OFICINA DE TURISMO            “ATLÁNTICO”                                                                        ...
ÍNDICE:    1.- Ubicación de la oficina y justificación de dicha elección.    2.- Logotipo de la oficina y anagrama. Justif...
MI OFICINA DE TURISMO EN HUELVA1.- UBICACIÓN DE LA OFICINA Y JUSTIFICACIÓN DE DICHA ELECCIÓNMi oficina de turismo en Huelv...
Sobre el mostrador o próximo a él se colocaran soportes que nos mostraran la ofertaturística onubense y del resto de Andal...
En la planta superior se cuenta con un espacio para gestionar y trabajar los trabajosinternos de los agentes. Este es el b...
5.- EQUIPAMIENTO TÉCNICO DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.La zona de atención al cliente dispone de un ordenador para...
No tendrán opción a piezas complementarias como pañuelos, corbatas….solo selimitaran al uniforme especificado.Cómo llegar:...
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Crear mi oficina de turismo

  1. 1.   OFICINA DE TURISMO  “ATLÁNTICO”                              María Jesús Guevara Ponce 
  2. 2. ÍNDICE: 1.- Ubicación de la oficina y justificación de dicha elección. 2.- Logotipo de la oficina y anagrama. Justificación. 3.- Los espacios físicos del local del servicio de información: - Espacios de atención al público. - Espacios de auto consulta. - Espacios para exposiciones temporales. - Espacios para gestión y trabajo interno. - Espacios para almacén. 4.- Señalización del servicio de información turística: - Sistema de señalización interna de la oficina. - Sistema de señalización externa de la oficina. - Sistema para la distinción visual del personal. 5.- Equipamiento técnico del servicio de información turística. 6.- Las características de los locales de información turística 1  
  3. 3. MI OFICINA DE TURISMO EN HUELVA1.- UBICACIÓN DE LA OFICINA Y JUSTIFICACIÓN DE DICHA ELECCIÓNMi oficina de turismo en Huelva la ubicaré en la intersección de la avenida Alemania yla avenida Italia.Se ha decidido así porque se supone que es un punto cercano a las estaciones detren y autobuses, y está muy próximo al casco antiguo.Será nombrada como Oficina de Turismo Atlántico.2.- LOGOTIPO DE LA OFICINA Y ANAGRAMA. JUSTIFICACIÓN.Para mi oficina he diseñado un logotipo para su identificación. Su diseño es fácil dereconocer para cualquier usuario que quiera prescindir de la ayuda de un agenteturístico o hacer una auto consulta acerca de la ciudad.El icono del logotipo será una letra “i” siendo ésta la letra inicial de la palabrainformación; irá en color azul, simulando la relación que tiene este color con el mar, yaque Huelva es una zona costera. Se estampará sobre un panel con el fondo blanco.En nuestras plantillas de cualquier documento seleccionamos el tipo de letra “Brushscript MT”.3.- LOS ESPACIOS FÍSICOS DEL LOCAL DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN:He instalado la zona de atención al público en la planta baja, ocupando la partederecha del local, disponiendo de espacio suficiente para atender la demanda.El informador necesita tener a mano varios elementos para llevar a cabo su trabajo.Para ello dispone de dos mesas con las dimensiones apropiadas para cualquierusuario, estanterías tras él donde expondrá las colecciones de folletos de lacomunidad autónoma y del municipio, en este caso Huelva.Estos serán suministrados por la junta, el ayuntamiento o una empresa privada. 2  
  4. 4. Sobre el mostrador o próximo a él se colocaran soportes que nos mostraran la ofertaturística onubense y del resto de Andalucía.Las mesas donde los agentes atenderán al público contarán con dos sillas cada unadonde éstos podrán atender a los usuarios más cómodamente, y tendrán su alcanceuna cajonera extra donde podrán guardar toda la información más frecuente.Se dispone también de una zona de auto consulta para el usuario que lo desee; Estaubicada en la planta baja ocupando la parte izquierda del habitáculo.Es un espacio suficientemente amplio en el que los usuarios podrán hacer susconsultas sin prescindir del informador.La oficina posee esta zona ya que las dimensiones del local son apropiadas.Su espacio está ubicado junto al acceso a la oficina.Está dotado de un mobiliario adecuado para una consulta fácil y rápida.Dispone de dos mesas con una altura estándar para poder consultar algo sencillo. Sise quisiera una petición de información que requiriera del uso de un mueble másacorde a la situación, podrán hacer uso de las mesas auxiliares que se presentandelante de las estanterías.ahi el usuario hará la consulta prescindiendo del tiempo queprecise. Esta zona cuenta con otra parte donde al demandante se le ofrecerá unossillones-sofás donde podrá esperar su turno en caso de que estén ocupados losagentes; o simplemente porque quieran hacer uso de las revistas y folletos de nuestraoficina.El usuario podrá abastecerse de todo ello, obteniendo información sobre empresas yactividades turísticas de carácter privado.En todo momento de frente a estos sillones habrá una pantalla en la cual saldrán lasimágenes de los recursos más importantes de la ciudad.La oficina de turismo también dispondrá de una sala de exposiciones que estará defrente a la puerta principal, en la que el usuario podrá adentrarse más en la ciudad.Esta sala cuenta con fotografías, carteles y figuras de recursos propios de la ciudad,entre otros muchos temas de interés.Está provista de varios expositores con elementos importantes de Huelva, y en susparedes podemos contemplar fotografías acerca del destino escogido. Se puederecorrer cada rincón de Huelva en esta completa muestra. Como atención para elturista se ofrece cada hora un video explicativo de la ciudad donde el que la visitapodrá conocer previamente los recursos que visitará.En la parte opuesta a la entrada principal se ha ubicado una puerta para un usosecundario y de seguridad. 3  
  5. 5. En la planta superior se cuenta con un espacio para gestionar y trabajar los trabajosinternos de los agentes. Este es el back office, y se encuentra en un segundo plano dela oficina, ya que no es una habitación de uso continuo. Cuenta con una gran mesacentral para que los agentes puedan hacer sus propias consultas. Estaráncómodamente en sillones dispuestos alrededor de la mesa.Y harán uso de los archivos, que están en las estanterías donde están los documentosde la empresa.Se instalará el despacho del jefe. En él, el jefe podrá gestionar la empresa.El director podrá atender a quien lo solicite o resolver cualquier cuestión y por ello sele ubicara se departamento en la primera planta justamente a primera vista del que losolicita. Dentro de su habitáculo cuenta con una amplia mesa, donde podrá sentarse agestionar, con un sillón confortable. En todo caso también se le instalará unaestanterías para su uso personal.En mi oficina, como en todas las de grandes dimensiones hay un almacén donde estáguardado el material que no se utiliza.es por ello que esta habitación dispone demúltiples estanterías a lo largo de sus paredes.El aseo /baño también estará en la planta alta ya que es una zona para uso delpersonal donde no podrán acceder los usuarios.4.-SEÑALIZACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.La señalización se hará con letra azul y fondo blanco.Los espacios de los servicios de información están señalizados con una rotulación, lacual será hecha con un método de plasmación de una impresión con el nombre de lazona que queremos señalizar.Para identificar a la oficina de turismo lo haremos con un panel-anuncio.con ellosdiferenciaremos los diferentes espacios internos de una forma visible y clara, y asíorientarse dentro del local para acceder a las diferentes zonas.Se usará señales aéreas intercambiándolas con otras de tipo estático, todo ellodependerá de la zona a la que nos estemos refiriendo.La oficina contara con la rotulación de la planta baja (auto consulta, sala deexposiciones, mostrados atención al cliente, ascensor, escaleras, entrada/salida yindicador de la planta en que nos encontramos) y de la primera planta (almacén,despacho, back office, servicios e indicador de la planta en que nosencontramos).Dentro de cada espacio señalaremos para que están destinada cadaestantería, expositor… 4  
  6. 6. 5.- EQUIPAMIENTO TÉCNICO DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.La zona de atención al cliente dispone de un ordenador para facilitar las solicitudes, yde un teléfono y fax .En todo caso habrá al menos una fotocopiadora en el lugar detrabajo. Ésta se colocará en un segundo plano.Para más información el usuario dispone de folletos que pueden ser suministrados pordiferentes fuentes. Las empresas privadas distribuirán sus ofertas a través de lasoficinas, con las que los agentes podrán aconsejar al turista.6.- LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS LOCALES DE INFORMACIÓN TURÍSTICANuestro local posee accesos adecuados en la entrada y en su interior para poderacceder a él. Sus puertas tienen las dimensiones adecuadas en caso de minusvalía oemergencia y disponen de rampas de acceso. A la primera planta solo podrá accederel personal y cuenta para ello con ascensor al lado de las escaleras para poder subir ala planta alta en alguna situación especial que lo requiera.La decoración simula a la costa, ya que dispone de colores azules. Cuenta con granluminosidad por estar bordeado pos cristaleras opacas que dejan entrar tanta claridadque da la sensación de un lugar más espacioso. Su mobiliario da un aire acogedor yaque el color de los muebles es un tono claro. y a su vez se mezcla con el rojo quehace llamar la atención del usuario por su color intenso y atrayente.Todas sus paredes están adornadas con cuadros referidos a la ciudad. Entre ellospueden ser en relación la gastronomía y la cultura de Huelva, sin dejar atrás las fotosreales de los lugares emblemáticos.Todo ello sin contar con la zona de exposiciones que está adornada con vitrinas quemuestran elementos propios de la ciudad.El suelo será de color blanco ya que le dará mas luminosidad al local y un ambientemás agradable y a su vez siendo acorde con los motivos costeros que albergan en ellocal.Todo el edificio cuenta con calefacciones que están dispuestas en las paredes.Uniformes:Los trabajadores de mi empresa deben vestir uniformados. En los inviernos loshombres deben llevar pantalón vaquero azul, chaleco azul y camisa celeste y enverano pantalón vaquero y polo celeste o blanco en los fines de semana.Las mujeres tendrán las mismas características pero pueden optar por el uso de faldao pantalón.los zapatos usados serán de tacón plano tanto en hombres como enmujeres y en todo caso serán azules marino. 5  
  7. 7. No tendrán opción a piezas complementarias como pañuelos, corbatas….solo selimitaran al uniforme especificado.Cómo llegar:En el plano adjunto se indica la dirección a seguir para llegar al punto de informaciónturística desde cualquier punto de la ciudad. 6  

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