1. DESCRIPCION DE PUESTO
IDENTIFICACION:
Titulo del puesto: Recepcionista Departamento: Recursos Humanos
Código: RH02 Unidad de Negocio: Enthone México
Nivel: 6 Reporta a : Gte. De R.H.
Supervisa a : Ninguno Fecha : 1° de Marzo de 2008
Clasificación: Empleado permanente Revisión No: 10
Ubicación: Planta Vallejo Clave: MGT_001_01
Emisión:26/04/08
Reemplaza:27/10/06
Propósito general del puesto:
Establecer y mantener una comunicación efectiva tanto interna como externa con todo el personal,
clientes, sucursales, proveedores, visitantes y personal interno, con el equipo que tiene bajo su
responsabilidad, cuidando que este al 100% de su capacidad, monitoreando troncales, fax,
teléfonos directos, extensiones y modems, cuidar la imagen de la empresa, en su atención al
personal que nos visita, rapidez en la comunicación. Mantener su área y equipo en condiciones
optimas.
Función general de seguridad:
Asegurar el manejo de la información apropiada de salud, seguridad y medio ambiente para la
entrega de reportes o realización de trámites ante autoridades, compañía aseguradora, etc.
Asegurar su participación en la operación de programas y Sistemas de Gestión que ayuden a la
mejora continua en los aspectos de salud, seguridad y medio ambiente relacionados con las
actividades de su área
Reforzar su participación en la capacitación en los procedimientos generales y específicos que les
apliquen y en los demás temas de apoyo en su área. Reforzar su participación en grupos de
trabajo que ayuden a tener cada vez mejores estándares de salud ocupacional, seguridad y
protección ambiental, así como mejor prevención y respuesta a emergencias
Funciones principales:
1. Mantiene contacto con todos los departamentos de la empresa en asuntos relacionados a la
comunicación interdepartamental.
2. Es responsable del equipo a su cargo (conmutador).
3. Brinda atención correcta y oportuna de todas las llamadas y transfiere correctamente a
extensiones.
4. Da un trato cortez a todos los visitantes.
5. Asegura el buen funcionamiento del equipo.
6. Pone especial cuidado en su presentación personal y del área.
7. Orienta correctamente al personal, cliente o visitante al lugar indicado.
8. Colabora con escritos, juntas y eventos sociales.
9. Realiza reportes varios.
10. Es responsable de aplicar la política de calidad y los objetivos de calidad en su área, así como
el sistema ISO 9000.
11. Envió la mensajería vía DHL, Estafeta y Fedex, además de recibir la mensajería para su
distribución interna.

2. 12. Realiza requisiciones varias.
13. Entrega y recibe solicitudes de empleo.
14. Recepción de facturas a revisión.
15. Aplicación de exámenes de ingreso.
16. Actualización de vacaciones, descripciones de puesto y organigramas.
17. Reservación de boletos de avión y hotel para visitantes o para viajes de trabajo.
18. Apoyo en actividades varias de la Gerencia de Recursos Humanos.
PERFIL DE PUESTO

3. Escolaridad mínima Carrera técnica
Años de experiencia: Minimo 2 años como secretaria o recepcionista
Experiencia laboral en: Funciones administrativas, departamentales, archivo, manejo de P.C,
paquetería ( word, power point, excel, internet, lotus notes),
mecanografía
Idiomas
50% ingles
Conocimientos
generales : Manejo de conmutador, elaboración de escritos, reportes, envío y recibo
de mensajería, atención a clientes y visitantes.
Habilidades :
Comunicación: Es la capacidad de demostrar una sólida habilidad de
comunicación asegurándose de que su mensaje es claro y llega al
receptor, incluye el saber escuchar y demuestra interés por lo que las
personas le comunican
Energía, dinamismo: Habilidad para trabajar duro en situaciones que
cambian en cortos espacios de tiempo o en jornadas de trabajo
prolongadas sin que esto afecte su nivel de actividad.
Trabajo en equipo: capacidad de trabajar en colaboración con grupos
multidisciplinarios, con otras áreas de la organización u organismos
Maquinaria / equipo que externos con los que deba
debe de manejar
Conmutador, Máquina de escribir, PC
Otros requisitos:
Edad: de_____ a ___años. Indistinto ( X ).
Sexo: Femenino (X ) Masculino ( ) Indistinto ( ).
Estado civil: Soltero ( ) Casado ( ) Indistinto (X)
Disponibilidad para viajar: Si_____ No___X___
Descripción y perfil elaborados por:
Nombre : Liliana Hernández Fecha: 18-Mar-2008
Puesto: Auxiliar de Recursos Humanos
Revisada por:
Gte. de Rec. Hum: Karina Barrientos Fecha:31-Mar-2008