Estrategia Marketing Digital Proyecto Bogotá

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  • 1. Proyecto:loquemegustadebogota Marielys Flores marielys.flores@gmail.com Marielys_F marielysf
  • 2. Estrategia de Marketing Digital
  • 3. Estrategia de Marketing Digital Comenzar porPrincipio … Comenzar el por el principio …
  • 4. Estrategia de Marketing Digital
  • 5. Estrategia - Contexto Compañía Competidores Consumidor
  • 6. Estrategia - ContextoEscuchar
  • 7. Estrategia - Contextoloquemegustadebogota es una iniciativa para generar canales de comunicación basados enMarketing de Contenido, con contenido fresco y actual sobre Bogotá, desarrollado con sentidoapreciativo y privilegiando el contenido propio. Es una propuesta de valor para usuarios queestén relacionándose por primera vez con Bogotá, sea como destino turístico o como lugar deacogida o migración y que puedan conocer información cotidiana desde la vivencia.Este proyecto se está conceptualizando como una ventana para compartir experiencias ypotenciar las bondades de Bogotá como ciudad y como marca destino, y podría ser unaplataforma para atraer turistas e inversión extranjera.loquemegustadebogota es un sitio creado especialmente para las personas que viven ennuestra capital o se relacionan con la ciudad por primera vez como destino turístico, deacogida o por migración.
  • 8. Estrategia - ContextoLas siguientes premisas son el punto de partida: El Marketing de Contenidos es una respuesta para conectar con el usuario de una manera diferente,apelando a sus sentimientos, a sus emociones, creando ese vínculo que haga que el consumidor esidentifiqué con la marca. Los consumidores se han vuelto mucho más exigentes a la hora de leer, comprar e interactuar, por esovaloran mucho la autenticidad y los contenidos genuinos, historias contadas por sus propios protagonistas.Al Marketing de Contenidos le acompaña la Interacción y la Difusión, estos conceptos son esencialespara dar a conocer los contenidos por medio de las redes sociales y las herramientas de Social Media,podemos dar a conocer a más gente nuestro contenido y llegar a los seguidores y éstos a otros.
  • 9. Estrategia - Contextoloquemegustadebogota generará contenido relacionado a Bogotá, contenido fresco y entretenido, enel que la marca destino sea una parte más de la historia, como parte de la táctica de Marketing deContenido.El propósito es generar confianza, compartiendo contenido relevante privilegiando el propio -se podríaincluir de terceros-, que invite a la interacción, despierte el interés e impacto para ofrecerles una fuentede disfrute e información de utilidad a los usuarios .Situación actual es un emprendimiento que está iniciando y está definiendo sus canales departicipación, siendo el blog loquemegustadebogota su principal, tribuna.
  • 10. Estrategia - ContextoEn principio hemos determinado:Audiencias internas:• usuarios receptores: utilizan, leen y consultan el contenido, como miembros pasivos• usuarios activos: emplean y consultan el contenido e interactúan y comentan y/o demandan másinformaciónAudiencias externas :• empresas anunciantes que desean coincidir con nuestro contenido• directorios profesionales• empresas turísticas• cámaras de comercio• organismos gubernamentales que desean darle difusión a Bogotá, como destino de inversión turísticao permanente• líderes de opinión y medios
  • 11. Estrategia - ContextoConstruir canales de comunicación: generar plataformas para gestionar la comunicación conaudiencias interesadas en conocer Bogotá y sus modos de ser, su gentilicio y sus bondades, ysobretodo promocionar actividades que permitan al usuario conectarse activamente con la ciudad.Captar de lectores/usuarios: procurar visibilidad en redes sociales para atraer lectores, suscriptores yseguidores, proporcionando contenido relevante y útil sobre Bogotá.Generar contenidos propios: proponer datos curiosos y agenda de actividades, para posicionar aBogotá como una marca destino de alto interés para el turismo, para promoción de inversionesextranjeras e inclusive para personas que estén evaluando migrar a Bogotá.Crear una identidad digital: crear una identidad digital, activa y amigable, que se pueda capitalizar enlas redes sociales.Generar masa crítica: alcanzar un número significativo de seguidores e influenciadores que se sientanvinculados emocionalmente con vivir en la capital, Bogotá y que sean propiciadores de compartir lainiciativa en otras redes sociales.
  • 12. Estrategia - ContextoEl concepto de loquemegustadebogota es brindar contenido sobre:• Bogotá Turística• Bogotá para Disfrutar• Bogotá Gastronómica• Bogotá Cotidiana• Bogotá Curiosa• Bogotá y su gente• Tips y Anécdotas
  • 13. Estrategia - ContextoEscuchar
  • 14. Estrategia - Contexto Escuchar Competidores a saber: Sitios Corporativos Sitios Gubernamentales Sitios de Noticias Sitios Turísticos Sitios de Particulares www.colombia.travel/es/turista-www.viveydisfrutabogota.com.co www.bogota.gov.co www.ElTiempo.com internacional/destino/bogota www.bitacorasdebogota.blogspot.com www.bogotamiciudad.combogota.vive.in www.elespectador.com www.despegar.com.co/ http://bogotaenbogota.blogspot.com/www.infoguiabogota.com www.bogotaturismo.gov.co www.caracol.com.co www.explorabogota.com http://elvigiacol.blogspot.comhttp://www.exploretaca.com http://micolombiatourism.blogspot.com/201 www.bogota.gov.co/servicios/ www.elcolombiano.com www.bogota-dc.com 2/04/bogota.html www.metroenbogota.com www.elperiodico.com.co www.megustabogota.com http://bogotaniandoando.blogspot.com/ www.secretariadeambiente.gov.co www.wradio.com.co www.destinobogota.com http://megustabogotapor.blogspot.com http://www.bogotaturismo.gov.co/d http://www.bogotatravelguide.com atos-de-bogota www.semana.com http://cienmaneras.com http://www.bogotalacandelaria.com http://blogota.com/2009/01/06/video-sobre- www.goguiadelocio.com.co www.citytv.com.co bogota/ www.culturarecreacionydeporte.gov.co www.viajeros.com www.farandula.co www.noticiascaracol.com http://www.vivecolombia.org
  • 15. Estrategia - Contexto Escuchar Competidores temáticos más directos:www.megustabogota.comwww.viveydisfrutabogota.com.cohttp://bogotaenbogota.blogspot.comhttp://bogotaniandoando.blogspot.comwww.goguiadelocio.com.co
  • 16. Estrategia - Contexto EscucharCompetidores – Hallazgos generales más resaltantes: Los sitios observados en el ecosistema de Internet son: • Institucionales o corporativos • Políticas Públicas - Administrados por entes gubernamentales • Noticiosos - Gestionados por medios de comunicación y su contenido es actualidad y sucesos • Turísticos – Enfocados al turismo, promocionan o venden hoteles, tiquetes, destinos, planes • Predomina un lenguaje formal, estructurado y muy corporativo • Los interlocutores son personeros públicos y/o líderes de opinión • Reflejan el acontecer noticioso con una tendencia marcada a lo socio-económico y político • Persiguen fines promocionales de venta de productos o servicios • Están respaldado por organismos públicos o privados con fines comerciales o de propaganda • Su contenido suele ser tipo reporte de gestión o meramente instructivo
  • 17. Estrategia - Contexto Otros actores muy activos en la generación de contenido son los Escuchar sitios gubernamentales. Sus objetivos a largo plazo, además de atender a las políticas públicas y propósitos institucionales es fomentar a Bogotá como marca ciudad.En la investigación conseguimos un hallazgo relevante:Bogotá ya cuenta con su propia marca ciudadPermitirá contar con herramientas sólidas para su posicionamiento internacional,destacando los atributos claves que la diferencian de otras ciudades y facilitando lacompetitividad de manera solvente para la atracción de un mayor número de turistas,inversión, negocios, talento y oportunidades para Bogotá.Bogotá es más, permitirá a la capital avanzar de manera continua en el diseño eimplementación de estrategias de posicionamiento diferenciado y especializado de lacapital como destino turístico internacional y en gestiones de mercadeo, promoción yventa de la ciudad.Bogotá, ciudad verdeLa revista Lonely Planet de Argentina en su artículo titulado “10 Viajes Fáciles”destaca a la capital colombiana como un ejemplo a seguir en cuestiones de ecologíay medio ambiente. La nota recalca que la ciudad tiene 107 metros cuadrados deverde por persona, “la cifra más alta entre las ciudades de población media, y lamayor biodiversidad del mundo por kilómetro cuadrado”.
  • 18. ¿ Por qué Bogotá?FORTALEZAS OPORTUNIDADES• Bogotá es una ciudad en pleno crecimiento económico, es una de las • Bogotá es una ciudad en crecimiento, tanto económico como tecnológico;capitales emergentes de Latinoamérica. la apertura económica y las políticas de estado como los tratados de libre• Su ubicación geográfica la hace muy accesible a los negocios y al turismo. comercio con Usa, México, Ecuador y Corea, generan auge del sector• Su política económica, ha hecho que la moneda adquiera valor contra el empresarial, diversificación y apuesta de inversiones extranjeras en el país.dólar, que es una de las monedas referentes y de amplio uso para el Existe seguridad jurídica y se está implementando castigo a la desviacióncomercio y el turismo. de la norma.• Por otra parte, los niveles de inflación son bastante estables a la fecha, • Las políticas públicas del gobierno, han dirigido parte de sus recursos aestipulados entre un 4 y un 6 % anual. educación ciudadana e infraestructura y tratando de mantener un• El gentilicio del bogotano es educado, amable y formal en general. crecimiento ordenado. • El gobierno quiere estimular a los productores locales para expandir sus productos y servicios. • Existen muchas empresas en fase de introducción y maduración, con alto flujo de capitales.DEBILIDADES AMENAZAS•Es una capital apreciablemente más costosa que otras capitales de la • A Bogotá y más generalmente a Colombia, la precede una historia de másregión. de 40 años de situaciones de guerra, con grupos formales e informales que• Altos niveles de recaudación por la vía de impuestos gubernamentales y emplean la violencia como forma de regulación y aunque los focos dealtos costos asociados a los servicios financieros. conflicto están controlados e identificados, es una realidad aún vigente.• Los sistemas de ingreso y permanencia en el país, se están haciendo • La entrada de múltiples empresas e inversiones extranjeras, está siendocada vez más exhaustivos y rigurosos, puesto que en los últimos 5 años se acelerada y es posible que la infraestructura de la ciudad y así como laha incrementado significativamente la migración. turística no crezca a la misma velocidad.• Los costos de los servicios y especialmente de la gasolina, son altos y al • La diferencia marcada entre los estratos y el poder adquisitivo de lastener la moneda sobrevaluada - algunos costos están casi paralelos al dólar clases menos privilegiadas, hace que exista una propensión a lalo cual no corresponde a los ingresos per-cápita. inseguridad y el delito común, por lo que los organismos de orden público• El clima es templado, con una marcada tendencia al frío y las olas como la policía y militares deben seguirse especializando y ampliando.invernales y épocas de lluvias son cada vez más duraderas por los • La diversidad y complejización de los actores sociales, fomenta lafenómenos naturales. desconfianza entre los ciudadanos, sobretodo porque la idiosincrasia del bogotano es reservada y elitista. • Tendencia a la excesiva burocracia, muchos trámites y corrupción.
  • 19. Estrategia -de Acción Plan Contexto Escuchar Analizar Planear ActuarEn internet, existen diversas En el ecosistema de internet, La intención de generar un Para hacer posible estapáginas sobre Bogotá, la sobre el tema de Bogotá como sitio, como espacio para estrategia de compartir “lomayoría refieren a temas ciudad parece haber un nicho compartir desde el que he descubierto ennoticiosos, de políticas temático para desarrollar, un descubrimiento del Bogotá”, se diseñará un blogpúblicas o de temas turísticos. sitio o espacio que parta desde ciudadano de pie, de persona que reflejará contenido sobreLa búsqueda orgánica reporta el individuo que vive y descubre a persona o de un amigo a lo cotidiano y novedades y/opocas páginas con contenido Bogotá, enfocando el contenido otro; es poner a disposición comentarios apreciativos de como una crónica de lorealizado por individuos del usuario una bitácora con las bondades, lo curioso, o experimentado, lo vivido, másparticulares o grupos, el mayor contenido fresco y sin simplemente lo susceptible a que desde el espacio de loporcentaje de sitios está siendo compromisos, que no aspira a disfrutar que ofrece Bogotá. establecido y previsto, es decir,administrados por entes la infraestructura turística, los promocionar o vender ningún Siendo el tono definidogubernamentales y algunos otros planes y políticas públicas y el producto o servicio, sino amigable y cercano, habrádedicados al tema turístico acontecer diario. Se identifica una explorar las opciones de espacio para expresar los(hoteles, restaurantes, paseos, oportunidad, de comentar Bogotá como destino de comentarios, desde loetc). También se reflejan algunas hallazgos cotidianos de acogida para simplemente subjetivo sin desvirtuar lapáginas noticiosas o que refieren persona a persona, haciendo disfrutar y resaltar el sentido realidad.a secciones de medios de énfasis en temas de disfrute y la apreciativo en todos loscomunicación. En este sentido, invitación a descubrir, “sin detalles.los sitios mejor posicionados agenda” destacando la variedad Comunicar en forma sencilla,son corporativos, lo que de opciones y el factor humano. con un tono amigable,implica que su tono es formal, El aprendizaje primordial, al descriptivo y con el único ejepoco flexible y en algunos casos analizar los sitios existentes es temático de “lo que hedistante del “ciudadano de a pie”. que la persona que está descubierto en Bogotá”, este interesada en Bogotá para es el punto de partida para visitar o inclusive como destino compartir experiencias y tips. para vivir, no cuenta con una bitácora de lo cotidiano del día a día.
  • 20. Estrategia -de Acción Plan ContextoEscuchar
  • 21. Estrategia - ContextoTodos los días (más de una vez) Bogotá 58% Medellín 48% Cali 45% Barranquilla 35% Horas promedio Bucaramanga 56% BASE: Usuarios de Internet en Colombia
  • 22. Estrategia - ContextoMotivaciones de Uso de Internet 86 % Buscar información 82% Comunicarse 76 % Entretenimiento (juegos y música) 62 % Aprendizaje (tareas y formación) 16 % Banca Electrónica 8 % Comprar/Ordenar productos y servicios 5 % Gestiones con organimos gubernamentales 3 % Otros el uso de internet es compatible con los intereses de consumo y el proceso de compra de los usuarios
  • 23. Estrategia - ContextoConsumo de medios Online / OfflineTodos los días (varias veces por día) Horas promedioInternet 84% 4,3TV (no online) 59% 3,0Radio (no online) 43% 2,4Diario/Revista (no online) 37% 2,0BASE: Usuarios de Internet en Colombia
  • 24. Estrategia - ContextoGénero Femenino 53% 47% Masculino Edad Perfil de Usuarios de Internet
  • 25. Estrategia - ContextoGénero Femenino 52% 48% Masculino Edad Perfil de Usuarios de Redes Sociales
  • 26. Colombia - 5 tendencias digitales La calidad de las conexiones ha mejorado y los puntos de “Siempre conectados” acceso se han multiplicado. Más del 90% usan conexiones de banda ancha (1Mbps). En Colombia el % de penetración de telefonía móvil es“Aumento en la conexión móvil” 100.2. El 16% del total equivale a smartphones. “Todo empieza con una 89% de los colombianos hacen sus búsquedas a través de búsqueda” Google. “Gran auge de las 9 de cada 10 colombianos usan redes sociales. redes sociales”“Las compañías ya no son dueñas El consumidor no es ahora sólo el receptor del mensaje, es de las marcas, son los también el emisor. Hay mayor interacción entre marcas y usuarios. consumidores”
  • 27. Estrategia - ContextoHallazgos del consumidor:Para efectos de esta estrategia, tomamos como referencia la penetración y uso de internet y de redes sociales enColombia, y conseguimos los siguientes hallazgos: 84 % de la población es usuarios de internet, y la motivaciónde uso en el 86% de los casos es búsqueda de información.En Colombia, el uso de internet se concentra primordialmente en usuarios con perfiles socioeconómicosmedios, medios a altos. Sin embargo, es de resaltar que 1 de cada 2 colombianos, tiene acceso a internet.El acelerado crecimiento de uso de la redes sociales, ha sido notorio en todos los niveles socioculturales y etarios yla disponibilidad tecnológica es cada vez mayor. De hecho las tres empresas proveedoras de serviciostelefónicos, más grande han ampliado su campo de acción y prestación de servicio en el 2 trimestre del2012, ofreciendo servicios comunicación de telefonía móvil, telefonía fija, internet e inclusive integración conservicios de canales de cable y canales de transmisión satelital.Igualmente, es de destacar que le crecimiento económico de Colombia según Cepal (Comisión Económica paraAmérica latina y el Caribe) fue de 5,5% en 2011 y de 4,7 % en el primer semestre de 2012, lo que implicaestabilidad en los indicadores de crecimiento y en parte viene dado por mejoras en los records de inversiónextranjera y exportaciones.Según una encuesta de percepción publicada por el diario El Tiempo en enero de 2012, el 77 % de los ciudadanoscolombianos considera que la coyuntura de Colombia es positiva.El Banco de la República reseño, el pasado 24 de junio, que el 77 % de las empresas que en Colombia estánrecibiendo inversión extranjera directa, son grandes empresas y el 73% de estas se encuentran en Bogotá.Estos son algunos de los indicadores que están dinamizando la visibilidad de Colombia en el exterior y estánhaciendo que destinos como Bogotá sean de alto atractivo para los turistas, inversionistas y para la migraciónsobretodo de personas de habla hispana.
  • 28. Estrategia - OportunidadesAnalizar
  • 29. Matriz FODAFORTALEZAS OPORTUNIDADES• Los canales de comunicación serán desarrollados desde la • Existen pocas iniciativas particulares que aborden el tema, laexperiencia y la observación, generando contenidos cercanos - mayor parte de la presencia en internet y redes sociales es dede personas para personas. sitios de organismos gubernamentales, comerciales y/o• Se privilegiará el contenido propio, genuino, resaltando lo propiamente de servicios turísticos.extraordinario y apreciando lo cotidiano. • Flexibilidad y variedad en líneas temáticas.• Experiencia en estrategias y acciones de marketing y • Bogotá es un destino turístico o de acogida con grandescomunicación de marca de más de 19 años, tanto en medios bondades y muy atractivo para latinoamericanos y personas decomo en empresas de alto perfil y visibilidad. habla hispana, por su ubicación, crecimiento económico y• Postura independiente de intereses comerciales, políticos o política exterior del país.religiosos. • El proceso de adopción de nuevas tecnologías es pausado y• Tenemos bajos costos operativos, por lo que podemos progresivo, de manera que el actor que lo capitalice podrágenerar esquemas de inversión eficientes. sobresalir.• Dado que nuestros canales serán primordialmente digitales, • Se está dinamizando el mercado y cada vez es máspodemos ir ajustando y mejorando sobre la marcha. necesario, integrar acciones de mercadeo off line con online, para optimizar los resultados.DEBILIDADES AMENAZAS• Poco conocimiento del mercado y la idiosincrasia. • Los sitios, canales y redes sociales de organismos• El proyecto está introduciéndose al mercado colombiano, por gubernamentales y trasnacionales de turismo, recibenlo que aún no tiene presencia ni reputación en el mercado. inversiones altas de recursos para su desarrollo,• Limitados recursos físicos, de tiempo y humanos. mantenimiento y crecimiento.• Competencias tecnológicas en desarrollo. • Amplios equipos multidisciplinarios de diseñadores,• Proyecto en conceptualización, sin patrocinantes ni publicidad desarrolladores y redactores se contratan para los canales deen esta fase inicial. organismos gubernamentales y de turismo.• Tema genérico, fácil de imitar. • El acceso a internet y las redes sociales a pesar de que está• A pesar de su ubicación privilegiada, el plan para el desarrollo creciendo y se ha ampliado, no ha alcanzado a todos losde Bogotá como marca ciudad o destino, está muy incipiente y estratos de la población ni cubre aún todo el territorio nacional.no se ha determinado el turismo y la inversión extranjera comoejes de dinamización económica.
  • 30. Estrategia - OportunidadesIdentificamos algunas oportunidades que se podrían potenciar:1.- Uso intensivo de Internet para buscar información, referencias y contenido-experto: es creciente entre losColombianos el empleo de Internet para validar información, buscar contenido de líderes de opinión y especialistas y esuna referencia obligada para las buenas prácticas del sector empresarial, además que este uso ha generado unacapacidad de networking y relaciones de negocio. Igualmente, la masa crítica de las personas en tránsitoviajeros, empresarios y personas en proceso de migración, hacen uso exhaustivo de Internet para su relacionamientocon el país, obtener información actualizada y conocer información útil para su actividad.2.- Incremento en el uso de redes sociales y en especial twitter: la demanda de uso de redes y de plataformascomo twitter, ha crecido de tal manera en el país y en la región, que las empresas prestadoras de servicio detelefonía, se han visto obligadas a generar planes específicos para redes, bajar las tarifas y ampliar la capacidad detransmisión de datos para los usuario.3.- Dinamización de la migración de profesionales y emprendedores: las condiciones actuales de Colombia, yespecíficamente de Bogotá, en cuanto a crecimiento económico, fortalecimiento de las empresas, estabilidad yconfianza jurídica, hace que se incrementen las posibilidades de inversión extranjera y de movimientos migratorios depersonas capacitadas y con alto poder adquisitivo.4.- Crecimiento del Segmento de Inversionistas Extranjeros: Dada la apertura económica y el desarrollo delámbito empresarial en el país, así como las políticas de seguridad para la inversión, ha habido un incremento deinversionistas extranjeros que están formalizando su vinculación con el país, a través de negocios propios y que dadoa que su capital relacional no tiene base en el país, por lo que son muy activos en internet y redes sociales tanto paranetworking como para promocionar su propia gestión.5.- Reactivación del turismo: las mejoras en la gestión de política exterior, en la infraestructura y en la promoción dedestinos, ha reactivado el turismo hacia Colombia, siendo Bogotá uno de los destinos que más lo ha capitalizado. Esteaudiencia de viajeros, es usuaria frecuentemente de las redes sociales e internet, para buscar información, validardatos del lugar destino y solicita ayuda directa para lograr su estadía.
  • 31. Plan de AcciónPlanear
  • 32. Plan de AcciónObjetivo General:• Generar un sentimiento positivo, un good will hacia la marca, definiendo a Bogotácomo marca ciudad.Objetivos Específicos:•Constituir canales de comunicación que permitan la comunicación de experiencias y datosrelevantes.•Captar a la audiencia objetivo generando contenidos de relevancia e interés.•Dar a conocer las bondades de la ciudad, desde la vivencia, para incrementar la confianza delusuario.• Compartir insights del gentilicio y del quehacer cotidiano de la ciudad de Bogotá, que puedan servirde guía al visitante turístico o a la persona que está migrando a esta ciudad.• Generar una conexión emocional y/o empatía del usuario/consumidor con Bogotá como marcaciudad o destino.• Gestionar una reputación positiva.
  • 33. El público objetivo/Audiencia de nuestros canales:Hombres y mujeres, jóvenes y adulto joven, entre22 y 55 años, con nivel de instrucción superior, dehabla hispana, que aprecien la calidad de vida y unestilo de vida aspiracional “la buena vida”, que lesguste viajar y que estén relacionándose conBogotá como destino turístico o como destino deacogida por migración.
  • 34. Plan de Acción Estrategia de Comunicaciones Integradas 360°Oportunidad de nicho:Extranjeros que se estén vinculando con Bogotá por primera vez, como turistas, inmigranteso inversionistas.Posicionamiento:loquemegustadebogota es una experiencia multicanal que sirve de herramienta derelacionamiento y conocimiento sobre Bogotá, para a extranjeros, turistas, inversionistas einmigrantes que se estén vinculando con la capital porque ofrece tips, datos curiosos y unavisión independiente de la ciudad desde la experiencia, la vivencia y lo cotidiano.Mensaje clave de Marketing/ Potenciar el diferenciador:loquemegustadebogota ofrece mensajes cercanos de persona a persona desde la vivenciay la experiencia.
  • 35. Plan de Acción – VehículosMedios Canales Iniciativas Concurso de Fotografía mobile mkt E-mail mkt y SMS Trivias Influenciadores
  • 36. Plan de Acción Estrategia de Comunicaciones Integradas 360°Aplicación en tácticas y puntos de contacto con las audienciasMedios Off Line / Referenciadores y Identidad Corporativa/ Medios On line Servicio Tradicionales Puntos de Contacto Tangibles Prensa X Página Web Diseño del Servicio X Alianzas X Brochures X Tarjetas de Revistas X Blog X Alcance y KPI s X Grupos o Cámaras X Presentación Redes Radio X X Entregables X Intermediarios POP Sociales Formatos de TV SEM X X Portafolio X ContactoMedios Exteriores X e-mail mkt X Pakaging Moderación de Servicio X Eventos/ Logotipo/Logotema X Exposiciones
  • 37. loquemegustadebogotaComunicaciones Integradas 360°
  • 38. Estrategia de Campañas Puntuales Lanzamiento/ Mantenimiento/ Refuerzo loquemegustadebogota E-mail Marketing Facebook Fan page Envío puntual de SMS Cuenta de twitter RRPP/ Menciones en radio Canal de YouTube Generar un app de georeferenciación Cuenta de google + Marketing de Afiliación/promociones específicas por móvilEstrategia de Comunicación Código QR en comunicaciónPermanente corporativa y promoción Canales planificados
  • 39. loquemegustadebogotaEl ecosistema digital de loquemegustadebogota tendrá al blog como elemento central de laestrategia de contenido y Twitter y YouTuve como dinamizador de la interacción.Posteriormente, en la fase de maduración del proyecto se empleará Facebook como otrocanal para gestionar la interacción con los usuarios.Estos canales, persiguen los siguientes objetivos: • Propiciar visibilidad de Bogotá en canales sociales y digitales • Crear puntos de comunicación más cercanos e independientes • Comunicar actividades, bondades y experiencias • Generar una conexión emocional con el usuario • Fomentar engagement de visitantes y usuarios • Procurar la interacción y actividad de los usuarios por medio de concursos y trivias Comunicaciones Integradas 360°
  • 40. Plan de Acción Actuar
  • 41. Plan de AcciónLas tácticasque sedesarrollaránse detalla enla Estrategiade RedesSociales.cont.…
  • 42. Estrategia de Redes Sociales
  • 43. Estrategia en Redes SocialesLineamientos generales para acciones en las Redes Sociales:• Generar contenido relevante de acuerdo a los temas que en la investigación resultaron deinterés para los lectores/usuarios.• Propiciar conversación, dejar algunas interrogantes o abrir algunos temas que movilicenmás a la gente, por su actualidad e inclusive porque haya criterios encontrados.• Programar alertas de google para que realice notificaciones a la cuenta de RSS, cada vezque una palabra o frase clave aparezca en una publicación, blog o página de facebook quese siga, y no los refiera. Igualmente, programar las alertas para cuando mencionen nuestraempresa o clientes.• Dar a conocer la existencia de las redes sociales a través de medios off line, como: revistasespecializadas, prensa en cuerpos específicos de negocio con menciones de publicity porgestión de relaciones públicas, para ambos casos; participación en programas de radio.También en display en otras páginas web de alto tráfico, vía intercambio por marketing dealianzas.• De la misma manera se incorporarán los íconos y direcciones de cada red, en las otrasredes, en el material corporativo, como tarjetas de presentación, brochures y presentaciones.
  • 44. Estrategia en Redes Sociales •Realizar una curaduría permanente del contenido e identificar los hitos que son relevantes para la audiencia, para generar conversación en las comunidades. • Estar pendiente de los trending topics, para capitalizar posibles temas o conversaciones alrededor de estas tendencias.• Monitorear a través de las acciones visibles: retweet, tráfico referido, megusta, visitantes nuevos, comentarios positivos y preguntas, que las audiencias previstasestén recibiendo contenidos de valor.• Generar un cronograma de actualización de contenidos con una frecuenciapreestablecida.• Invitar a colaboradores para el blog (canal que se ha determinado como el central).• Seguir otros blogs, influenciadores, sitios y twiteros.• Responder oportunamente las inquietudes de las personas que generen contacto.
  • 45. Estrategia en Redes Sociales• Respetar a los suscriptores o seguidores, recordando que están participando avoluntad porque el contenido le es interesante, y que pueden abandonar las redescuando lo decidan.• Cuidar las audiencias y dirigirse a ellas en un tono amigable y siempre respetuoso.• Elaborar políticas de moderación y vocería: filtrar y hacer público los mensajes einteracciones acordes a las políticas para propiciar la reputación.• Atender a la solicitud de información, gestionar intereses y tener en mente el generarvalor.
  • 46. Estrategia en Redes SocialesLa presencia en redes sociales se empleará para:  generar conocimiento  compartir contenido relevante invitar al usuario a generar una acción específica: - leer un nuevo post en el blog, - expresar su opinión, - descargar un video, - participar en un evento, - aceptar envío de correos, - compartir una experiencia positiva propia  gestionar una reputación positiva  propiciar interés y cultivar relaciones  construir confianza  atraer a usuarios con interés en el tema  propiciar engagement
  • 47. Estrategia en Redes Sociales Expectativa del uso de Redes Sociales1 compartir contenido2 propiciar interés3 cultivar relaciones4 construir confianza5 invitar a una acciónProceso de Generación de Fidelidad: Frecuencia Familiaridad Confianza Engagement Ventas potenciales Fidelidad Las redes sociales se utilizarán como canales para la moderación de conversaciones que propicien el conocimiento y la confianza, como una gestión de mercadeo relacional, que eventualmente puedan generar prospectos para una gestión de pre-venta, pero no se utilizarán como canales de venta.
  • 48. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados
  • 49. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Blog loquemegustadebogota• Generar un blog para loquemegustadebogota que aborde de manera fresca ygenuina, desde la vivencia temas cotidianos y atractivos sobre la ciudad de Bogotá.• El contenido será presentado estilo crónica o bitácora, con lo cual se refleja elsentido humano del vocero.• Será cercano y escrito en primera persona, desde la vivencia, la experiencia o laobservación.• Hará énfasis en lo actual y las tendencias.• Para invitar a la participación se generarán trivias y se enviará invitación con lostítulos de nuevos post a influenciadores.• Se incorporará un botón con un cuestionario flash: que indique ¿cómo se enteró delblog ? y ¿qué otros canales de la compañía conoce?• Identificar y premiar de forma expresa a embajadores o entusiastas del blog.
  • 50. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Objetivos1. Captar lectores/usuarios generando contenidos de relevancia, centrados en experiencias y datos curiosos de interés para personas que se están vinculando con Bogotá.2. Generar confianza en los lectores e invitarlos a tener y mantener una actitud apreciativa hacia Bogotá.3. Fomentar relaciones con los lectores/usuarios que progresivamente generen seguidores fieles y embajadores de Bogotá como marca ciudad.
  • 51. Tácticas de Comunicación/ Canales planificadosBlogEstrategia y Curaduría del Contenido: para la gestión de creación y curaduría delcontenido se definirán como guía algunas de las líneas temáticas a desarrollar. Lo cotidiano: actividades del entorno que por considerarlas parte del día a día, no seaprecian. Hábitos del gentilicio bogotano. Experiencias propias de la ciudad. Cultura de Bogotá, en: los alimentos, en el vestir y la moda, en el hablar, en lascelebraciones, etcInfraestructura y servicios.Tendencias y actualidad de eventos y espectáculos. Lanzamientos de nuevos productos, servicios o marcas.Curiosidades.
  • 52. Tácticas de Comunicación/ Canales planificadosBlogPara la curaduría del contenido del blog se seguirán los siguientes pasos: Conceptualización Medir resultados KPI´s y Investigación/ Preproducción Analytica Seguimiento/ Feedback de Generación del Contenido Usuarios Optimización/ Verificación Producción/ Apoyo gráfico/ de Keywords Referencias Desarrollo y Diseño
  • 53. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Blog Propuesta de Cronograma de Trabajo: Actividad LUN MAR MIER JUE VIER Frecuencia/ Fecha Dedicación ObservacionesConceptualización jueves y martes ExclusivaComité de Contenido/ Mesa de Pauta jueves Exclusiva Asistencia ObligatoriaInvestigación/ Preproducción continua CompartidaGeneración del contenido viernes y miércoles ExclusivaProducción/ apoyo gráfico/ referencias jueves y martes ExclusivaDesarrollo y diseño viernes y miércoles CompartidaOptimización y verificación de Keywords viernes y miércoles ExclusivaSeguimiento feedback de usuarios continua CompartidaMedir resultados KPI s/ Analytica quincenal CompartidaActualización semanal CompartidaPublicación de nuevas entradas o post lunes y jueves ExclusivaMantenimiento viernes CompartidaInvitación a enlaces miércoles Compartida
  • 54. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Blog Distribución de Responsables: Actividad Responsable Frecuencia/ Fecha DedicaciónConceptualización Gerente de Contenido jueves y martes ExclusivaComité de Contenido/ Mesa de Pauta Gerente de Contenido/Redactor/ Community Manager jueves ExclusivaInvestigación/ Preproducción Redactor continua CompartidaGeneración del contenido Redactor viernes y miércoles ExclusivaProducción/ apoyo gráfico/ referencias Redactor jueves y martes ExclusivaDesarrollo y diseño Redactor viernes y miércoles CompartidaOptimización y verificación deKeywords Redactor/ Gerente de Contenido viernes y miércoles ExclusivaSeguimiento feedback de usuarios Community Manager continua CompartidaMedir resultados KPI s/ Analytica Community Manager quincenal CompartidaActualización Redactor semanal CompartidaPublicación de nuevas entradas o post Redactor/ Gerente de Contenido lunes y jueves ExclusivaMantenimiento Redactor viernes CompartidaInvitación a enlaces Gerente de Contenido miércoles Compartida
  • 55. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados http://loquemegustadebogota.wordpress.com/
  • 56. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados
  • 57. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Twitter• Generar un perfil de empresa, para compartir contenido: post destacados, datoscuriosos, y tips al estilo “sabías que”, eventos y frases o insights obtenidos de laobservación en campo para abordar un tema específico.• Atraer seguidores, influenciadores y potenciales embajadores o entusiastas deBogotá como marca destino.• Favorecer una identidad en redes para influenciar sobre el aprecio por Bogotá.• Enviar mensajes clave para despertar interés en algún tema y/o categoría que sevaya a tratar.• Promocionar los nuevos post y los más leídos del mes.• Favorecer la sensación de proximidad entre personas que se vinculancon Bogotá e influenciadores.
  • 58. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Twitter• Referir tráfico al blog, otras redes y nuevos canales que se generen.• Gestionar una reputación positiva.• Promocionar los nuevos post y los más leídos del mes.• Posicionar el #megustadebogota para incentivar a crear tópicos de tendencia.• Impulsar el tráfico natural u orgánico por keywords en buscadores.• Fomentar el sentido de pertenencia y de comunidad alrededor Bogotá comomarca destino. @megustadebogota
  • 59. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados ObjetivosLanzamiento:1. Presertar el Blog de loquemegustadebogota e invitar a conocerlo incorporando el link.2. Comunicar inicitaivas puntuales relacionadas a la promoción del Blog: como post más consultados, lanzamiento de secciones, trabajos especiales, reconocimientos o participación en otros medios.Mantenimiento:1. Comunicar aniversarios y eventos relacionados con loquemegustadebogota.2. Invitar a participar el trivias y comentar mecánica sobre los premios.3. Informar sobre apertura de nuevos canales.4. Seguimiento.Nota: por ser los SMS un recurso del que se ha hecho uso y abuso, por parte de algunas marcas se empleará de maneramuy prudente y en forma esporádica, sólo cuando la noticia o información sea oportuna y se enviará un SMS a la base de datos,con la solicitud de permiso para no invadir al usuario.
  • 60. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Objetivos Inicitivas de RRPP y e-mail marketing:1. Comunicar el lanzamiento del blog loquemegustadebogota, a líderes de opinión y medios de comunicación masivo, a través de press release y propiciar el clipping en impresos y revistas especializadas y participación en programas de radio.2. Gestionar una reputación positiva y good will hacia la iniciativa de promocionar el sitio/blog loquemegustadebogota y hacia Bogotá como marca ciudad.3. Intensificar esfuerzos de comunicación con e-mail marketing para lograr masa crítica en fechas específicas, como: la fundación de Bogotá, días festivos y feriados, año nuevo y previo a los períodos de vacaciones coincidentes con otras regiones: julio, agosto, septiembre y diciembre, enero (consultar temporadas altas de líneas área principales de Colombia).4. Ser referente para consulta de otros medios, bloggers y redes sociales.
  • 61. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados ObjetivosInicitivas de RRPP y e-mail marketing:5. Hacer seguimiento a otras fuentes de contenido que puedan enriquecer la gestión,siguiendo otras redes con temática similar y activando cuenta de google reader RSS.6. Promover eventos y campañas específicas con e-mail marketing.7. Invitar a través de e-mail marketing a seguidores fieles, suscriptores y potencialesinfluenciadores a participar en: concursos, trivias, comentar post especiales e inclusivea aportar contenido (artículo de un tema particular).8. Anunciar apertura de nuevos canales o redes y datos relevantes de lacomunidad como alcanzamos X número de miembros, ocupamos el puestoX en el ranking de …
  • 62. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados ObjetivosPublicidad exterior y presencia en otros medios:1. Captar lectores/usuarios llamando la atención a través de exposición en medios exteriores en sitios de alto tráfico y/o a través de rotulados publicitarios en trasporte público.2. Propiciar la recordación de marca/nombre, dominio, dado que es clave para que lectores/usuarios potenciales visiten el sitio/blog.3. Generar interés y despertar la curiosidad para atraer nuevos segmentos de audiencia, que aumenten el tráfico de los canales.
  • 63. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados
  • 64. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Objetivos Google +• Generar un perfil de compañía, para aportar contenido sobre Bogotá y comunicar lasiniciativas que se están gestionando.• Atraer contactos alrededor del interés de Bogotá como marca ciudad, para generar a suvez círculos o grupos de interés y participar de otros círculos que puedan nutrir laexperiencia.• Generar álbumes públicos de relaciones y referencia.• Gestionar los contactos vía mail, desde esta cuenta.• Definir políticas de privacidad, determinar qué se va a compartir y moderar la presencia enotras redes y herramientas, haciendo público los lugares a donde se desea llevar tráficoreferido.
  • 65. Tácticas de Comunicación/ Canales planificadosNos detendremos un poco en latáctica de YouTube, para explicar laestrategia de Video Marketing eneste mismo aparte …
  • 66. Video MarketingTácticas de Comunicación/ Canales planificados
  • 67. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing Dentro de las tácticas que se emplearán en el proyecto, se ha previsto realizar algunos videos de tipo documental y testimoniales, porque la comunicación visual es muy eficaz y atractiva.1 Objetivos  Captar la atención del público objetivo a través de mensajes audiovisuales.  Generar confianza y credibilidad, por medio de las imágenes.  Buscar conexión emocional con la audiencia.  Generar mayor interés alrededor del tema del disfrute de Bogotá.
  • 68. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing2 Analizar Nuestro Mercado ¿La Competencia hace videos? http://blogota.com/2009/01/06/video-sobre-bogota/
  • 69. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing2 Analizar Nuestro Mercado ¿La Competencia hace videos? http://www.youtube.com/watch?v=JElFVy65_Ro&feature=related /
  • 70. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing2 Analizar Nuestro Mercado ¿La Competencia hace videos? http://www.colombia.travel/es/turista-internacional/multimedia/videos/video- testimonio-de-bogota
  • 71. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing2 Analizar Nuestro Mercado ¿La Competencia hace videos? http://www.citytv.com.co/programa/noticias_8pm
  • 72. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing2 Analizar Nuestro Mercado ¿La Competencia hace videos? • Se realizó una investigación primordialmente con las búsquedas de posicionamiento orgánico en google y YouTube y a pesar de que existen muchas iniciativas en video sobre Bogotá, en su mayoría son tácticas aisladas y no forman parte de un plan integrado de mercadeo. • Como hallazgos diversos medios de comunicación, como El Tiempo.com o City Noticias TV, tienen material de video pero orientado a la noticia de un hecho particular. • Igualmente, algunos portales turísticos tienen videos de recorridos o instalaciones de hoteles, que son comerciales. • Los videos que por su temática y enfoque, serían referencia y competencia para loquemegustadebogota son los reseñados anteriormente: 1. http://blogota.com 2. Bogotá Colombia Espectacular 3. http://www.colombia.travel/es/turista-internacional/multimedia/videos/video-testimonio- de-bogota
  • 73. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing ¿Cómo y qué vamos a comunicar?3  Los videos serán muy breves, sencillos, estilo informal-amateur, como si se tratará de una bitácora de viajero, micro-documentales, subtitulados.  Se tratará de generar conexión con emocional con la audiencia, con la imágenes y música.  Temática: - lo que me gusta de Bogotá, - sitios turísticos, - Bogotá sus bondades, - hábitos de su gente y datos curiosos.  Se empleará un tono cercano, amigable y casual, como el de un amigo que le cuenta a otro lo que vio.  Este emprendimiento, parte de la propia y genuina necesidad de conocer la ciudad, dado que el autor es un emigrante, que recientemente vive en Bogotá y está vinculándose con la capital como sitio de acogida. Por lo que se buscará generar mayor interés y credibilidad al conectar con la historia personal.
  • 74. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing3 ¿Cómo y qué vamos a comunicar?  Audiencia objetivo: hombres y mujeres, entre 22 y 35 años, de habla hispana, que aprecien un estilo de vida aspiracional “la buena vida”, que les guste viajar y que estén relacionándose con Bogotá como turista o por migración.  Pueden ser extranjeros preferiblemente de habla hispana y/o colombianos que no vivan en la capital, su ubicación geográfica Colombia y países de habla hispana.  La clave de esta estrategia es que la audiencia se pueda sentir identificada y sienta que desea conocer más de Bogotá, para apreciarla como marca ciudad o lugar de acogida.
  • 75. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing ¿Cómo y qué vamos a comunicar?3  Arquetipo ideal de usuario/cliente: Extranjeros que se estén vinculando con Bogotá, como turistas, inmigrantes o inversionistas . En cuanto al perfil psicográfico deberían ser personas con nivel de instrucción superior, de habla hispana, que aprecien la calidad de vida y que estén buscando en Bogotá una mejor alternativa para conocer un sitio turístico o para vivir. Sobre sus motivaciones e inquietudes: -Conocer la ciudad y saber cómo desenvolverse en ella. -Entender un poco el gentilicio Bogotano y aprender a relacionarse con los hábitos de la gente. -Los inmigrantes, integrarse fluidamente con el entorno y que no les sea hostil. -Los turistas, disfrutar de una buena experiencia y aprovechar de conocer las bondades del lugar, con seguridad y sin que abusen de ellos. -Los inversionistas, conocer los hábitos de la gente y su comportamiento de consumo y compra, con miras de generar relaciones de negocios provechosas y/o ofrecer productos y servicios que se adapten al mercado.
  • 76. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing3 ¿Cómo y qué vamos a comunicar? Posicionamiento de: loquemegustadebogota es una experiencia multicanal que sirve de herramienta de relacionamiento y conocimiento sobre Bogotá, para a extranjeros, turistas, inversionistas e inmigrantes que se estén vinculando con la capital porque ofrece tips, datos curiosos y una visión independiente de la ciudad desde la experiencia, la vivencia y lo cotidiano. Mensaje clave de Marketing/ Potenciar el diferenciador: loquemegustadebogota ofrece mensajes persona a persona desde la vivencia Esta iniciativa de Marketing de Contenido, es como un libro de bitácora del viajero y la ventaja competitiva que tiene sobre otras iniciativas similares es que es independiente, auténtica y está concebida desde la observación y el descubrimiento de la vivencia personal.
  • 77. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing ¿Cómo y qué vamos a comunicar?3 • Generar un canal con videos muy breves, máximo de un minuto, que hagan referencia a un lugar característico de la ciudad de Bogotá. • Sumar posteriormente videos testimoniales de personas que estén visitando la ciudad o que estén migrando a Bogotá. Algunos de los temas que se van a tratar: •Curiosidades de hábitos del bogotano •Lugares Turísticos •¿Qué comer? •Detalles de Moda La frecuencia de la disposición de videos en el canal de YouTube, será mensual en primera instancia.
  • 78. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing4  El desarrollo de los videos, está en fase de conceptualización.  Los resultados se medirán luego del canal esté operativo y se utilizarán los5 KPI s, generales de todos los canales (que se reseñan a final de este segmento). Adicionalmente, se considerarán las siguientes métricas para el canal de videos. Canal en YouTube •Reproducciones completas de los videos •Posicionamiento orgánico de los videos en google •Comentarios positivos y me gusta •Recomendaciones en otras redes •Tráfico referido del canal de YouTube al Blog
  • 79. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados
  • 80. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Facebook• Se generará una página de Facebook – fan page- en la que se realizará publicación interdiaria denovedades y enlaces, y se promocionarán las otras redes sociales activas.• Creación de 3 bloques iniciales de contenido: novedades, datos útiles de Bogotá y suscripciones.• Creación de álbum de foto, sobre lugares particulares que puedan captar la atención de laaudiencia.• Se propiciará la interacción aprovechando las herramientas de la fan page: fotografías, enlaces,foros y encuestas, entre otros.• Activar los enlaces con: Twitter y YouTube.• En el caso, de que se generé un video para el canal de YouTube o un contenido multimedia en elblog se comunicará para que los miembros de la página, puedan consultarlo.
  • 81. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Facebook Para movilizar el tráfico: Desde la página de facebook se publicarán enlaces invitado a ver los nuevos post en el blog. Posibilidad de suscribirse al blog y/o a un mailing list. En los meses de octubre y mayo, se generarán concurso de fotografía con premios de alto valor percibido,aprovechando los siguientes hitos de estacionalidad: preparativos para vacaciones, planes de inicio de añoy cobro de primas y utilidades en las empresas. Incorporarnos a diversas páginas o fanpage de interés, para propiciar comunidad.Sobre la moderación y el tono:• El tono será amigable, informal, cercano e instructivo. No habrá cabida para lenguaje escatológico, seevitarán los juicios de valor, ante las opiniones se especificará que son subjetivas y que son responsabilidaddel administrador o vocero.• Están permitidas las expresiones anglosajonas y términos técnicos quesean de conocimiento general, en caso de que sean los que mejor describanuna situación específica.• En la Moderación de conversaciones si se incurre en errores involuntarios,identificarlos y responder con una posición alternativa al respecto.
  • 82. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados
  • 83. Video Marketing Tácticas de Comunicación/ Iniciativa de Marketing Concurso de Fotografía Amateur• Atraer a nuevos lectores/usuarios.• Captar la atención de patrocinantes y anunciantes.• Incentivar la interacción y dinamizar las redes y canales de loquemegustadebogotase ha previsto un concurso de fotografías para el tercer trimestre.Esta iniciativa, además proporcionará un banco de imágenes más amplio yactualizado, para nutrir los canales, el blog, la fanpage de facebook y google+. Se hapensado como reconocimiento; referencia en todos los canales de la obra delganador, incorporarlo como colaborador permanente del proyecto y como premio devalor percibido: una cámara profesional digital de última generación o un curso defotografía documental profesional.
  • 84. Video Marketing Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Mobile Marketing• Planificar para el último trimestre, posiblemente para el aniversario del blog, el lanzamiento deuna aplicación de georeferenciación, conjuntamente con un patrocinante.• Propiciar alianzas y patrocinios a través de marketing de afiliación para realizar promocionesespecíficas vía móvil.• Diseñar un evento o celebración en torno a loquemegustadebogota y a travésde un código QR invitar a instalar una aplicación de consulta y relacionamientocon el evento (más detalles en acciones de mobile marketing) y reforzar el usodel QR en las comunicaciones que se realicen. Luego, de acuerdo a losresultados evaluar el desarrollo de un QR asociado a alguno de los canales.Nota : ver más detalles en Evaluación de Acciones de Mobile Marketing
  • 85. Tácticas de Comunicación/ Canales Video Marketing planificados/ CalendarizaciónCalendarización Conceptualización- Confianza- Contenido- Consolidación Colaboración y Crecimiento del EquipoTrimestres Primer Trimestre Segundo Trimestre Tercer Trimestre Cuarto TrimestreMeses Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr MayPlanificación de EstrategiaLanzamiento del BlogMantenimiento del BlogActivación de TwitterMantenimiento de TwitterIniciativa/ Campaña de SmsCampaña de e-mail mkt y RRPPCampaña de Publicidad ExteriorActivación de Canal deYouTubeMantenimiento de YouTubeActivación de Google +Mantenimiento de Google +Activación de FacebookMantenimiento de FacebookTrivias en los canales Vacaciones Previa Navidad Semana SantaIniciativa de Concurso deFotografíaIniciativas de Mobile MarketingMonitoreo y Reporte
  • 86. Plan de Acción – KPI´s
  • 87. Plan de Acción – KPI´s KPI Objetivo Métrica Influencia en los canalesVisibilidad Tráfico en los canales Número de Visitas en cada canalVisibilidad Tráfico en los canales Número de Visitantes ÚnicosComunidad Recomendaciones Comentarios positivosComunidad Participación Simple Volumen de opiniones y comentarios Influencia en la audiencia objetivoComunidad Cantidad de Seguidores Número de seguidores, fans o amigos en cada canalComunidad Cantidad de Seguidores Número de suscriptores en cada canalEngagement Participación Simple Número de comentarios vs. Número de visitantes Número de recomendaciones/comentarios en cada canalEngagement Participación Simple Número de enlacesEngagement Participación Simple Sentimiento de las opiniones o comentariosEngagement Participación Simple Tono del comentarioEngagement Participación Simple Adjetivos que se empleanEngagement Participación Compleja Número de favoritosEngagement Participación Simple Comentarios de líderes de opinión, personalidades e influenciadoresEngagement Participación Simple Número de participación en iniciativas/promociones/concursosEngagement Participación Compleja Número de menciones en otros canales o redes sociales
  • 88. Plan de Acción – KPI´s KPI Objetivo Métrica Afinidad con la temática Visibilidad Tráfico en los canales Número de entradas/post leídos Visibilidad Tráfico en los canales Número de mensajes seguidos o contestados en cada canalComunidad Conversaciones Conversaciones y/o interacciones en cada canalEngagement Participación Simple Tiempo de permanencia en el sitio en cada canalEngagement Participación Simple Alta afinidad con la temáticaEngagement Participación Simple Temas que son más sensibles a comentarios en cada canalEngagement Participación Simple Tema que no recibió comentariosEngagement Participación Simple Tema que recibió comentarios negativos Influencia en el negocio Visibilidad Tráfico en los canales Número de Visitas en cada canal Visibilidad Tráfico en los canales Número de Visitantes ÚnicosComunidad Cantidad de Seguidores Suscriptores totales en cada canalComunidad Cantidad de Seguidores Seguidores totales en cada canalComunidad Cantidad de Seguidores Número de visitantes frecuentes en cada canalEngagement Participación Simple Relevancia de menciones y enlacesEngagement Participación Simple Temáticas que han coincidido con tendencias de mercadoEngagement Participación Compleja Temáticas que han superado las fronteras de canales propiosEngagement Participación Simple Temáticas que se han comportado como trending topics
  • 89. Plan de Acción – KPI´s KPI Objetivo Métrica Compromiso de la audiencia Número de usuarios con presencia en los diversosParticipación Generar tráfico puntos de contacto/canales Acciones de los usuariosInteracción Miembros activos Participación total en cada iniciativa Comentarios que reflejen sentimiento de aprecio Intimidad Generar una conexión emocional Comentarios que reflejen sentimiento de rechazo
  • 90. Mobile Marketing
  • 91. Mobile MarketingAcciones de Mobile Marketing:Lugar: ColombiaAcción: La empresa Terpel distribuidora y comercializadora de combustible en Colombia,generó un App de georeferenciación diseñado bajo el concepto de Mundo Terpel, que sedescarga de manera muy sencilla a través de un código QR.La aplicación le permite al usuario escoger y determinar la ruta que va a recorrer dentro de laciudad o en carretera, y el app le muestra los lugares de ese trayecto dónde hay estaciones deservicio Terpel (incluso los más cercanos al sitio dónde el usuario esté).También recomienda, la ruta más directa, ofrece datos interesantes del recorrido comoubicación de restaurantes, puntos de interés turísticos e incidentes de tránsito o dificultades demovilidad en la vía, en caso de haberlas.Está disponible tanto para teléfonos inteligentes como para tablets . Código QR del App
  • 92. Mobile Marketing¿Cómo funciona y cómo se ve?
  • 93. Mobile Marketing¿Cómo funciona y cómo se ve? • La aplicación es muy fácil de manejar, porque es muy intuitiva y es muy visual. El usuario puede encontrar información de incidentes en la vía en tiempo real o tan inmediato como sea la participación de los miembros, o participar el mismo.Verbatings de los usuarios que han utilizado el App:21 de June de 2012 21 de June de 2012Muy buena! Faltan muchas ciudades.... Ibagué por lo menosYa arreglaron los inconvenientes y ahora me parece mejor que los otros GPS Por: george orozcoPor: MarFa_DC 15 de January de 201208 de June de 2012 DICE QUE TIENE PROBLEMAS CON EL REGISTRO Y LOLa probé y funcionó sin problema...aunque si es un poco pesada... INTENTE COMO 6 VECES, IGUAL EN TODAS, TOCOPor: Paola-98193 DESISTALARLO Por: altisimo555
  • 94. Mobile MarketingEsta táctica se complementa con la página www.mundoterpel.com que conjuntamente con el App, integrauna estrategia de marketing de mayor alcance que ofrece los siguientes beneficios y funcionalidades:•Agenda Virtual: se pueden programar recordatorios y alertas al móvil o al correo electrónico indicandoactividades y fechas, desde la revisión tecno-mecánica, cambio de aceite del vehículo, hasta los días quecorrespondan pico y placa que es el programa vial de Colombia, para definir los días de parada.• Calculadora: se puede hacer cálculo del consumo de combustible (Gasolina, Gas, Diesel), según eltipo de vehículo, la distancia a recorrer y el costo del combustible. La distancia en Km, puede vincularsea la ruta que se definió en el App de georeferenciación mundo Terpel.•Foro: es un espacio para interactuar con otros miembros de la comunidad en temas relacionados conmecánica general, mantenimiento y tránsito.•Videos: posibilidad de subir videos en dos categorías, una referida a minuto a minuto para reseñarincidencias de tráfico y anécdotas en la ciudad o en la carretera y otra referida a esta es mi nave paramostrar el orgullo que se siente por el vehículo.•Promociones: sección de promociones, descuentos, ofertas y lanzamientos para usuarios registrados ymiembros de la comunidad.•Datos curiosos: buenos tips y consejos para el conductor.•Programas a medida: programas que ofrece Terpel, según los datos que el usuario provee, el tipo devehículo y el combustible que usa.Dentro del sitio, se acumula un ranking de puntos por ser activos en la participación en los Foros, en lasubida de Videos, al utilizar las diversas aplicaciones y mantener los datos actualizados.
  • 95. Mobile MarketingEl impacto que busca Terpel con esta acción de Mobile Marketing, es:• Conectar como marca con su usuario final.En general, el usuario se relaciona con la empresa únicamente en los puntos de servicio a través deldespacho de combustible, que es un servicio muy básico.• Dibujar el perfil del usuario Terpel, por medio de la información de registro que el usuario completa avoluntad al instalar el App y al ingresar a la página (marketing de permiso).• Difundir sus puntos de servicio y hacérselos visibles al usuario en sus rutas habituales y deviajes.• Incrementar la disposición de compra de su combustible y servicios asociados, logrando a través de larecordación de la marca Terpel estar en el top of mind de los usuarios frecuentes y potenciales.• Crear engagement porque los usuarios perciben que por medio del App de GeoreferenciaciónMobile, Terpel está cerca de ellos y tiene múltiples puntos de servicio disponible. Además comobeneficio adicional, les proporciona información relevante y de utilidad, tanto de la ubicación de susestaciones como de novedades e incidencias del tráfico y movilidad tanto en su ciudad como en carretera.La marca está dando un mensaje implícito de que está cerca del usuario y está pendiente de él. Teacompaño y estoy disponible para ti.
  • 96. Mobile MarketingEl impacto que busca Terpel con esta acción de Mobile Marketing, es:• Generar participación con la marca Terpel a través de un call-to-action desde un móvil, realizar ladescarga del QR y hacerse miembro de la comunidad mundoterpel.•Por último, Terpel aspira a crear una comunidad que se reúna alrededor del uso del App degeoreferenciación con todas sus funcionalidades, asociándose alrededor de la marca y de los temasa los que ésta sirve y que son inherentes a su reason why, vehículos, conducción, mantenimiento yrendimiento y buen uso de combustibles lubricantes, entre otros. Nota: otro punto a resaltar es que Terpel está tratando de captar nuevos usuarios con estaacción, buscando puntos de coincidencia con el target, más allá de sus puntos de servicio. De hecho, yoconocí la promoción a través de pendones que colocaron en las salas de Cine Colombia, invitando abajar el QR e instalar el App.
  • 97. Mobile MarketingMétricas o KPI´s asociados a la estrategia: SITUACIÓN OBJETIVO DE MEJORA En la aplicación móvil: mes 1 mes 2 mes 3 … DE PARTIDA MEJORA CONSEGUIDAKPI Número de lecturas del QRKPI Número descargas del AppKPI Tiempo medio del usuario en la aplicaciónKPI Usuarios activos (último día/semana/mes)KPI Nivel de usabilidad de las aplicaciones y funcionalidadesKPI Porcentaje de usuarios que regresanKPI Sesiones por usuarioKPI Tráfico referido a la página web Propios de la funcionalidad del App:KPI Ranking de puntos por uso de categorías en la App: consulta de estaciones de servicio u otras categoríasKPI Rutas cargadas por usuario/ urbanas y en carreteraKPI Reporte de incidencias en la vía En el sitio www.mundoterpel.com:KPI Usuarios RegistradosKPI Usuarios VIPKPI Formularios CompletadosKPI Visitas al sitio web/ visitantes únicos/ visitantes recurrentesKPI Tiempo de permanencia en el sitio webKPI Participación en retos Seo móvilKPI Tráfico natural por keyword [kw]KPI Posición en buscadores por keyword [kw]KPI % de visitas desde buscadores por nombre de marca
  • 98. Mobile MarketingMétricas o KPI´s que adicionalmente tomaría en cuenta: SITUACIÓN OBJETIVO DE MEJORA En la aplicación móvil: mes 1 mes 2 mes 3 … DE PARTIDA MEJORA CONSEGUIDAKPI % de usuarios por Plataforma (iPhone, BB, Android)KPI Temas que son de mayor interés para los usuariosKPI Menciones positivas de alguna funcionalidad.KPI Perfil detallado del usuario: género, tipo de vehículo, rutas empleadas •Nota: Según el tipo de equipo en el que se instaló la aplicación –el más empleado por los usuarios, se pueden diseñar nuevas app e incluso iniciativas de marketing de alianzas con los proveedores de equipos como: BB, Iphone, entre otros. Link: www.mundoterpel.com
  • 99. Mobile MarketingAcciones de Mobile Marketing:Lugar: EspañaMovil Boda se trata de una aplicación personalizada para eventos especiales, específicamentedesarrollada para Bodas, que proporciona a los que la instalan una lista de contactos - los invitados de lapareja- información detallada y relevante del evento, semanas antes del acontecimiento.El desarrollo del App para Boda, ofrece las siguientes secciones:Novios: breve de datos biográficos de la pareja, con fotografíasEvento: fecha, lugar, dirección exacta, mapa de geolocalización y/o plano con la ubicación precisa decómo llegar.Actividades previstas: la ceremonia y el banquete, ambas con su respectiva información del evento.Teléfonos de interés: taxis, alojamiento, peluquerías cercanas, alquiler de trajes, salida de transporteentre la iglesia y el lugar del banquete.Obsequio: se puede incluir lista de bodas, recepción de regalos o cuenta de los novios.Donativos: en caso de que la pareja prefiera solicitar un donativo se incorpora en esta sección.
  • 100. Mobile MarketingEl impacto de esta acción de Mobile Marketing: Es aplicable a cualquier tipo de evento, de personas naturales: fiesta, cumpleaños, babyshower, open house, despedida de solteros y para eventoscorporativos, aniversarios, congresos, lanzamientos, eventos deportivos y conciertos, entre otros.• Genera engagemet con el evento y con los organizadores.• Apunta a un target específico, con un nivel cultural alto, buen nivel socio cultural, poder adquisitivo y esaspiracional.• Permite para el invitado o asistente, portabilidad, consultar mucha información porcategorías, consultar las veces que lo necesite, no tiene limitación de lugar por la aplicación se envía alcontacto por correo electrónico o mensaje al teléfono.• Identificación emocional con el evento, por la anticipación y expectativa de la experiencia, porque lainformación está disponible semanas antes del acontecimiento.• Está pensada en el usuario, porque se le dan todas las facilidades al invitado para asistir, inclusiveponer a su disposición la geolocalización y la georeferenciación.• Para el ámbito empresarial, se pueden incluir otras categorías como: promociones, breves datos delperfil de la empresa, programa y añadir valor, anunciando eventos próximos.• Emplea la estrategia de marketing de permiso, porque el contacto lo proporciona el anfitrión uorganizador, pero el que baja la aplicación es el invitado.
  • 101. Mobile Marketing• Transmite una percepción de exclusividad, porque el invitado o asistente se siente valorado y atendido.• Puede integrarse con otros esfuerzos de promoción, sobretodo para el ámbito corporativo, como: unícono de lanzador que llevé al sitio web, o a la página de facebook, incorporar alertas y recordatorios y uncontador de los días faltantes para el evento, un hagstag para seguir el evento y los preparativos en twitter,entre otros.•Link: www.mobimento.com/movil-boda-invit-novios.php
  • 102. Mobile MarketingMétricas o KPI´s asociados a la estrategia: SITUACIÓN OBJETIVO DE MEJORA En la aplicación móvil: mes 1 mes 2 mes 3 … DE PARTIDA MEJORA CONSEGUIDAKPI Número descargas del AppKPI Visitantes únicosKPI Visitantes recurrentesKPI % de vistantes que vuelvenKPI Media de páginas vistas por visitanteKPI Media de páginas vistas por visitante únicoKPI Tiempo medio del usuario en la aplicación Propios de la aplicación:KPI Número de consultas previas al eventoKPI Aceptación y Confirmación del invitadoKPI Usabilidad de la aplicación móvilKPI Uso de la funcionalidad geolocalización
  • 103. Mobile MarketingMétricas o KPI´s que adicionalmente tomaría en cuenta:Métricas o KPI´s que adicionalmente tomaría en cuenta: SITUACIÓN OBJETIVO DE MEJORA En la aplicación móvil: mes 1 mes 2 mes 3 … DE PARTIDA MEJORA CONSEGUIDAKPI % de usuarios por Plataforma (iPhone, BB, Android,..)KPI Categoría más consultada (Información de mayor utilidad)KPI Menciones positivas de alguna funcionalidad.KPI Comentarios positivos del evento (Postevento)KPI Usuarios por géneroKPI Relación de asistentes vs. Usuarios que instalaron la aplicación •También, dado que es móvil incorporaría funcionalidades para que se pudiera llamar desde la información consultada o colocar un call to back de los servicios. • Luego mediría los servicios más demandados (con miras a hacer asociación estratégica y vender publicidad con los proveedores).
  • 104. Mobile MarketingPara el proyecto loquemegustadebogota, se podría implementar acciones de Mobile Marketing, comolas analizadas. Un App de georefenciación al estilo del mundo Terpel, que ubique a la persona en dónde está localizadoen Bogotá y le indique las rutas a seguir -a pie, en vehículo o transporte público- así como la ruta favoritay le indique los sitios turísticos de interés, restaurantes, alojamientos, servicios de taxis y transportepúblico, etc. Y como valor agregado le colocaría una funcionalidad que proporcione información del climay la hora exacta. Igualmente la App de consulta con geolocalización y georeferenciación de movil-moda, se podríaadaptar a loquemegustadebogota, bajo la modalidad de generar un evento que sea atractivo para elviajero o inmigrante y proporcionando toda la información relevante y útil del mismo, además de gestionarla expectativa con la anticipación. Y por medio de marketing de alianza con organismos gubernamentalesde promoción turística, de inversiones extranjeras o de la promoción de Bogotá como marca ciudad, lesofrecería un breve espacio al final de la aplicación en el que se inserté el link a su sitio web de promociónturística o twitter o los contactos.
  • 105. Mobile MarketingAcciones de Mobile Marketing:Lugar: ColombiaEsta aplicación no la quise dejar por fuera,porque me parece extraordinaria, aunqueestá en fase de lanzamiento.A partir del 27 de junio 2012, el diario ElTiempo, ofrecerá la posibilidad de que enciertas fotografías y avisos publicitarios, loslectores encontrarán un símbolo en forma de“R” el cual indicará que algunos contenidosestarán provistos de mayor información enrealidad aumentada, básicamente a través devideos.Esta en fase de prueba, y el diario estáinvitando a sus lectores a que bajen gratis lainstalación la prueben y envíen suscomentarios a:servicioalcliente@eltiempo.com
  • 106. Mobile Marketing
  • 107. Mobile MarketingLink: http://www.eltiempo.com/Multimedia/infografia/realidadaumentadaimagen/
  • 108. Mobile MarketingEl impacto de esta acción de Mobile Marketing:• Incentivar la interacción de los lectores/usuarios con el diario.• Generar engagemet haciendo los contenidos más interactivos.• Reafirmar el atributo de innovación del diario.• Propiciar percepción de que el diario impreso, es un medio que se integra a las plataformasmultimedia.• Aumentar la lectoría y generar boca a boca.• Atraer lectores o audiencia más juvenil.• Ofrecer a los anunciantes nuevas posibilidades de publicidad.Adicionalmente, de forma indirecta esta acción podrá:• Generar tráfico referido desde medios off line a medios online.• Integrar el diario impreso con el portal de noticias en internet a través de herramientas multimedia.• Captar nuevas audiencias para los medios digitales.• Reforzar la fortaleza del grupo editorial y su plataforma multicanal y multimedios.
  • 109. Mobile MarketingMétricas o KPI´s que tomaría en cuenta: SITUACIÓN OBJETIVO DE MEJORA En la aplicación móvil: mes 1 mes 2 mes 3 … DE PARTIDA MEJORA CONSEGUIDAKPI Número descargas del AppKPI % de usuarios por Plataforma (iPhone, BB, Android,..)KPI Tiempo medio del usuario en la aplicaciónKPI Usabilidad de la aplicación móvilKPI Usuarios únicosKPI Usuarios recurrentes Propios de la aplicación:KPI Descarga de iniciativas y avisos publicitariosKPI Tiempo medio en los avisos publicitarios multimediaKPI Tema de fotografías más consultadas Otros indicadores:KPI Nuevos lectores/audienciasKPI % de incremento de lectoríaKPI Comentarios positivos de la aplicaciónKPI Menciones en otras redes socialesKPI Tráfico referido al portal digital de noticiasKPI % de incremento de lectores más jóvenesKPI % de anunciantes que generan publicidad multimediaKPI Incremento de ingresos por anuncios con R. Aumentada
  • 110. Legalidad
  • 111. LegalidadDado que este es el primer contacto con los aspectos de la Legalidadde Marketing Online, en la ciudad de Bogotá-Colombia, el ejercicio deelaborar los Términos y Condiciones de Uso, se realizó:• Empleando la metodología de Benchmarking para emplear las mejoresprácticas observables.• Consultando el material aportado en el módulo Legalidad de MarketingOnline de la Diplomatura.Por otra parte:• En la oportunidad, de que deban aplicarse los Términos y Condicionesde Uso deberán ser revisados, verificados y validados por un AsesorLegal, abogado conocedor del marco legal de la República de Colombia.• La redacción obedece más a un criterio de sentido común, que al deberser de la forma jurídica correcta.
  • 112. Legalidad Políticas de Privacidad y Términos y Condiciones de UsoPolíticas de PrivacidadEl sitio/blog loquemegustadebogota en conformidad con lo establecido en el marco legal de la República de Colombia con respecto ala protección de la privacidad de la información personal del Usuario entregada voluntariamente al sitio/blog se compromete aapegarse a una política de confidencialidad según se expresa a continuación:El Usuario o lector reconoce que si ingresa información personal al blog, lo hace de manera voluntaria.El Usuario acepta que a través de la subscripción o registro en el blog, está proporcionando datos personales, los cuales la empresase compromete a no suministrar a terceros sin su conocimiento.El sitio o blog, empleará los datos de sus subscriptores, con los siguientes propósitos: la datos personales del usuario recogidos, enla subscripción o como consecuencia de la navegación: (a) la adecuada gestión de información y mensajes, (b) el usuario puededecidir darse de alta, utilizar o abandonar la plataforma; (c) seguimiento de las visitas y de la utilización del sitio/blog; (d)eventualmente, se podría realizar envíos de mensajes o información relativa por medios convencionales y/o electrónicos; (e) se podráenviar invitaciones o solicitar participación en cuestionarios y/o a través de comentarios.1) Derechos de los Usuarios en relación a sus datos personalesSe entiende por información personal o datos personales a aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datoscomo nombre, identificación, edad, género, dirección, correo electrónico y teléfono.En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable se informa de la existencia de un fichero automatizado de datos personales.Al usuario se le reconocen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales y podráejercitarlos mediante un formulario de actualización de datos.2) Uso de Cookies y del fichero de actividad. Monitorización de la página WebEl Blog se ha generado en la plataforma WordPress y se apega las características de esta plataforma. Para utilizar este sitio/blog nose hace necesario que el usuario descargue o instale cookies.
  • 113. LegalidadSe empleará para el sistema de monitorización de este sitio/blog, herramientas externas de monitoreo estadístico como GoogleAnalytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc. Google Analytics utiliza “cookies”, que son archivos de texto ubicados en elordenador del usuario ordenador, para ayudar a la página Web a analizar el uso que hacen los usuarios de una página Web o sitio. Lainformación que genera la cookie acerca del uso de la página Web por parte del usuario (incluyendo su dirección IP) será directamentetransmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información por cuenta de dicha empresa conel propósito de seguir la pista del uso que hace el usuario del sitio/blog, recopilando informes de la actividad de la página Web y prestandootros servicios relacionados con la actividad de la página Web y el uso de Internet. Google podrá transmitir dicha información a terceroscuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará ladirección del usuario IP con ningún otro dato del que disponga Google. El usuario puede rechazar el tratamiento de los datos o lainformación rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador. Al utilizar el sitio/blog elusuario consiente el tratamiento de información por Google, acerca del usuario, en la forma y para los fines arriba indicados.3) Cesión de datos personales de los usuarios a tercerosEste blog/sitio bajo ninguna circunstancia cederá a terceros los datos personales de los usuarios que se recogen a través del sitio/blog, sinsu conocimiento y consentimiento expreso. La única excepción que podrá considerarse es las autoridades competentes de la República deColombia, soliciten dicha información o bajo mandato judicial y sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, el usuario consiente en que secedan sus datos personales.El Usuario debe estar en conocimiento que los datos personales suministrados por él, serán recopilados en una base de datos que podráser usado por el sitio/blog, para campañas especiales, eventos y envío de mensajes de ser oportuno. El Usuario tiene la potestad decambiar o actualizar sus datos en cualquier momento.La información personal proporcionada por el Usuario está protegida, por la clave de acceso de la cual es responsable el propio usuario, asícomo de mantenerla resguardada y secreta. El sitio/blog se compromete a no acceder ni conocer la clave de acceso del usuario. Debido aque ninguna transmisión por Internet es completamente segura, el Usuario asume y conoce el riesgo que ello pudiera implicar, el cualacepta y no podrá exigir garantías en este sentido al sitio/blog.loquemegustadebogota no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/oconservación de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento, más aún en consideración de que la plataforma que se estáempleando es WordPress como se indica y no es propia de los responsables del sitio/blog.Estimado Usuario una vez que haya leído la política de privacidad de este sitio/blog y los términos y condiciones de uso; si no está deacuerdo con estas las mismas de manera parcial o total o no concuerde, le sugerimos que se abstenga de acceder o navegar por elsitio/blog y de hacerlo será bajo su propia responsabilidad y consentimiento.
  • 114. LegalidadTérminos y Condiciones de UsoEl sitio/blog loquemegustadebogota vecino de la ciudad de Bogotá -Colombia- http://loquemegustadebogota.wordpress.com/(en adelante el Sitio/Blog) tiene como misión principal proveer información relevante de la ciudad de Bogotá, abordando temáticasturísticas, culturales, datos curiosos, apreciaciones sobre la cotidianidad, tips útiles bajo un estilo propio de sus autores, apreciativo,subjetivo y simulando una bitácora personal.Los temas y actividades que versan sobre la ciudad de Bogotá y sus bondades, no persiguen otro fin que el de compartir experiencias yservir de guía para personas que se estén relacionando con la capital como turistas –local o extranjero de habla hispana-, inmigrantes y/oposibles inversionistas. Este sitio es un ejercicio de reflexión propio de los autores y es independiente.La prestación del servicio de información y acceso al contenido de este sitio/blog es de carácter libre y gratuito para los usuarios.No aspira a ser un sitio transaccional, sino de intercambio de ideas y vivencias, por tanto no persigue ningún lucro, ganancia o interéscomercial con los contenidos o links que se puedan publicar en el sitio/blog y en el caso de gestionar alguna actividad publicitaria deterceros a futuro, será indicado expresamente para el conocimiento del usuario.Sobre el uso y la propiedad intelectualLa propiedad intelectual sobre los contenidos del sitio/blog loquemegustadebogota.com o bien son patrimonio deloquemegustadebogota.com, o en el caso de que su titularidad sea de terceros, han autorizado el uso de los mismos en el sitio/blogloquemegustadebogota.com o es información pública que se rige por las leyes de acceso a la información pública colombianas.Cualquier derecho que no se encuentre expresamente cedido en el presente es reservado. La reproducción, transferencia, distribución oalmacenamiento de todo o parte del contenido, de cualquier modo, sin el previo consentimiento por escrito de loquemegustadebogota esprohibida salvo de conformidad con los siguientes términos.loquemegustadebogota permite que el usuario tome y acceda al sitio/blog en su computadora o imprima copias de extractos de dichaspáginas únicamente para su uso personal y no para redistribución, salvo que exista una autorización por escrito de los autores y/oadministradores del sitio/blog. Asimismo, el contenido parcial total, no deberá ser modificado o incorporado en cualquier otro trabajo depublicación o página web sin el consentimiento de los autores.El uso de este sitio/blog y el contenido del mismo está disponible para uso privado no-comercial. El uso de publicaciones para la prensa yotros documentos clasificados como públicos, será permitido en comunicaciones públicas si es declarada la fuente de la información ynotificado a los autores y/o administradores del sitio.
  • 115. LegalidadResponsabilidad por la información contenidaDebido a la imposibilidad de que por medios técnicos se garantice la absoluta falta de injerencia de la acción de terceros en un sitio webdeterminado, loquemegustadebogota de ninguna forma asegura la exactitud y/o veracidad de todo o parte de la información contenida en susitio/blog, ni su actualización, ni tampoco que dicha información haya sido alterada parcial o totalmente, luego de haber sido publicada.Asimismo, sobre la información loquemegustadebogota no puede garantizar que su sitio/blog estará exento de errores, y en ningún caso lainformación del sitio/blog deberá considerarse como exhaustiva y/o completa. La confianza en el material en este sitio/blog será bajo su propioriesgo.Para su aprovechamiento, loquemegustadebogota puede incluir contenidos y/o links- enlaces a sitios de terceros en la Internet. Al vincularsea tales sitios de terceros, usted deberá revisar y estar de acuerdo con las normas de uso del sitio antes de usarlo. Además, un link o enlacepara un sitio de terceros que no sea de loquemegustadebogota no implica que se apoye y defienda el sitio sus contenidos o los productos oservicios referenciados en dicho sitio de terceros.El Usuario también comprende que por la dinámica de interacción del sitio/blog loquemegustadebogota, no posee el control sobre elcontenido de comentarios y sugerencias de terceros realizados en el sitio/blog y que no puede asumir cualquier responsabilidad por elmaterial creado o publicado por terceros en el sitio/blog.Adicionalmente, el usuario reconoce que su participación en cualquier foro, chat, comentario, y/o cualquier otro espacio de participación delsitio/blog, será bajo su exclusiva responsabilidad, y que de igual forma, las opiniones y/o acciones y/o comportamiento de otros usuarios entales espacios son responsabilidad exclusiva de quienes las emiten o realizan.La participación en los foros, chats, comentarios y otros espacios similares de participación dentro del sitio/blog implican la aceptación yconocimiento por parte del usuario de estos términos y condiciones de uso, así como el compromiso irrevocable de cada usuario de respetardicho términos y condiciones de uso.Loquemegustadebogota se reserva el derecho de revisar el contenido divulgado por los usuarios en su sitio/blog, pero no es responsable portal contenido. Sin embargo, puede en cualquier ocasión y a su criterio exclusivo remover cualquier contenido divulgado por los usuarios.
  • 116. LegalidadResponsabilidad por la información suministrada por los usuariosToda comunicación no personal o material que el usuario transmita a este sitio/blog por correo electrónico u otro medio, incluyendo datos,preguntas, comentarios, sugerencias o similares es, y será tratado como no confidencial y no propietaria. El usuario al enviar y/o suministrarcontenido al sitio/blog Loquemegustadebogota, por ejemplo, por medio del propio sitio u otra red social, está de acuerdo con: (a) el materialno deberá incluir cualquier contenido que sea ilegal, difamatorio, abusivo, contrario a la moral y las buenas costumbres, discriminatorio,ofensivo, obsceno, intimidatorio, calumnioso, violatorio de derechos de terceros de cualquier índole, incluidos los derechos de los menores deedad, que cause daños y/o perjuicios, constituya un delito o apología a un delito y/o incite a la violencia y/o a la comisión de delitos o estéprohibido por las leyes aplicables en la República de Colombia o de otra forma sea inadecuado para publicación; (b) no incurrir en cualquieracto que constituiría una violación de cualquiera de la privacidad (incluyendo subir información privada sin el consentimiento de la persona encuestión) o cualquier otro de los derechos legales de los individuos; (c) no hacer uso de este sitio/blog para difamar o poner en descrédito elbuen nombre de Loquemegustadebogota o a terceros u otras personas; (d) usted hará uso de sus mejores esfuerzos para remover cualquiervirus o otros dispositivos contaminantes o destruidores antes de incorporar cualquier material; y (e) usted posee el material o tiene derechosilimitados para proveer los mismos a nosotros Loquemegustadebogota y por tanto es el material es apto para publicar, siendo el material librede encargos y/ o incorporar los mismos o cualquier concepto descrito en ellos en nuestro sitio/blog sin responsabilidad final u obligación (f)usted está de acuerdo en no iniciar cualquier acción o reclamación contra Loquemegustadebogota en lo que se refiere al material o derivadade, la información, contenido, opinión o comentario proveniente de otro Usuario y/o de un tercero ajeno a Loquemegustadebogota, siendoaceptado por los usuarios que tales acciones o reclamaciones sólo podrán ser iniciadas contra su directo responsable, para lo cual deberánpromover las acciones legales pertinentes, bajo los procedimientos legalmente establecidos para el efecto.Loquemegustadebogota podrá abstenerse de suministrar la información disponible sobre el presunto infractor cuando tal información estéprotegida por la confidencialidad y privacidad ofrecida a los usuarios, en cuyo caso, el suministro estará condicionado a la solicitud deautoridad competente.Utilización de la información aportada por los usuariosCualquier contenido o información, sugerencias, mejoras, preguntas o conceptos contenidos en alguna comunicación que el usuario transmitao coloque voluntariamente en el sitio/blog podrá ser utilizado por Loquemegustadebogota para cualquier propósito, incluyendo pero nolimitado a, la reproducción, divulgación, transmisión, publicación, difusión y envío.Cualquiera de estos usos es sin compensación a la parte que presenta la información. Al enviar información, el usuario también estágarantizando que es dueño de las presentadas material / contenido, que no es difamatorio y que su uso por parte de Loquemegustadebogotano violará los derechos de terceros.
  • 117. LegalidadResponsabilidad sobre actividades relacionadasLoquemegustadebogota ni ninguna otra parte involucrada en crear, producir o entregar este sitio/blog en nuestro nombre no tendrá ningunaresponsabilidad o responsabilidad alguna por cualquier daño directo, incidental, consecuente, indirecto o punitivo, costos, pérdidas oresponsabilidades que pudieran derivarse de su acceso, uso, imposibilidad de uso, cambio en el contenido de este sitio o derivados de cualquier otrositio web que se accede a través de un enlace desde este sitio/blog o de cualquier acción que tome o no tome como resultado de los mensajes decorreo electrónico que pudiera haber recibido.Loquemegustadebogota ni ninguna otra parte involucrada en crear, producir o entregar este sitio/blog no será responsable de mantener el material ylos servicios disponibles en este sitio/blog o de proporcionar correcciones, actualizaciones o versiones relacionadas con ellos. Cualquier material eneste sitio/blog está sujeta a cambios sin previo aviso.Además, Loquemegustadebogota no tendrá ninguna responsabilidad o responsabilidad alguna por cualquier pérdida causada por virus que puedeninfectar su equipo informático u otros bienes por razón de su uso, acceso o descarga de cualquier material de este sitio/blog. Si usted elige bajarmateriales de este sitio/blog lo hace bajo su propio riesgo.Ley aplicable y jurisdiccióna. Los términos y condiciones de uso del sitio/blog se rigen por las leyes de la República de Colombia.b. Si cualquier disposición de estos términos y condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones,conservan su fuerza obligatoria, carácter vinculante y generarán todos sus efectos.c. Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de los presentes términos y condiciones de uso es la ciudad de Bogotá, República de Colombia, ycualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia.Modificaciones a los Términos y Condiciones de usoEl sitio/blog tendrá la potestad de modificar las Políticas de Privacidad y los Términos y Condiciones de Uso expresados en este aparte, a su libreelección y en cualquier momento y los mismos estarán vigentes una vez hayan publicado en el sitio/blog.En este sentido, el usuario se compromete a revisar periódicamente esta sección para estar informado de tales modificaciones. Cada nuevo accesodel usuario al sitio será considerado una aceptación expresa de las condiciones vigentes para la fecha.Última fecha de actualización, 27 de junio de 2012.
  • 118. Estrategia SEM
  • 119. Estrategia SEMCampaña SEM:Para el segundo trimestre de operación del blog http://loquemegustadebogota.wordpress.com/se realizará una campaña en AdWords para favorecer al posicionamiento del sitio.Hemos considerado Adwords como el medio para la campaña PPC en internet, porque:• Debido a que la misma plataforma nos puede dar una orientación, sobre la buena selección de palabrasclave.• El mecanismo de micropagos por subasta, nos puede favorecer a asumir un costo moderado por clic ycompetir con grandes anunciantes.• Adicionalmente, consideramos que la plataforma ha sido extensamente probada y puede aportarnosmejores resultados e impulsar el posicionamiento de loquemegustadebogota en las búsquedas generales.• También empleando las herramientas de búsqueda de palabra clave para identificar los patrones debúsqueda de la gente, podemos mejorar la relación de los CTR usando palabras de nicho y/ocombinaciones de palabras y frases.
  • 120. Estrategia SEMCampaña SEM:La campaña en AdWords, tendría por propósito:• Comunicar la existencia del blog http://loquemegustadebogota.wordpress.com/ y favorecer suubicación en las búsquedas en Google.• Reforzar el posicionamiento orgánico del blog, como consecuencia en la estrategia de SEM.• Captar nuevos miembros que se subscriban al blog.• Aumentar el tráfico en el blog y en los otros canales vinculados.El enunciado del aviso de campaña sería el siguiente: Aviso TipoTítulo Lo que me gusta de BogotáDescripción línea 1 Curiosidades, turismo, anécdotasDescripción línea 2 de lo cotidiano a lo extraordinarioURL visible http://loquemegustadebogota.wordpress.com/URL de destino http://loquemegustadebogota.wordpress.com/Bogotá Curiosa
  • 121. Estrategia SEM Se estima invertir $300.000 pesos, en primera instancia.Luego de realizar esta primera campaña o primera iniciativa, se medirá cómo impactó en elposicionamiento del blog y/o si derivó en algunas acciones como aumento de tráfico o referencia en otrascomunidades y de acuerdo a los resultados se planificará una segunda iniciativa.Con el apoyo de las herramientas de AdWords y de las propias de Google, determinar las palabras clavecon mayor potencial de búsqueda y conseguir palabras de nicho para campañas subsiguientes ypromocionar además los otros canales conexos de la estrategia. Ciclo de campañas PPC en Adwords
  • 122. Estrategia SEO
  • 123. Estrategia SEODefinición del proyecto online:loquemegustadebogota como se ha mencionado a lo largo del proyecto es un canal de comunicación, unblog que tiene como misión principal proveer información relevante de la ciudad de Bogotá y compartirexperiencias, abordando temáticas turísticas y culturales, apreciaciones sobre la cotidianidad, datoscuriosos y tips útiles bajo un estilo propio de sus autores, apreciativo, subjetivo, como una bitácorapersonal.Su propósito es servir de guía para personas de habla hispana- que se estén relacionando con la capitalcomo turistas –local o extranjero-, inmigrantes y/o posibles inversionistas. Y dado que se trata de una estrategia de Comunicaciones Integradas de Mercadeo, se conformarán otrasredes sociales y canales para la consecución de los objetivos. Siendo, el blog el canal central en el diseñode la estrategia ( Ver detalles en la Estrategia de Marketing Digital y Estrategia de Redes Sociales).El público objetivo o target:Hombres y mujeres, jóvenes y adulto joven, entre 22 y 55 años, con nivel de instrucción superior, de hablahispana, que aprecien la calidad de vida y un estilo de vida aspiracional “la buena vida”, que les gusteviajar y que estén relacionándose con Bogotá como destino turístico o como destino de acogida pormigración.Sobre la distribución se ha diseñado el blog loquemegustadebogota en la plataforma de WordPress y portratarse de un emprendimiento propio, se empleará bajo esta modalidad hasta que su crecimiento y lamadurez del proyecto exija otra dirección. Se está evaluando la adquisición de un dominio propiowww.loquemegustadebogota.com.
  • 124. Estrategia SEOEn esta fase del proyecto no está prevista, participación accionaria, dado que el proyecto no ha sidoconcebido como un proyecto comercial. En el momento, que el crecimiento lo permita se incorporaránpatrocinantes y posibles anunciantes para la sustentabilidad del proyecto.Patrones de Búsqueda:Se identificaron los siguientes patrones de búsqueda:Palabra Clave Búsquedas Globales Búsquedas Locales CompetenciaBogotá 16.600.000 550.000 BajaPalabra Clave Búsquedas Globales Búsquedas Locales CompetenciaBogotá Colombia 550.000 33.100 BajaPalabra Clave Búsquedas Globales Búsquedas Locales CompetenciaBogotá Turística 33.100 1.000 Media
  • 125. Estrategia SEOTaxonomías Principales del Sitio:1. Bogotá Turística/ Bogotá para Disfrutar/ Bogotá Cotidiana/Bogotá para el Paladar/Bogotá Curiosa2.¿Por qué Bogotá?/ Inversiones Bogotá/ Agenda Cultural Bogotá/NovedadesBogotá/¿Qué hacer en Bogotá?/¿Qué ver en Bogotá?/ ¿Qué comer en Bogotá?/¿Qué noperderse en Bogotá?/ TestimoniosPosible folksonomía adicional:BogotaneandoBogotanismosColombianismosTuristiandoSibaritas Bogotá
  • 126. Estrategia SEOLa arquitectura del sitio, está aún en fase de concepción, por ser un blog, se ha ido gestando de maneramuy intuitiva y flexible. Sin embargo, para efectos de este ejercicio estamos considerando una estructuramás pensanda en que el sitio/blog evolucione a una página web, para poder hacer un recorrido por su titley la descripción de la home, y algunas referencias de páginas de secciones y páginas de detalle.TitleActual:http://loquemegustadebogota.wordpress.com/Dominio futuro:www.loquemegustadebogota.comEn los buscadores se vería así:Lo que me gusta de Bogotá/Si está pensando en Visitar, Invertir o Mudarsehttp://loquemegustadebogota.wordpress.com/Este blog ha sido creado para que extranjeros de habla hispana, para ayudarlos a relacionarse con Bogotáy su gente.
  • 127. Estrategia SEOSecciones y páginas detalle:¿Por qué Bogotá?Bogotá es Crecimiento, Estabilidad, Multicultural …Inversiones BogotáOportunidades de invertir y hacer empresa con seguridad…¿Qué no perderse en Bogotá?Actividades Culturales, Museos de Vanguardia y La Feria del Libro…Bogotá es Crecimiento http://www.loquemegustadebogota.com/por-que-bogota/crecimiento/Indicadores de Crecimiento EconómicoGestiones más demandadasMedidas de ProtecciónPlanes para la FamiliaPolíticas PúblicasOportunidades de Invertir http://www.loquemegustadebogota.com/inversiones-bogota/oportunidades/Finca RaízProyectos de InversiónFidisActividades Culturales http://www.loquemegustadebogota.com/que-no-perderse-enbogota/cultural/Agenda del Fin de SemanaEn el TeatroAl Aire LibreEn el CineConciertos