Tema 8 de comunicacion y atencion al cliente

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Tema 8 de comunicacion y atencion al cliente

  1. 1. TEMA 8 DOCUMENTOS PROPIOS DE LA EMPRESA Y DE LA ADMINISTRACIÓN
  2. 2. 1. COMUNICACIONES INTERNAS Y CARÁCTER BREVE  El Aviso  Comunicado de Régimen interno o Memorándum
  3. 3. 2. LOS INFORMES EN LA EMPRESA  Características del informe  ¿Cómo se redacta un informe?  Clases de informes  Estructuras del informe ( título, introducción, exposición, conclusión, fecha, firma y complementos)  La memoria
  4. 4. 3. LA CONVOCATORIA  Lectura y aprobación  Elaboración, lectura y aprobación  Ruegos y preguntas
  5. 5. 4. LAS ACTAS  LUGAR, FECHA Y HORA  ASISTENTES A LA MISMA  ASUNTOS TRATADOS  CONVOCATORIA  RESULTADOS OBTENIDOS  ACUERDOS ALCANZADOS  INTERVENCIONES DE LOS ASISTENTES  HORA DE FINALIZACIÓN
  6. 6. 5. COMUNICACIONES FORMALES Son de 3 tipos •Instancia •Recurso •Declaración •Oficio •Certificado
  7. 7. 6. LA INSTANCIA  Encabezamiento -Exposición j  Cuerpo -Solicitud  Cierre  Destinatario j
  8. 8. 7. EL RECURSO  Encabezamiento  Cuerpo  Cierre (formulación del recurso, alegaciones, solicitud)
  9. 9. 8. LA DECLARACIÓN  Encabezamiento  Cuerpo  Cierre
  10. 10. 9. EL OFICIO  Encabezamiento  Cuerpo  Cierre
  11. 11. 10. EL CERTIFICADO  Encabezamiento  Cuerpo  Cierre (Lugar y fecha y firma)

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