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CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
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CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

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Criterios para seleccionar una estructura de departamentalización de la organización

Criterios para seleccionar una estructura de departamentalización de la organización

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  • Administración Organización. Diseño. Estructuras de Organización
  • Transcript

    • 1. Objetivos Criterios de Departamentalización  Analizar “la situación” al seleccionar un criterio para departamentalizar  Describir los criterios, compararlos©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 1 / 22
    • 2. 1. Departamentalización  Agrupación de actividades y personas en departamentos. “La forma debe responder a la estrategia”  La situación • Estrategia • Tecnología • Medio ambiente©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 2 / 22
    • 3. 1.1 Departamentalización Funcional  Agrupación de actividades que expresa las funciones ambientales típicas de una empresa Ejemplos: • E. Industrial: “Producción”, “Comercialización”, “Ingeniería” y “Finanzas” • E. Comercial: “Compras”, “Ventas “ y “Finanzas” • E. Servicio de transporte: “Operaciones”, “Rutas” y “Finanzas”  La coordinación: mediante metas y presupuestos, reglas y procedimientos, la jerarquía organizacional, contactos personales, departamentos de enlace.©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 3 / 22
    • 4. Estructura Funcional: empresa manufacturera Gerencia General Personal Dirección de CalidadMarketing Ingeniería Producción Finanzas Investigación Diseño Preliminar Planeación Planeación Mercado Producción financiera Ingeniería Eléctrica Operaciones Publicidad y Costos y Promoción Presupuestos Proceso industrial Ingeniería Mecánica Planeación de Contabilidad Mercados Ingeniería Producción Ingeniería Hidráulica Informática Ventas Compras ©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 4 / 22
    • 5. Departamentalización Funcional Ventajas DesventajasTiende a la especialización y La visión del personal clave sesimplifica la capacitación sobre especializa y estrechaPoder y prestigio de las Resta énfasis a los objetivosfunciones principales. generales de la empresaAlienta el desempeño funcional Entorpece la coordinación y lenta adaptación a los cambiosFacilita el control desde el nivel Concentra la responsabilidad desuperior las utilidades en el nivel superior©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 5 / 22
    • 6. 1.2 Departamentalización por Clientes  La agrupación de actividades responde a un interés primordial en los clientes, se asigna la responsabilidad a un ejecutivo de cliente  Las actividades se organizan en torno a responder los requerimientos diferenciados de los clientes (edad, sexo, ingresos, servicios, etc.) Ejemplos: • Bancos e instituciones financieras: cuentas corriente, depósito a plazo, crédito hipotecario, crédito de consumo, tarjetas de crédito, etc. • Empresas comerciales: sección damas, caballeros, niños, juvenil, etc.©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 6 / 22
    • 7. Estructura por Clientes: Banco División Ventas Planificación y Desarrollo Banca Personas Mercado Capitales Banca Empresas Crédito Crédito Consumo Consumo Crédito Crédito Hipotecario Hipotecario Cuentas Cuentas Corrientes Corrientes©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 7 / 22
    • 8. Departamentalización por Clientes Ventajas DesventajasAlienta la atención en las Puede dificultar la coordinaciónnecesidades de los clientes de operaciones entre demandas contrapuestas de los clientesHace sentir a los clientes que Requiere de administradores ycuentan con un proveedor equipo de soporte expertos encomprensivo problemas de los clientesConcentra el conocimiento de Dificultades para definirnecesidades especiales y canales claramente grupos de clientesde distribución©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 8 / 22
    • 9. 1.3 Departamentalización por Producto  La agrupación de actividades se hace en base a líneas de productos, proyectos o programas  La dirección delega autoridad en un ejecutivo divisional sobre funciones de manufactura, ventas, servicio e ingeniería relativas a una línea de producto, y lo responsabiliza sobre las utilidades respectivas Ejemplos: • Industria automotriz: General Motors (Chevrolet, Cadillac, Oldsmobile, Pontiac, Buick, etc.) • Empresas comerciales: sección electrodomésticos, línea blanca, electrónica, hogar, menaje, etc. ©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 9 / 22
    • 10. Estructura por Producto: empresa manufacturera Gerencia General Personal Comercialización Compras Finanzas División de División de División de División de luces medición herramientas instrumentosindicadoras electrónica industriales Contabilidad ContabilidadIngeniería Producción Ventas Ingeniería Producción Ventas ©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 10 / 22
    • 11. Departamentalización por Producto Ventajas DesventajasFacilita el uso de capital, Se requiere de más personas conhabilidades y conocimientos habilidades de gerente generalespecializadosFacilita el crecimiento, diversidad Acentúa el problema del control pore innovación de productos y parte de la alta direcciónserviciosMejora la coordinación y Debilita la pericia funcional ycooperación de especialistas excelencia técnica de losorientados al producto especialistasFija mejor la responsabilidad Tiende a la inestabilidad laboral ysobre metas de costos, plazos y dificulta el mantenimiento deutilidades del producto servicios centrales económicosProvee un campo de capacitación Altera la lealtad hacia la organizaciónmedible para gerentes generales y descuida la experiencia profesional ©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 11 / 22
    • 12. 1.4 Departamentalización Territorial o Geográfica  Las actividades que se realizan en un área o territorio determinado se agrupan y asignan a un administrador  Empleada en empresas de gran escala que operan en regiones geográficas extensas  Generalmente se aplica a funciones de venta y producción, no a finanzas porque suele centralizarse en las oficinas generales de la empresa Ejemplos: • Banca e instituciones financieras, compañías de seguro, empresas comerciales, universidades, dependencias ministeriales y administración pública, etc. ©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 12 / 22
    • 13. Estructura Territorial: empresa manufacturera Gerencia GeneralComercialización Personal Compras Finanzas Región Región Región Región Región Occidente Suroeste Centro Sureste Este Contabilidad Ingeniería Personal Producción Ventas ©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 13 / 22
    • 14. Departamentalización Territorial o Geográfica Ventajas DesventajasAsigna responsabilidad a los Requiere de más personas conniveles inferiores capacidad de gerente generalÉnfasis en mercados y problemas Dificulta el mantenimiento de servicioslocales, aprovecha las economías centrales y puede requerir serviciosde las operaciones locales como personal y compras en el nivel regionalMejora la coordinación en una Complica el sistema de control porregión parte de la alta direcciónMejor comunicación directa con losintereses localesProporciona un campo decapacitación medible para losgerentes generales ©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 14 / 22
    • 15. 1.5 Departamentalización por procesos o equipo  Aplicable a procesos de manufactura de un departamento o con determinado equipo  Supone la reunión en un mismo punto de personas y materiales para cumplir una operación determinada Ejemplos: • En la manufactura se agrupan las fases de un proceso de pintura y galvanoplastia; también en la congregación de troqueladoras y tornos automáticos en un área de la planta. • En el procesamiento electrónico de datos, dada su creciente capacidad, complejidad y sus altos costos se ha impuesto la necesidad de organizar esta labor mediante la adjudicación a un departamento ©_mta específico (interno o externo). Organización. Criterios de Departamentalización 15 / 22 Organización. Criterios de Departamentalización 15 / 22
    • 16. 16 / 22 Organización. Criterios de Departamentalización Estructura por Procesos Gerencia General informática Personalarketing Producción Ingeniería FinanzasSoldadura Troquelado Galvanoplastia ©_mta
    • 17. Departamentalización por proceso o equipo Ventajas DesventajasObtiene ventaja económica Dificulta la coordinación de departamentosUsa tecnología especializada La responsabilidad de las utilidades recae en la cimaEmplean habilidades especiales Modelo inconveniente para el desarrollo de gerentes generalesSimplifica la capacitación©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 17 / 22
    • 18. 1.6 Departamentalización Matricial  Combinación en la misma estructura de los criterios funcional y de proyectos/productos o clientes  Sobre los administradores de las funciones típicas de la empresa se encuentran los administradores de proyectos, responsables del producto final Ejemplos: • Empresas industriales: de productos químicos, productos farmacéuticos, productos electrónicos, maquinaria pesada. • Empresas de servicio: agencias publicitarias, inmobiliarias, consultoras de ingeniería y administración de proyectos, bancos, etc.©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 18 / 22
    • 19. Estructura Matricial: consultora de ingeniería Gerencia General Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente Diseño Ingeniería Ingeniería Ingeniería Ingeniería Preliminar Mecánica Eléctrica Hidráulica Metalúrgica Gerente del Proyecto/Producto o Cliente A, coordina al personal de los Gerente Proyecto/Producto departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing. o Cliente A hidráulica e ing. metalúrgica Gerente Proyecto/Producto Gerente del Proyecto/Producto o Cliente B, coordina al personal de los o Cliente B departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing. hidráulica e ing. metalúrgica Gerente Proyecto/Producto Gerente del Proyecto/Producto o Cliente C, coordina al personal de los o Cliente C departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing. hidráulica e ing. metalúrgica Gerente Proyecto/Producto Gerente del Proyecto/Producto o Cliente D, coordina al personal de los o Cliente D departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing. hidráulica e ing. metalúrgica ©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 19 / 22
    • 20. Departamentalización Matricial Ventajas DesventajasResponde a demandas conflictivas Tendencia a conflictos en lay mejor utilización de los recursos autoridad organizacionalPrecisa la responsabilidad de las Riesgo de fragmentación del mandoutilidades por proyecto o productoMantiene la identidad profesional Requiere de administradores conde los especialistas habilidades en relaciones humanasFavorece la coordinación y Exceso de reuniones, aportacionescomunicación interdepartamental inútiles y pérdida de tiempo ©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 20 / 22
    • 21.  Sugerencias para la eficacia de la administración matricial  Definir los objetivos del proyecto  Precisar funciones, autoridad y responsabilidad de administradores y miembros del equipo  Privilegiar conocimientos e información, y no rango  Equilibrar el poder de los administradores funcionales y de los de proyectos  El administrador de proyecto debe ejercer liderazgo  Promover el desarrollo de la organización y del equipo  Establecer controles de costos, tiempo y calidad apropiados que señalen oportunamente el incumplimiento de normas  Compensar con justicia a los administradores de proyectos y a los miembros de sus equipos ©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 21 / 22
    • 22. ¿Qué aprendiste sobre?  Las condiciones previas al diseño de la estructura de organización  La departamentalización funcional  La departamentalización por producto  La departamentalización por clientes  La departamentalización matricial©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 22 / 22