Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0

La communication web, les questions à se poser face à un site et la mise en place d'une stratégie  Marion Castel  castelmarion@gmail.com  ACT’ Formations, 12 janvier 2010

OBJECTIF « La communication web, les questions à se poser face à un site et la mise en place d’une stratégie »  Présentation  Constat - Recul + stratégie  Augmenter visibilité d’un site/projet  Education/ connaissance media sociaux  Gestion des outils de communication web  Parcours, mission et attentes WEB

PRESENTATIONS

UN PETIT TOUR D’HORIZON...

QUIZZZZZ! Web 2.0 Média sociaux Blog / Micro blogging Community manager Buzz marketing Référencement E-réputation

ORDRE DU JOUR

AGENDA  9h – 9h30 Présentations + Quizz  9h30 – 10h Introduction au web et tendances 2010  10h – 12h30 Comment être présent sur le web et gérer son image (média sociaux, UGC, buzz marketing e-réputation, référencement, buzz monitoring, community manager…) Pause de 20mn vers 10h45  12h30 – 14h PAUSE DEJEUNER

AGENDA  14h – 14h45 La création d’un site web  14h45-15h30 La communication web 2.0 buzz, blog, réseaux sociaux, univers virtuels… mode d’emploi pour campagne/ planning  15h30-16h05 Pause  16h05 – 16h45 Culture 2.0 et cas pratiques  16h45 – 17h Twitter  17h-17h30 Session questions (A PREPARER)

LE WEB...

WEB 1.0 LE WEB INFORMATIF  1995 > 2003  Que puis-je faire pour vous ?  Contenu statique HTML (adaptation plaquette prints)  Internaute passif  Analogie TV

WEB 2.0 LE WEB COMMUNAUTAIRE  2004 > 2008  De la simple consultation des données à un lieu d’expression  Voilà ce que je suis, ce que je propose, j’ai besoin de votre avis, voulez-vous impliquer? > partage de données et interactions  Données dynamiques  Internaute acteur  Apparition des réseaux sociaux et du phénomène de syndication (Flux RSS)

QUELLE DIFFERENCE? Web 1.0 Web 2.0 Moi Toi et moi Lire Lire et écrire Connecter des idées Connecter des idées et connecter des gens Recherche Recommandations de vos amis et autres Trouver Partager Les « techies » règnents Tout le monde règne

LE WEB 3.0… ???  2009 > ???  Le web en temps réel (évolutions de Facebook et Twitter)  Le« web sémantique » ou « web intelligent »  Que vous en ayez besoin ou pas, nous allons faire quelque chose pour vous  Identité numérique  Pertinence et ciblage = chercher directement la bonne information pour la bonne personne souvent avant même qu'elle la pense.

AUJOURD’HUI

THE ECONOMIST VIDEO

DEMAIN

INTRO TENDANCES WEB FACEBOOK/TWITTER – LOIC LEMEUR

ETRE PRESENT ET GERER SON IMAGE...

CONSTAT

LE FONCTIONNEMENT DU WEB EST MAL COMPRIS de confiance accordée aux médias traditionnels par les cadres 72% dirigeants Vs 13% pour les médias en ligne uniquement…

VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT des conversations

VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT des conversations Pas de contrôle

VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT desfaut écouter Il conversations Pas de contrôle

LA LOI DE GOOGLE Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !

LA LOI DE GOOGLE Et Google adore les contenus générés par les utilisateurs

LA LOI DE GOOGLE la preuve

LA LOI DE GOOGLE la preuve •Contenu généré par les internautes •Contenu SFR •Contenu tierce

L’UGC IMPOSE SON AUTHORITE Comcast : un internaute publie la vidéo d’un technicien qui s’est endormi chez lui diffusion

L’UGC IMPOSE SON AUTHORITE 1 500 000 vues

COMMENT GERER SA E-REPUTATION???

UN IMPACT SUR VOTRE VISIBILITE ONLINE Visibilité web dans les Moteurs de recherche Visibilité Surface Créativité Relationnel Marketing & Com Social Media Traditionnels Podcasts Media Online Social media en croissance Site corporate Forums Newsgroup, experts Corporate Blogs & forums blogs Sites détracteurs Contenus Entreprise Contenus UGC Media Contrôle Absence de Contrôle

LE WEB SOCIAL Panorama

RESEAUX ET MEDIA SOCIAUX  Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales, reliées entre elles par des liens, qui créent des d’interactions sociales / service centré autour du profil de l’individu  Les médias sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité  Réseaux sociaux, blogs, forums, fonctions et sites de partage et de diffusion de contenus (vidéos, photos, musique…) sont des médias sociaux.

MAIS COMMENCONS PAR L’ESSENTIEL… Source : Weber Shandwick 2009 Pour des cadres, le site de la marque doit 99% être la principale source d’informations

OPTIMISER VOTRE VISIBILITE

OPTIMISER VOTRE VISIBILITE Etre référencé sur sa marque, c’est bien…

OPTIMISER VOTRE VISIBILITE aucun constructeur sur « voiture neuve »

GERER SA MARQUE SUR INTERNET

ATTENTION AU TYPO-SQUATTING

ATTENTION AU CYBER-SQUATTING

GERER VOTRE MARQUE SUR INTERNET

DONC CONCRETEMENT COMMENT OPTIMISER CETTE VISIBILITE? Le référencement

Le référencement est une action d’optimisation d’un site internet afin d’augmenter son traffic

LE BUT DANS LE CYCLE DE PROMOTION DU SITE  Les utilisateurs viennent sur le site  Restent pour le consulter ou le quittent rapidement (taux de rebond)  Mettent l’adresse du site dans leur favori  Reviennent (pull/push) MAIS SURTOUT  Le recommandent (techniques de marketing viral, affiliation…)

LE REFERENCEMENT… Naturel Payant

2 PRINCIPES Naturel (SEO) Payant (SEA) Gratuit si intégré lors de la Facturation au clic conception du site Long terme immédiat Investissement lourd si mal intégrer Souplesse d’utilisation et maîtrise lors de la conception du site Coût stable et prévisible Coûteux à long terme

OPTIMISER LE REFERENCEMENT NATUREL  S’enregistrer sur les moteurs de recherche comme google (+map)  Optimiser les pages d’un point de vue technique (les metas)  Optimiser les pages d’un point de vue éditoriale  Mettre en place un maillage interne et des échanges de liens (netlinking)  S'inscrire dans des annuaires  Rendre visible votre contenu (commentaires, partage etc.) et L’ACTUALISER!!!

PARTIE DU PROCESSUS DE CREATION DU SITE  2 bases : pertinence des textes qui composent les pages et accessibilité technique pour les moteurs de recherche.  A prendre en compte le plus tôt possible et non lorsqu’on prend conscience d’un mauvais positionnement sur certaines requêtes.  Gain de temps (indexation dans les 15 jours, trafic venant des moteurs dans le 1er mois)  Economie financière (pas d’optimisation technique à reprendre)  Pas difficile (relève du bon sens – utiliser le vocabulaire du public ciblé + travailler les liens en évitant les facteurs bloquants)

IMPORTANCE DU NOM DE DOMAINE  Vérification disponibilité et conseil en amont  « le premier arrivé est le premier servi ! » = anticiper l’enregistrement de certains NDD (cybersquatteurs…)  Réserver NDD rapidement et de le réserver avec différents types d’extensions/orthographe.  Importance du tiret pour les sous domaines Economies Meilleure visibilité

UN PEU DE LECTURE….

UTILISER LE REFERENCEMENT PAYANT  Achat de liens sponsorisés (Google, Facebook…)  Google adwords - achat de mots clefs, paramétrage et pilotage  Affiliation (réseau de sites affiliés – performance)  Netlinking

L’AFFILIATION

NETLINKING  Partenariat qui repose sur un échange croisé de liens entre deux sites Web (image cliquable ou liens hypertextes)  Choix en fonction: ligne éditoriale et notoriété

COMMENT CONTROLER CE QUI EST DIT? le buzz monitoring

COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE écouter

COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE engager la écouter réagir conversation

COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE mesurer engager la écouter réagir conversation

COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE mesurer engager la écouter réagir conversation maitrise de votre image sur internet

LE BUZZ MONITORING Il existe de nombreux moyens de monitorer son image en ligne Gratuits twitter search Payants

LE BUZZ MONITORING Quels sites monitorer ? Moteurs de Sites de Blogs, Réseaux recherches partage de Sites de forums et sociaux (Google, contenu microblogging sites (myspace, Yahoo, (Youtube, (twitter…) d’opinion facebook) Bing…) Flickr…)

SURVEILLER LES DISCUSSIONS Réagir

POURQUOI REAGIR Valoriser ceux qui Contrecarrer de Répondre aux parlent de vous en manière factuelle questions positif les erreurs Réorienter les Désamorcer discussions vers des Créer un dialogue des crises plateforme propres

COMMENT REAGIR Définissez un Community #1 Manager pour humaniser Développez une charte #2 de réponses Facilitez les flux #3 d’informations pour le Community Manager

SURVEILLER LES DISCUSSIONS Générez des conversations

COMMENT GENERER DES CONVERSATIONS? Buzz Marketing Marketing Viral Opération UGC Plateforme de Ambient & Guerilla Plateforme sociale retours clients marketing de marque Présence sur les Opération blogueurs Blog d’entreprise médias sociaux

LES ERREURS A EVITER A faire et à ne pas faire

INFLUENCE DIGITALE / EVITER LE BADBUZZ  Ne pas s’énerver et devenir agressif ► Renforce et amplifie le bad buzz  Ne pas se cacher et se taire ► Les absents sont toujours coupables  Ecoutez, suivre le buzz online ► Identifiez fans & détracteurs  Admettre les faits, émotion, remettre en contexte, prendre les choses en main  Soyez ouvert, honnête et clair sur le problème, ses causes et solutions  Gardez un visage & langage humain, pas de blabla juridique  Privilégiez sincérité et conversation plus que des déclarations unilatérales  Mobilisez ses influents internes/externes ► Crédibilité, intégrité  Expliquez les mesures prises pour corriger et empêcher cette situation dans le futur

CONCLUSION… des cadres dirigeants estiment que la réputation et 58% les médias sociaux devraient être une problématique traitée en comité de direction…

CONCLUSION… …mais seuls 15% le font

LA CREATION D’UN SITE WEB

PENSER REFERENCEMENT EN AMONT!!!  Un site web doit être pensé comme un objet de communication et non seulement comme un objet esthétique ou purement commercial.  La phase (1) de référencement, puis (2) de communication/activation, sont fondamentales  Donc a intégrer à votre réflexion globale en amont  Sinon votre site sera perdu parmi des milliards de pages! Le plus souvent, ces 2 points ne sont pas vendus avec le site…

QUESTIONS ESSENTIELLES POUR UN SITE WEB  Comment définiriez-vous votre activité (web) ?  A quoi va-vous servir votre site ? »  Quels sont vos objectifs en matière de trafic ou de positionnements?  Proposez-vous des petits plus que la concurrence ne propose pas ?  Quels objectifs commerciaux avez-vous ?  Que voulez-vous mesurer?  Le contenu sera-t-il actualisé régulièrement et à quelle fréquence?  Avez-vous besoin d’administrer le site par vous-même? (cms? Blog?)

DEFINITION D’UN CAHIER DES CHARGES  Définition des fonctionnalités techniques (HTML, Flash, CMS, blog, widget…)  Définition du budget  Définition de l’équipe (agence, freelance, créas, production, IT)  Définition des objectifs à atteindre  Brief de la charte graphique  Définition du planning

LE CAHIER DES CHARGES

EXEMPLES DE SITES

UN EXEMPLAIRE…

ET UNE ERREUR DE CONCEPTION…

ETAPES DU PROJET… A PLANNIFIER Tâche Description 1 Planification et conception Identifier besoins et objectifs, analyse connaissances, benchmark, plan communication, définition et réservation NDD, briefing équipe, rédaction et validation du cahier des charges, définition du planning, réunion de lancement 2 Ecriture et découpage du Développement arborescence et schéma de scénario navigation (Zoning), développement et validation du master interface graphique et fonctionnelle, développement maquettes types 3 Développement Développement et intégration 4 Mise en recette et Tests, finalisations, meta description et titre, diffusion validation, diffusion, enregistrement sur index et annuaire, netlinking, activation plan media

ETAPES DU PROJET… A PLANNIFIER Tâche Description 1 Planification et conception Identifier besoins et objectifs, analyse connaissances, benchmark, plan communication, définition et réservation NDD, briefing équipe, rédaction et validation du cahier des charges, définition du planning, réunion de lancement 2 Ecriture et découpage du Développement arborescence et schéma de scénario navigation (Zoning), développement et validation du master interface graphique et fonctionnelle, développement maquettes types 3 Développement Développement et intégration 4 Mise en recette et Tests, finalisations, meta description et titre, diffusion validation, diffusion, enregistrement sur index et annuaire, netlinking, activation plan media = PHASES LES PLUS INTENSES POUR CHEF DE PROJET

LA COMMUNICATION WEB

DEFINIR SON PLAN D’ACTIVATION MEDIA On peut référencer son site web, travailler sa visibilité Exemple marque et sa réputation… parfum La difficulté est l’activation et la planification du lancement.

ETAPES DU PLAN DE COMMUNICATION  Création des outils de communication : site web, blog, bannières d'affiliation...  Elaborer un planning, quand utiliser tel outil, quand écrire le premier communiqué de presse, quand mettre en place ceci ou cela...  Utilisation des outils propres : référencement du site, développement du programme d'affiliation...  Utilisation d'autres outils : communiqués de presse, dépôt d'articles, annuaires web...

OUTILS CLASSIQUES… display bannières page évènementielle habillage de page e-mailing newsletter cybermarketing

STRATEGIE PUSH / PULL

LE MARKETING 2.0 - PULL  Marketing de l’écoute et du participatif  Cultiver une communauté plus impliquée  Améliorer votre marque  Construire des relations  Recruter des alliés

OUTILS POUR ACTIVATION MEDIA 2.0

FB : 40 % DES MEMBRES ONT PLUS DE 34 ANS!

YOUTUBE: 49% DES UTILISATEUR ONT AUSSI PLUS DE 34 ANS!

PLANIFIER UNE STRATEGIE DE MEDIAS SOCIAUX  Phase 1 : Écoute et monitorage – Dresser un portrait de votre situation statistique Web actuelle – Créer un lecteur de fils RSS afin de monitorer les conversations qui se font à propos de vous et dans votre champ d’activité.  Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque – Sécuriser vos projet sur les différentes plates-formes média social et les renseigner  Phase 3 : Création de contenus – Création et dissémination de contenus sur les différentes plates-formes – Avoir une valeur ajoutée et ouvrir le discours – Ne pas faire uniquement de l’autopromotion, – Développer une ligne éditoriale des contenus, des commentaires et des réactions et la partager avec votre équipe.

PLANIFIER UNE STRATEGIE DE MEDIAS SOCIAUX  Phase 4 : Distribution des contenus et promotion – Récupérer des contenus et en faire la promotion sur les différentes plates-formes. – Par exemple, écrire sur un sujet dans votre blog, mettre les photos qui s’y rattachent sur Flickr, faire une allocution filmée distribuée sur YouTube et inciter les gens à voir ces contenus sur Facebook et Twitter  Phase 5 : Création d’une communauté – Pour chaque billet publié sur un blog, aller faire au moins 2 commentaires ailleurs. – Une fois la communauté plus établie, interagir plus directement avec elle en la questionnant, en faisant un concours, en l’invitant à venir vous rejoindre dans le monde physique lors d’un événement que vous organisez, etc.  Phase 6 : Mesurer, analyser et ajuster le tir – Prendre du recul et évaluer améliorations. Vous devriez aussi comprendre quels types de contenus et, ou, de médias sociaux suscitent de fortes réactions et lesquels ont le moins d’impact. Investissement sur plusieurs mois pour des résultats durables et un positionnement de votre image très visible.

GERER SA COMMUNAUTE… (1-5/10)  Produire du contenu intéressant (ex: analyse de l'actualité, sujet de spécialité) toujours avec une valeur ajoutée  Acceptez les commentaires et répondez-y pour engager la conversation  Pour la promotion de votre blog mais également pour le faire connaître : allez visiter des blogs sur votre thématique, proposez d'écrire des articles et de les diffuser sur leur blog ou un simple échange de liens ou un autre partenariat  Sur les réseaux : lisez les messages des autres personnes et commentez- les, sur leur blog ou sur le réseau où vous avez trouvé le lien  Remerciez-les « publiquement » d'être passé voir votre blog

… POUR DEVELOPPER SON RESEAU (6-10/10)  intéressez-vous à tous les supports, aux blogs des personnes de vos réseaux mais également sur le web en général  Lors d'une demande de contact, « améliorez»-la avec une description de qui vous êtes et ce que vous recherchez.  Évitez au maximum tout ce qui ressemblerait à quelque chose d'« automatique »  Pour vous construire un réseau, vous avez besoin de savoir comment fonctionne les relations sur le web. Une question de relationnel…  Un community manager pourra également vous aider

CULTURE 2.0 ET CAS PRATIQUES

IMPLIQUER LE PUBLIC…  Leur donner la chance de s’exprimer pour les impliquer  Intégrer un blog, un forum, un espace de témoignage, de partage d’opinions ou de souvenirs afin qu’ils puissent participer et interagir, non seulement avec vous, mais entre eux!  Lorsque le nombre de sites et d’utilisateurs augmentera pour atteindre une masse critique suffisante, le mouvement «Culture 2.0» prendra plus clairement son envol. Utiliser les blogueurs

RP 2.0 = TRAVAILLER AVEC LES BLOGUEURS  Les faire participer au dialogue  Générer des avis et ouvrir la discussion  Echanger et créer du buzz… (pris dans son sens le plus primitif : le bouche à oreille) Attention les blogueurs aiment l’exclusivité et se faire traiter comme des VIPs!!! Mais aussi ne pas oublier de les tenir informer, de leur proposer des billets sponsorisés et du seeding vidéo

RENCONTRES ET EVENEMENTS BLOGUEURS  Se réunir autour d’un verre pour discuter librement avec eux et faire connaître votre spectacle/projet  Les inviter à une avant-première et leur donner les meilleures places  Leur offrir un abonnement pour la 1ère année  Élire un blogueur du mois  Leur offrir un buzzkit (billets coupe-file, goodies marrant) BUT = SEDUIRE ET DONNER ENVIE

SERVICE DE MISE EN RELATION BLOGUEURS  Connecter les marques aux passionnés qui aiment partager leur expérience sur le web  Test de produits ou services,  Invitations à des événements exclusifs  Diffusion de vidéos ou de billets sponsorisés

FAIRE MONTER LA PRESSION AVANT LE JOUR J

LE PRINCIPE DE BASE DU TEASING  Phase 1: on aguiche (tease) le consommateur en ne donnant qu’une information incomplète, voire une interrogation  Phase 2: on enrichit l’information en révélant le produit ou la réponse

L’INVITE MYSTERE DE MA DAME  Défier les blogueuses - découvrir l’invité surprise grâce aux indices  Les 30 premiers à rédiger un article avec le nom de « the guest star » remporteront une surprise signée JPG.  Relai avec page fan facebook (40 000 fans)

BORAT – BUZZ EFFICACE EN 2006  Site bidon du ministère de l’information kazakh, merchandising & goodies  Campagne avec 450 bloggers - découvrir en exclu des scènes coupées du film  Avant-première exceptionnelle au club de l’Etoile à Paris  BuzzKit mémorable : string, t-shirt à l’effigie de la star, autocollant « I ♥ Kazakhstan »…  Résultat: une centaine d’articles & de banners qui ont été postés, 50 000 vidéos visionnées

HOME – ACTIVATION ONLINE PAGE FACEBOOK  Message: "Nous avons tous rendez-vous avec la planète.”  But: réunir le plus de personnes sur cette page afin de diffuser au plus grand nombre cette vidéo.  Contenu: vidéos et messages de Yann Arthus Bertrand, Luc Besson..  Résultat: 70 000 fans

VUITTON – LE LIVE SUR FACEBOOK  Diffusion de son défilé prêt à porter printemps-été 2010 en vidéo en direct sur sa fan page  Possibilité de commenter en direct le show  800 000 fans

SOLIDAYS BACKSTAGE UN BLOG COULISSES DU FESTIVAL  Objectif: fédérer la communauté et explorer les thématiques variées  5 blogueurs influents comme rédacteurs  Interview des équipes ou de bénévoles, focus sur les artistes, préparation technique de l’évènement, prévention, tous les thèmes sont abordés avec pour seul mot d’ordre : solidarité  Page de fan facebook  Widget page de fan

LE CIRQUE DU SOLEIL ET GUERILLA MARKETING  Tactique virale pour promotion dans New York  Minisite en flash pour valoriser l’expérience

LE SITE DE NOËL DU CIRQUE DU SOLEIL  Objectif: constituer un fichier de contact  Moyens: video, cartes de vœux, goodies, concours

MOLIERE 2.0 ET LA JOUTE TWITTER  Le théâtre du Nouveau Monde de Montréal ouvre le dialogue avec 3 personnages de la pièce “Le bourgeois gentilhomme’ qui se livrent à une joute verbale invitant le twitteux à s’en mêler.

TWITTER Usage professionnel

L’INFORMATION EN TEMPS REEL Crash de l’US Airways Les premières images du crash étaient en ligne sur le site de microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le lieu de l’accident. ▪ L’image a fait le tour du monde en seulement quelques minutes.

EVOLUTION DU BLOGGING VERS TWITTER

EVOLUTION DU BLOGGING VERS TWITTER c’est comme… sauf que… Un article de blog Vous n’avez que 140 caractères C’est visible sur une infinité de Une mise à jour de statut Facebook supports Vous choisissez qui vous souhaitez Un grand « chat » suivre C’est public et archivé sur le web [ce Un client de messagerie instantanée qui permet de scanner ce qui est dit]

PRESENTATION DE TWITTER «Qu’est ce que tu fais? » Qu’est ce qui est important pour mes suiveurs et moi?

PRESENTATION DE TWITTER  Un moyen de communication  Un lieu pour partager et consommer l’information  Un nouveau moteur de recherche en temps réel  Un forum de discussion  Un outil d’écoute et d’analyses  Un générateur de trafic  Un moyen de faire des rencontres/créer de nouvelles connections  Un moyen de parler de ce que l’on fait

PRESENTATION DE TWITTER 140 caractères autorisés followers, following personnalisation gratuit & facile

INTERCONNECTION Interconnection Blog

DIFFERENTS TYPES DE MESSAGES  Envoyé par vous afin de partager une expérience ou un lien  Envoyé par vous afin de faire partager un Tweet que vous avez reçu à votre communauté (RT ou Retweet)  Envoyé en réponse à quelqu’un (@pseudo)  Envoyé en réponse à quelqu’un en privé (DM ou Direct Message)

QUI EST SUR TWITTER? prescripteurs, influenceurs, célébrités, et beaucoup de blogueurs (diffuseurs de contenus) qui n’y est pas? Twitter n’est pas encore un media grand public en France

DE QUOI PARLE-T’ON SUR TWITTER? de vos marques…

POURQUOI EN PARLE T-ON AUTANT? source d’informations permanente et immédiate

INTERET POUR PROFESSIONNEL… DU MONDE DE LA COMMUNICATION  Parce qu’il sert de modèle à d’autres plateformes  Twitter est un nouveau moyen de communication  Permet d’analyser en temps réel les pensées, les perceptions et les intérêts des personnes  Est aujourd’hui le seul moteur de recherche en temps réel  Est un canal de services légitime pour les consommateurs  Des contacts pertinents, influents, qualifiés et facilement accessibles  Une application « Business » plus évidente car Facebook est une sphère personnelle  Un lien facile avec le blog et une interactivité plus forte

QU’EST-CE QU’ON PEUT Y FAIRE… conférence informations vente monitoring RP trouver des clients service client veille Augmenter le référencement

LES REGLES DE LA COMMUNAUTE trois règles d’or être accessible échanger être présent & régulièrement authentique

LES ASTUCES SUR TWITTER

QUELQUES PETITS TIPS  toujours laisser de la place pour les retweets  répondre à toutes vos @ (réponses)  humanisez votre twitter (mixer les infos pro et non pro), ne parlez pas que de vous les erreurs à éviter  ne pas faire attention à ce que l’on écrit  croire que twitter c’est comme un email et spammer vos « followers »  n’utiliser twitter que pour de la promotion personnelle  ne pas répondre aux questions que l’on vous pose  publier par vagues discontinues  ne pas personnaliser son profil

COMMENT DEVELOPPER SES FOLLOWERS 1 suivez les personnes susceptibles de vous suivre 2 suivez les influents dans votre domaine (followfriday, tweeterio, etc.) 3 suivez ceux qui parlent de vous (grâce à monitter, twollow, etc.) 4 prenez part à la conversation (blogs, forums, etc.) communiquez sur votre compte twitter : 5 intégrer twitter à votre site et mettez un lien vers votre compte sur votre fan page facebook, dans votre signature de mail, etc. 6 soignez votre biographie en y ajoutant vos mots clés : c’est l’un des premiers éléments qu’une personne regarde avant de suivre quelqu’un

LE MOT DE LA FIN ...

CONCLUSION La clef du succès = 1 contenu intéressant + 1 mise à jour régulière  Il faut continuer ces actions de promotions durant toute la vie du site.  Apprendre à savoir abandonner une part de contrôle aux consommateurs  Mais compenser par un relationnel réactif au sein des media sociaux.  Ne pas participer, c’est laisser les autres vous définir (ex: Cityvox)  Combiner des moyens de promotion en ligne et hors ligne.  Eduquer – évangéliser – long processus

QUIZZZZZ! Web 2.0 Média sociaux Blog / Micro blogging Community manager Buzz marketing Référencement E-réputation

Plus d’info @ castelmarion@gmail.com www.marion-castel.com

LECTURES ADDITIONNELLES  Les réseaux sociaux http://bit.ly/4noFW6  Les tendances 2010 du marketing 2.0 http://bit.ly/5F0Nxy  E-réputation et identité numérique : le best of 2009 http://bit.ly/7sn3KS  Communication monde du spectacle www.marketingduspectacle.wordpress.com  9 astuces pour être retweeté sur Twitter http://bit.ly/z1CtH  De la resource pour utiliser facebook dans votre stratégie digitale http://bit.ly/4Ly317  Livre « Twitter et ses 80 recos » http://bit.ly/59lgFW

SOURCES  www.influencia.net  www.marketing20.fr  www.loiclemeur.com  www.atelier-informatique.org  www.marketingduspectacle.wordpress.com  www.srcmontbeliard.com  akova.wordpress.com  gregorypouy.blogs.com/  www.michelleblanc.com  www.vanksen.com  www.ichec.be/

http://www.slideshare.net	48
http://alsagora.blogspot.com	40
http://www.caroline-lazare.com	18
http://katherineduchesnecommunicationtic.blogspot.com	15
http://katherineduchesnecommunicationtic.blogspot.ca	14
http://katherineduchesnecommunicationtic.blogspot.fr	3
http://www.onlydoo.com	1
http://www.doyoubuzz.com	1

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