• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Ivan Kelić: Značajke i obilježja marketinga i e-marketinga u gospodarskim djelatnostima
 

Ivan Kelić: Značajke i obilježja marketinga i e-marketinga u gospodarskim djelatnostima

on

  • 521 views

Predavanje na temu "Značajke i obilježja marketinga i e-marketinga u gospodarskim djelatnostima" održano u sklopu IT edukacije 2012 u organizaciji udruge Digital Point i Županijskog savjeta mladih ...

Predavanje na temu "Značajke i obilježja marketinga i e-marketinga u gospodarskim djelatnostima" održano u sklopu IT edukacije 2012 u organizaciji udruge Digital Point i Županijskog savjeta mladih Osječko-baranjske županije.

Statistics

Views

Total Views
521
Views on SlideShare
391
Embed Views
130

Actions

Likes
0
Downloads
13
Comments
0

3 Embeds 130

http://www.digital-point.org 127
http://www.digital-point.hr 2
http://digital-point.hr 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Ivan Kelić: Značajke i obilježja marketinga i e-marketinga u gospodarskim djelatnostima Ivan Kelić: Značajke i obilježja marketinga i e-marketinga u gospodarskim djelatnostima Document Transcript

    • 3.11.2012. Biografija • Ekonomski fakultet u Osijeku, preddiplomski i diplomski studij About.me/IvanKelic facebook/ivan.kelic • Poslijediplomski specijalistički studij “Marketing posebnih Twitter/IvanKelic Google+ Linkedin.com područja” IT EDUKACIJA • Doktoralni studij “Menadžment” • Od 2011. asistent, katedra zaOsobitosti marketinga i E-marketinga u marketing gospodarskim aktivnostima Ivan Kelić univ.spec.oec. Powerpoint Templates Powerpoint Templates ¨ Page 1 Page 2 Kolegiji • Nabavno i prodajno poslovanje • Multimedijalni marketing • Član CROMAR-a (Croatian marketing association) • Član SLK – student Lider kluba • Marketing informacijski sustavi • PSS Marketing posebnih područja • Ponašanje potrošača • Tečaj za turističke vodiče i voditelje turističkih • Menadžment usluga poslovnica • E-Marketing • Putovanja Slavonijom • Poduzetništvo u turizmu • Marketing u turizmu i ugostiteljstvu Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 3 Page 4Sadržaj predavanja Vremena se mijenjaju • Marketing • Elektronički marketing • Temeljni pojmovi • Globalni trendovi • Ponašanje potrošača • Segmentiranje potrošača • Marketing informacijski sustavi Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 5 Page 6 1
    • 3.11.2012.Predmet i cilj istraživanja Zašto baš ti??? Računalna tehnologija, informacijski sustavi, te • tiha generacija (1925. – 1942.) tehnike i alati Internetskog marketinga • baby-bumeri (1943. – 1964.) kontinuirano omogućuju poslovnim subjektima poboljšavanje poslovnih procesa. • generacija X (1964. – 1976.) • generacija Y (1977. – 2000.) Glavni cilj istraživanja jest prikupljanje, analiza • generacija Z (iPhone generacija) (od podataka i dobivanje odgovora na pitanje kako 2000.) su iskorišteni potencijalni Internetskog marketinga Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 7 Page 8Pravila novog doba. . .• Sada su potrošači glavni• Ljudi se mogu međusobno pronaći bilo gdje i MARKETING?? zbiti se oko vas – ili protiv vas (okupljanje masa)• Masovno tržište je mrtvo, živjela tržišta niša• Prešli smo iz ekonomije oskudnosti u ekonomiju MARKETING = REKLAMIRANJE zasnvanu na obilju – nova ekonomija• Omogućavanje potrošačima da rade s nama Powerpoint Templates Page 9 REKLAMA MARKETING• Clamare (lat.) – vikati, odjekivati • Što znači izraz marketing?• Reklama – hvalisanje • market – sajam, trgovina; to market – kupovati, prodavati• Reklamna kampanja – agresivan način, • Prodaja i oglašavanje svugdje??? hvalisanjem do publike • Usredotočenost na kupca, zadržavanje i• Reklamna poruka – temeljena na pružanje zadovoljstva improviziranoj akciji • Apple iPhone, Sony Playstation, ZARA? Proizvodi koji prodaju sami sebe EKONOMSKA PROPAGANDA/PROMIDŽBA Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 11 Page 12 2
    • 3.11.2012.Marketinški komunikacijski Jednakost u marketingu??splet• Oglašavanje • “...bogat sam, udaj se za mene” – Svaki oblik plaćanja neosobne prezentacije od strane identificiranog sponzora. • DIREKTINI MARKETING/OSOBNA PRODAJA• Osobna prodaja – Osobna prezentacija od strane osoblja.• Unaprijeđivanje prodaje • “...on je vrlo bogat, udaj se za njega” – Poticanje na prodaju u kratkom roku. • PLAĆENO OGLAŠAVANJE• Odnosi s javnošću – Postizanje povoljnog obIika neplaćenog oglašavanja izgrađivanjem dobrih odnosa s javnošću• Direktni marketing • “...ti si vrlo bogat, hoćeš li se udati za mene” – Direktne komunikacije s pojedincima kako bi dobili • PREPOZNAVANJE BRANDA neposredan odgovor. Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 13 Page 14Jednakost u marketingu II.• “...ja sam jako bogat, udaj se za mene (reakcija: šamar)” • NEGATIVAN FEEDBACK POTROŠAČA Marketing je društveni i upravljački proces• “...ja sam jako bogat, udaj se za mene (reakcija: dolazak stvaranja proizvoda, određivanje cijena, dečka)” distribucije i promocije s ciljem • ZAKON PONUDE I POTRAŽNJE zadovoljenja potreba pojedinaca i organizacija u svrhu stvaranja dugoročne • ...prije nego započnemo razgovor dolazak vlastite povezanosti djevojke• RESTRIKCIJE I POTEŠKOĆE PRI ULASKU NA NOVO TRŽIŠTE Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 15 Page 16 18Filozofija upravljanja E- marketingmarketingom• Proizvodna koncepcija (proizvodnje)• Koncepcija proizvoda• Koncepcija prodaje• Koncepcija marketinga• Koncepcija društvenog marketinga: organizacije bi trebale utvrditi potrebe, želje i interese ciljnih tržišta, te pružiti zadovoljstva učinkovitije i djelotvornije od konkurencije na način koji poboljšava dobrobit potrošača Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 17 Page 18 3
    • 3.11.2012. 19 20e – Economy obilježja Strateški trendovi promjena• globalizacija• revolucija novih tehnologija i Interneta • Brzina (Speed)• smanjenje troškova komunikacije • Opća povezivost Intangible (Connectivity)• povećana mobilnost kapitala • Neopipljivo• pobjednici ovise o informatičkom sektoru (Intangible) Connectivity• otvaranje tržišta i deregulacija Speed Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 19 Page 20 21 22 E- E- marketing marketing Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 21 Page 22Marketing – Primjeri iz praksesanta leda u zadovoljenju potreba • Red Bull: ikona ispunjena stilom i • Finalni produkt značenjem • Rols Royce: iskustvo u kupovini • Apple proizvodi: lojalnost korisnika • Izazivanje potreba, želja i potražnje • Disney world: doživljaj za svakoga • Marketinška ponuda – proizvodi, usluge i doživljaji • Razmjena, transakcije kroz kanale • Tržišta • Upravljanje marketingom Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 23 Page 24 4
    • 3.11.2012. 26Vrijednost, zadovoljstvo, Što je e-marketing?odnosi, tržišta...• Vrijednost za kupca od strane subjekta • Proces kreiranja ponude, određivanje• Tržište? Skup stvarnih i potencijalnih cijena, distribucije i promocije s ciljem kupaca određenogSkup proizvoda ili usluge prodavača profitabilnog zadovoljavanja potreba i želja kupaca uz korištenje mogućnosti digitalne tehnologije i Interneta NOVAC USLUGE INFORMACIJE PORUKU Skup kupaca (tržište) Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 25 Page 26 27Web 2.0• Nova verzija, druga generacija Weba i pripdajućih usluga – umjesto serviranih podataka (jednosmjeran protok informacija) podrazumjeva interaktivnu dvosmjernu komunikaciju između korisnika i računala te korisnika i drugih korisnika• Korisnik od pasivnog postaje aktivni sudionik 1. Privlačenje velikog broja korisnika 2. Implementacija oglašivačkog modela 3. Zarada Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 27 Page 28 1. Heisenbergovo načelo neodređenosti • Nemoguće je odrediti točan položaj nekog tijela i brzinu neke čestice jer čin mjerenja mijenja česticu • Čin promatranja kupca – mijenja njegovo Marketing i fizika?? ponašanje • Odgovor na pitanje što kupci doista rade • Primjeri: • Mame i junk food • Kupovne namjere u supermarketima Powerpoint Templates Page 29 • PretraživanjePowerpoint Templates sadržaja na Internetu Page 30 5
    • 3.11.2012.2. Aksiom fizike Primjer• Nemoguće je dokazati hipotezu kroz • British petrol: uloženi milijuni financijskih promatranje, moguće je samo opovrgnuti sredstava u gradnju imidža ekološki• Skupljanjem podataka osnažujemo svjesne korporacije hipotezu, ali jedan suprotni podatak ruši • Katastrofa u Meksičkom zaljevu hipotezu • Zakup ključnih pojmova kao „oil spill“ na• Izdašne investicije u marku, jedna loša Google-ovoj, Yahoo-ovoj i Bing-ovoj odluka ruši kredibilitet tražilici • BP nije shvatio da će ljudi prepoznati laž Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 31 Page 32 Rezultat Marketinški splet – traženje optimalne kombinacije Proizvod Promocija 4P Cijena Distribucija Powerpoint Templates Page 34 Proizvod Cijena• Proizvode definiramo kao sve ono što nekome • Svota novca tražena za određeni proizvod ili možemo ponuditi da zadovolji njegovu potrebu ili uslugu želju • Era dinamičnog određivanja cijena (primjeri• U aplikaciji na različite djelatnosti uočavamo da Compare.Net i Price.Scan, eBay, Kolektiva) proizvod može biti ideja, usluga, roba ili bilo koja • Jedini element u marketinškom spletu koji kombinacija tih pojmova proizvodi dohodak• Kvazi proizvod: psihološki ili simbolički elementi • Pri određivanju cijena izabrati ciljano tržište i koje proizvod u sebi sadrži, a što je najčešće pozicioniranje (Travel lodge) rezultat djelovanja promocijskih aktivnosti Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 35 Page 36 6
    • 3.11.2012. Primjeri iz prakse Distribucija• Konektalo.com: raznolike usluge koje korisnici • Niz međuovisnih organizacija uključenih u proces nude jedni drugima po cijeni slobodno određenoj stvaranja proizvoda ili usluga dostupnih za uporabu prema složenosti i vrijednosti usluge • Predkupovne aktivnosti: • Forumi, društvene mreže, web stranice, aplikacije?• Lunula fashion dizajn: određivanje cijene u • Kupovne aktivnosti odnosu na distribuciju i promociju • Istraživanje tržišta, istraživanje tržišta, istraživanje tržišta...... • Postkupovne aktivnosti: • stvaranje CRM baze klijenata• Odgovor, marke u spletu (osnovna/stožerna • regstracija svakog kupca? marka, prestižna marka, podržavajuća marka, borbena marka) Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 37 Page 38 Promocija Što više informacija potrošačima – bolji mtkg!?  Istraživanje: Najčešće isticane turističke atrakcije u Hrvatskoj uključuju• Što više informacija potrošačima – bolji pojmove plaža i more, koje se naziva i Jadranom i Mediteranom mtkg!  Na drugom su mjestu po prepoznatljivosti gradovi Dubrovnik i Zagreb  Među glavnim asocijacijama je i svijest o zemlji uz koju se vežu - ratna• Distribucija informacija na sve strane zbivanja  Odabrane slobodne asocijacije o Hrvatskoj uključuju i spominjanje• Mobilni marketing Jugoslavije, sporta, posebice nogometa i rukometa, općenite ljepote zemlje  Hrvatsku se također češće povezuje s Balkanom i istočnom Europom nego• Sveto trojstvo (GAF) s Mediteranom  Asocijacije su gastronomija, jeftina, siromašna i zemlja u razvoju te• Svakom klijentu personalizirana poruka gostoljubivost ljudi  U promociji treba graditi sliku o drugim obilježjima, osim sunca i mora,• Adaptacija web-a za smartphone pritom pazeći da se odjednom ne šalju stotine poruka• Manje stratega – više administratora Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 39 Page 40Utjecanje na stav – Distribucija informacijaZMOT na sve strane • Web stranice (On-line prisustvo)• Zero moment of truth: • Promocija na drugim web stranicama / – Kupac: “moram to proguglat “ – 70% potrošača pogleda kritike proizvoda prije katalozima negoli ga kupe • Offline oglašavanje – 79% potrošača koristi pametne telefone za vrijeme kupovine • Odnos s potencijalnim potrošačima• Mobilni telefoni postaju „moment of truth“ • Social networking servis (MOT) uređaji• ZMOT – nadopuna klasičnom procesu koji se odvija u tri koraka: stimulacija, kupnja i poskupovno iskustvo Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 41 Page 42 7
    • 3.11.2012.Mobilni marketing Google, Apple, Facebook• Mobilni marketing omogućuje organizaciji ili Interesi su bolji od ključnih riječi fizičkoj osobi komunikaciju s potrošačima i Fotografije – oglasi od 1000 riječi njihovo uključivanje na interaktivan način• Kanal prijenosa informacija koristi se neki od Prijatelji, prijatelji prijatelja, fanovi protokola za prijenos podataka Dodatno besplatno oglašavanje kroz• Sredstvo prijenosa poruke, kao sredstvo godinu mobilnog marketinga može biti SMS, MMS, Poveznice banner, e-mail, QR kod, bluetooth, geolokacijiske aplikacije. Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 43 Page 44Segmentiranje korisnika Personalizacija prema korisnicima • Obavijesti • Dodatni sadržaji • CRM – Primjer: program nagrađivanja svojih kupaca sa poklon bonom za rođendan by Kozmo • RSS Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 45 Page 46Manje stratega – Guerilla marketingviše administratora • Nekonvencionalne metode oglašavanja• Guerilla marketing kojima se uz minimalne budžete nastoje• Viralni marketing postići maksimalni učinci• Content marketing • Cilj je takvih kampanja iznenaditi, šokirati, generirati buku i potaknuti ciljne skupine• Buzz marketing da prenose svoje doživljaje viđenoga • Primjer: Knjižara Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 47 Page 48 8
    • 3.11.2012.Viralni marketing Hrvatski primjer• Usmena predaja na Internetu• Format poruke koja se šalje metodom dobrovoljnog slanja - viralni marketing obično je prilagođen neformalnoj komunikaciji na online mjestima masovnog okupljanja korisnika• Alat za masovnu promociju• Primjer: Australska država Queensland Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 49 Page 50 Powerpoint Templates Page 53 9
    • 3.11.2012. Powerpoint Templates Page 55Content marketing Novo društvo – novi potrošači Content Marketing (marketing dijeljenja kvalitetnog sadržaja / Inbound Marketing) marketinška strategija vezane sa objavljivanjem i • Dobrovoljno dijele informacije o sebi distribucijom (dijeljenjem) sadržaja • Okupljeni u grupama – paralelni svijet cilj angažiraanja postojećih i potencijalnih klijenata dobivanja informacija putem poveznica cilj Content Marketinga je osiguravanje kvalitetne, relevantne i vrijedne informacije koja ima za cilj da • Prepoznati u cyber prostoru dovede do profitabilne akcije korisnika Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 57 Page 58 AIDA - model Action Desire Interest Attention E-marketing 60 10
    • 3.11.2012.Privlačenje pažnje• Članovi ciljne skupine mogu biti dijelom ili potpuno nesvjesni postojanja određenog proizvoda• U privlačenju pažnje treba se upotrijebiti e- marketing, Web site se razlikuje od tradicionalnih medija jer ovdje primatelj mora upotrijebiti Internet da bi se povezao sa određenom web stranicom Powerpoint Templates 61 Page 61 62 I konačno… E-marketing 63 E-marketing 64 Zanimanje• Stvaranja pozitivnog osjećaja ili zanimanja• Upotrijebiti elemente koji apeliraju na ciljani auditorij. – Primjerice, dječji site-ovi su bogatiji animacijama i grafičkim prikazima, site-ovi za tragače vijesti kao što je CNN (www.cnn.com) su obično bogatiji tekstom. Powerpoint Templates 65 Page 65 E-marketing http://www.youtube.com/watch?v=F1AsycJNl7o&feature=related 66 11
    • 3.11.2012. Želja• Cilj marketinških napora najčešće je pokretanje auditorija prema nekom tipu ponašanja ili djelovanja.• U stvaranju želja značajnu ulogu ima neophodan i aktivni pristup kroz upotrebu ciljanog marketinga, dopuštenog marketinga (engl. permission marketing) i personalizacije.• Amazon.com od početka svog djelovanja ima kreiranu bazu podataka o bivšim kupcima i njihovom ponašanju• To omogućava site-u da temeljem profila korisnika kreira individualiziranu stranicu za pojedinog korisnika.• Shoot the bear Powerpoint Templates 67 Page 67 Djelovanje Zaključno• Kupovina ne mora biti ostvarena – Djelovanje je ostvareno već kada pojedinci • E – economy obilježja posjete započnu tražiti informacije o • Tehnologija odredištu, osiguraju informacije za baze podataka, steknu informaciju za buduće • Segmentacija kupnje • Globalni trendovi i promjene Powerpoint Templates Powerpoint Templates Page 69 Page 70 HVALA NA PAŽNJI Powerpoint Templates Page 71 12