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  • TWITTER, J’EN FAIS QUOI?
  • QU’EST-CE QUE TWITTER?
    • Conversations publiques
      • Facebook = sujets privés
      • Twitter = sujets publics
      • Followers VS amis
    • Être à l’ordre du jour
      • Information instantanée
      • Suivre personnalités
      • Prendre le pouls ( Crowsourcing et monitoring)
  • QUI EST SUR TWITTER AU QUÉBEC ? View slide
  • DES MONTRÉALAIS ÉDUQUÉS
    • 7,1 % des adultes québécois (et 8,8 % des internautes) utilisent ou ont utilisé Twitter au cours la dernière année
    • Majoritairement des hommes
    • Éducation supérieure
    • 35-44 ans
    • Vivant à Montréal
    View slide
  • QUI SUIVENT-ILS?
    • Canadiens de Montréal - 46K
    • Diffuseurs  (Cyberpresse, Radio-Canada) - 35K
    • Vedettes (Joanie Rochette, Guy A Lepage) 15-20K
    • Journalistes  (MC Lortie) - 3-4K
    • Professionnels des nouveaux médias ( Martin Lessard) - 3-4K
    • Festivals et événements - 500-1000
    • Universités (McGill, UQAM, UDM) - 500-1000
    • Peu de marques
  • À QUOI TWITTER PEUT BIEN ME SERVIR? POTENTIEL DE TWITTER POUR UNE MARQUE
  • SERVICE À LA CLIENTÈLE
    • Engager un dialogue avec les consommateurs
      • Recevoir et répondre aux commentaires
      • Poser des questions sur l’appréciation d’un service
      • Satisfaire à des demandes spéciales
    • Diffuser l’information de la compagnie
      • Conférence de presse
      • Lancement d’un nouveau produit
      • Gestion de crise
  • LE GERMAIN (CAN)
  • HOME DEPOT (USA)
  • OUTIL PROMOTIONNEL
    • Offres exclusives
      • Rabais ou offre spéciale pour ses « followers »
    • Promotion de dernière minute ou de durée limitée
      • Information instantanée sur offres en cours
    • Concours spontanés
      • Les 10 prochains qui … gagneront …
    • Information utile sur les produits
      • Lancement d’un produit attendu
      • Vérifier disponibilité d’un produit
  • JET BLUE, HERTZ, HRBlock, GM
  • CATALOGUE BEST BUY (USA)
  • BAKER TWEET (UK) - KOGIBBQ (LA)
  • CAMPAGNE PUBLICITAIRE
    • Twitter pour raconter des histoires ou créer des jeux
      • Personnage fictif à suivre
      • Chasse aux trésors et jeux participatifs
      • Info en direct d’événements publicitaires
    • « Trends » naturelles sur Twitter
      • Jeux d’énigmes
        • @playtwivia
        • Whose Tweet : deviner qui est l’auteur d’un tweet
      • Partager coups de coeur sous un thème commun
        • I [heart] : choses favorites
        • #MondayMusic : groupes à découvrir chaque lundi
      • Jeu absurde
        • @tweetbomb : bombarder une cible de tweets
  • PHILIPS - SIGA O CAPACETE (BR)
  • VODAFONE - UKHOLS (UK)
  • TERMINATOR SALVATION - RESISTANCE 2018 (USA)
  • LANDROVER - #LRNY (USA)
  • SKITTLES - MGMGRAND
  • VOLVO - YOUTUBE BANNER (USA)
  • À QUOI PENSER AVANT DE SE LANCER CONCEVOIR ET ENTRENIR UN PROFIL
  • DÉFINIR SA PERSONNALITÉ
    • Qui je suis
      • Si la marque était un individu, comment s’exprimerait-elle, quel type de contenu diffuserait-elle?
      • Nom et photo de la personne qui gère le compte.
      • Ton sincère et personnel (One-on-many)
    • Qu’est-ce que j’ai à dire
      • Quel contenu pertinent et unique ma marque a-t-elle à offrir?
      • Chaque tweet doit être utile pour qui le consomme.
  • CRÉER SON RÉSEAU
    • Chercher et contacter ses followers naturels
      • Qui parle déjà de ma marque sur Twitter?
    • Aviser ses membres qu’un profil Twitter a été créé
      • Ex: Ajouter signature Twitter à ses emails.
    • Participer aux conversations
      • @twitteruser = pour répondre directement à quelqu’un
      • RT = Retweet pour partager une info
      • DM = Direct Message pour des échanges privés
    • Laisser le bouche à oreille faire son travail
  • ENTRETENIR SES RELATIONS
    • Toujours répondre à ses followers
      • Jamais de réponse automatisée
      • Lire les bios pour gagner en « pertinence »
    • Poser des questions à ses followers pour engager la conversation
      • Crowdsourcing
    • Écoute => ajustements
      • Travail en perpétuelle évolution
  • PLANIFIER LA FLEXIBILITÉ
    • Planifier sur un an une série d’actions
    • Cas « The Roxy »
      • Offre spéciale: passes annuelles exclusives
      • Événement terrain avec prix cachés, divulgués sur Twitter
      • Cadeaux ponctuels : billets, passe VIP, etc.
    • Penser mobilité 
      • Penser à des volets Twitter quand vient le temps de planifier les activités terrain
    • Flexibilité
      • S’assurer d’avoir les ressources et la structure pour accueillir des idées spontanées (non planifiées)
  • COMMENT ÉCRIRE
    • 100-120 caractères max.
    • Clair et précis: pas de slogan ni de jeux de mots
    • Attirer l’attention en qualifiant
    • Professionnalisme
    • Utiliser des hashtags (#)
    • Se limiter à « quand j’ai quelque chose à dire ».
  • QUELQUES OUTILS
    • Raccourcir les url
    • Consulter/gérer Twitter
    • Rechercher
    • Acheter tweets/visibilité
    • Conceptrice interactif
    • [email_address]
    • twitter.com/marilouaubin
    MARILOU AUBIN THE END