La Empresa ante las
Redes Sociales
Marilín Gonzalo
Mayo 2009
Thursday 4 June 2009

Internet
TCP/IP
1969: Arpanet
Abierta
Thursday 4 June 2009

World Wide Web
Hipertexto
Tim Berners-Lee
1989: CERN
+internet =
Popularización
Thursday 4 June 2009

Internet al comienzo:
* Ámbito militar: descentralizada
* No pública, poco atractiva
HTML + hipertexto:
Interfaz gráfica
Thursday 4 June 2009

Web 1.0
Thursday 4 June 2009

Web 1.0
Thursday 4 June 2009

Web 1.0
Thursday 4 June 2009

Web2.0
Comunicación Comunidades
Compartir información
Interoperabilidad Aplicaciones
Colaboración
Redes sociales
Wikis
Blogs
Etiquetado social
Thursday 4 June 2009

Thursday 4 June 2009

Herramientas de la Web2.0
*Foros
*Wikis
*Blogs
*Microblogs
*...
Thursday 4 June 2009

Foros
Discusión, opinión
Complemento
Foro Escolar.net Coordinadores
Foros El País Comunidad
No edición
Temas variados
Thursday 4 June 2009

Wiki
Wiki de Periodismo
Wikipedia
Thursday 4 June 2009

Wiki
Thursday 4 June 2009

Blogs
Cronología
Bitácoras,
weblogs, blogs
Comentarios
Popularidad herramientas
Comunidad
marilink
microsiervos
Thursday 4 June 2009

Microblogging
Thursday 4 June 2009

Microblogging
http://www.twitter.com/marilink
Thursday 4 June 2009

Esquema de la comunicación:
Emisor Receptor
Thursday 4 June 2009

Esquema de la comunicación:
Emisor Receptor
internet
Thursday 4 June 2009

Antes de internet
Receptor Receptor
Receptor Receptor
Emisor mensaje Receptor Receptor
Receptor Receptor
Emisor Receptor
Thursday 4 June 2009

Antes de internet Receptor Receptor
Receptor Receptor
Emisor mensaje Receptor Receptor
Receptor Receptor
Emisor Receptor
Ahora
Emisor
Emisor Receptor
Emisor
Emisor Receptor
Receptor Receptor
Emisor Emisor
Emisor
Emisor Receptor Receptor
Receptor
Emisor Receptor Receptor
Emisor Receptor
Thursday 4 June 2009

Comunidades y el poder de la comunicación
Comunidades Audiencias
Difusión de contenidos Pasiva
Movimientos sociales Esquema antiguo
Participación
Thursday 4 June 2009

La internet social: 2007
Thursday 4 June 2009

¿Qué es una red social?
http://www.marumushi.com/apps/flickrgraph/
Thursday 4 June 2009

Redes sociales
Dentro
y fuera
de
internet
http://twitter-friends.com
Thursday 4 June 2009

Internet social
http://www.neuroproductions.be/twitter_friends_network_browser/
Thursday 4 June 2009

Informe de la CMT 4T 2008
Fuente: Informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, dic 2008
Thursday 4 June 2009

Penetración de ADSL en España
20,0
17,5
15,0
12,5
10,0
2005 2006 2007 2008
Fuente: Informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, dic 2008
Thursday 4 June 2009

Acceso a Internet en hogares españoles
Con
49% 51% Sin
Fuente: Eurostat, feb 2009
Uso de redes sociales en España
Usan 26%
No usan
74%
Thursday 4 June 2009

Redes sociales: Algunos números
68+ millones de visitantes únicos
200 millones de usuarios registrados
Crecimiento: 1147%
Fuente: Comscore, ene 2009
Thursday 4 June 2009

Redes sociales: Algunos números
58+ millones de visitantes únicos
110 millones de usuarios registrados
Thursday 4 June 2009

Redes sociales: Algunos números
19 millones de visitantes en marzo
Enero-febrero 2009: 5 millones
Crecimiento en un año: 2565%
(Nielsen)
Thursday 4 June 2009

conversación + contenidos
Fotos Flickr, Fotolog, Picassa
Microblogging Twitter
Blogs Blogger, Wordpress, Tumblr
Comunidades de blogs Bitacoras, La Coctelera
Lifestream Friendfeed, Facebook
Networking LinkedIn, Xing, Plaxo
Viajes Dopplr, Plazes, Brightkite
Redes sociales Facebook, Tuenti, MySpace
Video YouTube, Vimeo, Blip.tv
Música last.fm, blip.fm, Spotify
Consumidores 11870, ciao, dooyoo
Enlaces Delicious, StumbleUpon
Ventas Ebay, Craiglist, Amazon
...
Thursday 4 June 2009

theconversationprism.com
Thursday 4 June 2009

Redes sociales
• Perfil
• Red de contactos
• Publicación de contenidos
Thursday 4 June 2009

Social media y contenidos generados por usuarios
información
+ datos +
+ imágenes
+ desorden +
spam
Blogs ¿prensa?
Redes sociales
Wikis
Foros
Thursday 4 June 2009

Internet
* Preferido por los consumidores
* Coste, disponibilidad, adecuación
* Audiencia cada vez mayor: periódicos digitales, blogs.
* Ingresos publicitarios en ascenso
* Nuevos modelos de negocio
Thursday 4 June 2009

Procesos virales
• Susan Boyle
• Daft Punk, manos (Telefónica)
• Where the hell is Matt
• Dancing Baby
Thursday 4 June 2009

La Red Social dentro de la empresa
El carácter de la Web
Thursday 4 June 2009

La Red Social dentro de la empresa
El carácter de la Web
*Hipervínculos
Thursday 4 June 2009

La Red Social dentro de la empresa
El carácter de la Web
*Hipervínculos
*Descentralización
Thursday 4 June 2009

La Red Social dentro de la empresa
El carácter de la Web
*Hipervínculos
*Descentralización
*Hipertiempo
Thursday 4 June 2009

La Red Social dentro de la empresa
El carácter de la Web
*Hipervínculos
*Descentralización
*Hipertiempo
*Acceso directo y abierto
Thursday 4 June 2009

La Red Social dentro de la empresa
El carácter de la Web
*Hipervínculos
*Descentralización
*Hipertiempo
*Acceso directo y abierto
*Datos valiosos
Thursday 4 June 2009

La Red Social dentro de la empresa
El carácter de la Web
*Hipervínculos
*Descentralización
*Hipertiempo
*Acceso directo y abierto
*Datos valiosos
*Caos
Thursday 4 June 2009

La Red Social dentro de la empresa
El carácter de la Web
*Hipervínculos
*Descentralización
*Hipertiempo
*Acceso directo y abierto
*Datos valiosos
*Caos
*Ausencia de fronteras
Thursday 4 June 2009

Cómo ha facilitado internet la comunicación
y la brecha que ha abierto
Conexión
Thursday 4 June 2009

Por qué fallan las intranets
Thursday 4 June 2009

Por qué fallan las intranets
Intranet oficial
Thursday 4 June 2009

Por qué fallan las intranets
Intranet oficial
Documentos estáticos
Información aséptica
Organigrama
Thursday 4 June 2009

Por qué fallan las intranets
Intranet oficial Intranet Alternativa
Documentos estáticos
Información aséptica
Organigrama
Thursday 4 June 2009

Por qué fallan las intranets
Intranet oficial Intranet Alternativa
Documentos estáticos Hecha por usuarios
Información aséptica
Organigrama
Thursday 4 June 2009

Por qué fallan las intranets
Intranet oficial Intranet Alternativa
Documentos estáticos Hecha por usuarios
Información aséptica Dinámica, activa
Organigrama
Thursday 4 June 2009

Por qué fallan las intranets
Intranet oficial Intranet Alternativa
Documentos estáticos Hecha por usuarios
Información aséptica Dinámica, activa
Organigrama Útil
Thursday 4 June 2009

Por qué fallan las intranets
Intranet oficial Intranet Alternativa
Documentos estáticos Hecha por usuarios
Información aséptica Dinámica, activa
Organigrama Útil
Viva
Thursday 4 June 2009

Thursday 4 June 2009

Sugerencias
• Permita y anime a que los empleados se
expresen
• Preocúpese por escuchar que por
establecer fechas límites
• No imponga usos
• Abra canales
• Herramientas internas:Yammer
Thursday 4 June 2009

Redes sociales y empresas:
La empresa abierta
Marketing/PRs vs. conversaciones en internet
“La gente es más proclive a comprar algo en base a la
recomendación de un contacto de una red social que en base
a la publicidad convencional” (Nielsen)
Los mercados como conversaciones
Thursday 4 June 2009

Lista de miedos al Social Media
Thursday 4 June 2009

Lista de miedos al Social Media
“Esto es una moda pasajera”.
Thursday 4 June 2009

Lista de miedos al Social Media
“Esto es una moda pasajera”.
“No lo entiendo. No lo pillo”.
Thursday 4 June 2009

Lista de miedos al Social Media
“Esto es una moda pasajera”.
“No lo entiendo. No lo pillo”.
“Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”.
Thursday 4 June 2009

Lista de miedos al Social Media
“Esto es una moda pasajera”.
“No lo entiendo. No lo pillo”.
“Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”.
Miedo a la transparencia, a perder el control.
Thursday 4 June 2009

Lista de miedos al Social Media
“Esto es una moda pasajera”.
“No lo entiendo. No lo pillo”.
“Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”.
Miedo a la transparencia, a perder el control.
“Será una distracción para los empleados.”
Thursday 4 June 2009

Lista de miedos al Social Media
“Esto es una moda pasajera”.
“No lo entiendo. No lo pillo”.
“Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”.
Miedo a la transparencia, a perder el control.
“Será una distracción para los empleados.”
“No encaja con nuestra compañía”
Thursday 4 June 2009

Lista de miedos al Social Media
“Esto es una moda pasajera”.
“No lo entiendo. No lo pillo”.
“Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”.
Miedo a la transparencia, a perder el control.
“Será una distracción para los empleados.”
“No encaja con nuestra compañía”
“No estamos listos para una nueva estrategia”
Thursday 4 June 2009

Thursday 4 June 2009

“Esto es una moda pasajera”.
Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en
Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast).
Thursday 4 June 2009

“Esto es una moda pasajera”.
Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en
Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast).
“No lo entiendo. No lo pillo”.
Thursday 4 June 2009

“Esto es una moda pasajera”.
Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en
Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast).
“No lo entiendo. No lo pillo”.
Úsalo.
Thursday 4 June 2009

“Esto es una moda pasajera”.
Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en
Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast).
“No lo entiendo. No lo pillo”.
Úsalo.
“Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”.
Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla
simple.
Thursday 4 June 2009

“Esto es una moda pasajera”.
Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en
Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast).
“No lo entiendo. No lo pillo”.
Úsalo.
“Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”.
Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla
simple.
Miedo a la transparencia, a perder el control.
Thursday 4 June 2009

“Esto es una moda pasajera”.
Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en
Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast).
“No lo entiendo. No lo pillo”.
Úsalo.
“Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”.
Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla
simple.
Miedo a la transparencia, a perder el control.
Ya lo has perdido. Tus empleados ya están ahí. Let it go.
Thursday 4 June 2009

“Esto es una moda pasajera”.
Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en
Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast).
“No lo entiendo. No lo pillo”.
Úsalo.
“Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”.
Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla
simple.
Miedo a la transparencia, a perder el control.
Ya lo has perdido. Tus empleados ya están ahí. Let it go.
“Será una distracción para los empleados.”
Thursday 4 June 2009

“Esto es una moda pasajera”.
Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en
Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast).
“No lo entiendo. No lo pillo”.
Úsalo.
“Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”.
Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla
simple.
Miedo a la transparencia, a perder el control.
Ya lo has perdido. Tus empleados ya están ahí. Let it go.
“Será una distracción para los empleados.”
Ganarás influencia y proliferación de marca.
Thursday 4 June 2009

“Esto es una moda pasajera”.
Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en
Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast).
“No lo entiendo. No lo pillo”.
Úsalo.
“Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”.
Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla
simple.
Miedo a la transparencia, a perder el control.
Ya lo has perdido. Tus empleados ya están ahí. Let it go.
“Será una distracción para los empleados.”
Ganarás influencia y proliferación de marca.
“No encaja con nuestra compañía”
Thursday 4 June 2009

“Esto es una moda pasajera”.
Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en
Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast).
“No lo entiendo. No lo pillo”.
Úsalo.
“Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”.
Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla
simple.
Miedo a la transparencia, a perder el control.
Ya lo has perdido. Tus empleados ya están ahí. Let it go.
“Será una distracción para los empleados.”
Ganarás influencia y proliferación de marca.
“No encaja con nuestra compañía”
Conversación y compromiso. Eso es para todos.
Thursday 4 June 2009

“Esto es una moda pasajera”.
Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en
Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast).
“No lo entiendo. No lo pillo”.
Úsalo.
“Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”.
Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla
simple.
Miedo a la transparencia, a perder el control.
Ya lo has perdido. Tus empleados ya están ahí. Let it go.
“Será una distracción para los empleados.”
Ganarás influencia y proliferación de marca.
“No encaja con nuestra compañía”
Conversación y compromiso. Eso es para todos.
“No estamos listos para una nueva estrategia”
Thursday 4 June 2009

“Esto es una moda pasajera”.
Mainstream en USA, España creciendo. 35% de las 100 compañías de Fortune están en
Twitter (Chevron, Dell, Ford, Intel, Comcast).
“No lo entiendo. No lo pillo”.
Úsalo.
“Me agobia, demasiadas opciones, demasiada información”.
Escucha. En qué sitios se menciona a tu marca. Crea estrategia, mantenla
simple.
Miedo a la transparencia, a perder el control.
Ya lo has perdido. Tus empleados ya están ahí. Let it go.
“Será una distracción para los empleados.”
Ganarás influencia y proliferación de marca.
“No encaja con nuestra compañía”
Conversación y compromiso. Eso es para todos.
“No estamos listos para una nueva estrategia”
Sólo es un nuevo canal.
Thursday 4 June 2009

Lista de mitos
• No cuesta dinero, es gratis.
• Se puede construir un viral
• Youtube sólo sirve para videos de gatitos monos
• Borrar comentarios negativos sirve para la imagen de tu marca
• El Social Media es para adolescentes
• Los resultados no pueden ser medidos
• El Social Media es fácil
• Hay que hacer un estudio antes de empezar a usarlo
Thursday 4 June 2009

Social Media
Extensión del boca a boca offline +
* Acciones inmediatas, producto a un click
*El individuo tiene una red de contactos, su voz se oye más
* Grupos de individuos agregan información.
Thursday 4 June 2009

Qué puede ganar una empresa
usando redes sociales
• Hacia afuera:
Promoción de la marca, identidad online, branding.
Atención a clientes
Mercadotecnia
Relaciones Públicas
• Desde fuera:
Feedback
Audiencia, comunidad
• Dentro:
Facilita la comunicación interna
Thursday 4 June 2009

Casos de empresas comunicando en Internet
• Dell en Twitter: @Delloutlet
500 mil USD en ventas generadas
• Zappos
Voz personal
• Facebook y Coca Cola
Más de 500 grupos no oficiales
Oficial: más de 3 millones de fans
Thursday 4 June 2009

• Canales Corporativos
en Youtube
http://www.ecuaderno.com/2007/03/07/canales-corporativos-en-youtube/
Thursday 4 June 2009

• Caso de Somos Azules
Blog no oficial de empleados de Telefónica
Thursday 4 June 2009

Casos fallidos
• Motrin
• Keteke
• Dominos en Youtube
Thursday 4 June 2009

“Las redes sociales son como el sexo adolescente.
Todos quieren hacerlo. Nadie sabe cómo.
Cuando finalmente se hace, se sorprenden de que no sea
mejor.”
(Kaushik)
Thursday 4 June 2009

Gracias
Marilín Gonzalo
contact@marilink.net
http://marilink.net
Thursday 4 June 2009