¿Qué es un community manager?. Mariengel Gomez

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¿Qué es un community manager?. Mariengel Gomez

  1. 1. Producción MultimediaMariengelGómez
  2. 2. ¿QUÉ ES UN COMMUNITYMANAGER?Es la persona que se encarga de soportar,preservar y proteger las relaciones de la empresacon sus clientes en el medio digital, basándose enlas propuestas y programas fundamentales de laorganización, y los intereses de dichos clientes.
  3. 3. ¿QUÉ ES UN COMMUNITYMANAGER?Según David Coghlan, profesor en TrinityCollage de Dublín afirma:Es el arte de la gestión eficiente de lacomunicación de otros online en lasdiferentes herramientas idóneas para eltipo de conversación que creamosconveniente con nuestros potencialesclientes (ya sea un blog, una comunidad amedida, una cuenta en Twitter, una Páginade Fans en Facebook…). Es el rostro de lamarca”.
  4. 4. Sus iniciosEn 1996, cuando surgen y cobran fuerzaslos medios y redes sociales, las empresascomienzan a experimentar una nuevaforma de mantener la atención de susclientes. Bajo esta perspectiva nacieron losllamados Community Manager.
  5. 5. Objetivo de la CommunityManagerHacer uso de los medios y redes sociales enfavor de la empresa o marca, produciendocontenidos atractivos , que pasan a serpaginas imprescindibles para los usuarios.
  6. 6. ¿Cuáles son las funciones delCommunity Manager? Elaborar un plan de social mediamarketing. Aplicar las estrategias elaboradas en elplan y preparar tácticas para responderante situaciones de crisis. Hacer un seguimiento continuo de lastendencias en la web, en el sector de laempresa, de las opiniones de susconsumidores y de los resultados obtenidos.
  7. 7. ¿Cuáles son las funciones delCommunity Manager? Dinamizar la comunicación con sus públicosde interés, haciéndoles partícipes deluniverso de la marca. Ofrecer informes de resultados a susclientes (reporte de datos sobre la web, porejemplo estadísticas de redes sociales asícomo de apariciones en buscadores). Aplicar estrategias correctoras para seguircumpliendo metas.
  8. 8. ¿Cuáles son las funciones delCommunity Manager? Monitorización constante de la competencia Escucha activa y conservación en las redessociales. Creación del contenido para la Web y blog Actualización diarias en las redes socialesen las que la empresa esté presente. Control y análisis del posicionamientoonline.
  9. 9. Habilidades que debe tener elresponsable de la comunidad Facilidad de corrección en la redacciónde textos Habilidad para fomentar el intercambiode conocimientos y opiniones entre losusuarios Debe tener conocimiento deprogramación web, flash y temas dediseños, pues es quien diseña y crea laspaginas y aplicaciones.
  10. 10. Habilidades que debe tener elresponsable de la comunidad Deben ser aliados estratégicos concualidades sociales y personales quefaculten la gestión de grupos humanosproactivos, construyendo y moderandocomunidades en torno a la organización.

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