WB 2.0 ja verkkoyhteisöt viestinnän uusina haasteina

Web 2.0 ja verkkoyhteisöt viestinnän uusina haasteina
Mari Koistinen
Viestinnän ajankohtaispäivä
19.11.2008

Oma tausta
netin kuluttaja-aktiivi
kuluttajaekonomisti
viestinnän sekatyöläinen
ensimmäinen blogi v. 2004: nyt blogien lisäksi myös paljon muita sosiaalisen median välineitä
kiinnostunut kuluttajien keskinäisestä sekä kuluttajien ja yritysten välisestä nettikommunikaatiosta

Tilastokeskus: Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2008
sähköposti 90 %
tavaroita ja palveluita koskeva tiedonetsintä 88%
pankkiasiat 87 %
viestien kirjoittaminen netin keskustelupalstoille 30 %
blogien lukeminen 38 %
internet-radio tai -televisio 40%

Web 2.0
sosiaalisuus – ihmisen perustarve
avoimuus
vuorovaikutteisuus
useat eri järjestelmät ja toimintatavat
muutosta verrattuna Web 1.0:an esim. kotisivu --> blogi, tietosanakirja --> Wikipedia, julkaiseminen --> osallistuminen

http://www.flickr.com/photos/beija-flor/1217587004/in/set-72157594223435383/

Ja vielä paljon muuta
IRC-Galleria
Digg
Last.fm
LinkedIn
Twitter
SlideShare
MySpace
jne jne jne... Uusia syntyy koko ajan

Eri roolit
Sosiaalisen mediassa
sisällöntuottaja
jakaja
järjestelijä
filteröijä
yhdistäjä...
tai vain seuraaja
tai ei osallistu lainkaan

"Joka tapauksessa organisaation verkkomaine on ainoastaan osittain yrityksen itsensä käsissä.[- - -] Kannattaako verkkomainetta edes yrittää hallita? Keskustelun alustaminen verkossa on konkreettisesti mahdollista, mutta samaan aikaan verkkoyleisö on valppaana vaikutusyrityksille." Salla-Maaria Laaksonen: Organisaatiomaineen tarinat sosiaalisen median keskusteluissa. Pro gradu. Helsingin yliopisto, 2008.

Netti jakaa kokemukset http://www.flickr.com/photos/beija-flor/237319319/in/set-72157594223435383/

” MediaComin tekemän tutkimuksen mukaan jopa 62 prosenttia nettipalstojen ja blogien käyttäjistä on lukemansa perusteella muuttanut käsitystään yhtiöstä tai hyödykkeestä. [- - - ] Yhä useampi siis lukee muiden käyttäjien arvosteluja ja tekee ostopäätöksen niiden perusteella. Mielipiteiden muuttuminen asettaa haasteita yrityksille. Verkkomielipiteiden seuraaminen ei kuitenkaan vaadi yritykseltä kovin suuria resursseja. Toisaalta kommentointia on niin paljon, ettei kaikkeen ehditä vastaamaan eikä tehokkaita reagointikeinoja ole keksitty.” MicroPC.net: Päättääkö netti ostoksistasi? 13.11.2008 MediaComin tutkimukseen vastasi 1138 internetin aktiivikäyttäjää, joista suurin osa on lukenut blogeja ja foorumeita. Vastaajien ikähaarukka oli 15-54.

Hakukoneiden valta
tiedonhaku alkaa usein hakukoneelta: mitä Google nostaa esiin?
blogit, arvostelusivut (esim. ravintolat), harrastajafoorumit...
välillä kannattaa tsekata, mitä nousee esiin tärkeillä hakusanoilla

Kulutusjuhla-blogin hakusanoja vko 45

Paljon hälinää – mikä on tärkeää, arvokasta ja hyödyllistä?
Miten pitäisi suhtautua negatiivisiin kommentteihin? Entäs vääriin tietoihin?
Voiko keskusteluja ja kommentteja kerätä systemaattisesti?
Tai mitä jos kukaan ei puhu meistä mitään?

http://tuunaukset.vuodatus.net/blog/1611177

http://vitsaus.net/personal/?p=7

http://mjp2.jaiku.com/presence/43264372

Miten mukaan?
osallistuminen vaatii resursseja – eikä se aina ole tarpeen
jos osallistutaan, niin rehdisti: verkossa jää helposti kiinni huijauksista
fakeblogit
osallistuminen keskusteluun väittäen olevansa ”taviskuluttaja”, vaikka onkin yrityksen edustaja
Hyvä asiakaspalvelu ja avoimuus ovat edelleen ratkaisevia

Tulevaisuudessa?
Mobiilit ratkaisut
Videot
Sirpaloituvat kuluttajaryhmät
Ubiikki yhteiskunta
Infoähky --> tiedon löydettävyys
Netti-identiteetit ja niiden hallinta
Virtuaalitodellisuus
Yksityisyydensuoja

Kiitos!

WB 2.0 ja verkkoyhteisöt viestinnän uusina haasteina

by Mari Koistinen

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 4

Statistics