Paso a paso_comunicacion_2.0

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Paso a paso_comunicacion_2.0

  1. 1. Plan de Comunicación online 2.0
  2. 2. Plan de marketing en Internet Definir el negocio de la empresa 2. Promoción en la red 3. Evolución del plan de marketing 4. Cuestionario básico 1. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  3. 3. Definir el negocio de la empresa en Internet
  4. 4. 1. Definir Negocio Empresa     Determinar áreas de trabajo Estudiar la competencia Estudiar clientes Ejemplo: bitravel Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  5. 5. Definir el negocio de la empresa  Establecer claramente el negocio o misión de la empresa, identificando en lo posible su línea de trabajo en la red, con respecto a su línea de trabajo offline. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  6. 6. Determinar las áreas de trabajo de la empresa  Se trata de marcar claramente el catálogo de productos y servicios que la empresa realiza o provee con el fin de identificar sus posibles estrategias para cada uno de ellos. ◦ Departamentos ◦ Secciones  Identificar en cuales se realiza una mayor incidencia online y por qué Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  7. 7. Estudiar la competencia en Internet • Páginas de la competencia Valoración Servicios Contenidos • Cualquier información relevante • Ficha Valoración Web (crear un modelo) Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  8. 8. Estudio de nuestros clientes en la red Valoración Servicios Contenidos Donde están Por donde se pueden mover Herramienta : Ficha de Valoración Web Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  9. 9. Definir el negocio de la empresa en Internet Ejemplo bitravel
  10. 10. QUÉ ES BITRAVEL  Agencia de turismo receptivo Proyecto emprendedor StarUp  Constituida en agosto de 2.000  Equipo de trabajo compuesto por 5 personas Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  11. 11. ANÁLISIS DEL MERCADO  El País Vasco es un destino con potencial turístico: Paisajes, gastronomía, identidad, etc.  Escasez en la oferta de producto turístico  Poca utilización de los recursos turísticos  Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy intermediado  Cambio en la demanda turística a nivel mundial: Nuevos destinos, personalización, demanda de calidad... Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  12. 12. NUESTRA PROPUESTA: Qué queremos hacer  Apuesta por los recursos turísticos: Aprovechamiento de los diferentes recurso turísticos para integrarlos en productos turísticos más segmentados  Nuevas Tecnologías: Desarrollo de una plataforma de promoción y comercialización que llega a todos los rincones del mundo. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  13. 13. PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE INTERNAUTA (Público Directo)  Hombres y mujeres de entre 25 y 55 años.  Provenientes de América y Europa, de los grandes pueblos de España.  Con acceso y uso de nuevas tecnologías: Emigrantes y nativos digitales.  Que estén acostumbrados a planificar sus viajes y contratarlos por su cuenta.  De nivel adquisitivo y cultural medio/alto, que demandan servicios turísticos de calidad.  Que buscan en su elección diferente. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  14. 14. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  15. 15. CONSTRUCCIÓN DE LA WEB Fundamentos De apariencia profesional: buen diseño, actualizada, ligera  Fundamentada en el cliente: Interacción y particularización en el servicio  Compra sencilla, on-line y segura  Gestión sencilla, permanente y remota  Herramientas Plataforma: microsoft NT  Pasarela de pago: Transacción vía BBVA  Diseño: Dreamweaver  Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  16. 16. EL PROCESO DE CREACIÓN Fundamentos    Estudiar bien qué otros servicios pueden aportar al proceso de negocio Saber qué se quiere realizar y a dónde se quiere llegar Considerarla como una herramienta perecedera, cambio de plataforma. Dificultades    Pocas agencias de viajes con compra online: Rumbo.es / despegar.com Adaptación a la dinámica on-line Crisis económica afectará el turismo Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  17. 17. QUÉ APORTA INTERNET A BITRAVEL  Herramienta de comercialización de producto turístico de alcance internacional.  Promoción más efectiva de los productos en mercados objetivo: segmentación  Desarrollo el futuro. de una línea de trabajo clave en Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  18. 18. LA PROMOCIÓN EN LA RED LA SEGMENTACIÓN: VALOR PRINCIPAL  Mercados territoriales  Intereses y gustos  Particularidades o limitaciones HERRAMIENTAS:  Alta en buscadores  Email marketing  Banner  Participación en los distintos foros  Boletín electrónico Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  19. 19. 2.Promoción en la red Marketing en Internet
  20. 20.  Refozar la marca:  Gancho precio Publicidad creativa Posicionamiento original Acciones punto venta Fidelizar al consumidor Segmentar al publico Provocar una respuesta Diversificar formatos Crear expectativas Llamar la atención          intención compra/compra efectiva Promocion off-line Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  21. 21. 2. Promoción en la Red    Cómo atraer ◦ Cronograma de labores Cómo retener: Rebajas, promociones de tiquetes y planes relámpago (est fin de semana…) Cómo regresar (por el buen servicio) ◦ Marketing de recomendación ◦ Marketing one to one (usted es mi cliente preferido) Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  22. 22. Marketing de atracción Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  23. 23. Determinar palabras claves búsqueda • Posible segmentación por áreas, tipos de clientes, necesidades y/o productos • Posteriormente cuando se desarrolle la estructura web, se identificarán las páginas donde incluirlas Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  24. 24. Buscadores       Conocer la posición según palabras de búsqueda Qué buscadores utilizar y porque Incluir mecanismos y trucos Valoraciones de popularidad Herramientas : link popularity, wordtracker, Google Analytics Base datos propia Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  25. 25.  Más visitados ◦ www.websidestory.com Buscadores ◦ www.aui.es  Palabras relevantes para buscadores ◦ www.webpositiongold.com Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  26. 26. Entornos aportar y/o recibir información • • • • • • Foros Chats News Revistas Otros Herramienta :Base de Datos Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  27. 27. Medios off line recomendados    Revistas y Prensa Buscar medios digitales de prensa Mailing de Presentación de Areas Nuevas y/o Contenidos  Uso como medio de publicidad y como recurso documental Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  28. 28. Medios on line recomendados Plan de Medios  Relación de sitios donde de alguna manera estemos o debemos estar (Segmentado por Áreas)  Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de Correo, ... Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  29. 29. Comunidades Virtuales Determinar la manera de acceder a ellas  Personas de contacto dentro de la organización  Costes posibles  Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  30. 30. Enlaces • Relación de sitios donde incluir enlaces y por qué. Links. • Banners: • Intercambio • diseño • Artículos (hay sitios donde publicar). Prensa especializada Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  31. 31. Tareas de promoción • • • • • Conjunto de actividades a realizar en la búsqueda de visitas Buscadores, portales, ... Publicidad online : Banners, Patrocinios, links, ... Regalos Contenidos Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  32. 32. Alta en buscadores www.google.com  www.altavista.es  www.yahoo.es  www.ask.com  Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  33. 33. Cronograma de labores Diarias  Semanales  Mensuales  Trimestrales  Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  34. 34. Cronograma de labores  Diarias ◦ Intercambio de correo electrónico ◦ 15 minutos: Actividad promocional(registrarse, foros). Mover el recurso  Semanales ◦ Agregar una página con información atractiva ◦ Agregar términos de búsqueda, Keywords Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  35. 35. Cronograma de labores  Mensuales ◦ Registrar páginas nuevas en buscadores nuevos ◦ Publicidad en publicaciones electrónicas (estrategia de prensa online) ◦ Enviar artículos a una lista seleccionada de editores / boletín de prensa  Trimestrales Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  36. 36. Cronograma de labores  Trimestrales ◦ Implantar una herramienta automatizada de marketing (ej. Formularios, Concurso) ◦ Establecer una alianza estratégica  Aerolíneas, cadenas hoteleras, sitios de entretenimiento  Promover productos de otros sitios web Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  37. 37. Marketing de atracción Ejemplo marketing + comunicación
  38. 38.  Compañía holding de Internet desarrolla adquiere y promueve ventas online Empresa: mmasc.com Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  39. 39. Lanzamiento y apertura sedes  Tiene oficinas en:  Argentina: 2001  Portugal: 2002  Brasil: 2005  Chile: 2007  Colombia: 2010 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  40. 40. Público objetivo: usuarios entre 20-50 años  Objetivos genéricos:  ◦ Fidelización / seguimiento de la marca / compra en línea Datos generales Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  41. 41. Objetivos: campaña de aniversario: Primer año Fidelizar usuarios  Fomentar la compra  Dar a conocer la veteranía de la tienda, generando confianza (un año en la red)  Testar nuevas herramientas a través del marketing one-to-one  Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  42. 42.      Comunicación a compradores Comunicación a suscriptores Promoción genérica Campaña de comunicación en la red Acciones especiales :: Concursos y ofertas tipo “Brand Day” Estrategia Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  43. 43.  Objetivos:  Target: ◦ Fidelizar a compradores en función de su vinculación (one-to-one) ◦ compradores segmentados en dos grupos  Grupo A: (500 usuarios): mailing convencional+regalo promocional y 3000 e-bonos para gastar en formato físico. Siempre y cuando la tienda tenga sede física.  Grupo B: (12.000 usuarios) correo electrónico personalizado y envío de regalo espacial. Regalo: 1000 e-bonus para comprar en la tienda, participando en un concurso Comunicación a compradores Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  44. 44. Objetivo: conversión de suscriptor en comprador  Se dirigen a ellos a través del canal habitual (newsletter semanal)  Acción a desarrollar: Góndola virtual con productos a buen precio, con una promoción específica de descuento en cualquier compra de los productos de la Góndola.  Comunicación a suscriptores Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  45. 45. Objetivo: captación de nuevos compradores  Regalo promocional durante la semana de promoción: inclusión de un regalo en todas las compras que se realice esa semana de aniversario (Producto POP)  Comunicación de la acción a través de los canales de relación habituales (folleto, catálogo, revista de la marca) con los clientes y a través de la campaña específica de la red.  Promoción genérica Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  46. 46.  Banners regalo seguro ◦ Objetivo: comunicación beneficios, generación confianza, generar clics ◦ Máxima cobertura, rotación general ◦ Impresiones lanzadas ◦ Creación: 3 banners diferentes cada semana Campaña de comunicación en la red Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  47. 47. Micrositio asociado a la campaña que explique el regalo y la promoción  Generación de click throughs  Campaña de comunicación en la red Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  48. 48.  Soportes ◦ Mailing list: envío de newsletters sobre su base de datos ◦ Realización de acciones de compra por impulso a través de info-chat del sitio. Impulsador todo el tiempo incentivando a la gente. ◦ Utlización de las herramientas 2.0 para estar en contacto con el público Acciones especiales Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  49. 49. Conclusiones generales Sacar las conclusiones generales de toda la estrategia C+M 2.0  Presentar resultados numéricos  Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  50. 50. Superadas las previsiones 20% Crecimiento sostenido de las ventas Duplicado el índice de conversión de suscriptor a cliente  Eficacia acciones a través de newsleters  Importancia del testeo de los banners  Generación de conocimiento y recuerdo de marca    Resultados Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  51. 51. Comunicación 2.0 Marketing de retención Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  52. 52. Estructuración de Nuestra Web • • • • • Definir la estructura Determinar los contenidos Fuentes de Contenidos Actualización de la Web Determinar los Meta Tags Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  53. 53. Presupuestos       Dominio / Dominios Proveedor de servicios Publicidad Promociones Premios Plan de comunicaciones y sus valores Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  54. 54. Determinar el público / públicos objetivo  En cada una de nuestra áreas de trabajo encontramos diferentes clientes tipo, debemos estructurar la información en grupos cada vez más segmentados Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  55. 55. Determinar áreas de contenidos diferentes en la Web Contenidos y Servicios Necesarios por áreas Funcionalidad (para que sirve) Feedback (Cómo me relaciono) Fidelización (Cómo repetirá) Valor Añadido (Qué le doy de más) Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  56. 56. Selección de Medios por areas Medios: portales, medios de comunicación, buscadores, mercados verticales, tiendas, comunidades especializadas… - Formatos: banners, microsedes, patrocinios, e-mail marketing… - Establecimiento de prioridades y producción de la ficha técnica. - Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  57. 57. Producción ficha técnica  .Público Objetivo  .Objetivos Genéricos  .Estrategias para cada medio ◦ Ejemplo: Objetivo : Aumentar Notoriedad Público objetivo : No segmentado Estrategias: Buscadores, notas prensa, envío artículos on line, publicación medios off line, Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  58. 58. Herramientas • • • • • • • • • • Plan de Medios Programas de afiliación Alta en Buscadores Tareas de promoción Revista Electrónica Patrocinios Campañas de Banners Gestión de correos Regalos Intercambio de enlaces • • • • • • • • Autorrespondedores Valor añadido Boletín Mensajes a móviles Servicio de mensaje a Correo Microsites Foros Listas de correo Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  59. 59. Reforzando la estrategia Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  60. 60. Boletin / Revista / Noticias Contenidos • Periodicidad • Una / Varios • Quien es el público • Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  61. 61. Microsites • • Productos / Servicios que interese destacar Diseñar / Definir un micrositio • • • • No solo productos Juegos o preguntas Datos Noticias Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  62. 62. Campaña Buscadores • • • • Definición de Metatags Definición de sitios Metatags Revisión de Titulos, Descripciones, Keywords Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  63. 63. Regalos • • • POP Dar algo que no suponga costo ¿Cual será nuestro incentivo para nuestros clientes? Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  64. 64. Gestión del Correo • Relación de mailings. • Determinar para cada área 3 momentos al año / 3 grandes campañas  Búsqueda de direcciones en BD  Listas de Correo Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  65. 65. Evolución del plan de comunicaciones 2.0
  66. 66. 3. Evolución Plan Marketing Popularidad y aceptación de la marca  Estadísticas (impacto)  Seguimiento de la web  Actualización de la web  Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  67. 67. Seguimiento comercial: Puntos de contacto Informes, datos, estadísticas Pedidos, presupuestos, facturas, devoluciones Situación actuqal Contabilidad Formas de pago Stocks Visitas Premios, cupones, rappels Cookies Clic-throughrate Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  68. 68. Medir la Popularidad (www.linkpopularity.com)       Enlaces Foros Chat Votaciones Muro en Facebook y redes sociales 2.0 Determinar personas en la organización que gestionen sus foros… Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  69. 69. Estadísticas Qué estadísticas disponer: Google Analytics  Control en relación de actividades realizadas  Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  70. 70. Seguimiento de la Web Informes  Sugerencias: Áreas a potenciar  Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  71. 71. Hacer pública siempre la Política de Privacidad: Una política de privacidad le dice a sus clientes que información usted está recopilando sobre ellos y como usted pretende utilizar esta misma  Definición de textos  http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/  Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  72. 72. Hacer pública siempre la Política de Privacidad:  http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/ Política de privacidad Última modificación: 27 de julio de 2012 (ver versiones archivadas) Puedes utilizar nuestros servicios de muchas maneras, tanto para buscar y compartir información como para comunicarte con otros usuarios o para crear contenido nuevo. Cuando compartes datos con nosotros (por ejemplo, al crear una cuenta de Google), podemos mejorar aún más esos servicios para mostrarte resultados de búsqueda y anuncios más relevantes y ayudarte a ponerte en contacto con otros usuarios o compartir de forma más rápida y sencilla. Como usuario de nuestros servicios, queremos informarte claramente acerca de cómo utilizamos tus datos y cómo puedes proteger tu privacidad. La presente Política de privacidad describe:    qué datos recogemos y los fines para los que llevamos a cabo su recogida, cómo utilizamos esos datos, las opciones que ofrecemos, incluyendo cómo acceder a los datos y actualizarlos Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  73. 73. Tareas de Programación: estar al tanto de su realización • Existen mecanismos que requerirán de una programación web: asp, php, java, ... • Desarrollo de programa de fidelización de alumnos • Gestión del sitio y sus secciones. Micrositios • Desarrollo de autorespondedores en relación con las campañas ideadas de e-mail marketing Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  74. 74. Ejecutar el plan para nuestra empresa es tan dispendioso y meticuloso como el plan tradicional. ¿Cuando empezamos a desarrollar nuestro plan de Comunicación para el Site de nuestra empresa?. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
  75. 75. ¿Cuándo empezamos a desarrollar nuestro plan de Comunicación para los productos digitales de nuestra empresa? Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

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