Alcuni consigli su come la piena e convinta adozione dei servizi di Unified Communication e Social Collaboration possa contribuire a migliorare le nostre organizzazioni.

1. La buona adozione
Come la piena e convinta adozione dei servizi di
Unified Communication e Social Collaboration può
contribuire a migliorare le nostre organizzazioni
Mario Massone
fondatore Forum UCC+Social
www.forum-ucc.it
mario.massone@markab.it
giugno 2015

2. Agenda
1) Presentare il Forum UCC+Social
2) Favorire l’utilizzo di UCC+Social
3) Costruire un Programma di Adozione
4) Essere consapevoli di tutte le variabili

3. www.forum-ucc.it

4. Una comunità professionale - aggiornata e
appassionata su tecnologie e servizi di Unified
Communication e Social Collaboration - che si
confronta su problemi riscontrati e
vantaggi ottenuti e sui cambiamenti richiesti
alle organizzazione e alle persone.
www.forum-ucc.it

5. il Forum UCC+Social in breve
Gli obiettivi del Forum UCC+Social sono:
 Favorire l'adozione dei nuovi servizi UCC
 Coinvolgere decisori e utilizzatori (webinar)
 Valutare best practice e vantaggi (indagini)
 Aggiornare su tecnologie e servizi (dossier)
 Creare una comunità professionale (premi)
 Diffondere normative che valorizzino UCC.

6. UCC+Social, ovvero
Comunicazione Collaborativa
La CC è basata su due piattaforme tecnologiche:
- unified communication, UC,
- social collaboration, SC.
UC: le persone sono collegate e comunicano facilmente
da qualsiasi posto ed in qualsiasi momento.
SC: consente alle persone di condividere conoscenze
per migliorare i processi delle aziende.

7. Favorire l’utilizzo di UCC+Social
Capire il processo di adozione e sviluppo di
soluzioni UCC, ovvero:
 come coinvolgere la struttura aziendale,
 come misurare il successo del progetto,
 come motivare e la formare gli utilizzatori
finali dei servizi.
Dalle indagini risulta come sia fondamentale
favorire l'adozione più capillare possibile dei
nuovi servizi UCC nelle organizzazioni.

8. Che importanza dai al coinvolgimento dei manager in un
percorso di confronto su sfide, benefici, criticità attese
all'utilizzo di soluzioni UCC?
(monorisposta)
Il coinvolgimento del Management è essenziale.
Indagine “Adozione e sviluppo soluzioni UCC” -1

9. Come misuri la soddisfazione degli utenti nell'utilizzo dei
diversi servizi (IM, Telefonia, Conferenze, UM, Email,
Shared Workspace)?
(multirisposta)
Gli utenti sono soddisfatti quando i nuovi servizi UCC
producono miglioramenti nell’organizzazione.
Indagine “Adozione e sviluppo soluzioni UCC” -2

10. Come misuri le aspettative di successo
di un progetto UCC?
(multirisposta)
Le attese vengono soddisfatte attraverso i
miglioramenti sia dell’organizzazione che delle persone
Indagine “Adozione e sviluppo soluzioni UCC” -3

11. Costruire un Programma di Adozione
 Sessioni di sensibilizzazione e formazione.
 Ambasciatori Comunicazione Collaborativa.
 Strumenti:
questionari di avvio,
portale e social network (informazione, supporto,
coinvolgimento, creatività e propositività dal basso),
incentivi per migliorare l’impiego di UCC.

12. Programma di formazione - contenuti
 Cosa e’ la Collaborative Communication,
ovvero Unified Communication e Social
Collaboration?
 A cosa serve? Quali effetti produce?
 Come implementarla in azienda?
 Come sensibilizzare gli utilizzatori per
ottenere il migliore ritorno?

13. Esempio questionario di avvio progetto -1

14. Esempio questionario di avvio progetto - 2
………………………….

15. Essere consapevoli di tutte le variabili
 Le tecnologie abilitano, ma non
garantiscono il pieno successo di un
progetto UCC+Social.
 Bisogna intervenire anche sugli stili di
leadership e sui comportamenti delle
persone.
 Occorre riconoscere l’uso corretto delle
innovazioni premiando le best practice
 E’ importante la funzione degli Awards del
Forum UCC+Social

16. Riconoscere l’innovazione: Premi del Forum
•Premio
Comunicazione Unificata
& Collaborazione Sociale
•Premio
Speciale Vendor UCC
Iniziativa giunta
alla quinta
edizione

17. criteri di valutazione delle domande
di ammissione ai premi
1. Definizione della visione e degli obiettivi
2. Grado di adozione raggiunto tra diversi sistemi UCC
3. Grado di diffusione raggiunto per i servizi di UCC
4. Grado di estensione dei servizi di UCC alla filiera
5. Grado di diffusione comunita’ collaborative e social
6. Apertura verso front-end aziendale e Social Crm
7. Grado di utilizzo raggiunto per i servizi di UCC
8. Comunicazione e coordinamento utenti dei servizi UCC
9. Impiego di servizi UCC+Social in cloud
10. Sicurezza e privacy, modalita’ cloud.
11. Strumenti gestionali adottati

18. Premi del Forum
edizioni precedenti
2014
- UNICREDIT
- AVENTICS
2013
- AUTOGRILL
- MINISTERO ECONOMIA E FINANZE
- BEST UNION COMPANY
2012
- ENI
- ECODECO A2A
- Banca DEL CENTROVENETO
2011
- SCHWEITZER
- KONE

19. Per concorrere ai premi
 Consultare sul sito www.forum-ucc.it
il BANDO DI CONCORSO Premio
Comunicazione Unificata e Collaborazione
Sociale - edizione 2015
 L’Azienda deve compilare la domanda di
ammissione alla selezione dei premi,
eventualmente supportata dal “vendor” per le
parti più tecniche

20. Grazie per l’attenzione
www.forum-ucc.it
mario.massone@markab.it