2. MÓDULO 1- Día 1.
• Los cambios en los últimos 10 años.
• Una nueva forma de interacción interpersonal.
• El cliente en este nuevo contexto.
• Usuario Web/digital vs Cliente de la Empresa
• La nueva cadena o funnel comercial
• Modelos de negocios web
• Casos prácticos.
7. GRANDES CAMBIOS
Preocupado por el Planeta.
Nuevos Consumidor más
hábitos de las CONSUMIDOR selectivo y más
personas info.
Hiperconectado.
8. GRANDES CAMBIOS
Nuevos hábitos
• Cambia el estilo de vida.
• Es todo mas agitado.
• El tiempo es escaso.
• Surgen nuevas enfermedades,
Estrés, depresiones, cuadros de ansiedad.
10. GRANDES CAMBIOS
Preocupado por el planeta
• Hay ideas redonditas. El día de hoy en Teo y la Máquina
de Ideas les traigo una acción que se llevó a cabo en
España que creo cumple muy bien con el objetivo que
busca.
• Todos los días mueren 8.000 personas a causa de una
mala asistencia médica en países pobres, muertes
evitables perfectamente con un buen tratamiento
médico. De esta forma, Médicos sin Fronteras, una
organización involucrada en la mejora de las
condiciones de salud de países pobres ha lanzado con la
ayuda de Germinal una acción innovadora: la primer
pastilla contra el dolor ajeno.
12. GRANDES CAMBIOS
Hiperconectado
Estrés, depresiones, cuadros de ansiedad
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Can I be your friend
Disconnect to connect
13. EL CLIENTE EN ESTE NUEVO
CONTEXTO
Algunos datos:
• Los adolescentes están cambiando.
• Son tomadores de decisión de compra.
• 55% de ellos se informa en Internet antes de
comprar.
• 6 de cada 9 plataformas interactivas consultadas son
Digitales.
Fuente: Ibope
14. EL CLIENTE EN ESTE NUEVO CONTEXTO
Nacen los nativos digitales
Un nativo digital se caracteriza culturalmente, por su
forma de interacción con la información y con los
otros, ya sean individuos o colectivos.
15. EL CLIENTE EN ESTE NUEVO
CONTEXTO
Son prosumidores por naturaleza.
Globales- Socializan fácilmente - Aprenden en red y de la red
-tienen una identidad digital- participan de la conversación-
- crecen diferente explorando y transgrediendo.
19. Internet Website Producto
Publicidad Movil Social Media
Website Corp.
Search / PPC
Word of Mouth
Foros Mobile Apps
Contenido propio
Sponsorship
Customer Service
Blogs propios
Blogger Relations
e-commerce
24. GOOGLE ADWORDS
El sistema publicitario de Google, llamado Google Adwords, posibilita a las
empresas posicionarse mediante anuncios patrocinados (pagos).
Mediante estas campañas se puede tener presencia de dos formas
distintas:
EN EL BUSCADOR: Consiste en posicionar a la empresa cuando los usuarios
hacen determinada búsqueda ingresando en el buscador de Google.
Ejemplo: quieren posicionar su empresa con un anuncio cuando las personas
buscan temas relacionados a “seguros”, “viajes”, “exportaciones”, etc.
EN LA RED DE SITIOS DE GOOGLE (Content Network): Google permite publicitar
mediante sus anuncios en una importante red sitios web. De esta forma, se
puede hacer una campaña de anuncios de Google en sitios como Youtube,
Gmail, Linkedin, El País, El Observador, otros sitios de noticias, entre otros.
29. NUEVO MODELO COMERCIAL
MEDIOS
PAYED
Forma de pago tradicional:
• CPM: Costo por mil impresiones
• CPC: Costo por Click
• CPA : Costo por adquisición
• Costo por contacto (en caso Mailings)
30. NUEVO MODELO COMERCIAL
MEDIOS
EARNED (ganados)
Los medios “ganados”, son generados cuándo por
algún factor los consumidores deciden promover la
compañía o producto/servicio sin costo para la
misma, por fuera de sus “owned” media.
Esos factores, pueden estar ligados a la calidad, a la
innovación, al valor del contenido que propone, a la
cercanía de su audiencia.
31. NUEVO MODELO COMERCIAL
MEDIOS
EARNED (ganados)
• Social Media -Redes
• Boca a boca
• Foros
• Blogs
• Noticias /RRPP
32. NUEVO MODELO COMERCIAL
MEDIOS
• Boca a Boca
• Viral
• Buzz
• (video time square hack)
• Y job isla!!
33. NUEVO MODELO COMERCIAL
MEDIOS
• OWNED No controlamos el medio, sí el canal.
• Web corporativo
• Web producto
• Movile apps
• Atención al cliente
• Blogs propios
• Contenidos
