stratégique nécessaire
      • Marketing documentaire : front office / back office
      • Activités de routine vs Activités à valeur ajoutée
        • Conduite de projets
    • Conduite du changement
      • «  Comment conduire le changement et mettre en place une dynamique d’offre informationnelle dans l’organisation ?  »
  • Les objectifs du service (2007) La médiation de l’information… – Marion Consalvi – DOCSOC08 Objectifs Valeur ajoutée Étendre le service à l’ensemble du groupe Optimiser les abonnements à l’échelle du groupe Renforcer les synergies dans l’entreprise Étendre le service à l’ensemble des départements du groupe Fournir l’information appropriée Repositionner le service Réorienter l’activité Réorganiser le service Fournir le meilleur service avec la même équipe Coopérer avec les autres services d’information de l’entreprise Échanger les bonnes pratiques dans l’entreprise
  • L’organisation du département EIM front office   La médiation de l’information… – Marion Consalvi – DOCSOC08 Services Avantages Inconvénients Futurs Diffusion de l’information quotidienne en push Le service est sur mesure Décalage horaire => les clients ne reçoivent pas l’information à temps Étendre le service à d’autres utilisateurs Diffusion électronique ou papier des périodiques Un seul abonnement permet de toucher le plus grand nombre de clients Les publications papier circulent trop lentement Arrêter l’abonnement papier ? Préparation de dossiers documentaires à la demande Le service fournit de l’information pertinente Les clients ne consacrent pas de temps à la recherche d’information Trop grande diversité de sujets traités Les sources ne sont pas suffisamment diversifiées Les ressources ne sont pas suffisantes Identifier de nouvelles sources d’information pertinentes Former le client à la recherche Abonnements à la presse et aux bases de données spécialisées Recherche de sources d’information Augmenter la performance Problème de copyright Résoudre les problèmes de copyright Identifier de nouvelles sources Identifier les experts en interne Accueil des clients Le contact avec le client est facilité Les clients sont dispersés géographiquement Donner accès aux documents à distance
  • L’organisation du département EIM back office   La médiation de l’information… – Marion Consalvi – DOCSOC08 Scenarios Avantages Inconvénients Futurs Situation actuelle - Stocker toute l’information au format papier L’information est accessible rapidement Conforme avec la légalité (copyright) L’espace de stockage nécessaire est important La rediffusion de l’information n’est pas facilitée Besoin d’espace de stockage 1b- Délimiter les sujets stockés (contenu) Résoudre le problème de copyright Archiver électroniquement la presse quotidienne Stocker (format papier) les analyses et études L’information est accessible rapidement La diffusion d’information est facilitée Le traitement de l’information est long La conservation et la diffusion numériques sont soumises à des questions de droit Augmenter les effectifs Délimiter les sujets stockés (contenu) Résoudre le problème de copyright Ne plus archiver la presse quotidienne Stocker seulement les analyses et études (papier) Gain de temps et d’espace L’information n’est pas accessible par le client Les bases de données spécialisées ne permettent pas la recherche confidentielle et pertinente Résoudre le problème de copyright
  •   Conduite du changement (oct. 2007) La médiation de l’information… – Marion Consalvi – DOCSOC08 Couverture informationnelle globale Information délimitée à l’étude des marchés Redéfinir la couverture informationnelle : information à stocker, information à diffuser Augmenter et améliorer les sources d’information et accès aux bases de données spécialisées Résoudre les problèmes de copyright Identifier les partenaires internes et synergies Trouver l’équilibre entre le champ informationnel à couvrir et les sources disponibles Clients Étendre le service à l’ensemble des collaborateurs du groupe Augmenter la visibilité du service Rendre les clients autonomes Identifier les nouveaux clients et leurs besoins Regrouper les clients suivant leurs besoins Outils Stockage numérique de l’information à haute valeur ajoutée et stockage papier des études et ouvrages Mise en place d’un portail documentaire Acquérir des outils de traitement de l’information Favoriser l’achat d’information au format numérique Donner accès aux clients à une partie de l’information, aux sources Partager l’information avec des services équivalents Ressources Adapter les ressources nécessaires, au regard : - de la couverture informationnelle globale - des clients - des outils
  • Représentation des flux d’information dans l’entreprise (2008 ?) La médiation de l’information… – Marion Consalvi – DOCSOC08
  • Bilan de l’expérience (oct. 2008)
    • Un service qui n’est certes plus menacé, mais :
      • Activités quasi-identiques
      • Perte du positionnement stratégique
      • Equipe réduite
      • Revenir sur 15 années d’évolution technologique ?
    • Quel futur pour la médiation de l’information dans les grandes entreprises mondiales ?
      • La médiation est-elle toujours nécessaire ?
      • La valeur de l’information remise en cause ?
      • La médiation de l’information en entreprise : 1 changement de paradigme ?
    La médiation de l’information… – Marion Consalvi – DOCSOC08
  • Perspectives : le changement de paradigme
    • Glissement de l’activité d’infomédiation
    • Nouveaux infomédiaires
      • L’entreprise 2.0
      • Travail en réseau : le médiateur de l’information au cœur du réseau
    La médiation de l’information… – Marion Consalvi – DOCSOC08 Services offerts aux clients Client partenaire Diffuser l’information Identifier les sources Logique de stock Logique de flux Accumuler l’information Sélectionner l’information Traitement a priori Traitement à la demande Document papier
        • Information numérique
    Vision centralisée Vision décentralisée Information externe Information interne
  • Infos / Contacts
    • Présentation accessible sur Slideshare.net
    • http://marionconsalvi.blogspot.com
    • [email_address]
    • Merci !
    La médiation de l’information dans les grandes entreprises – Marion Consalvi DOCSOC08 – 18 novembre 2008