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“Se ti trovi in una buca,  smetti di scavare”                   (Oded Cohen)
L’escalation -1-     Università Tor Vergata di Roma   Ogni conflitto all’inizio è in realtà di piccole    dimensioni. Per...
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Università Tor Vergata di Roma              Conseguenze negative                 di un conflitto   Stress e riflessi nega...
Università Tor Vergata di Roma                    Le possibili soluzioni                       di un conflitto   Noi vinc...
Università Tor Vergata di Roma    Il problema non è mettere in comunicazione     le parti: il problema è fare in modo che...
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Università Tor Vergata di Roma                       Perché negoziare?   Perché            si deve vivere assieme.   Per...
Università Tor Vergata di Roma                         Tipi di negoziazione    Negoziazione per posizioni: le parti gonfi...
Università Tor Vergata di Roma             Il lavoro per progetti    La negoziazione è parte del lavoro per    progetti. I...
Università Tor Vergata di Roma            Da non dimenticare!!!Le organizzazioni evolvono in funzione  di: creatività mo...
Università Tor Vergata di Roma                                 Creatività                                   (Plsek 2002)  ...
Università Tor Vergata di Roma                                 Creatività “Perché nessuno mai ha fatto richiesta per breve...
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Università Tor Vergata di Roma                             Motivazione “Potete comprare il tempo di un uomo; potete compra...
Università Tor Vergata di Roma   Miglioramento continuo   “Prenditi tutto il tempo necessario per   osservare prima di agi...
Università Tor Vergata di Roma   Miglioramento continuo    “Mettere in pratica i nostri discorsi è    un viaggio che non h...
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3 sac cambiamento

  1. 1. Università Tor Vergata di RomaMaster Management Infermieristico per le Funzioni di Coordinamento Project management (parte III) Sistemi adattivi Complessi il cambiamento Tivoli, 2011 Mario Gentili mario.gentili@mariogentili.it
  2. 2. Università Tor Vergata di Roma Aspetti cruciali del cambiamento Ogni sistema è perfettamente disegnato per raggiungere i risultati che raggiunge Ogni cambiamento ha sia aspetti tecnici che sociali Cambiamenti tecnologicamente razionali possono fallire se gli aspetti sociali del cambiamento non sono gestiti correttamente
  3. 3. Categorizzazione dellaUniversità Tor Vergata di Roma popolazione nel recepire una nuova idea 2,5% 13,5% 34% 34% 16% Maggioranza Adattatori Precoce Tardiva Resistenti Innovatori precoci
  4. 4. Università Tor Vergata di Roma“ E debbesi considerare come non è cosa più difficile a trattare, né più dubbia a riuscire, né più pericolosa a maneggiare, che farsi capo a introdurre nuovi ordini. Perché lo introductore ha per nimico tutti quegli che degli ordini vecchi fanno bene, et per tiepidi defensori tutti quelli che degli ordini vecchi fanno bene; la quale tiepidezza nasce parte per paura delli aversarii, che hanno la legge dal canto loro, parte dalla incredulità degli uomini, e quali non credono in verità le cose nuove, se non ne veggano nata una ferma sperienza”. (Machiavelli - Il Principe- 1514)
  5. 5. Università Tor Vergata di Roma Capire il diagramma  I dati sono basati su singoli individui che si esprimono su quando adottano una specifica innovazione  Tale categorizzazione non è necessariamente durevole  Ognuno di noi è resistente in qualcosa in qualche momento  Ognuno di noi ha le proprie ragioni (secondo la nostra razionalità)
  6. 6. Università Tor Vergata di Roma esercizio Identifica un’area della tua vita nella quale sei un “resistente” Dai una motivazione razionale per questa tua scelta
  7. 7. La percezione del cambiamento in atto Università Tor Vergata di Roma Risposte da dare nella “sanità” •Sfida •Sburocratizzazione ineluttabile per •Organizzazione sopravvivere per processi •Ricerca della •Polifunzionalità qualità •Apertura verso •Tecnologia •Professionalità l’utente •Integrazione •Nuova immagine •Crescita •Azienda rete con altri settori sanità culturale della P.A. •Teste “giovani” •Obiettivi ben•Condizionamenti CAMBIAMENTO definiti •Sistemalegislativi•Organigramma premiantestatico •Ruoli rivisitati •Caos, emergenza•Comunicazione Requisititop-dpwn •Crisi di identità e del ruolo•Decentramento •Spostamento degli •Formazioneapparente equilibri •Comunicazione •Non c’è percorso di •Politica del personale•Cambiamento orientamentoimposto •Innovazione •Strada a metà informatica•Frustrazione, diffi •Paura, stressdenza Vincoli
  8. 8. Università Tor Vergata di Roma Il cambiamento Non voglio (opposizione) Non posso (condizioni organizzative) Non so fare (apprendimento)Ci possono essere tutte e tre le ragioni, come pesano?Il cambiamento per me può significare: Disordine Disarmonia Incoerenza
  9. 9. Università Tor Vergata di Roma Rendere il cambiamento attrattivo Il concetto di “resistenza al cambiamento” è negativa e sottrae risorse emotive Ognuno di noi evolve naturalmente (con i nostri ritmi e con la nostra razionalità) Non usare nel linguaggio i termini “noi” e “loro”: crea barriere Come posso rendere la mia proposta di cambiamento attrattiva per gli altri?
  10. 10. Università Tor Vergata di Roma Caratteristiche per il cambiamento Deve portare un vantaggio relativo rispetto al presente Deve essere compatibile con i sistemi correnti ed i loro valori La semplicità deve caratterizzare il cambiamento e la transizione Deve essere facilmente sperimentabile Deve essere osservabile il cambiamento ed il suo impatto
  11. 11. Università Tor Vergata di Roma Esempi di attrattori in sanità L’impatto diretto sul mio paziente. Autonomia. Evidenza scientifica. La propria immagine di uomo di scienza. Il miglioramento dello stile di vita. L’evitare aspetti spiacevoli. L’essere opinion leader. Ecc.
  12. 12. Università Tor Vergata di Roma  Ogni sistema è perfettamente disegnato per raggiungere i risultati che raggiunge.  Se vogliamo risultati diversi dobbiamo modificare il sistema.  Per cambiare il sistema un aspetto fondamentale è cambiare il nostro modo di pensare.
  13. 13. Università Tor Vergata di Roma Gestire il conflitto Esistono diversi modi di gestire il conflitto: Attribuzione di responsabilità Cambiamento della situazione
  14. 14. Università Tor Vergata di Roma Gestire il conflitto Attribuzione di Cambiamento della responsabilità situazioneI Attribuiamo la II Il cambiamentoresponsabilità ad altri desiderato sarà opera di qualcun altroIII Ci sentiamo IV Siamo noi a prendereresponsabili l’iniziativaV Attribuiamo la VI Ci aspettiamo che ilresponsabilità ad altri, problema si risolvagarantendo loro spontaneamentel’assoluzione
  15. 15. Università Tor Vergata di Roma Gestire il conflitto Qualunque sia il tipo di conflitto nessuna delle parti dovrebbe essere considerata come avente “torto”.
  16. 16. Università Tor Vergata di Roma Non c’è mai una sola fonte di conflitto Ci può essere una causa a cui entrambe le parti danno più importanza che ad ogni altra e quella causa può essere o no il fattore determinante quando il conflitto sorge. Tuttavia, inevitabilmente e invariabilmente c’è sempre almeno una causa secondaria.
  17. 17. Università Tor Vergata di Roma Non c’è mai una sola fonte di conflitto Possibili cause secondarie: un atteggiamento nascosto, una risorsa limitata, un cambiamento, uno scontro di valori. E’ necessario identificare tutte le cause di un particolare conflitto e convincere le parti ad un compromesso su qualcuna di esse per ottenere delle concessioni su altre
  18. 18. “Se ti trovi in una buca, smetti di scavare” (Oded Cohen)
  19. 19. L’escalation -1- Università Tor Vergata di Roma Ogni conflitto all’inizio è in realtà di piccole dimensioni. Perché diventi un “grande” conflitto sono necessarie quattro condizioni: -Immagine speculare: ognuno guarda alla posizione dell’altro come se fosse del tutto ostile alla sua. -Interpretazioni diverse degli stessi avvenimenti o comportamenti: le parti vedono solo ciò che vogliono vedere. -
  20. 20. Università Tor Vergata di Roma L’escalation -2-- Diverso metro di valutazione: le partigiudicano i loro atti con un criterio diverso daquello con cui giudicano gli atti dei loroavversari.- Posizione arroccata su un unicosbocco:le parti si considerano come se nonavessero alcuna altra scelta se non quella diobbligare un avversario ad arrendersi senzacondizioni.
  21. 21. Università Tor Vergata di Roma Conseguenze negative di un conflitto Stress e riflessi negativi a livello fisico e psicologico nelle persone coinvolte. Cattivo uso del personale e/o delle risorse organizzative dedicando tempo, attenzione e mezzi al conflitto invece che al lavoro. Diminuzione della performance nella organizzazione, perché le parti lasciano che il conflitto logori la loro energia, la loro determinazione e il loro impegno.
  22. 22. Università Tor Vergata di Roma Le possibili soluzioni di un conflitto Noi vinciamo e loro perdono. Loro vincono e noi perdiamo. Non accade né l’una né l’altra di queste situazioni. Il risultato finale non è necessariamente “e tutti vissero felici e contenti”, né tanto meno un compromesso che accontenti tutti e nessuno, ma è sicuramente una condizione di stabilità.
  23. 23. Università Tor Vergata di Roma Il problema non è mettere in comunicazione le parti: il problema è fare in modo che le parti effettivamente comunichino sulle questioni nelle quali è possibile l’accordo. Le parti in conflitto non devono considerarsi avversari in un gioco a somma zero (in cui quanto guadagna l’uno perde l’altro) ma come potenziali alleati in un’impresa in cui entrambi possono risultare vincitori.
  24. 24. Università Tor Vergata di Roma La negoziazione Negoziare è essere in conflitto: la negoziazione si fonda su identificazioni diverse/divergenze, presuppone un minimo di conflitto tra partecipanti/avversari Negoziare è avere un progetto in comune: un pezzo di strada da fare assieme, è “lavorare assieme”, è riconoscere l’altro (esistenza/potere)
  25. 25. Università Tor Vergata di Roma La negoziazione Negoziare significa giocare il conflitto nella cooperazione. Il mix conflitto/cooperazione fa parte della negoziazione durante il faccia a faccia: - nessuna delle parti può scegliere definitivamente la cooperazione; - nessuna può rinunciare definitivamente al conflitto Negoziare è cooperare utilizzando il conflitto
  26. 26. Università Tor Vergata di Roma La negoziazione E’ una dinamica complessa che accomuna processi conflittuali e cooperativi. E’ una dinamica momentaneamente e fragilmente dominata dalla cooperazione, tendente a regolare in modo pacifico un conflitto passato, attuale o potenziale, escludendo, almeno provvisoriamente la forza, la violenza, l’autorità. E’ implicante il riconoscimento dei partecipanti/avversari, come diversi e dotati di un certo potere
  27. 27. Università Tor Vergata di Roma Perché negoziare? Perché si deve vivere assieme. Perché i rapporti di potere sono fluttuanti. Perché è una norma sociale. Perché esiste interdipendenza. Perché il costo della lotta è proibitivo.
  28. 28. Università Tor Vergata di Roma Tipi di negoziazione Negoziazione per posizioni: le parti gonfiano le richieste iniziali per poter cedere sui punti meno importanti. Negoziazione di merito: si basa sulla distinzione tra persone e problemi, sull’attenzione agli interessi e non alle posizioni di partenza, sulla valutazione delle diverse alternative, sul riferimento a standard esistenti
  29. 29. Università Tor Vergata di Roma Il lavoro per progetti La negoziazione è parte del lavoro per progetti. Infatti in un progetto è sempre necessario negoziare: la definizione degli obiettivi e la loro eventuale modifica la distribuzione delle risorse la gestione delle informazioni e le modalità di controllo l’inserimento di attività correttive.
  30. 30. Università Tor Vergata di Roma Da non dimenticare!!!Le organizzazioni evolvono in funzione di: creatività motivazione miglioramento continuo
  31. 31. Università Tor Vergata di Roma Creatività (Plsek 2002) E’ il connettere e riarrangiare le conoscenze – da parte di persone che vogliono pensare in modo flessibile – per generare nuove, spesso sorprendenti idee che altri giudicano utili.
  32. 32. Università Tor Vergata di Roma Creatività “Perché nessuno mai ha fatto richiesta per brevettare un nuovo spremilimoni? La risposta a questa domanda è semplice e precisa: perché non abbiamo mai riflettuto su come si possa mai spremere diversamente un limone a prescindere dai metodi finora conosciuti.” (B. Joshke, P. Stemman Trainers di management)
  33. 33. Università Tor Vergata di Roma Motivazione (Loiudice 2001) “Nessuno lava una macchina noleggiata!”
  34. 34. Università Tor Vergata di Roma Motivazione “Potete comprare il tempo di un uomo; potete comprare la sua presenza in un determinato luogo; potete persino comperare un certo numero di prestazioni; da svolgersi a un ritmo prestabilito. Non potete comperare l’iniziativa, né la fedeltà, e neppure la devozione del cuore, della mente e dell’anima dell’uomo. Perché sono cose che vi dovete guadagnare!” (C.Francis, Presidente General Foods)
  35. 35. Università Tor Vergata di Roma Miglioramento continuo “Prenditi tutto il tempo necessario per osservare prima di agire… Tutti i cambiamenti dovrebbero essere rivolti al miglioramento: non cambiare solo per lasciare il segno”. (E. Shackleton)
  36. 36. Università Tor Vergata di Roma Miglioramento continuo “Mettere in pratica i nostri discorsi è un viaggio che non ha mai fine!” (K. Blanchard; M. O’Connor)

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