Presentación del taller dictado en el Instituto PYME del Banco Ciudad de Buenos Aires. Por Mariela Porrini, directora de ENVIA Comunicación y Gabriela Dobler de GD Consultora.

1. PYMES en las redes sociales:
un camino obligatorio
Lic. Gabriela Dobler y
Lic. Mariela Porrini (Envía comunicación)
Organiza: Mónica Calzia (Buenos Vientos)

2. • Por qué es importante que tu PYME esté hoy en las redes
sociales.
• Cuál es el beneficio del Social Media para las empresas y las
marcas.
• Qué debo tener en cuenta antes de decidir ingresar a una red
social.
• Cómo unificar la estrategia de redes sociales a la estrategia de
comunicación de la empresa.
• Apertura del negocio, capacitación y participación del personal
y responsabilidad en la estrategia para alcanzar el éxito.
• Cómo enfocarme en las ventas en las Redes Sociales. (Tips de
gestión)
• El rol del Community manager.
TEMARIO

3. ¿Por qué es importante que tu PYME
esté hoy en las redes sociales?
Porque queremos vender más.
Vender + redes sociales + PYME,
es un reto necesario al que las PYMEs
tienen que hacer frente.

4. Se prevé que en 2015 la venta en redes sociales mueva
30.000 millones de dólares y que el 50% de las ventas que se
realicen estén relacionadas con la presencia de marca en redes
sociales y aplicaciones móviles.
¿Te gusta lo que se está diciendo de tu marca? El 97% de la
gente confía en la recomendación de otra persona y sólo el
14% confía en una publicidad.
Se estima que una empresa está en las redes sociales porque
aspira a existir por cinco años más. El 50% de la población
mundial es joven y hoy son el 90% de los usuarios activos
de la web. Ese público de hoy, si no lo es ahora, va a ser tu
consumidor de mañana.

5. Algunas razones por las que las Pymes
deberían apostar por las Redes Sociales:
Permeabiliza la empresa.
Diálogo + Empatía = Adaptación al entorno.
Ofrece mejora continua.
Escucha Activa + Inteligencia Colectiva
= mejora de nuestros servicios.
Colabora con el posicionamiento.
Web + Redes Sociales + Comunidades = Visibilidad
Buen canal de atención al cliente. Canal abierto + Inmediatez +
plan de comunicación = eficacia y eficiencia de incidencias.
Oportunidad de diferenciación. Escucha Activa + Aporte de
Valor = Autenticidad y atracción de potenciales cliente.

6. ¿Cuál es el beneficio del Social Media para las
empresas y las marcas?
“La empresa que no dialogue con el
cliente morirá”
Charlene Li, gurú de las redes sociales.

7. Otros beneficios destacables:
Desafían.
Por primera vez, se permite a las pymes y pequeños empresarios
competir en igualdad de condiciones con los grandes.
Son asequibles.
Estas estrategias suponen la inversión de un presupuesto muy
limitado, nada comparable al inasumible coste de los medios
tradicionales.
Reducen gastos.
En temas como la captación de personal, el presupuesto de marketing
y, sobre todo, en reducir el impacto de una crisis de reputación.
Mayor Alcance.
Es posible llegar con nuestra marca y productos a todo el mundo y
desde todos lados (dispositivos móviles). Los medio sociales cuenta
con el fenómeno de la viralización.

8. Gestionar nuestra reputación online.
Si bien para poder saber con garantías qué contenidos nos mencionan
en Internet necesitaremos usar servicios o herramientas de
monitorización online, tener una vía de comunicación abierta en las redes
sociales nos permite comprobar cuál es el tono empleado en las
conversaciones donde aparecen nuestras marcas o productos e influir en
ellos.
Fidelizar clientes.
Quien se sabe escuchado y correspondido tiene una predisposición a
nuestro favor. Las Redes Sociales permiten estrechar vínculos.
Pensemos también en Skype, Google+ y en comunidades específicas
por rubro.
Descubrir oportunidades a nivel corporativo.
Nuevos partners, nuevos proveedores, nuevas oportunidades de
negocio.

9. ¿Qué debo tener en cuenta
antes de decidir entrar a las
redes sociales?

10. Conocer mediante un exhaustivo estudio del
cliente objetivo cuáles son las necesidades
de éste y determinar un plan para
satisfacerlas.
Este plan contiene todos los
procesos necesarios (desde la
creación o reestructuración de
la empresa)para la concreción
de la venta, la recomendación
y la fidelización”
(Lic. Gabriela Dobler)
QUE ES EL MARKETING

11. Pensar en conexión, globalización, y también en
PERSONALIZACION
De Producto a Experiencia: que el cliente sienta una
experiencia diferente e inolvidable con nosotros. Es esencial
conocerlo y conocer sus “emociones”.
De Plaza a Cualquier lugar (every place): interceptar a
nuestros clientes en su territorio (en dónde sea).
Precio a Valor (exchange): calcular el valor para mi cliente.
De Promoción a Evangelizar: generar pasión y compromiso.

12. Marketing tradicional
Marketing online

13. WEB/Blog si bien no son lo mismo y
pueden combinarse, serán nuestra fuente
principal de contenidos para brindar
información.
En la Era de la información y del contenido
no podemos quedarnos afuera!!!
Herramientas para
mostrarnos institucionalmente:

14. • Newsletters
• E-books (libros electrónicos)
• Revistas digitales
• Presentaciones power point que se pueden
subir a www.slideshare.com por ejemplo
• Videos en canales en youtube
• TV digital (por ejemplo Justin TV)
• Audios en www.divshare.com
Herramientas de apoyo

15. Utilizar todos los medios y
herramientas que más nos
conviene (estrategia)
“Salir de la cueva”
Participar
Compartir
Dialogar
Recomendar
Responder
CONECTAR
El camino hacia las redes
sociales implica:

16. Analizar cuál es la cultura
Cuál es su relación con los
clientes (formas, medios
actuales)
Cuál es la capacidad de
adaptación a los cambios
Sin involucrarse no hay
estrategia que funcione
Cómo es la estrategia de la
competencia
Enseñar a cuidar los perfiles a
todos los que están
relacionados con la empresa
En la empresa es
importante:

17. ¿Cómo unificar la estrategia
de redes sociales con la
estrategia de comunicación
de la empresa?

18. El hecho es integrar las redes sociales con las
acciones de comunicación que vino haciendo la
empresa.
Por acciones de comunicación entendemos:
Publicidad en medios gráficos y digitales
Folletería y reparto de volantes
Mails
Plantillas
Catálogos, etc

19. La cultura de la empresa
no solo nos habla del tipo
de liderazgo y
adaptabilidad a los
cambios, también nos
habla de la forma en que
se comunican interna y
externamente: vos, tu, ud.

20. Preparación: cuáles serán las estrategias de
marketing de contenido, atracción y experiencia en
base a lo que ya se está haciendo y qué se puede
mejorar. Quiénes generarán contenidos, publicarán,
conversarán, decidirán. Capacitación y
entrenamiento.
Implementación: adaptación de la web/blog,
quiénes generarán contenidos, quiénes Si la
empresa está en “Facebook” debemos comunicarlo:
en todos los medios de comunicación que
utilizamos.

21. Apertura del negocio.
Capacitación del personal y
Responsabilidad para
alcanzar el éxito.

22. Iniciar un camino en las redes no solo hoy es
obligatorio sino que requiere de constancia y
responsabilidad.
Estamos expuestos con lo bueno, con lo malo,
con lo que somos. Prohibido inventar un
personaje.
Las pautas para los empleados deben ser claras.
Pero para que entiendan y se involucren todos
deben colaborar.

23. Cómo enfocarme en las ventas en las
Redes Sociales
“El éxito sólo es posible a través
de los demás.”
Vincent Roazzi
“Autor de: “La Espiritualidad del Éxito; Hacerse Rico
con Integridad”

24. Redes Sociales: De la Conversación a la Venta
Para llegar a vender un producto
en internet es necesario que el
consumidor crea en nuestra
empresa antes que en el
producto.
En el ejemplo, la empresa fabrica zapatos
para deportistas, en este caso, modelos
especiales para maratonistas (ejemplo tomado
de puromarketing.com).
Aunque las redes sociales no son para vender, deben abrirte
oportunidades

25. Pasos para la conversión
Identificar conversaciones relevantes e información de interés: la empresa
se mantiene a la escucha en las redes sociales e identifica a las personas que
están hablando de su próxima participación en un maratón. La fórmula es muy
simple: Si va a correr un maratón, es un prospecto interesante para comprar un
nuevo par de zapatillas especiales. Se investiga acerca del evento específico y
se determina una línea de tiempo entre el inicio de la conversación y la
realización del evento como tal.
La empresa comienza a seguir los hilos de las distintas
conversaciones que se producen en torno al evento y a los usuarios
involucrados en ellas.
Estrategia de contenido relevante: La empresa comienza a publicar
información con consejos y sugerencias acerca de programas de entrenamiento
para maratones. Los corredores, al estar ya planificando su participación en la
carrera encuentran el contenido publicado por la empresa, les resulta
interesante y se conectan con ella a través de redes sociales.

26. La empresa invita a esta nueva audiencia a unirse a su boletín de
noticias para recibir consejos y sugerencias acerca de cómo deben
entrenarse para el maratón, cómo aumentar su rendimiento o cómo evitar
lesiones. Ofrece información relevante para el cliente potencial añadiendo
valor a la relación con el futuro fans. A través del boletín de noticias se
obtiene la información de contacto del cliente potencial.
Campaña de promociones especiales e incentivos. Justo cuando los
corredores comienzan a prepararse para iniciar sus entrenamientos, la
empresa les envía cupones con incentivos y descuentos especiales para la
compra de las zapatillas de maratonista.
Seguimiento de la experiencia del cliente tanto con el producto como
durante la realización de la carrera se trata de llevar la relación un paso más
allá de la compra del producto y potenciar la fidelización del cliente.
Mostrándole que la intención de la empresa no era únicamente realizar la
venta de las zapatillas, sino de asegurarse la total satisfacción del cliente.

27. Cómo medir eficazmente tus ventas en Redes
Sociales
Tus acciones deben ir orientadas a convertir a
fans/seguidores en compradores.
Convertir en Social Media significa que las acciones que
realices en medios sociales te deben reportar un beneficio:
•Con una venta directa.
•Consiguiendo que un cliente repita compra porque le has
satisfecho correctamente su petición o duda.
•Introduciendo mejoras en la imagen de marca de forma
generalizada de modo que ello implique mayores ventas
futuras.

28. El embudo de ventas
El público se apercibe de tu
producto/servicio.
La parte del público que, conociendo tu
marca, se interesa por ella.
Entre los que se han interesado, aquellos
que quieren poseerla.
Les gusta, la quieren y, o bien la
comprarán, o bien hablarán bien de ella.

29. El rol del Administrador de Comunidades o
Community Manager (CM)
Accionar sobre el plan
de comunicación y
marketing:
Publicar contenido original y difundirlo, crear e
intervenir en conversaciones, construir una
comunidad en torno a la marca y medir los
resultados de esas interacciones.

30. Cualidades que tiene un buen CM
El CM busca la trasparencia y feedback
en la comunicación. Promociona inclusión
y apoya y comparte ideas de otros.
El CM no sigue un guión, representa un
punto de vista. No solo interactúa con los
fans, también deja que se comuniquen
unos con otros.
El CM tiene atributos que van más allá de
la experiencia de marca. Debe buscar ser
útil a la gente, Conciso, Creíble, Curioso,
Influyente, Persuasivo, Diplomático,
Paciente y Tener sentido del humor.

31. Aptitudes de un Community Manager
Conocimientos y aplicación de SEO y SEM.
Excelente manejo y constante estudio de: Blogs, comunidades
online, wikis, redes sociales y microblogging.
Interés por la temática o la causa a llevar adelante.
Creatividad.
Maneja conceptos teóricos de
comunicación y marketing.
Excelente redacción y experiencia en
la creación de contenido.
Experiencia en programas para
gestión de Social Media.
Experiencia en programas de edición
(texto, imagen y video).

32. ¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!