Blogeisa pörräävä asiakas - piikikäs johdettava?

Blogeissa pörräävä asiakas – piikikäs johdettava? JET-seminaari 23.5.2008 Oulu - - - Mari Koistinen

Oma blogi- ja kulutustausta
Ensimmäinen blogi 2004
Nyt useita blogeja: omaa arkea, kuluttamista, blogi- ja viestintäasiaa, kissaa, mm. Kulutusjuhla.com
Kuluttajaekonomiasta valmistunut maisteri 2004, jatko-opiskelija 2006 -->
Aktiivinen netinkäyttäjä (uutispalveluiden ja perusasioiden lisäksi mm. Facebook, Delicious, Jaiku, LinkedIn, Flickr, YouTube)‏
Viestintäammattilainen (mm. HS:n Hinta & laatu -sivut, Yhteishyva.net)‏

Harva tuottaa aktiivisesti sisältöä nettiin, mutta netin käyttö ja tiedonhaku on arkea
Nielsenin sääntö 90-9-1: yksi tuottaa sisältöä, 9 kommentoi tai muuten reagoi, 90 vain katsoo (http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html)‏

Blogit – suosittu julkaisutapa ” Internetin käyttötarkoituksista oli kasvattanut eniten suosiotaan blogien lukeminen, jota oli harrastanut joka kolmas Internetin käyttäjä vuonna 2007. Opiskelijoista blogeja oli lukenut joka toinen. Oma blogi oli koko väestöstä noin viidellä prosentilla ja opiskelijoista reilulla viidellätoista prosentilla.” Tilastokeskus: Tieto- ja viestintätekniikka arjessa http://www.stat.fi/ajk/poimintoja/2008-03-13_internet.html

Yhteisöllisyyttä ja jakamista
http://www.flickr.com/photos/beija-flor/1217587004/in/set-72157594223435383/

Vai sittenkin turhaa höpinää?
"Meillä on täällä kuvaa, ääntä, eri tapoja äänestää toinen toistaan yhdentekevämmistä asioista, interaktiivisuutta, yhteisöllisyyttä. Se on kuulkaa Web 2.0 se. Sitä ovat muun muassa blogit. Niitä kirjoittavat ihmiset, joiden sisäavaruutta määrää epämääräinen tunne siitä, että mää tiedän kaiken paremmin."
Jyrki Lehtola Aamulehdessä, netissä 14.9.2007 http://www.aamulehti.fi/sunnuntai/teema/asiat_kolumnit/jyrkilehtola/5572939.shtml

Blogien merkitys yritysnäkökulmasta
Asiakaspalautetta
Henkilökohtaisia kokemuksia
Kehitysideoita
Kehuja ja haukkuja
Hakukoneiden ja verkostojen avulla voi levitä laajallekin, myös muuhun mediaan

Mutta ei aina niin ruusuista

Kaikki palaute ei tule nettiin
Blogien rinnalla keskustelupalstat, yhteisösivustot, yritysten omat palautekanavat
Verkossa varsin vähän suomenkielistä aineistoa
Anonyymin on helppo huudella – negatiiviseen palautteeseen pitää varautua
Blogitekstin merkitys vaihtelee – tieto voi levitä tai sitten ei

Järki, tieto, tunteet ja valinnat

Tuotteiden ja palveluiden kirjo on valtava – netistä haetaan vinkkejä, jotta löydettäisiin itselle sopivin vaihtoehto
Blogikirjoittaja voidaan kokea yhtä luotettavaksi kuin reaalielämän kaveri
Nettilukutaito korostuu
Päätöksissä painavat myös monet muut seikat, kuten helppous ja hinta

Netti jakaa kokemukset

Tapaus kodinkonekauppaa
Ensin asiakkaat raportoivat tilanteesta Jaikuun ja kertovat tilanteen edistymisestä
http://peterf.jaiku.com/presence/34058047

Blogiraportti sivustaseuranneelta
Janne Saarikko seurasi ja kommentoi Jaikuun, ja kirjoitti lopulta myös oman blogitekstin aiheesta
http://janne.blogit.kauppalehti.fi/2008/05/13/kodinkonekaupan-uhreina

Aihe leviää laajemmalle
Kulutusjuhla-blogin Oopa linkkasi Jannen tekstiin
Oletettavasti tuhannet näkivät jotain tapauksesta
Ja minä kerron tapauksesta täällä
Kenelle sinä kerrot?
http://kulutusjuhla.com/?p=1478

Piikikkäät pörrääjät
http://www.flickr.com/photos/cityhunter12/879140065/ ”Buzz off!”

Viraalimarkkinoinnin lumo
Yritykset pyrkivät antamaan kuluttajille materiaalia, jota he uskovat ihmisten haluavan jakaa eteenpäin
Viral marketing, word-of-mouth, buzz

Aitous, avoimuus, ymmärrys

Hyvä asiakaspalvelu ja avoimuus ovat edelleen ratkaisevia
Omat nettisivut perustiedoilta kuntoon: yhteystiedot, aukioloajat, sijainti...
Jos tarjotaan netissä palautemahdollisuutta, on palautteeseen myös vastattava

” Miksei ne puhu meistä?”
Netissä keskustellaan paljon esimerkiksi rakentamisesta, autoista, teknologiasta, muodista, kosmetiikasta, matkoista, ruuasta...
Nettiseurantaan on erilaisia välineitä, niin maksullisia kuin maksuttomiakin
Mutta monista aiheista ei paljoakaan puhuta: keskustelu ei synny noin vain

Esimerkkejä

Kehuja apteekkituotteille

Reklamointi palvelusta ja pahoittelut http://www.tuurna.fi/kari/2007/10/20/koskikeskuksen-apteekki-palvelee-tai-sitten-ei

Farmaseutin palvelu ja rasvat http://kuistilla.blogspot.com/2008/05/nimpparit-ja-ihon-hoitoa.html

Minä ja umpilisäkeleikkaus
Kirjoitin Mieto marinadi -blogiini tarinan umpilisäkkeen poistostani ja välitin sen mm. YTHS:n lääkärille
http://marinadi.blogspot.com/2007/08/umpiliskett-kevempi.html

Esillä Googlessa

Nyt ja tulevaisuudessa
Mobiilit ratkaisut
Sirpaloituvat kuluttajaryhmät
Infoähky --> tiedon löydettävyys
Netti-identiteetit ja niiden hallinta
Yksityisyydensuoja
Kuva: http://www.flickr.com/photos/cdm/54246114/

Kiitos!
http://www.flickr.com/photos/beija-flor/320112686/

” Tulen internetistä”
[email_address]
050-5526 577

Blogeisa pörräävä asiakas - piikikäs johdettava?

by Mari Koistinen on May 23, 2008

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Blogeisa pörräävä asiakas - piikikäs johdettava? — Presentation Transcript