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propuesta general de lo que relaciona la calidad

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  • 1. Diseño de indicadores de gestión y calidad para b ibliotecas u niversitarias Curso – Taller 27 de octubre/2005 Lima - Perú Dra. B á rbara Susana Sánchez Vignau Universidad de la Habana, Cuba
  • 2. Contenidos
    • Nuevos compromisos de la biblioteca en la universidad del Siglo XXI.
    • Los procesos de la calidad en los sistemas de información y la evaluación de los ser- vicios de información en bibliotecas uni - versitarias.
    • Diseño, elaboración y evaluación de indi -cadores para acreditar el trabajo de la bi -blioteca universitaria.
  • 3. UNIVERSIDAD DEL SIGLO XXI DOCENCIA EXTENSIÓN INVESTIGACIÓN INTEGRACIÓN
  • 4. CAMBIA LA SOCIEDAD, CAMBIA LA BIBLIOTECA
    • ENFOQUES:
    • La biblioteca, un sitio para que el aprendizaje perdure toda la vida y que el usuario sea independiente
    • La representación de la biblioteca real en el espacio virtual
  • 5. LA META ES: CONVERTIR A LA UNIVERSIDAD EN UNA INDUSTRIA DE CONOCIMIENTOS LOS INSUMOS SON : LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACI Ó N CIENT Í FICA EL MOTOR IMPULSOR: LOS SISTEMAS DE INFORMACI Ó N
  • 6. LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA ANTE NUEVOS RETOS Y CONCEPTOS
    • Nuevas formas de presentar nuestras ofertas en relaciones de significado es- timulantes. Las disposiciones temáticas conectan todo tipo de medios audiovi- suales, desde libros, revistas, CD-ROM, cintas de video hasta conexión a inter- net.
  • 7. GESTIÓN DE NUEVOS RECURSOS DE INFORMACIÓN PARA LAS BIBLIOTECAS
    • La información electrónica en for- ma de bases de datos y los CD-ROM, se convierten en soluciones para el desarrollo de las bibliote- cas.
  • 8. EL CONCEPTO DE USUARIO DE LOS SERVICIOS DE INFORMACION EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
    • Si el medio está transformando el acceso a la información haciéndolo más rápido, más amplio y más preciso, el nivel de los usuarios será otro. Demandará en consecuencia mayor información, con mayor oportunidad y precisión, pero a cambio participará más en la búsqueda directa de su información, en razón de que cuenta con los elementos para hacerlo.
  • 9. LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO: UN CONCEPTO EN ALZA
    • La satisfacción del usuario puede tenerse en cuenta como un indicador de la evaluación del rendimiento.
    • La satisfacción está directamente relaciona- da con el uso del sistema.
    • El índice de uso del sistema en un servicio voluntario, como es la biblioteca, es un indi- cador de rendimiento muy positivo y espe- ranzador.
  • 10. LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO: UN CONCEPTO EN ALZA
  • 11. DESARROLLO DE COLECCIONES, LA PUERTA GRANDE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
    • Desarrollo de Colecciones, una opción segura para renovar y mejorar los re- cursos de información en las bibliote- cas.
    • Su motivación principal: EL USUARIO
  • 12. SI CAMBIARON LAS COLECCIONES, ENTONCES….
    • Cambia la oferta de productos y ser-vicios de información en las organiza- ciones biblioteco-informativas.
  • 13. SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
    • “ Sería difícil concebir el desempeño de las funciones de docencia, investigación y difusión de la cultura que se realiza en las universidades sin información o con información deficiente en calidad y cantidad, y sin la organización y servicio que la hagan accesible”.
  • 14. NUEVA PROYECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD EN EL SIGLO XXI
    • Los profesores transformarán sus progra -mas de enseñanza tradicional a esquemas adecuados para la educación a distancia.
    • La infraestructura de telemática en las ins - tituciones de educación superior deberá ser requisito indispensable.
    • Los servicios de información serán maneja- dos bajo el concepto de biblioteca electró –nica.
  • 15. Los servicios de información en las b iblio - tecas u niversitarias, ofrecen recursos y herramientas para suministrar, localizar, recuperar, orientar y monitorear la activi - dad de investigación y docencia en las universidades actuales. A mejores servicios de información, mejores resultados investigativos y docentes en las u niversidades .
  • 16. SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN LAS UNIVERSIDADES Gestión del conocimiento Recursos de información Servicios de Información
  • 17. SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN LAS UNIVERSIDADES
    • El talón de Aquiles de los servicios de infor- mación en las universidades de América La- tina se encuentra justamente en los recur -sos humanos, aunque han existido esfuer- zos importantes para formarlos recurriendo a los países desarrollados, sin lograr necesa riamente con ello trasladar con oportunidad las tecnologías y metodologías de esos países a nuestra región.
  • 18. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN
    • Calidad: propiedad o atributo que distin - gue a un bien o servicio. Se relaciona con el uso y valor que permite satisfacer los requerimientos de sus usuarios.
    • Es necesario que cada servicio se empe - ñe en alcanzar cada vez mayores índices de calidad.
  • 19. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN
    • Lograr un mejoramiento continuo im - plica la medición y la EVALUACI Ó N continua de l o diseñado y que se ha puesto en explotación hasta el mo -
    • men to .
  • 20. EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIOS
    • Evaluar implica valorar el desenvolvimiento del servicio y su relación con los objetivos que persigue.
    • No s ólo se evalúan las acciones que se establecen entre quien ofrece y quien re - cibe el servicio, sino también todos los pro - cesos que son necesarios para que se reali - ce un servicio y que son de la competencia de las institución que brinda el servicio.
  • 21. EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN. MOTIVOS PARA EVALUAR
    • 1) Medir el resultado (impacto, efectividad, efi - ciencia) de los servicios de la biblioteca .
    • 2) Saber si logran los objetivos planeados, des - cubrir fallos y arreglarlos.
    • 3) Cuantificar y explicar los resultados de la bi - blioteca a las autoridades financieras, justificar
    • l a existencia de la biblioteca, realizar nuevas peticiones de recursos. Es decir, mejorar servi - cios, saber que hacemos y rendir cuentas.
  • 22. EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN. MOTIVOS PARA EVALUAR
    • 4) Presión económica para gestionar mejor en tiempos de crisis .
    • 5) Facilitar el cambio organizacional de la b iblioteca .
  • 23. CRITERIOS PARA EVALUAR SERVICIOS DE INFORMACIÓN.
    • Criterios según Lancaster .
    • Criterios según un SARI .
  • 24. Criterios de evaluación según Lancaster
    • Relevancia .
    • Pertinencia .
    • Tamaño absoluto de la colección .
    • Tamaño absoluto en relación con otras variables .
    • Índice de circulación .
    • Índice de crecimiento .
    • Factor de uso de la colección .
    • Evaluación del catálogo .
  • 25. CRITERIOS DE EVALUACIÓN SEGÚN UN SARI
    • Disponibilidad .
    • Accesibilidad .
    • Costos .
    • Proceso de selección de los documentos .
    • Cantidades .
    • Cubrimiento .
    • Documentos recuperados .
    • Documentos recuperados relevantes .
  • 26. LOS PROCESOS DE ACREDITACIÓN DE LAS UNIVERSIDADES
    • Un espacio para elevar la calidad de la gestión académica , i ncluye a to - dos los procesos y sistemas que componen las entidades académ i cas .
  • 27. LOS INDICADORES EN LOS PROCESOS DE ACREDITACIÓN DE LOS SISTEMAS DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
    • Los indicadores son la expresión n ú- mérica, simbólica o verbal necesaria para caracterizar toda la gestión, actividades, personal u otros eventos con el fin de poder evaluar resultados .
  • 28. LOS INDICADORES EN LOS PROCESOS DE ACREDITACIÓN DE LOS SISTEMAS DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
    • Los indicadores constituyen directrices que conducen al cumplimiento óptimo de los objetivos propuestos en el Plan Estratégico de la Biblioteca Universitaria.
    • Normas base para la elaboración de indicadores: ALA y Norma ISO 11620.
  • 29. LOS INDICADORES EN LOS PROCESOS DE ACREDITACIÓN DE LOS SISTEMAS DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
    • La Norma ISO 11620 es un estándar para la evaluación de cualquier tipo de biblio- teca.
    • En la relación de sus indicadores no siem- pre están presentes la totalidad de indica- dores posibles.
    • Cada tipo de biblioteca requiere de su sistema de indicadores para evaluar y acreditar su trabajo.
  • 30. ACREDITACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS UNIVERSIDADES
    • Nuevos contenidos a contemplar:
    • Cantidad de información disponible en los distintos formatos de presen - tación.
    • Gestión de adquisición para la com - pra de información.
    • Manejo de bases de datos a texto completo .
  • 31. ACREDITACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS UNIVERSIDADES
    • Nuevos contenidos a contemplar:
    • d) Desarrollo de bibliotecas virtuales y bibliotecas personales.
    • e) Edición de publicaciones .
    • f) Visibilidad y acceso a recursos en la web .
    • g) Desarrollo de productos y servicios con valor agregado .
  • 32. ACREDITACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS UNIVERSIDADES
    • Nuevos contenidos a contemplar:
    • h) Desarrollo de catálogos en línea .
    • i) Cantidad de tecnología fija y en red .
    • j) Estado de las colecciones .
    • k) Tipología de servicios que se ofrece .
    • l) Cantidad de servicios que se ofertan, etc..
  • 33. AGRUPACIÓN DE INDICADORES PARA MEDIR LA GESTIÓN DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
    • Indicadores que miden el estado de la institución (infraestructura).
    • Indicadores que miden la gestión de los recursos de información de la bi - blioteca .
    • Indicadores que miden los productos y servicios de información en la biblio - teca .
  • 34. AGRUPACIÓN DE INDICADORES PARA MEDIR LA GESTIÓN DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
    • Indicadores que miden la gestión tecnológica de la biblioteca .
    • Indicadores que miden los recursos humanos en la biblioteca .
    • Indicadores que miden los compo - nentes de la gestión que realiza la biblioteca .
  • 35. INDICADORES QUE MIDEN EL ESTADO DE LA INSTITUCIÓN (INFRAESTRUCTURA)
    • Nº de puestos de estudio/Nºde alumnos.
    • Total m2 biblioteca/Total m2 universi- dad.
    • Total alumnos/Total m2 de biblioteca.
    • Total m2 destinados a puestos de lectu- ra/total m2 biblioteca.
    • Total m2 área acceso libre de control en bibliotecas/total m2 biblioteca.
    • Total m2 área acceso controlado en bi- blioteca/total m2 biblioteca.
  • 36. INDICADORES QUE MIDEN LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS DE INFORMACIÓN DE LA BIBLIOTECA
    • Costos: Monto invertido en:
        • Publicaciones seriadas .
        • Material monográfico .
        • Bases de datos .
        • Información electrónica .
        • Recursos de información .
  • 37. Indicadores que miden la gestión de los recursos de información de la biblioteca
    • Recursos de información (datos)
          • Nº total de títulos/ volúmenes monográ - ficos .
          • Nº total de título/volúmenes .
          • monográficos ingresados por año .
          • Nº de títulos de seriadas suscritas por año .
          • Nº de títulos de seriadas adquiridas por canje y donación por año .
          • Nº de títulos de publicaciones seriadas electrónicas suscritas .
          • Nº de bases de datos electrónicas suscritas
  • 38. INDICADORES QUE MIDEN LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS DE INFORMACIÓN DE LA BIBLIOTECA
    • Recursos de información (indicadores)
          • volúmenes monográficos ingresados /títulos monográficos ingresados .
          • volúmenes monográficos/alumnos .
          • Volúmenes monográficos ingresados/alumnos por año .
          • Títulos monográficos ingresados/alumnos por año .
  • 39. INDICADORES QUE MIDEN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN BIBLIOTECAS
    • Datos:
        • Nº de préstamos por año .
        • Consultas anuales a la web de la biblioteca .
        • Consultas anuales al catálogo en línea .
        • Consultas anuales a las BD a texto completo .
        • Nº de usuarios capacitados por año .
    • Indicadores:
    • Nº de préstamos interbibliotecarios solicitados/entregados .
    • Préstamos anuales/estudiantes .
    • Uso de materiales/estudiante .
    • Préstamos por tipo de usuarios .
    • Total de volúmenes prestados al año .
  • 40. INDICADORES QUE MIDEN LA GESTIÓN TECNOLÓGICA EN LAS BIBLIOTECAS
    • Total de computadoras/Cantidad de espe - cialistas .
    • Monto invertido en tecnología al año .
    • Total de computadoras/puestos de trabajo .
    • Total de horas de conexión .
    • Total de m2 incluidos en la red de la Bi - blioteca .
    • Total de capacidades o facilidades . informáticas en biblioteca (escaner, graba - dores, lectores,etc) .
  • 41. INDICADORES QUE MIDEN LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN BIBLIOTECA
    • Nº de personal para atender las funciones de la biblioteca .
    • Cantidad de profesionales de la BCI /Cantidad de usuarios .
    • Cantidad de profesionales de la BCI/Total del personal .
    • Cantidad de personal capacitado al año .
    • Cantidad de profesionales con estudios de cuarto nivel .
  • 42. INDICADORES PARA MEDIR LA GESTIÓN DE LA BIBLIOTECA
    • Estructura interna de la entidad .
    • Relaciones con el entorno universitario .
    • Administración de recursos .
    • Planificación estratégica de la b iblioteca .
    • Atribuciones de la dirección institucional .
    • Presupuesto de inversión de la b iblioteca / u niversidad .
    • Inversión anual capacitación /Nº de ca - pacitados .
  • 43. DESCRIPCIÓN DE UN INDICADOR (NORMA ISO 11620)
    • Nombre .
    • Objetivo .
    • Alcance .
    • Definición .
    • Método de validación .
    • Interpretación .
    • Fuentes .
    • Indicadores relacionados .