Beneficios mejores-practicas-gestion-ti cs-mario-monsalve-2011-06-05
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Enterprise Architecture, Arquitectura Empresarial, IT Governance, Gobernabilidad TI,TOGAF, COBIT, ITIL, CMMi, Best Practices, IT management, Mejores Prácticas TICs, BPM, SOA, Cloud Computing

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Beneficios mejores-practicas-gestion-ti cs-mario-monsalve-2011-06-05 Beneficios mejores-practicas-gestion-ti cs-mario-monsalve-2011-06-05 Presentation Transcript

  • Beneficios de Negocio al adoptar las MejoresPrácticas para la Gestión de las TICs en las empresas latinoamericanas Mario Javier Monsalve Hazbón Arquitecto Empresarial, Gerente de Proyectos & Consultor en CMMi, SOA, BPM, ITIL, COBIT & ISO 27001 Bogotá, Octubre 6 de 2011
  • Justificación Las empresas Latinoamericanas han tenido en la última década que replantear su estrategia corporativas para prepararse para sobrevivir ante unas altas exigencias del entorno económico del mundo de los negocios. Muchas de esas estrategias ya contemplan apalancamiento en las TICs (Tecnologías de Información y telecomunicaciones) la mayoría de los líderes de esas estrategias han venido enfrentando los retos «a su estilo» sin darse la oportunidad de conocer y capitalizar potencial de los marcos de referencia y modelos de gestión que la ciencia ha venido proponiendo para armonizar las iniciativas y proyectos de TICs y poder garantizar los resultados de negocio que ellas habilitan. BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 2
  • PROPÓSITOEl propósito de esta conferencia es dar a conocer un diagnóstico que el conferencista ha evidenciado de la problemática que tienen que enfrentar los líderes de TI de las organizaciones Latinoamericanas (CIO, CTO) y luego presentar a alto nivel 13 modelos de mejores prácticas para que se pueda validar como a través de la correcta aplicación o adopción de los mismos se puede ganar efectividad de negocio en la gestión de las diferentes áreas de dominio de las TICs. BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 3
  • PRINCIPALES MARCOS DE REFERENCIA y MEJORES PRACTICAS A REVISAR1. ARQUITECTURA EMPRESARIAL (TOGAF 9)2. CLOUD COMPUTING (Saas, PaaS, IaaS) & BPO3. GOBERNABILIDAD DE TI (Cobit 5, ISO 38500, SOX)4. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (ISO 27000)5. GESTION DEL SERVICIO Y SOPORTE A LAS TICs (ITIL v3 2011, ISO 20000)6. GERENCIA DE PROYECTOS DE TI (PMBOK v4)7. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL (ERP, CRM, HCM, BI)8. ARQUITECTURAS DE SOFTWARE WEB 2.0, SOA, BPM9. ASEGURAMIENTO CALIDAD EN LA INGENIERÍA DE SOFTWARE (CMMi Dev1.3)10. DESARROLLO ÁGIL (SCRUM) Y ASISTIDO POR FRAMEWORKS DE GENERACION DE CODIGO (CASE)11. UNIFICACIÓN DE BASES DE DATOS (MDM)12. CONSOLIDACIÓN, VIRTUALIZACIÓN & TERCERIZACIÓN DE DATACENTERS BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 4
  • AGENDA1. LAS CRECIENTES NECESIDADES DE APALANCAMIENTO TECNOLÓGICO EN LOS NEGOCIOS2. UNA VISIÓN DE ALTO NIVEL DE LA PROBLEMÁTICA QUE VIVEN LOS LIDERES DE TI (CIO, TCO) DE LAS EMPRESAS LATINOAMERICANAS PARA GESTIONAR ESTRATÉGICAMENTE LAS TICs3. PANORAMA DE MEJORES PRACTICAS QUE TIENEN EL POTENCIAL DE FORTALECER LA GESTION DE LAS TICs4. LA CONVERGENCIA ARMÓNICA DE LOS MODELOS PROPUESTOS5. GENERALIDADES DE LOS MODELOS DE ADOPCIÓN DE MEJORES PRACTICAS6. BENEFICIOS DE NEGOCIO E IMPLICACIONES DE ADOPTAR LOS PRINCIPALES MARCOS DE REFERENCIA7. CONCLUSIONES Y DESAFÍOS BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 5
  • EXPERIENCIAS TENIDAS EN CUENTA PARA LA PONENCIA CASOS DE COMPAÑÍAS EN LOS SIGUIENTES SECTORES:  BANCA, PENSIONES, SEGUROS  TELECOMUNICACIONES  PETRÓLEO & GAS  INGENIERÍA & CONSTRUCCIÓN  GOBIERNO  MANUFACTURA & PRODUCCIÓN INDUSTRIAL  COMERCIALIZADORAS & «RETAIL»  EDUCACIÓN SUPERIOR  SERVICIOS PÚBLICOS & BPO  CASAS DE SOFTWARE  FIRMAS DE CONSULTORÍA BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 6
  • Quiénes Somos?• Raginwald Consulting fué fundada en mayo de 2007, con el propósito de fortalecer la productividad y competitividad de la organizaciones mediante estrategias innovadoras que involucren mejores prácticas de negocio y tecnologías de apoyo. www.raginwald.com BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 7
  • Portafolio de servicios Arquitectura Empresarial Gerencia de Proyectos Consultoría Gerencial BPM Gerencia de Procesos de Negocio Gestión del Conocimiento Gestión del Cambio Aseguramiento de Calidad de Software (CMMi)SERVICIOS Consultoría Tecnológica Arquitectura de Software, SOA & Web 2.0 Gobernabilidad de TI (COBIT, ITIL, Iso 27000) Formación de Temas de Formación: Arquitectura Empresarial, TOGAF, ITIL, Competencias COBIT, Gerencia de Proyectos, SGCI, CMMi, SOA, BPM BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 8
  • MARIO JAVIER MONSALVE HAZBÓN Mario.Monsalve@Raginwald.com (57)300-210-98-46 Consultor Empresarial, Especializado en las áreas Organizacional y Tecnológica, con estudios en Estados Unidos en técnicas de optimización de procesos industriales y nuevas tecnologías habilitadoras. Ingeniero de Sistemas Cum Laude de la Universidad Industrial de Santander con especialización en Ingeniería de Software. Áreas de Competencia:  Arquitectura Empresarial  Gestión Estratégica Corporativa, Balanced ScoreCard, Planeación Estratégica de TICs, Gobernabilidad de TI  Aseguramiento de la Calidad en Ingeniería de Software (CMMi)  Gerencia de Proyectos (PMO, PMI, Prince2), Soluciones BPM & SOA (Con Tecnologías IBM, Oracle, BizAgi)  Gestión de Asimilación del Cambio, Implementación de Soluciones ERP, CRM & HCM  Adopción de Modelos de Mejores Prácticas (CMMi, ITIL, Cobit, BSI7799, eTOM)  Sistemas de Gestión ( Iso 9001, Iso 20000, Iso 38500, Iso 9126 e Iso 27001) Actualmente CEO, Gerente de Consultoría de la Firma Raginwald Consulting Ha sido director de departamentos de tecnología informática y de sistemas de varias compañías Colombianas. Fue durante 6 años Director de Control de Calidad de Software de la División de Sistemas Corporativos del GRUPO AVAL. Asesor de Varias Compañías y participante en proyectos de implementación de nuevas tecnologías de las siguientes Empresas: CitiCOLFONDOS, SECRETARIA MOVILIDAD BOGOTA, BANCO DE COSTA RICA, CONFAMILIARES DE CALDAS, ICONTEC, UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO, COMCEL, AV-VILLAS, DATA TOOLS, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, ATH, ETB, CERREJON, PRACO-DIDACOL, BANCO DE BOGOTA, BANCO POPULAR, CARULLA-VIVERO, TEXACO GAS UNIT, LABORATORIOS BAXTER, SECRETARIA DE HACIENDA DISTRITAL, SHELL, HOCOL, PORVENIR, JABONERIAS HADA, TERPEL, LASMO OIL, LINALCA, CONGRUPO, FEDESOFT, Profesor Invitado de Varias Universidades: ANDES, JAVERIANA, UNINORTE, UIS, UNIVALLE, UNAB, USTA, UNICAUCA, UNILIBRE en programas de Postgrado y Maestrías BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 9
  • LAS CRECIENTES NECESIDADES DE APALANCAMIENTOTECNOLÓGICO EN LOS NEGOCIOS BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 10
  • CUAL ES EL PROBLEMA DE LAS COMPAÑÍAS ? SINTOMAS CAUSAS“ANALISIS PARALISIS” BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 11
  • LAS ORGANIZACIONES REQUERIDAS POR LA NUEVA ECONOMIAQUE ES UNA ORGANIZACIÓN ?  Es un sistema (conjunto de componentes que interactúan armoniosamente entre sí para lograr un objetivo predeterminado)  Una organización puede ser un grupo, negocio, empresa, un departamento  No toda compañía es una organización BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 12
  • REPRESENTACIÓN SOBRE LO QUE ES UNA ORGANIZACIÓN (NEGOCIO) DISTRIBUIDOR MEDIOS DE CLIENTE / COMUNICACION CONSUMIDOR TRANSPORTADORES INSTITUCIONES REGULATORIAS Y GUBERNAMENTALESPROVEEDORES INFORMACIÓN &SUB-CONTRATISTAS ORGANIZACION CONOCIMIENTOCONSULTORES INSTITUCIONES SERVICIOS COMUNIDAD PUBLICOS Y SOCIALES Y MEDIO AMBIENTE INSTITUCIONES RECURSOS FISICOS Y EMPLEADOS SECTOR FINANCIERO Y TECNOLOGICOS SEGUROS BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 13
  • LA DESTRUCCIÓN DE VALOR ES EL PROBLEMADeterioro de las relaciones con los miembros de la comunidad empresarialPerdidas de RentabilidadIliquidez, Fugas de Dinero y FraudesIncumplimiento de RegulacionesGenerar desconfianzaEtc, etc, BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 14
  • LA ENTROPIA BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 15
  • Escenarios de las Compañías Moviendose a ser un Liderando referente Evitando el Competitivos AbismoCongeladosen el pasado Escalando En Caida En el Abismo BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 16
  • El exigente entorno del mundo de los negocios BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 17
  • UNA NUEVA ECONOMÍA EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS QUE NO TOLERA LA DESTRUCCIÓN DE VALOR BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 18
  • Actitud hacia el futuro Reaccionar a los cambiosSufrir los cambios El fin justifica los medios Prevenir el impacto de los cambios Proactividad, Dejarse orientar, Actuar coherentemente BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs 10/7/2011 Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 19
  • HAY QUE APRENDER A APALANCARSE BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 20
  • ILUSTRACION: CON CUAL CORRO LA CARRERA BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 21
  • ILUSTRACION: QUE INSTRUMENTOS ME DAN MEJOR PANORAMICA BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 22
  • ENFRENTAR EL FUTURO CON LOS PARADIGMAS Y HERRAMIENTAS DEL PASADO NO GARANTIZA LA EFECTIVIDAD EN LAS ESTRATEGIAS BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 23
  • PROPUESTA DE SOLUCION BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 24
  • PARA QUE SE HIZO LA TECNOLOGIA INFORMATICA?T.I.= Ciencia que estudia las mejores maneras y recursos para el manejo de la información BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 25
  • PROPOSITO DE LA TI HACER VIABLE LA SUPERVIVENCIA DE LAS ORGANIZACIONES EN LA NUEVA ECONOMIA DE NEGOCIOS MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE LAS ORANIZACIONES Y LOS NEGOCIOS MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DEL SER HUMANO (CONTRARRESTAR LO TEDIOSO, RIESGOSO, INCOMODO, ETC) ASISTIR LA TOMA DE DECISIONES AYUDANDO A INTERPRETAR EL COMPORTAMIENTO / DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 26
  • LAS T.I. & LOS NEGOCIOS Listado fallas de equipos nuevos Contrat. minutos pdos de trabajo Fiscalización C uad. O P C H “B ” Fiscal O P R iohacha Firma Centro Gas B anco & Promigas Informa ción O fic. Producción Rde dia s zo Promedios Po de Datos D atos de calibr. as s 1/d Banco de la Republica Proyectos eb P ru Fis cal ia Fa lla ea & O bl Decadas de Producción Lineasde conección Fa ct A lteraciones, Puntos de O P C H “A ” P ru Facturas de eb Presión, Inhibidores de ur as as Repportes D at de Presión, Pruebas de os pr po od uc lo s valvula subsuelo de G P&T c. Pe Pr om dido ed io s M at Gas as s eria D pto. Ing Gastos le s B anco de Técnicos Co Petróleos tr ol 1/se R ep ra l. m. n tr C on Reco M anto. ol G en etir di a Ev alu de .y P /6 O ficina G eneral en A re Reporte s om del me nd P ru na na R ec .es tud A re or te eb a . Instrc c. cierre ac ión ó apertu y report e diario ra pozos Servicio de fallo R ep iosO P B allena Trabajos realiz. Orde n de Trab ajo to C ompañía Pro ces es pu esp eci P diario s . su de Tarea s Repo rtes Jefe de Producción P re C omtratista Co nta o pru eba T Jefe de Co ntr ale s. H ouston bilida M antenim iento producción y pruebas 1/D Fiscalización progreso de Orden de trabojo, aprob. ato s e ed s d - No rm to . s fo d. to In M an Aprobación es tra de pro Sim 1 /m ad Ingenierosde on rm as s. Ecopetrol rid C ul ac id o Producción tiv d o si se g u Pedidos Trab ic B odega gu nt. ac Soldador cn ro s r. RQ S Té fic. fo an al as y pre de Se In se m fa ll Contaduria r te Pr od al io y po diar y q sió n , uc me nsu gu ri me nt. izac ión ic o or te So En c. Fis cal ajo Rq R ep 00 rro u im Facturas ,0 da d tre s > 20 ne s ajo s co g. . co yR Superintendente id os pc io P ed o rt ec R Jefe de D istriro D 17 ib US R ep os Tr ab Ex ce M a ts M ateriales Legal . de B ogotá Jefe ió n ob ac pra Prod .Proveedores A pr C om Facturas pozo x pozo M ateriales ITD Rep orte ales e intern acion ras nacio nale Req. comp s r me fo Pedidos de servicios In H SE Ac tas Prom igas & de ca lib R ecursos ra ció C entrogas M arina y co n In R ep . C or rre cc io H um anos s tr G obierno ne s M inisterio de Pro gra mas ro sió uc Recom endac. ny .y G uajira Segu M inas & Energía pr rid ad oc ed Producc. Pedidos M ateriales . Com pañía M antenim iento Com tratista Gobierno, Autoridad C ontratista del C ia. C orrosión y M arina B arco y Q uim icos N orm as A uditorías H SE- Inform e Escrito Inspec. y Recom endacio nes- Inform e V erbal- Instrucción Escrita F or mu la c ión d e e s t ra t e gi a s- Instrucción V erbal Facturas y O pt im iz a c ión d e p ro gr a m a s de M a n te n im ie nto S up e r vi s o r d e S up e r i n t e n de nc i a G er en te d e P r od u c c i ó n d e P r od u c c i ó n D i s t ri t o F u tu r o s p l an e s p a r a S an t i ag o O p tim izació n B& R J e f e M a nt e ni m i e n t o . s to c ti v o s P ro gr a m a s de I ng e nie rí a ma F al la s an e .. Da rm M e jor a m ie nto y C a m bi os d e P r oc e s o s d e Pro d In fo rm e de fa ll a s M Co g ra . to . fo tos to de an o s c o rre s en co In an st o p ro Opt de a .M e M d ra l am s de de te Pro Opp gr as nG e n t rad qu In fo rme ti c es ro ió d .. a Tra b aj í ac P p ol rm Je fe P r o d u c c i ó n am al P as gr In fo s o b io Pr . I ng am H as /H C 1/ g r am O p (i) P oz Pro es o f o rm In Op H/H u et e c ó i Da P aq F al n ta la s en c 8h on t . r ad as I ng e n i e r í a d e S u m i n i st r a d o r .. es P r o d P e t ró l e o s S e rv i c i o s d e H / H D a ta I n f o rm Ca m p o O O O p ci ó n IMM XI SIS T E M A D E AX M A as P e di d o s m at s. > U S $ 3 ,0 0 0 M r ad O p (i ) e c on t n O P E RA C I O N E S Fa l l s a C a r ga , tr a n sp o r te e i n fo P .O . . C o m p ra s , C o n t r a t o s Su m i n is t ra d o re s d e s. ra s e p to M a t e ri a l e s , L o g í s t i c a s tu e s/r In ve B o g ot á F ac er i al 0 n tar m at de s. 3. 00 io s y A os os p to S$ c ti v o i en t mi d /r e s er i m n su ts . U eq u .co ma .> R Ma ts a d e at s or te k em sp k ad oc k oc tr d an St En S t oc os Tr St Pr E x tra C h e qu e F d id de M de og al Pe re a ts s a la T ra es so ra m D i v i s i ón / Ho mb s . /R s M at el j ad a s U en iv ne ba j M a te ria le s y re pu e st o s aM F i n a nc i e r a ep co N ic io o re nt .c s. R eq an Tr a ba r on Ad ad H o ras to . a li z su sa m ad o u er i d id S u p e rv i s o r d e os os M a t e ri a l e s C u e n ta s p or S u p e rv i s o r d e P ag ar M a nt e ni m i e n t o RH P . O. / S .O . M a ts . & Re p to s. F ac tu r a s T r a ba j o r ea li z ad o P r o gr a m a I n d iv i d u al S u m i n i st r a d o r T é c ni c os d e L oc a l M a n t e n i m i e nt o F a ct u r as y C h eq u e s BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 27
  • LOS MODELOS DE ORGANIZACIONES Entorno Global ORGANIZACIÓN EN RED Alianza Estratégica 1 Subcontratista 1 Relaciones flexibles Negocio Alianza Estratégica 2 Central Unidades Centradas en lo que Mejor Saben Hacer Subcontratista 2 Alianza Estratégica 3 Las barreras tienden a desaparecer Subcontratista 3 Las Oportunidades de mercado se manejan con Asociaciones La estabilidad depende de los resultados competitivos Unidades operativas o divisiones son bastante independientes pero comparten recursos comunes La tecnología informática es el medio de interconexión Equilibrio entre autonomía y control Cada unidad busca maximizar sus beneficios La creatividad y el rendimiento son el factor clave Punto intermedio entre centralización y descentralización BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 28
  • UNA VISIÓN DE ALTO NIVEL DE LA PROBLEMÁTICA QUE VIVEN LOS LIDERES DE TI (CIO, TCO) DE LAS EMPRESAS LATINOAMERICANAS PARA GESTIONAR ESTRATÉGICAMENTE LAS TICs BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 29
  • DE GESTION DE RECURSOS A GESTION DE RESULTADOS BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 30
  • OBJETIVOS DE LA GESTION DE T.I. (CIO Chief Information Officer) BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 31
  • PRIORIDADES DEL CIO BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 32
  • ENFOQUE DE LAS ESTRATEGIAS DEL CIO BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 33
  • ESTREGIAS MAS COMUNES DE LOS CIOs BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 34
  • LA TRANSICION DEL MODELO DE GESTION DE LAS TI BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 35
  • PANORAMA DE MEJORES PRACTICAS QUE TIENEN EL POTENCIAL DEFORTALECER LA GESTION DE LAS TICs BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 36
  • NO IGNORAR LAS MEJORES PRACTICAS Y MODELOS DE REFERENCIA LO MEJOR EN SU CLASE. “CLASE MUNDIAL” LAS MEJORES PRACTICAS MEJORA DE LAS PRACTICAS ACTUALESIGUAL O INFERIOR A LAS PRACTICAS CORRIENTES BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 37
  • CONTRASTES MUSICALESOrquestado  Bien Diseñado  MonitoreadoImprovisado  Fruto de la Inspiración  Centrado en Héroes BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 38
  • LA CONVERGENCIA ARMÓNICA DE LOS MODELOS PROPUESTOS BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 39
  • MAPA DE MODELOS CIENTÍFICOS QUE ORIENTAN LA GESTION DE LAS ORGANIZACIONES (Integrar Negocio & Tecnología) BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 40
  • GENERALIDADES DE LOS MODELOS DE ADOPCIÓN DE MEJORES PRACTICAS BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 41
  • LOS MODELOS DE ADOPCIÓNEL CICLO DE VIDA ASOCIADO  OBEDECE A UNA NECESIDAD • CASO DE NEGOCIO  FAMILIARIZACIÓN  CREAR UN MODELO DE GOBIERNO  VALORACIÓN GRADO DE MADUREZ  FORMULAR CAMINO A SEGUIR  GESTION DE DESPLIEGUE & CAMBIO  EJECUTAR PRIORITARIAMENTE PORTAFOLIO DE PROYECTOS  RETROALIMENTACIÓN BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 42
  • ADOPTANDO TECNOLOGÍAS BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 43
  • BENEFICIOS DE NEGOCIO E IMPLICACIONES DE ADOPTAR LOS PRINCIPALES MARCOS DE REFERENCIA BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 44
  • LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL Revisando, Actualizando y Fortaleciendo el Diseño de las Organizaciones para darles sostenibilidad BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 45
  • QUE ES ARQUITECTURA EMPRESARIAL & TOGAFLa arquitectura empresarial es un completo y consistente conjunto de reglas y modelos a través de los cuales se guía el diseño y la implementación de procesos de negocio, estructuras, flujos de información e infraestructura tecnológica al interior de una organizaciónTOGAF es uno de los marcos de referencia que orienta la implementación de la arquitectura empresarial BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 46
  • ARQUITECTURA EMPRESARIAL La Arquitectura Empresarial es una disciplina que formaliza y provee la metodología para definir y orientar el diseño integral de los negocios de manera estructurada. Parte desde:  El diseño de la estrategia acorde al contexto del negocio  La definición del modelo de negocio  Sus objetivos/metas, Indicadores de Desempeño (KPI)  Portafolio de productos y servicios  Procesos de negocio  Competencias de sus colaboradores  Servicios de TIC´s  Diseño de las aplicaciones  Modelos de Base de Datos (Fuentes de Información)  La infraestructura de las tecnologías de información y redes de telecomunicaciones Que habilitan y operacionalizan el diseño de la organización BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 47
  • La estrategia de la A.E.Nueva Arquitectura Nuevas Personal competente ORGANIZACIÓN Tecnologías Actitud adecuada MAS EFECTIVA Alineada a las metas de la organización BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 48
  • Formulando la Arquitectura Empresarial ARQUITECTURA DESEABLE Y VIABLE To-Be, Target ARQUITECTURA ACTUAL As-Is, Base Line BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 49
  • CONTRASTES DE ARQUITECTURAS BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 50
  • DOMINIOS DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL NIVELES DE DESAGREGACIÓN (CAPAS)1. STAKEHOLDERS (PARTES INTERESADAS)2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO & OBJETIVOS3. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS & SERVICIOS4. MODELO DE NEGOCIO5. PROCESOS DE NEGOCIO6. COMPETENCIAS Y JERARQUÍAS DEL PERSONAL7. MODELO DE GOBIERNO & TOMA DE DECISIONES8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y APLICACIONES9. INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS10. INFRAESTRUCTURA FÍSICA & TECNOLÓGICA BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 51
  • Ensamblando los componentes de la Arquitectura Empresarial BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 52
  • REFLEXIÓN QUÉ AJUSTES LE DEBEMOS PRACTICAR ALA ORGANIZACIÓN PARA QUE ESTÉ ALINEADA ALOS RETOS Y DESAFIOS ? BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 53
  • EL DISEÑO DE LOS NEGOCIOS DEBE EXPERIMENTAR UNA “METAMORFOSIS” (Cambio de Naturaleza, ADN) Generar Valor Enfoque de Servicio Trazabilidad Desarrollo Sostenible BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 54
  • EL VALOR AGREGADO QUE LA A.E. LE DA A LA ORGANIZACIÓN Sin Visión Con Visión O b j e t i v o¿Cual es el objetivo? BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 55
  • ARQUITECTURA EMPRESARIAL DOMINIO DEL NEGOCIO BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 56
  • COMO GOBERNAR LA COMPLEJIDAD DEL DISEÑO (LOS PLANOS) DE UNA ORGANIZACION BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 57
  • FORMULANDO LA ARQUITECTURA DE NEGOCIO• Dominio estratégico de Negocio• Modelo de Negocio & Partes Interesadas (Stakeholders)• Dominio del Portafolio de productos & Servicios• Dominio de los procesos de negocio• Dominio de las Competencias del Equipo Humano BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 58
  • MARCO DE REFERENCIA TOGAF v9Enfatiza las metas delnegocio como directricesde la arquitectura yprovee un repositorio de“Buenas Prácticas”, ytiene las siguientescaracterísticas: BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 59
  • Framework de Arquitectura Herramienta que puede utilizarse para desarrollar un amplio rango de diferentes arquitecturas. Podría describir un método para diseñar un sistema de información en términos de un conjunto de bloques de construcción, mostrando como encajan juntos. Podría contener un conjunto de herramientas y proveer un vocabulario común. Podría incluir una lista de estándares recomendados y productos compatibles que puedes utilizarse para implementar los bloques de construcción BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 60
  • Qué es TOGAF?Un Framework de arquitectura que permite diseñar, evaluar y construir la arquitectura correcta para su organización.El nucleo de TOGAF es el ADM (Architecture Development Method) un método confiable y probado para desarrollar una arquitectura de Negocio y TICs que satisfaga las necesidades del negocio. BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 61
  • Qué tipos(dominios) de Arquitectura trabaja TOGAF? Arquitectura de Negocio:  Define la estrategia de negocio, la organización y los procesos de negocio fundamentales. Arquitectura de Datos:  Describe la estructura física y lógica de los datos (data assets) y sus recursos de administración Arquitectura de Aplicaciones:  Ofrece un panorama para los aplicativos individuales a ser desplegados, sus interacciones, sus relaciones con los procesos de negocio nucleares de la organización. Arquitectura de Tecnología:  Describe las capacidades lógicas de software y hardware requeridas para soportar el despliegue del negocio, los datos y los servicios de aplicaciones. Incluye la infraestructura de TICs, middleware, networks, comunicaciones, procesamiento, y estándares. BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 62
  • ADM : Architecture Development MethodPrepara la organización para un proyecto de Define el alcance, las restricciones y lasdefinición de arquitectura, exitoso expectativas para el proyecto TOGAF. Crea la Visión de la Arquitectura; valida el contexto del negocio; crea la Declaración de la Proporciona monitoreo continuo y un proceso Arquitectura de gestión del cambio para garantizar que la arquitectura responde a las necesidades de la empresa Desarrolla la Arquitectura del Negocio. Desarrolla la arquitectura de Base y la Objetivo y analiza las Proporciona la supervisión diferencias arquitectónica para la implementación. Asegura que el proyecto de Desarrolla la Arquitectura de implementación se ajusta a la los Sistemas de Información. arquitectura Desarrolla la arquitectura de Base y la objetivo y analiza las diferencias Asegura que cada etapa del proyecto TOGAF esté basada en y validada con los Desarrolla la Arquitectura requerimientos del Tecnológica. Desarrolla la negocio arquitectura de Base y la Objetivo y analiza las diferenciasAnaliza costos, beneficios yriesgos. Desarrolla los planes Realiza el plan inicial dedetallados de migración e implementación e identifica losimplantación. principales proyectos BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 63
  • CLOUD COMPUTING (Saas, PaaS, IaaS) & BPOMODELOS DE SUSCRIPCIÓNSOFTWARE COMO UN SERVICIOPLATAFORMA DE APLICACIONES COMO UN SERVICIOINFRAESTRUCTURA EN LA NUBE BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 64
  • SaaS: Software as a Service Easy set-up and customization, Low cost of entry Predictable expense, Less risky investment, Easy to walk away from, Mobility Smoother upgrades, Reduced overhead. BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 65
  • SOX Compliance: Sarbanes Oxley (Governance) BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 66
  • GOBERNABILIDAD DE TI(Cobit 5, ISO 38500, SOX) BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 67
  • QUE ES GOBERNABILIDAD ? Es el sistema a través del cual las empresas son dirigidas y controladas. Conjunto de reglas por las cuales una empresa toma decisiones Es el Potencial que tiene la organización de mantener la situación de armonía de los diferentes intereses que se dan cita en una empresa La gobernabilidad tiene que ver con la existencia o inexistencia de estructuras que permitan el logro de la misión y objetivos que se propone y con la distribución del poder y la autoridad en ella. La gobernabilidad no es otra cosa que una forma de alcanzar los resultados BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 68
  • QUE ES GOBERNABILIDADEs el proceso que hay que evolucionar hacia la consideración de los intereses de las personas y su inclusión en la toma de decisiones.La estructura de gobernabilidad debe especificar los derechos y responsabilidades de los diferentes roles , tales como los accionistas, la junta directiva, la alta gerencia y en general otros interesados (stakeholders) tales como bancos, gobierno y comunidades impactadas, entre otros. Provee la estructura de fijación de objetivos y de los medios para monitorear su desempeño. BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 69
  • LA GOBERNABILIDAD CONDUCE A LA GENERACIÓN DE VALOR BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 70
  • LA GOBERNABILIDAD SE CONSTRUYE, NO SE COMPRA BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 71
  • MARCO DE G.R.C. Governance, Risk & Compliance BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 72
  • LAS MATRICES RACIMatriz RACIMatriz de decisionesSigla DescripciónA Rinde cuentas sobre el desarrollo de la función. No es delegable.R Responsable de la función. Puede compartirse y delegarse.C Es consultado sobre la función. Implica la potestad de objetar o rechazar.I Es informado sobre la función.A/R Las funciones de A/R se pueden compartir. BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 73
  • COBIT 5 Principles BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 74
  • COBIT 5 Architecture Governance Existing ISACA OtherStakeholder Objectives: Guidance Standards Value (COBIT, Val IT, and Needs (Benefits, Risk, Resource) Risk IT, BMIS, …) Frameworks COBIT 5 Enablers Processes Service Culture, Capabilities Ethics, Behaviour Skills and Competencies Organisational Structures Principles and Information Policies COBIT 5 Knowledge Base  Current guidance and contents  Structure for future contents Knowledge Base Content Filter COBIT 5 Product Family COBIT 5: The Framework COBIT 5 Enabler Guides Other Enabler COBIT 5 : Process Reference Guide Guidance COBIT 5 Practice Guides COBIT 5 : Framework Implementation Guide Other Practice Guides COBIT 5 for Security COBIT 5 Online Collaborative Environment BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 75
  • Process Reference Model Ahora son 36 Procesos de Gestión de las TICs BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs© 2010 ISACA. Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) All rights reserved. Diapositiva 76 76
  • EJEMPLO VALORACION DOMINIO APO Definir un plan estratégico de TI 5 Administración de Definir la arquitectura Calidad 4 de información 3 Administración de Determinación de la Proyectos 2 Dirección Tecnológica 1 0 Definir la Organización Evaluación de Riesgos y Relaciones de TI Asegurar el cumplir Manejo de la inversión requerimientos en TI externos Administración del Comunicación de la Recurso Humano directrices Gerenciales BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 77
  • EJEMPLO VALORACION DOMINIO BAI BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 78
  • EJEMPLO VALORACION DOMINIO DSS BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 79
  • EJEMPLO VALORACION DOMINIO MEA BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 80
  • SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (ISO 27000)GARANTIZAR LOS TRES ATRIBUTOS DE LA INFORMACIÓN  DISPONIBILIDAD  CONFIDENCIALIDAD  INTEGRIDADGESTIONAR LA SEGURIDAD COMO UN ACTIVO, DENTRO DE UN SISTEMA BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 81
  • Security Management BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 82
  • GESTION DEL SERVICIO Y SOPORTE A LAS TICs (ITIL v3 2011, ISO 20000)MODELO PARA GESTIONAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES DE TICs  ALTO NIVEL DE DEPENDENCIA DE LAS TICs  ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO  UNA MESA DE SERVICIOS «SERVICE DESK» QUE GARANTICE OPORTUNIDAD Y TRAZABILIDAD DEL SERVICIO BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 83
  • Service Management (ITIL)CAMBIANDO LA NATURALEZA DEL SERVICIO DE T.I BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 84
  • El modelo de Propuesto por ITIL v3SS SD ST SO CSI Change the Service Run the Service CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT INTRODUCTION SERVICE SERVICE SERVICE SERVICE BUSINESS PLANNING DEVELOPMENT DELIVERY OPERATIONS SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 85
  • LA GRAN FIGURA (Big-Picture) de ITIL V3 BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 86
  • PROCESOS & FUNCIONES DE ITIL v3 BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 87
  • GERENCIA DE PROYECTOS DE TI (PMBOK v4)LOS PROYECTOS SON LOS QUE GESTIONAN EL CAMBIO DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES  MUCHOS CAMBIOS  ALTAS INVERSIONES  ALTAS PRESIONES DE TIEMPO  COMPLEJIDAD (MUCHAS VARIABLES)  DEBEN GARANTIZAR EL RESULTADO BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 88
  • CONTRARRESTANDO LAS MALAS PRACTICASTodo empieza con optimismo y entusiasmo ! BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 89
  • CONTRARRESTANDO LAS MALAS PRACTICASPero muchos de ellos fracasan ! BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 90
  • CONTRARRESTANDO LAS MALAS PRACTICAS Los problemas empiezan en las practicas gerenciales del proceso tecnológico (algunas veces el exceso de confianza) BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 91
  • LOS RIESGOS ASOCIADOS A LOS PROYECTOS DE TIExitosos29% Cuestionables 53%Fallidos18% Fuente: Standish Group International BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 92
  • BENEFICIOS DE LA GERENCIA DE PROYECTOSNO PERDER DE ÓPTICA LA TRIPLE RESTRICCIÓN  TIEMPO  COSTO  ALCANCEFORMALIDAD EN LA GESTION DEL PROYECTO (NO IMPROVISAR POR EL CAMINO)VISIÓN DE LAS 9 ÁREAS DE CONOCIMIENTO  ALCANCE, INTEGRACIÓN, CALIDAD, TIEMPO, COSTOS, RIESGOS, COMUNICACIONES, CONTRATACIONES, EQUIPO DE TRABAJO BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 93
  • SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL(ERP, CRM, HCM, BI) BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 94
  • «ARQUITECTURA» DE APLICACIONES UNA FAUNA DE APLICACIONES  MUCHAS ESPECIES CONVIVIENDO EN EL MISMO HABITAT • TECNOLOGIAS DIVERSAS • ALTA COMPLEJIDAD • MULTIPLES BASES DE DATOS • MULTIPLES MODELOS DE SEGURIDAD BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 95
  • LA PLATAFORMA ESTRUCTURAL DE LOS NEGOCIOS DE LA NUEVA e-CONOMIA BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 96
  • INTEGRACION DE SISTEMAS DE INFORMACION NOMINA CARTERA VENTAS PRESUPUESTOS CONTABILIDAD PRODUCCION CUENTAS * PAGAR COMPRAS INVENTARIOS ALTA PRODUCTIVIDAD BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 97
  • ARQUITECTURAS DESOFTWARE WEB 2.0, SOA, BPM BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 98
  • PANORAMA DE LAS GENERACIONES DEL SOFTWARE BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 99
  • PANORAMA DE LAS GENERACIONES DEL SOFTWARE BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 100
  • Social Networks & Web 2.0 BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 101
  • CAPAS LA ARQUITECTURA DE UNA MODERNA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA Portal (Internet, Intranet, Seguridad,Control Acceso, Red Social, Colaboración, Movilidad) Capa de Presentación  ¿Cómo Garantizo un Solo Front End en la Web Capa de Procesos Negocio  ¿Cómo optimizo la productividad y los acuerdos Inf. Cliente de niveles de serviocio de mi Inf.Financiera Inf.Productos objeto de negocio? Inf. Empleados Capa de Servicios  ¿Cómo conecta campañas con los clientes, CRM ERP distribuidores? Correo Data Capa Aplicaciones Aplicación INTRANET Warehouse  ¿Cómo interconectar los Vertical (Core) datos de las aplicaciones? Linux Oracle Capa Tecnología Web Services  ¿Cómo conectar la Blades Windows Externos infraestructuraVirtualizados operacional? BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 102
  • ARQUITECTURA PROPUESTA SOLUCION 2.0 CAPA DE ACCESO & SEGURIDAD PORTAL CONTENEDORES BPM & WEB PRESENTACIÓN BASESCAPA DE PORTLETS DE E.S.B APLICACIONES DATOS S.C.A. B.I. BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 103
  • TODO UN “BUFFET” TECNOLÓGICO BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 104
  • ASEGURAMIENTO CALIDAD EN LA INGENIERÍA DE SOFTWARE (CMMi Dev1.3) BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 105
  • EL ÉXITO EN DESARROLLO DE SOFTWARE BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 106
  • GOBERNANDO EL CICLO DE VIDA DE UNA SOLUCIÓN DE SOFTWARE 4. CONSECUCION DE RECURSOS 1. DIMENSIONAMIENTO ESTRATEGICO (FORMULAR Y VIABILIZAR EL PROYECTO) As-Is & To-Be (Alto Nivel) 5. ADQUISICION & ALISTAMIENTODE (Arquitectura-Planeación) LA INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA 6. DESARROLLO/PERSONALIZACION DEL SOFTWARE Y PRUEBAS 12. PRUEBAS 13.ADAPTACIONES TECNICAS PILOTO / FINALES SIMULACROS 3. DISEÑO 7. ALISTAMIENTO DE LOS SISTEMAS 2. ANALISIS ARQUITECTURA DEL DE INFORMACION SATELITES Y LOS DETALLADO DE LA ESCENACIO DESEABLE SERVICIOS DE NEGOCIOSITUACION ACTUAL Y VIABLE (To-Be) 14. CHEQUEO DE CONDICIONESAs-IS (Ingeniería de 8. ORGANIZACIÓN DE LA Requerimientos) (Arquitectura- INFORMACION A MIGRAR PREVIAS A LA PUESTA Planeación detallada) (DIAGNOSTICO – DEPURACIÓN – EN MARCHA MIGRACIÓN) 9. CONFIGURAR & PARAMETRIZAR APLICACION 15. PUESTA EN MARCHA 10. PREPARACION DOCUMENTACION 11. PREPARACION DEL PERSONAL 16. ESTABILIZACION & (COMPETENCIAS) SOPORTE 19. MEJORAMIENTO 18. SEGUIMIENTO AL 17. GESTION CONTINUO DESEMPEÑO INCIDENTES BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 107
  • LAPSO NORMAL ENTRE ORIGEN Y APARICIÓN DE DEFECTOS Requerim. Diseño Program. Document. Testing MantenimientoOrigenAparición Requerim. Diseño Program. Document. Testing Mantenimiento Zona de Caos BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 108
  • LAPSO ENTRE ORIGEN Y APARICIÓN DE DEFECTOS EN UN PROCESO CONTROLADO Requerim. Diseño Program. Document. Testing MantenimientoOrigenAparición Requerim. Diseño Program. Document. Testing Mantenimiento BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 109
  • Categorías de los procesos en CMMi BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 110
  • CATEGORIAS & AGRUPACIÓN x NIVELES BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 111
  • AREAS CLAVES DE PROCESO CMMi Nivel 2:  PP- Planeación de Proyectos de Software  PMC- Control y Seguimiento de Proyectos de Software  REQM- Administración de Requerimientos  CM- Administración de la Configuración de los Componentes del Software  SAM- Gestión de Terceros en el Proceso de Desarrollo de Software  PPQA- Aseguramiento de estándares de calidad en el software (Producto & Proceso)  MA- Definición de Métricas y Análisis del Desempeño de los Procesos de Software Nivel 3:  RD- Desarrollo de los Requerimientos  TS- Soluciones Técnicas  VAL- Validación (Pruebas)  VER- Verificación (Proceso)  OPF- Enfocar a la Organización a Operar x Procesos  OT- Programa de adiestramiento  IPM- Integración Gerencia Proyecto e Ingeniería de S/W  PI- Ingeniería de productos de S/W  RSKM- Gestión de Riesgos  DAR- Análisis de Decisiones y Resolución Nivel 4:  QPM- Gerencia cuantitativa de procesos  OPP- Gestión del desempeño de los procesos de la organización Nivel 5:  OID- Innovación & Despliegue  CAR- Análisis de Causas y resolución de problemas BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 112
  • ALINEAR CICLO DE VIDA A LAS AREAS DE PROCESO DE CMMi Ingeniería de G Diseño Detallado Desarrollo y pruebas Integración Dimensionamiento Requerimientos e (TS) Unitarias (TS) (SAM) producto. (PI) Estrategia (PP) (RD) s Viable t Planeación detallada Gestión de la Configuración (CM) i proyecto (PP) ó Inventario de n Gestión cambios (CM) Requerimientos Pruebas (VAL) (RD) R E Inspecciones (VER) Arquitectura de SimulacrosArquitectura y Planeación a Alto Nivel referencia (TS) Q R Aseguramiento Calidad Procesos y Producto (PPQA) E Planeación Pruebas de Q Salida en concepto (RD-TS) Gestión Defectos (PPQA) M Producción (PI) Lineamientos de Capacitaciones y entrenamiento (OT) Diseño (TS) Migración Alistamiento Ambiente de Desarrollo (TS) (VAL) Salida en Vivo Definición Soporte Infraestructura TICs (Serv, Lice, BD, Herra.) (IPM) (PI) Metodología (IPM) Entrenamient Estimaciones Seguimiento a la Ejecución Del Proyecto (PMC) o a usuarios Iniciales (RD) Gestión de lecciones aprendidas (OPF) Estabilización Plan Inicial Gestión de riesgos (REKM) y Soporte Proyecto (PP) Mediciones y Análisis (MA) BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 113
  • AREA DE PROCESOS DE PROYECTOS BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 114
  • AREA DE PROCESOS DE INGENIERIA BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 115
  • AREA DE PROCESOS DE SOPORTE BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 116
  • AREA DE PROCESOS DE GESTION X PROCESOS BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 117
  • QUE DEBE CONTENER COMO MINIMO UNA ESTRATEGIA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE Una Determinación Corporativa Crear un área que lidere y coordine el proceso de aseguramiento de la calidad del software Una Preparación del Personal que pertenece a los procesos de desarrollo de software en el contexto del aseguramiento de la calidad del software para que adquiera “el sentido de urgencia” del cambio. Una puesta en común de la necesidad de Enfocar los esfuerzos en asegurar la calidad del software CON UN PROPÓSITO organizacional Enfocarse en procesos (Identificarlos y bosquejarlos) Contemplar la alternativa de “Valorar/Certificar» los Procesos por un ente avalado internacionalmente. Tener un marco de referencia para cada proceso (Mejor Practica) Efectuar un diagnostico de las debilidades, fortalezas y el impacto que esta teniendo en la organización cada uno de los actuales procesos según la óptica del Modelo de Referencia seleccionado Priorizar los procesos que se van a mejorar y definir metas de logro BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 118
  • QUE DEBE CONTENER COMO MINIMO UNA ESTRATEGIA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE Identificar las herramientas de apoyo tecnológico que “disciplinen” los procesos (Requerimientos, Control Cambios, Automatización de Pruebas, Documentación, Gestion de Proyectos, Estimación de Esfuerzos) Ajustar las agendas del personal para que simultáneamente con su actividad diaria avance en el mejoramiento de los procesos Establecer un plan integrado de mejora Iniciar la ejecución del plan y asignar los recursos que ello demanda Efectuar el seguimiento al plan hasta garantizar el logro de los planeado Evaluar objetivamente los logros y retroalimentar el plan Efectuar una auditoria externa que certifique los logros Formular la siguiente Iteración del proceso de mejora BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 119
  • DESARROLLO ÁGIL (SCRUM) Y ASISTIDO POR FRAMEWORKS DE GENERACIÓN DE CÓDIGO (CASE) BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 120
  • UNIFICACIÓN DE BASES DE DATOS (MDM) BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 121
  • MASTER DATA MANAGEMENTQUE CAMBIAR  MUCHAS FUENTES DE INFORMACIÓN PARA UN ATRIBUTO  INCONSISTENCIA, FALTA DE INTEGRIDAD  VULNERABILIDADES  MUCHOS PROCEDIMIENTOS QUE ACTUALIZAN EL MISMO ATRIBUTOHACIA QUE CAMBIAR  TENER UN MEDIADOR QUE VIRTUALICE UNA SOLA FUENTE  UNIFICAR EL PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIÓN  CENTRALIZAR LAS POLITICAS DE ACCESO BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 122
  • CONSOLIDACIÓN, VIRTUALIZACIÓN & TERCERIZACIÓN DE DATACENTERS BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 123
  • DESAFÍOS & CONCLUSIONES BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICsPresentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 124
  • DESAFÍOS & CONCLUSIONES1. Si hay propuestas bastante maduras que pueden orientar nuestras iniciativas de cambio para fortalecer el negocio con el apoyo de la tecnología.2. No se debe perder de vista la perspectiva de negocio (generar valor).3. Del bufet consumir lo que mas nutre nuestras prácticas de gestión de las TICs.4. Toda buena práctica demanda un buen modelo de adopción para garantizar su efectividad.5. En un ambiente competitivo sobrevive el que mas rápido capitaliza los beneficios de las mejores prácticas.6. La correcta utilización de las mejores prácticas no solo fortalece sino que genera confianza e influencia (liderazgo). BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 125
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