Het leven is een
continue betaversie
Nieuwe regels uit een
nieuwe tijd
• De macht is nu aan de klant


• Mensen kunnen elkaar overal ter wereld
  vinden


• De...
Nieuwe verhoudingen

• Je slechtste klant is je beste
  vriend


• Je beste klant is je partner


• Wees relevant voor je ...
De klant bouwt op basis van 5 dominante attributen een ‘perceived value’ op; de
perceived value is de som van alle aspecte...
De klant bouwt op basis van 5 dominante attributen een ‘perceived value’ op; de
  perceived value is de som van alle aspec...
De klant bouwt op basis van 5 dominante attributen een ‘perceived value’ op; de
  perceived value is de som van alle aspec...
De klant bouwt op basis van 5 dominante attributen een ‘perceived value’ op; de
  perceived value is de som van alle aspec...
De klant bouwt op basis van 5 dominante attributen een ‘perceived value’ op; de
  perceived value is de som van alle aspec...
Nieuwe structuren

• Verbinding verandert alles


• Doe wat je het beste kan


• Sluit je aan bij een netwerk


• Wees een...
Nieuw gedrag

• Als je een fout maak, doe het dan
  goed


• Het leven is een betaversie


• No more bullshit


• Wees tra...
Selfservice is de
nieuwe marketing

• Je bent vindbaar


• Wees duidelijk


• Hou het eenvoudig


• Publiceer


• Overzich...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Het leven is een grote betaversie

1,612

Published on

De vraag die ik, maar ook wij als Gamechanger, ons continue stellen gaat over nieuwe manieren van denken, nieuwe oplossingen vinden voor problemen, nieuwe uitdagingen aangaan, nieuwe mogelijkheden zien en op een andere manier leren kijken naar de structuur van de economie en maatschappij. We leven in een continue betaversie, innovatie, perfecte perfectie bestaat niet.

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,612
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Het leven is een grote betaversie

  1. 1. Het leven is een continue betaversie
  2. 2. Nieuwe regels uit een nieuwe tijd • De macht is nu aan de klant • Mensen kunnen elkaar overal ter wereld vinden • De massamarkt is dood • Markten vragen om gesprekken • Een economie van overvloed • Samen meerwaarde creëren • Succesvolste ondernemingen zijn netwerken • Openheid is de sleutel tot succes
  3. 3. Nieuwe verhoudingen • Je slechtste klant is je beste vriend • Je beste klant is je partner • Wees relevant voor je klant
  4. 4. De klant bouwt op basis van 5 dominante attributen een ‘perceived value’ op; de perceived value is de som van alle aspecten van de ‘winkel’ ervaring. Bron: Customer Relevancy Model, Capgemini In collaboration with
  5. 5. De klant bouwt op basis van 5 dominante attributen een ‘perceived value’ op; de perceived value is de som van alle aspecten van de ‘winkel’ ervaring. Prijs Service Product Experience Access Bron: Customer Relevancy Model, Capgemini In collaboration with
  6. 6. De klant bouwt op basis van 5 dominante attributen een ‘perceived value’ op; de perceived value is de som van alle aspecten van de ‘winkel’ ervaring. Dominerend Attribuut Prijs  Prijs autoriteit Service  Klant specifieke producten en diensten Product  Inspirerende producten Experience  Individuele intimiteit Access  Oplossing Bron: Customer Relevancy Model, Capgemini In collaboration with
  7. 7. De klant bouwt op basis van 5 dominante attributen een ‘perceived value’ op; de perceived value is de som van alle aspecten van de ‘winkel’ ervaring. Differentiërend Attribuut Dominerend Attribuut Industrie conform Differentiatie Prijs  Prijs autoriteit  Eerlijk in pricing  Consistent in pricing Service  Klant specifieke producten en  Bereidheid in klantwensen  Voorziet in educatie diensten te voorzien Product  Inspirerende producten  Geloofwaardigheid van  Betrouwbaarheid van producten producten Experience  Individuele intimiteit  Respect voor klanten  Zorg voor klanten Access  Oplossing  Biedt gemak  Biedt grief Bron: Customer Relevancy Model, Capgemini In collaboration with
  8. 8. De klant bouwt op basis van 5 dominante attributen een ‘perceived value’ op; de perceived value is de som van alle aspecten van de ‘winkel’ ervaring. Differentiërend Attribuut Dominerend Attribuut Industrie conform Differentiatie Prijs  Prijs autoriteit  Eerlijk in pricing  Consistent in pricing Service  Klant specifieke producten en  Bereidheid in klantwensen  Voorziet in educatie diensten te voorzien Product  Inspirerende producten  Geloofwaardigheid van  Betrouwbaarheid van producten producten Experience  Individuele intimiteit  Respect voor klanten  Zorg voor klanten Access  Oplossing  Biedt gemak  Biedt grief Een organisatie zal beter presteren als hij op één attribuut domineert, op één ander attribuut differentieert, en op de overige attributen industrie conform presteert. Meer doen kost geld! Bron: Customer Relevancy Model, Capgemini In collaboration with
  9. 9. Nieuwe structuren • Verbinding verandert alles • Doe wat je het beste kan • Sluit je aan bij een netwerk • Wees een platform • Denk gedecentraliseerd
  10. 10. Nieuw gedrag • Als je een fout maak, doe het dan goed • Het leven is een betaversie • No more bullshit • Wees transparant • Co-creër • Bedonder anderen niet
  11. 11. Selfservice is de nieuwe marketing • Je bent vindbaar • Wees duidelijk • Hou het eenvoudig • Publiceer • Overzichtelijk • Gemakkelijk

×