ALUMNA: MARÍA PEÑA ROMERO
PRESENTACIÓN Este maravilloso rincón, que está situado en un paraje natural. Está  dirigido para aquellas personasamantes ...
MI RECEPCIÓNEste hotel es un 4 estrellas rural. Sedivide e dos zonas y larecepción y conserjeríaestán unidas.
SUBDEPARTAMENTOS                                           BAÑOS                     BACKOFFICE                           ...
SERVICIOS
Dirigido a personas adultas sin niños.●Consta de 14 habitaciones.●Entre ellas existe una suite junior y dos para●discapaci...
También, posee una maravillosa piscinaclimatizada, envuelta de una gran cristalera,                            que permite...
HABITACIONESCada habitación dispone de:     ● Ordenador     ● Secador de pelo     ● TV     ● Teléfono     ● Balcón con mes...
PERSONAL DE RECEPCIÓN
Lo forman 5 PERSONAS:        ●   El director de recepción que a su vez es el            gerente del hotel.        ●   4 Re...
COMPORTAMIENTONormas de comportamiento.     ●   Ir aseados,bien peinados,ropa planchada y         limpia.     ●   Actitud ...
Protocolo de información entre turnos:      ●   Incidencias.      ●   Informar de las entradas (check-in) y salidas       ...
INVENTARIO
En lugar visible estará:      ●   Plan de autoprotección(buzón de seguridad)      ●   Libro oficial de quejas y reclamacio...
También se dispondrá de:     ●   Botiquín de primeros auxilios.     ●   Servicio médico sanitario concertado.     ●   Dos ...
APLICACIONES            INFORMÁTICASoftware que va a realizar las siguientes funciones:      ●   Motor de reservas      ● ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentacion hotel las hadas

369 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
369
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentacion hotel las hadas

  1. 1. ALUMNA: MARÍA PEÑA ROMERO
  2. 2. PRESENTACIÓN Este maravilloso rincón, que está situado en un paraje natural. Está dirigido para aquellas personasamantes del silencio y que necesitanpor su día a día, paz y tranquilidad.
  3. 3. MI RECEPCIÓNEste hotel es un 4 estrellas rural. Sedivide e dos zonas y larecepción y conserjeríaestán unidas.
  4. 4. SUBDEPARTAMENTOS BAÑOS BACKOFFICE ASCENSORES RECEPCIÓN CONSERJERÍA T AR FRONTOFFICEDE ES HALL A S AL ENTRADA PRINCIPAL
  5. 5. SERVICIOS
  6. 6. Dirigido a personas adultas sin niños.●Consta de 14 habitaciones.●Entre ellas existe una suite junior y dos para●discapacitados.Ofrece servicio de:● ● Lavandería ● Comida en las habitaciones ● Ascensor ● Montacargas ● Servicio de masajes ● Conexión a internet ● Cursos de cocina ● Salón-Bar, Comedor
  7. 7. También, posee una maravillosa piscinaclimatizada, envuelta de una gran cristalera, que permite ver toda la arboleda y maravilloso paisaje que nos rodea.
  8. 8. HABITACIONESCada habitación dispone de: ● Ordenador ● Secador de pelo ● TV ● Teléfono ● Balcón con mesa ● Jacuzzi ● Water aparte ● Ducha/lavabo.
  9. 9. PERSONAL DE RECEPCIÓN
  10. 10. Lo forman 5 PERSONAS: ● El director de recepción que a su vez es el gerente del hotel. ● 4 Recepcionistas-ReservistasTareas asignada: ● Realizar y facturar las reservas. ● Informar del servicio que se ofrece. ● Cobrar.
  11. 11. COMPORTAMIENTONormas de comportamiento. ● Ir aseados,bien peinados,ropa planchada y limpia. ● Actitud positiva,cordialidad y amabilidad. ● Nunca llevarle la contraria a un cliente. El cliente siempre tiene la razón. ● Prohibido comer en el puesto de trabajo y masticar chicle. ● Siempre ante el cliente una sonrisa.
  12. 12. Protocolo de información entre turnos: ● Incidencias. ● Informar de las entradas (check-in) y salidas (check-out). ● Informar, si las hubieses,de cualquier peculiaridad de algún cliente.
  13. 13. INVENTARIO
  14. 14. En lugar visible estará: ● Plan de autoprotección(buzón de seguridad) ● Libro oficial de quejas y reclamaciones. ● Teléfono ● Horario de comidas ● Guía de la zona. ● Servicio de renting.
  15. 15. También se dispondrá de: ● Botiquín de primeros auxilios. ● Servicio médico sanitario concertado. ● Dos ordenadores. ● Teléfono-fax. ● Impresora ● Escáner ● Internet ● Dos cajas fuerte para clientes y hotel. ● Terminal de tarjeta de crédito. ● Material de oficina. ● Un aseo.
  16. 16. APLICACIONES INFORMÁTICASoftware que va a realizar las siguientes funciones: ● Motor de reservas ● Calendario de disponibilidad de habitaciones ● Datos de clientes ● Exportar/importar datos de otros servicios ● Facturación ● Plantillas para la página web del hotel ● Gráficos de negocio ● Integración con redes sociales ● Campañas de marketing

×