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Starbucks

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Transcript

  • 1. … A la conquête de la planète café! De Seattle au monde entier…
  • 2.
    • Introduction
    • Historique
    • Problématique
    • Eléments du mix
    • Solutions proposées
    • Notre avis / Conclusion
  • 3. Introduction
    • Quelques chiffres clefs :
    • Capital : 13,99 Milliards USD
    • Chiffre d’Affaires : 9,411 Milliards USD
    • Nombre USA : 5 500 Coffee Shop
    • Nombre Mondial : 15 000 Coffee Shop
    • Nombre France : 48 Coffee Shop (750 salariés)
  • 4. Implantation mondiale Présence de Starbucks dans 48 pays.
  • 5. HISTORIQUE
    • Le premier établissement Starbucks, créé par Jerry Baldwin, ouvre ses portes à Seattle en 1971.
    1970’s 1 er Starbucks Café
  • 6.
    • Howard Schultz rejoint Starbucks en 1982.
    • De retour d’un voyage en Italie, il intègre le concept des célèbres cafés à espresso de Milan à la société.
    1980’s Howard Schultz
  • 7.
    • Extension et propagation de Café Starbucks dans le monde entier
    • Entrée en bourse
    1990’s Starbucks café
  • 8.
    • Starbucks compte plus de 6 000 établissements dans plus de 30 pays.
    • Poursuite de la succes-story.
    2000’s Un employé heureux
  • 9. Problématique
    • Par quels moyens Starbucks est-il devenu le leader mondial sur le marché « café »?
  • 10. Le mix-marketing
    • Produits et services
    • Prix
    • Promotions et communication
    • Distribution
  • 11. DIVERSIFICATION DES PRODUITS ET SERVICES
  • 12. Les 5 principes :
    • Politique d’accueil personnalisée
    • Un environnement adapté
    • Attentions et « petits plus » client
    • Prise en compte et traitement des observations des consommateurs
    • Implication et responsabilité dans la vie sociale
  • 13.
    • Implantation mondiale réussie mais
    • Succès mitigé en France (problèmes et différences culturelles)
    NOTRE AVIS / CONCLUSION