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Gestão de Produtos

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  • 1. Gestão de Produtos
  • 2. Conceito
    Produto é algo concreto ou abstrato que satisfaz as necessidades e os desejos dos consumidores.
    O produto é uma combinação de atributos, como as dimensões físicas, os materiais, as funções, o desempenho, a marca, o preço e a embalagem.
  • 3. Tipos de produtos
    Os produtos podem ser divididos em:
    • Tangíveis e Intangíveis
    • 4. Produtos Industriais e de Consumo
  • Tangíveis e Intangíveis
    Os bens de consumo são produtos tangíveis ou físicos, como carros, roupas e apartamentos.
    Os serviços são produtos intangíveis, como shows musicais, tratamentos médicos, assistência técnica e equipamentos industriais.
    O conceito de produto refere-se tanto a bens quanto a serviços.
  • 5. Produtos Industriais e de Consumo
    Os produtos industriais são adquiridos por empresas de manufatura, de prestação de serviço ou pelos governos. Exemplo:
    matérias primas (minério de ferro e algodão)
    componentes e matérias semi processados (chip de computador e chapas de aço)
    bens de capital (armazéns e laminadoras)
    suprimentos (materiais de escritório)
    serviços (limpeza e consultoria tributaria)
  • 6. Produtos Industriais e de Consumo
    Produtos de consumo são comprados por pessoas ou famílias, ou seja, consumidores finais que querem satisfazer desejos ou necessidades individuais e familiares.
  • 7. Tipos de Produtos
  • 8. Características técnicas e Composição física
    As características técnicas do produto definem o que ele é e como ele funciona. Essas características incluem composição física, processos de produção, funções e especificações técnicas.
    Composição física é o resultado de matérias-primas e de componentes incorporados ao produto.
  • 9. Características técnicas e Composição física
    As matérias-primas utilizadas dependem da categoria do produto.
    Nas roupas, fibras sintéticas – Lycra – ou naturais – Tencel – melhoram a aparência e os tecidos amarrotam menos.
    Componentes são conjuntos pré-montados e instalados no produto para realizar certas funções.
  • 10. Função do Produto
    Funções são as operações que o produto realiza.
    Televisores têm funções SAP – escutamos o som na língua original do programa, como a inglesa – e PIP – assistimos a mais de um canal ao mesmo tempo.
    Os manuais de operação, cada vez mais grossos, comprovam a expansão das funções dos produtos. Em contrapartida, fica mais difícil para o usuário compreender e utilizar todas elas.
  • 11. Especificações técnicas
    Especificações técnicas descrevem as dimensões, as características de funcionamento e os níveis de desempenho do produto.
    Um microcomputador traz especificações da memória RAM – 2 gigabytes –, capacidade de armazenamento do disco rígido – 250 giga bytes – e velocidade do processador – 2,8 giga hertz.
    Para o consumidor leigo, várias especificações técnicas são muito complicadas.
    Alguns compradores, em uma decisão importante para eles, compreendem e valorizam as especificações técnicas.
  • 12. Design
    Em outros termos, design significa uma concepção tomada de forma ampla, cobrindo e integrando vários aspectos dos produtos que afetam as atividades humanas.
    O bom design ajuda a criar uma identidade para produtos e marcas, como, por exemplo, as mochilas Kipling e os microcomputadores IMac.
  • 13. Diante desses produtos, nós logo os reconhecemos – são produtos que se destacam pela harmonia manifestada no próprio produto e em sua relação com o consumidor.
  • 14. Liquidificador e Design
    O design melhora as condições de uso do produto, facilitando as situações de compra, de instalação, de operação e de manutenção.
     O design tornou os liquidificadores mais valorizados pelos consumidores.
    O antigo acoplamento, em que se rosqueava a base com as lâminas de corte ao copo, era um sofrimento para as donas-de-casa. Elas colocavam pressão extra para que o líquido não vazasse, mas, na hora da limpeza, com a mão molhada, era difícil desacoplar o conjunto.
  • 15. Hoje
    Ontem
    O design trouxe o engate rápido e o copo em peça única – resultado de trabalho técnico para melhorar a vida do consumidor.
  • 16. Embalagem
    Embalagem é o recipiente ou invólucro que contém o produto.
  • 17. Finalidades Mercadológicas da Embalagem
    A embalagem expõe os produtos aos olhos dos consumidores, capturando a atenção no PDV.
  • 18. Finalidades Mercadológicas da Embalagem
    A embalagem destaca o produto frente aos concorrentes.
  • 19. Finalidades Mercadológicas da Embalagem
    A embalagem ajuda a construir a identidade do produto e da marca.
  • 20. Finalidades Mercadológicas da Embalagem
    A embalagem fornece informações sobre o produto.
  • 21. Finalidades Mercadológicas da Embalagem
    A embalagem funciona como plataforma para ações promocionais – por exemplo, leve 3 e pague 2.
  • 22. Finalidades Mercadológicas da Embalagem
    A embalagem ajuda no uso dos produtos a exemplo das receitas reproduzidas nos rótulos.
  • 23. Nas lojas de auto-serviço, produtos concorrentes e expostos lado a lado aumentam a importância da embalagem para influenciar a decisão do consumidor.
  • 24. São elementos da embalagem
    Estrutura
    Textos
    Cores
    Ilustrações
  • 25. Estrutura
    A estrutura envolve formato, partes, materiais e acabamentos. Quanto aos refrigerantes, quando predominavam os vasilhames de vidro, cada marca – Fanta, Coca-Cola, Crush, Grapette – tinha uma garrafa com formato próprio. Havia uma identidade entre a embalagem e a marca.
    A estrutura da embalagem afeta a conveniência do produto em operações básicas como abrir, utilizar, fechar e descartar – o formato anatômico dos frascos de detergentes com gatilho aplicador facilita o uso..
  • 26. Estrutura
    Boas embalagens são mais seguras. Por exemplo, tampas de remédios devem dificultar que crianças abram o recipiente.
    Na estrutura, cada material de embalagem tem vantagens e desvantagens. Com a tecnologia da empresa TetraPak, os produtores de leite aumentaram, radicalmente, o tempo de preservação do produto e, nesse momento, surgiu o leite Longa Vida.
  • 27. Textos
    Textos são os elementos de comunicação verbal na embalagem, ou seja, as palavras que identificam o produto e fornecem informações sobre ele.
    A mensagem precisa ser clara e efetiva para que o consumidor não faça uso inadequado do produto e não opte pelo produto da concorrência.
  • 28. Textos
    Na redação do texto, devemos...
    utilizar termos, conceitos e construções de fácil compreensão;
    fazer com que o conteúdo não deixe margem a dúvidas;
    incluir apenas os elementos necessários;
    observar se a grafia dos tipos ajuda a transmitir idéias – como tradição ou esportividade – sobre o produto.
  • 29. Cores
    As cores formam o tópico mais emocional e subjetivo do projeto de embalagens.
    As cores moldam nossas percepções sobre roupas, carros, casa e embalagens. As cores permitem diferenciar linhas de produtos direcionadas para diferentes segmentos.
  • 30. Por exemplo, o amarelo nos produtos Bauducco remete ao trigo – matéria-prima da panificação.
  • 31. Ilustrações
    As ilustrações são as fotografias e figuras estampadas na embalagem. As ilustrações servem para identificar o produto, mostrar como é seu uso, torná-lo mais desejável e despertar emoção no consumidor.
    Ilustrações dão vida às embalagens, contribuindo para a dimensão simbólica.
  • 32. Linha de Produtos
    As empresas formam uma linha de produtos ao vender itens com certa relação entre si.
    Há linhas baseadas na categoria de produto.
    A Bosch tem linhas de eletrodomésticos e de ferramentas.
    A função também define uma linha de produtos.
    Por exemplo, a Bosch trabalha com linhas de produtos para...
    aquecimento – fogões, cooktops e fornos;
    refrigeração – refrigeradores e freezers;
    limpeza – coifas, depuradores, lava-louças, lavadoras e secadoras.
  • 33. Amplitude, Profundidade e Extensão
    A amplitude da linha de produtos é o número de linhas diferentes
    A profundidade da linha de produtos é a quantidade de itens distintos nela existentes
    Aextensão do composto de produtos é a quantidade total de itens de produto da empresa.
    A amplitude, a profundidade e a extensão descrevem o conjunto dos produtos da empresa, especificando o que ela oferece ao mercado.
  • 34. Amplitude, Profundidade e Extensão
    Com uma linha extensa de produtos, a empresa se ajusta melhor às necessidades dos consumidores, ampliando a participação de mercado.
  • 35. Amplitude, Profundidade e Extensão
    A linha diversificada reduz a distância entre o que há no composto do produto e o produto ideal, procurado por segmentos de consumidores.
    A extensão reduz incertezas quando os produtos com bom desempenho compensam os itens problemáticos da linha.
    Contudo, não convém manter os produtos deficitários na linha, pois há o risco de a proliferação de versões reduzir a rentabilidade.