“ALL THINGS BEING EQUAL,PEOPLE WILL DOBUSINESS WITH A FRIEND;ALL THINGS BEING UNEQUAL,PEOPLE WILL STILL DOBUSINESS WITH A ...
Contact maken, houden en verstevigen viainternet, met het doel je netwerk tweezijdigte verrijken.SOCIAL MEDIA?
•   Internettoegang > 95%•   LinkedIn > 3.000.000      • 25% zelfstandig professionals•   Facebook > 5.000.000      • 31% ...
20.621 meningen over banken in US enEuropa het afgelopen jaardie 13.391.661 keergedeeld/liked/retweeted zijn.84% van die m...
2012 volgens GoogleLokaal, sociaal, mobielEEN WERELD TE WINNEN
WAARDE VOOR DE KLANT
NETWERKENECHT CONTACTWAARDE TOEVOEGENNIET ANONIEMDICHTBIJINLEVENGEZIEN WORDEN
o   Vertrouwen en transparantie vergroteno   Een nieuw publiek bereiken      •tech savvy, starters, zzp’ers, jong(er)o   P...
OMARM HET ECOSYSTEEM
linkedinfacebooktwitterIN VOGELVLUCHT
o Zoek de graasplekken: groupso Monitor veranderingen in je netwerk en  reageer persoonlijko Vorm zelf een groep (vraag wa...
DEMOGRAFIE VAN GROUPWEBSHOP PROFESSIONALS
o Onderdeel van de betere  marketingactieso CrowdfundingFACEBOOK
ENQUETE VAN DE RABOBANK
Million Dollar Cash BackCHASE FREEDOM
Australische bank NAB zet zich af tegen deandere drie grote banken. Ze wilden door hetpubliek niet langer als één pot nat ...
o Echt contacto Webcareo Snel toegang tot een netwerk, lokaal of    op onderwerp georganiseerdo Het gaat om mensen. Niet o...
@RABOBANK
@IKGASTARTEN
HET BEGIN VAN EENCOMMUNITY?
o zoek de graasplekkeno vind uit welke tools mensen gebruikeno vind uit hoe je het beste kunt luisteren  en reagerenHET GA...
Waar voeg jij waarde toe?En hoe kun je daarbij sociale netwerkengebruiken?VERTAAL HET NAAR JE EIGENDAGELIJKS WERK
want organisaties kunnen niet met elkaarpratenMAAK HET PERSOONLIJK
VERGEET CONTROLEKIES VOOR HELDERHEID
Geen linaire aanpak, maar continumonitoren en bijsturenFOUTEN DURVEN MAKEN
strategie    analyse                  organisatie       en                        en    evaluatie                  beleid ...
o Conversie naar je eigen website blijft    fantastischo Die moet dus gewoon goed zijno En hoe zit het met het gewoon goed...
DE KRACHT VANSOCIALE NETWERKENVOOR KLANTEN VANDE RABOBANK    Begin met luisteren
We benutten de dynamiek van sociale mediadoor waarde toe te voegen voor onze klantenin hun sociale omgeving.Waarde voegen ...
“ALL THINGS BEING EQUAL,PEOPLE WILL DOBUSINESS WITH A FRIEND;ALL THINGS BEING UNEQUAL,PEOPLE WILL STILL DOBUSINESS WITH A ...
TOT ZIENSONLINE OF ON LAND
De kracht van sociale netwerken voor klanten van de Rabobank
De kracht van sociale netwerken voor klanten van de Rabobank
De kracht van sociale netwerken voor klanten van de Rabobank
De kracht van sociale netwerken voor klanten van de Rabobank
De kracht van sociale netwerken voor klanten van de Rabobank
De kracht van sociale netwerken voor klanten van de Rabobank
De kracht van sociale netwerken voor klanten van de Rabobank
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

De kracht van sociale netwerken voor klanten van de Rabobank

770

Published on

Je leest over nieuwe netwerken, bankieren als een echt mens en zaken doen met vrienden.

Lezing gegeven op 30 november voor alumni van MBA-opleiding van de Rabobank bij Nyenrode

Published in: Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
770
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De kracht van sociale netwerken voor klanten van de Rabobank

  1. 1. “ALL THINGS BEING EQUAL,PEOPLE WILL DOBUSINESS WITH A FRIEND;ALL THINGS BEING UNEQUAL,PEOPLE WILL STILL DOBUSINESS WITH A FRIEND” Mark McCormack
  2. 2. DE KRACHT VANSOCIALE NETWERKENVOOR KLANTEN VANDE RABOBANK Marije van den Berg Whiteboxing
  3. 3. Contact maken, houden en verstevigen viainternet, met het doel je netwerk tweezijdigte verrijken.SOCIAL MEDIA?
  4. 4. • Internettoegang > 95%• LinkedIn > 3.000.000 • 25% zelfstandig professionals• Facebook > 5.000.000 • 31% van de Nederlanders zit op Facebook• Twitter > 1.200.000 • En in 2011 met 60% gestegen CIJFERS IN NEDERLAND BRONNEN: CBS, BRIGHTMINDMEDIA, SOCIALBAKERS, RUG
  5. 5. 20.621 meningen over banken in US enEuropa het afgelopen jaardie 13.391.661 keergedeeld/liked/retweeted zijn.84% van die meningen was negatief.OVER BANKEN OP SOCIAL MEDIA
  6. 6. 2012 volgens GoogleLokaal, sociaal, mobielEEN WERELD TE WINNEN
  7. 7. WAARDE VOOR DE KLANT
  8. 8. NETWERKENECHT CONTACTWAARDE TOEVOEGENNIET ANONIEMDICHTBIJINLEVENGEZIEN WORDEN
  9. 9. o Vertrouwen en transparantie vergroteno Een nieuw publiek bereiken •tech savvy, starters, zzp’ers, jong(er)o Promotie van producten, of in elk geval “awareness” kwekeno Klantenserviceo Sales WAAROM ZOU JE SOCIALE NETWERKEN GEBRUIKEN?
  10. 10. OMARM HET ECOSYSTEEM
  11. 11. linkedinfacebooktwitterIN VOGELVLUCHT
  12. 12. o Zoek de graasplekken: groupso Monitor veranderingen in je netwerk en reageer persoonlijko Vorm zelf een groep (vraag waaraan behoefte is)LINKEDIN
  13. 13. DEMOGRAFIE VAN GROUPWEBSHOP PROFESSIONALS
  14. 14. o Onderdeel van de betere marketingactieso CrowdfundingFACEBOOK
  15. 15. ENQUETE VAN DE RABOBANK
  16. 16. Million Dollar Cash BackCHASE FREEDOM
  17. 17. Australische bank NAB zet zich af tegen deandere drie grote banken. Ze wilden door hetpubliek niet langer als één pot nat gezienworden.Start met een tweet. Effect van relatief simpeleguerrila daarna is exponentieel groter door socialmedia. VIDEO IN VOLGENDE SLIDE
  18. 18. o Echt contacto Webcareo Snel toegang tot een netwerk, lokaal of op onderwerp georganiseerdo Het gaat om mensen. Niet om vestigingen…TWITTER
  19. 19. @RABOBANK
  20. 20. @IKGASTARTEN
  21. 21. o Vraag ernaar bij je klanteno Ga zelf eens kijkeno Identificeer de influentialso Maak je aanwezigheid relevant! Voeg waarde toe.BLOGS EN COMMUNITIES
  22. 22. HET BEGIN VAN EENCOMMUNITY?
  23. 23. GA DIE VOLLE KROEG IN,OPEN NIET ZELF EEN LEGE
  24. 24. o zoek de graasplekkeno vind uit welke tools mensen gebruikeno vind uit hoe je het beste kunt luisteren en reagerenHET GAAT OMONLINE COMMUNICATIETUSSEN MENSEN
  25. 25. Waar voeg jij waarde toe?En hoe kun je daarbij sociale netwerkengebruiken?VERTAAL HET NAAR JE EIGENDAGELIJKS WERK
  26. 26. want organisaties kunnen niet met elkaarpratenMAAK HET PERSOONLIJK
  27. 27. VERGEET CONTROLEKIES VOOR HELDERHEID
  28. 28. Geen linaire aanpak, maar continumonitoren en bijsturenFOUTEN DURVEN MAKEN
  29. 29. strategie analyse organisatie en en evaluatie beleid uitvoering en beheerEXPERIMENTEREN MAG
  30. 30. o Conversie naar je eigen website blijft fantastischo Die moet dus gewoon goed zijno En hoe zit het met het gewoon goed beantwoorden van e-mail? EERST JE HUISWERK, DAN BUITENSPELEN
  31. 31. DE KRACHT VANSOCIALE NETWERKENVOOR KLANTEN VANDE RABOBANK Begin met luisteren
  32. 32. We benutten de dynamiek van sociale mediadoor waarde toe te voegen voor onze klantenin hun sociale omgeving.Waarde voegen wij toe bij het realiseren vande huidige en toekomstige ambities vanmensen en gemeenschappen.Dat doen we door het versterken vanonderlinge samenwerking en het aandragenvan de best mogelijke financiële oplossingen. EEN MOGELIJKE MISSIE ONLINE
  33. 33. “ALL THINGS BEING EQUAL,PEOPLE WILL DOBUSINESS WITH A FRIEND;ALL THINGS BEING UNEQUAL,PEOPLE WILL STILL DOBUSINESS WITH A FRIEND” Mark McCormack
  34. 34. TOT ZIENSONLINE OF ON LAND

×