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Trabalho de psicologia do consumo
 

Trabalho de psicologia do consumo

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Trabalho apresentado em um Workshop realizado no Laboratório de Publicidade da Universidade de Brasília.

Trabalho apresentado em um Workshop realizado no Laboratório de Publicidade da Universidade de Brasília.

www.labppunb.blogspot.com

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Trabalho de psicologia do consumo Trabalho de psicologia do consumo Presentation Transcript

  • PSICOLOGIA DO CONSUMO • O processo de compra não é mais visto apenas como uma série de fatores racionais. • Na hora da escolha,o consumidor desenvolve cada vez mais uma relação afetiva e de identificação com os produtos. • Finanças comportamentais- O valor do produto deve ser maior que o dinheiro. • Não são as necessidades básicas(ligadas ao instinto) que determinam a escolha do produto.
  • Teoria da Pulsão de Freud • - Conceito de Pulsão: uma energia psíquica contínua e não específica que leva a um estado de tensão que precisa ser descarregada de alguma forma. Ela não possui um objeto predeterminado a ser direcionada e suas formas de satisfação são variáveis e insaciáveis, diz respeito ao desejo e não à necessidade. -O consumo seria apenas um dos objetos da pulsão,essa energia é direcionada de forma situacional. Ex: Tô triste porque briguei com meu namorado,vou ao shopping e compro uma bolsa ou como uma caixa de chocolate.
  • Fatores Psicológicos • Motivação • Percepção:Como selecionamos,organizamos e interpretamos as informações que nos são dadas. • atenção seletiva:estimulos relacionados a necessidade atual,previstos e maiores que o normal • b) distorção seletiva: Reforçando as pré-concepções das pessoas ao invés de • contrariá-las; • c) retenção seletiva: as pessoas tendem a reter as informações que reforcem suas crenças e atitudes • Aprendizagem:Mudança de comportamento através de experiências. • Crenças e atitudes:O que pensamos e como agimos.
  • Fatores culturais • Cultura: é o fator de mais influência • É através dela que adquirimos um conjunto de valores, percepções, preferências e comportamentos. • Subcultura: Culturas menores,exemplos:nacionalidades,religiões,etnias,etc. • Classe Social:Divisão da sociedade.
  • Fatores Sociais • Grupos de referências: grupos primários,secundários,de aspiração e de negação. • A família é o mais relevante • Não tem valor impositivo e mais influente • Papéis e posições sociais:Escolha de produtos que comunique seu papel e status na sociedade.
  • Fatores Pessoais • Idade e estágio do ciclo de vida: as necessidades e os desejos das pessoas modificam-se ao longo de suas vidas • O trabalho dos consumidores • Condições econômicas: Renda disponível, poupança e patrimônio e condições de crédito • Estilo de vida: padrão de vida expresso em termos de atividades, interesses e opiniões. • Personalidade: formada por multiplicidade de componentes que incluem valores, atitudes, crenças, motivos, intenções, preferências, opiniões, interesses, preconceitos e normas culturais.
  • Comportamento do Consumidor
  • Pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles que determinam mudanças.
  • O processo de compra. Influências Influências sociais de marketing Reconhecimento Busca Avaliação Decisão das de de de necessidade Informações alternativas compra Avaliação Pós compra
  • Avaliação de compra Dissonância cognitiva A importância de ações pós-venda
  • Motivação. Impulso interior para atender a uma necessidade.
  • Hierarquia das necessidades
  • Necessidades utilitárias Apelo racional Necessidades hedônicas Apelo emocional
  • Busca de informações 1. Fontes internas 2. Fontes de grupos 3. Fontes de marketing 4. Fontes públicas 5. Fontes de experimentação 1 + 2 + 3 + 4 + 5 = Conjunto considerado
  • Conjunto considerado. Conjunto de marcas que os consumidores identificam e levam em consideração para compra
  • Tomadas de decisões Rotineira Limitada Extensiva
  • Neuromarketing
  • 85% de nossas decisões são tomadas na zona inconsciente do cérebro
  • Pesquisas indicam que uma pessoa consegue lembrar em média 2,21 comerciais dentre os que assistiu durante toda a sua vida 95% dos casos os produtos estão fora de contexto Consonância com o mote do programa ou do filme MERCHANDISING
  • Quando o consumidor percebe a intenção ele reage com rejeição A mensagem indireta é sempre mais sedutora; os consumidores sentem que tomaram a decisão por si, sem “obedecer” ao anunciante. MERCHANDISING
  • Enquanto a mensagem direta pode trazer efeitos contrários
  • O que vende mais? X
  • Qual dessas campanhas trouxe maior retorno? X
  • #FAIL
  • #SUCESS
  • São neurônios que ativam quando uma ação está sendo realizada e quando a mesma ação está sendo observada Status como base para reprodução e sobrevivência da espécie “O futuro da publicidade está nos neurônios-espelho e não nas propagandas enganosas” NEURÔNIOS ESPELHOS
  • As zonas do cérebro que são ativadas nas pessoas religiosas quando recordam suas experiências são as mesmas que se ativam no cérebro dos consumidores quando pensam em suas marcas preferidas Religião = Marcas Rituais, visão forte e poderosa, um inimigo, apelo aos sentidos e narração de histórias estupendas RELIGIÃO E RITUAIS
  • Algumas pesquisas mostraram que anúncios com conteúdo sexual eram lembrados por cerca de 10% das pessoas Efeito Vampiro Comportamento das mulheres é distinto e não animador SEXO
  • Quer saber mais? Referências http://www.talk2.com.br/geral/neuronios-espelhos/ http://eunaoseiseo.com.br/dicas_de_livros/livro-a-logica-do-consumo#ixzz0tZTrMrB7 http://www.mundodomarketing.com.br/7,13190,martin-lindstrom-detalha-o-neuromarketing.htm CHURCHILL, Gilbert A. JR; Marketing- Criando valor para os clientes; Comportamento do Consumidor A lógica do consumo – Martin Linsdtron Autoras Bruna Sabbad – Psicologia do Consumo (bruna_ls@hotmail.com) Livia Martins – Comportamento do Consumidor (liviamartinst@gmail.com) Mariana Meneses – Neuromarketing (marianampontes@gmail.com)