El documento presenta el plan comunicacional de la empresa CIFAH - Centro Integral de Formación y Asistencia del Hogar. El plan tiene como propósito integrar las estrategias para lograr consolidar la imagen corporativa de la empresa. Se definen las estrategias de comunicación interna, la conexión con el público objetivo, y el uso de la tecnología para crear enlaces entre los servicios y el público. El documento también presenta la misión, visión, valores y objetivos de la organización.
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Barquisimeto, 13/08/2015
Toda organización para garantizar su desarrollo y permanencia en
el mercado, debe hacer usos de las distintas herramientas
gerenciales existentes , una de las mas importantes es la referida a
la imagen corporativa y su estrategia comunicacional para lo cual
en esta oportunidad presentamos el Plan comunicacional a ser
empleado por la empresa CIFAH- Centro Integral de formación y
Asistencia del Hogar.
Así como parte de su desarrollo.
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El presente plan tiene como propósito integrar en un documento en forma clara y precisa todas las
estrategias a desarrollar a fin de lograr consolidar la imagen corporativa de la empresa CIFAH
Estrategias:
Establecer la Misión, Visión , Valores objetivos organizacionales , principios y estilo gerencial como elementos
neurálgicos en la construcción de la imagen corporativa
Que hacer
Reunión con los directivos y
miembros de la organización
Como
Pequeños grupos, mediante la
técnica tormenta de ideas
Elaboración de la matriz Foda
Realización de mesas de trabajos a fin de
definir Las fortalezas, debilidades
oportunidades y amenazas
Definir los iconos logos
colores que identificarán la
marca
Realizando estudios de mercado sobre
las preferencias de los consumidores
Producto
La misión, visión, los valores,
objetivos, principios y estilo
gerencial
Imagen situacional de la
organización
Datos sobre gustos y
preferencias
objetivo
Indicadores: Cumplimiento con los productos establecidos por cada actividad / tiempo indicado
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Estrategias:
Establecer tomando en consideración el estilo gerencial los canales para el desarrollo de la comunicación
interna de la organización CIFAH.
Que hacer Como Producto
Técnicas, manuales, procedimientosDeterminar los canales
comunicacionales internos
Definiendo los medios y mecanismos de
comunicación a emplear
Definir el flujo de información Elaboración de estructura organizativa
Organigramas, descripciones de
cargo, flujo de procesos
Divulgar internamente los
canales de comunicación
Desarrollo de técnicas para dar a
conocer los medios de comunicación
interna
Carteleras informativas, folletos,
talleres, videos , cursos
Reforzar la comunicación
interna
Identificar y evaluar la imagen
cliente interno.
Nivel de conocimientos de los trabajadores
Sentido de pertenencia
Indicadores 1- Nivel de satisfacción cliente interno 2- Cantidad de conflictos producidos
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Estrategias:
Lograr una conexión integral del publico barquisimetano con la organización CIFAH
Que hacer Como Producto
Definir con claridad nuestro
publico meta
Elaborando encuestas de mercado entre
clientes potenciales
Determinar nuestra promesa
de servicio
Identificando el producto, determinando sus
ventajas
Oferta de servicio clara y precisa
acorde con la expectativa del cliente
Precisar el costo de servicio Precio de venta al publico, y posibles
Ofertas.
Indicadores 1- porcentaje de participación de mercado
Perfil del posible consumidor de
nuestros servicios
Calcular costo de producto
Determinar margen de utilidad
Definir política de ventas
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Estrategias:
Crear mediante el apoyo de la tecnología de información el enlace entre los servicios de la empresa y su
público meta.
Que hacer Como Producto
Definir los medios de
comunicación a emplear
Determinar, ubicación y espacio geográfico,
cantidad , dispersión , tipo de publico
Precisar tipo de herramienta
de tecnología a emplear
Definiendo nivel de efectividad , profundidad de
penetración , en el mercado meta, accesibilidad
y costo del uso de la herramienta.
Organizar campañas
especiales de promoción
Indicadores 1- porcentaje de participación de mercado
Tipos de medio a emplear, nivel y
Frecuencia.
Herramienta a emplear,
Especificando tipo de servicio, tiempo, y
duración
¨programa de eventos especiales para
reforzar la marca
Precisar cronograma de
empleos de los medios
Determinando las pautas de usos de medios Duración de la campaña
2- volumen de ventas
7. MISION
Somos una organización Innovadora, Creativa orientada a
proveer a los Profesionales, Amas de Casa y Público en
general, pertenecientes a la región Centro-Occidental, de un
Talento Humano, formado con una visión integral, basada en
los valores de Responsabilidad, Confianza y Respeto, en las
áreas de Asistencia Doméstica, Gastronomía, Etiqueta y
Protocolo, Contando para ello con una infraestructura y
Tecnología moderna, así como un Recurso Humano
altamente calificado y comprometido . Generando beneficios
para nuestros accionistas, clientes y la sociedad en general.
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8. VISION
Ser Reconocidos por la sociedad Venezolana , como una
organización que contribuye con la calidad y el bienestar de
la familia.
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9. VALORES
Responsabilidad : Es el compromiso asumido por todo
nuestro talento humano para cumplir con la promesa
de servicio ofrecida a nuestro clientes.
Respeto: Es la actitud de reconocer, comprender y
aceptar el valor que tienen tanto los clientes internos
como externos de la organización
Confianza : Se entiende como la seguridad y tranquilidad
que tienen los trabajadores de la organización , de
expresar libremente ideas, propuestas, que contribuyan
con el crecimiento de la organización.
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10. Creatividad : Entendida como la
búsqueda constante de nuevas
estrategias técnicas y herramientas
que permitan el cumplimiento de
nuestra misión
Innovación : Constituye la necesidad
de desarrollar soluciones y servicios
únicos que garanticen el crecimiento
y permanencia de la organización en
el mercado.
Flexibilidad: Conforma la apertura
y disposición para asumir con
sentido de oportunidad, los
cambios organizacionales .
La organización CIFAH, ha seleccionado los siguientes principios los cuales
en conjunto con sus valores conformaran su Cultura Organizacional
PRINCIPIOS
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11. Adaptabilidad : Capacidad de la
organización para actualizarse e
integrarse con rapidez y asertividad a
los nuevos retos que presenta el
mercado.
Honestidad : Es la capacidad de asumir
con transparencia, integridad y madurez ,
el manejo y solución de las diferencias que
se presenten entre todos los miembros
que conforman el equipo de la
institución.
PRINCIPIOS
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12. Nuestra comunicación es abierta, directa basada
en la objetividad, libre de prejuicios, tomando
como herramienta fundamental el Dialogo.
Las decisiones son producto de un proceso basado
en la participación y el consenso de todos los
actores involucrados.
Nos comprometemos con un Liderazgo, orientado
por los valores y la ética.
ESTILO GERENCIAL
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13. ESTILO GERENCIAL
Tenemos una estructura Organizativa , simple ,
practica horizontal orientada hacia la
eficiencia y la efectividad
Trabajamos bajo criterios de Calidad y equidad
generando valor en cada uno de nuestros
procesos
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14. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Cubrir la necesidad de los profesionales , amas
de casas y publico en general de un talento
humano confiable y eficiente que les garantice la
funcionalidad y el bienestar de los miembros que
conforman el grupo familiar.
Desarrollar una Gestión del Talento Humano
efectiva mediante el diseño y ejecución de
políticas, estrategias y planes que incentiven la
conformación de un equipo de trabajo
comprometido e integrado.
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15. Diseñar estrategias y políticas en materia
financiera que permitan generar un margen
de rentabilidad y beneficios a los socios y
accionistas.
Contribuir mediante la implementación de
programas ,a la conformación de una cultura
orientada hacia la responsabilidad social
empresarial
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
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17. Arquitectura de la Marca
¿Qué significa CIFAH?
CIFAH, es una marca innovadora que se identifica con el
público de centro-occidente Vista como una solución práctica
para la atención de los quehaceres del hogar; tiene Una
orientación familiar , es dinámica, responsable, y consciente
del buen servicio Brindado a sus clientes.
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18. Externalización de la marca
Aspectos Físicos y su entorno
•Adulto
• Trabajador
Relación:
• Confianza-responsabilidad
• Apoyo-tranquilidad
Refleja:
• Familia Venezolana
• Buen servicio
• Formación
Personalidad
• Venezolana
• Creativa
• Seriedad
Cultura
• Familiar
Auto-Imagen (usuarios)
• Busco educación, higiene y buenos modales
•Compro calidad de servicio
Arquitectura de la Marca
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19. El Logo “CIFAH” (Centro Integral de formación y asistencia del hogar)
El logo CIFAH incorpora dos elementos gráficos: una silueta
de cofia (elemento asociado al uniforme de ama de llaves),
dos estrellas que simbolizan la pulcritud o brillo, iniciales y
línea inferior. Los cuales se unen para darle carácter o forma
a la marca.
IMAGEN CORPORATIVA
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20. Área de seguridad alrededor del logo
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En todo material gráfico e impreso que se
realice se debe respetar el área de Seguridad
para garantizar una máxima legibilidad.
5mm
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IMAGEN CORPORATIVA
21. IMAGEN CORPORATIVA
(Footlight MT Light)
(Franklin Gothic Book)
Tipografía del logo CIFAH Tipografía del slogan CIFAH
(Romy)
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22. Paleta de Colores
IMAGEN CORPORATIVA
Gris :Centro del todo, simboliza el éxito,
genera estabilidad
Amarillo: Representa fortaleza, riqueza, expansivo
Negro: Elegancia
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23. Opciones de Color para el logotipo CIFAH
IMAGEN CORPORATIVA
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24. Uso indebido del logo CIFAH
IMAGEN CORPORATIVA
X
X XX
X X X
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25. Uso del slogan CIFAH
IMAGEN CORPORATIVA
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Correcto
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Pié de Página derecho
Y en el centro del diseño
Isotipo y slogan
30. IMAGEN CORPORATIVA
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CERTIFICADO
Le otorga el presente
A:
Por haber concluido satisfactoriamente su capacitación integral de servicios
generales del hogar (etiqueta, protocolo, gastronomía e higiene).
Gerencia General Gcia. RRHH
Barquisimeto, DD/MM/AA
33. PROMOCIÓN DE LA MARCA
J-21345673-8
… CAPACITAMOS AL TALENTO HUMANO QUE
NECESITAS …
EN LAS ÁREAS DE: ETIQUETA, PROTOCOLO,
GASTRONOMÍA E HIGIENE PARA EL BIENESTAR
FAMILIAR.
J-21345673-8
www.cifah.com
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PUBLICACIÓN ENCARTADA EN EL
DIARIO EL IMPULSO
… CAPACITAMOS AL TALENTO HUMANO
QUE NECESITAS …
EN LAS ÁREAS DE: ETIQUETA,
PROTOCOLO, GASTRONOMÍA E HIGIENE
PARA EL BIENESTAR FAMILIAR.
www.cifah.com
Tiro Retiro
PROMOCIÓN DE LA MARCA
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PAUTA EN RADIO 98.1 FM con César Miguel Rondón
PROMOCIÓN DE LA MARCA
Copy : Necesitas quien te ayude con los quehaceres del hogar con estilo integral?
En el Centro Integral de Formación y Asistencia del Hogar CIFAH lo consigues
porque capacitamos a personas para atender de manera responsable tus
necesidades con los conocimientos de etiqueta y protocolo, gastronomía e
higiene del hogar..
Cuente con personal capacitado con sentido profesional..
porque en CIFAH..formamos estrellas para el hogar.
