Redes de valor y calidad
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Redes de valor y calidad Redes de valor y calidad Presentation Transcript

  • Nos quiere decir que a los cliente que se atiendan en el negocio que cada quien tenga hay que prestarles un muy buen servicio, mejorando cada vez más para que se lleven una buena impresión del negocio y los empleados, nos realicen buenas recomendaciones y lo más importante que se sientan satisfechos para que regresen.
  • *Qué valoras más cuando vas a comprar en un almacén: el producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan La buena atención, porque es muy importante sentirse a gusto con quien te atiende, te de buena información sobre el producto y te convenza de que es bueno para ti. *Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados Porque estos tienen una buena reputación acerca de lo que venden, manejan una gran variedad de precios y productos, sabemos que se puede encontrar mas fácil lo que necesitemos y nos llevaremos algo de buena calidad.
  • Que el valor se basa principalmente en producto o servicio prestado, y que este depende directamente de la satisfacción o percepción que tenga quien lo compre. Y la cadena de valor es el conjunto de actividades esenciales que van desde la materia prima con la cual se realiza el producto hasta la distribución de este hasta los clientes que lo requieren, en la cual también se tiene la oportunidad de adicionar elementos para crear valor a favor del cliente.
  • Porque en un centro comercial se maneja el esquema de unión de varios productos, los cuales manejan el mismo interés, que es brindarle un buen servicio al cliente, para que regrese y se sienta satisfecho.
  • Clases de redes de valor Según el contacto Según el grado de conocimiento Redes internas: Esta basada en la confianza y en la participación de los integrantes. Redes externas: Se basa en la información y los participantes tienen poco contacto Redes estables: Se basa en las marcas de los productos, no surgen a diario nuevas marcas. Por ejemplo la industria automotriz. Redes incrementales: En estas crecen y modifican los productos o servicios. Por ejemplo la ropa, en la que los gustos cambian de manera rápida Redes emergentes: Se basa en la velocidad de las ofertas de mercado y el cambio radical en los productos o servicios. Por ejemplo los proveedores de internet y telefonía
  • Pagina 9 Segmentación del mercado El mercado está compuesto por diversas redes de proveedores y compradores, cuyas relaciones se llevan a cabo en ambientes o lugares específicos. Con el animo de atender a los clientes y aumentar la actividad económica. Para los proveedores es fundamental identificar las necesidades especificas de los compradores. Las empresas clasifican los diferentes tipos de compradores y a esta clasificación se le llama segmentación del mercado.
  • ¿Cómo se segmenta el mercado? *Variable demográfica: Clasifica el mercado de varias maneras; por edades, genero, características familiares, ocupación, creencias, profesión, nivel educativo. *Variable geográfica: Agrupa el mercado en diferentes unidades territoriales, como países, regiones, estados, departamentos, ciudades. *Variable socioeconómica: Distingue a los clientes según sus niveles de ingresos económicos. *Variable comportamental: Clasifica a los compradores en grupos, según el conocimiento que tengan de un producto, el uso y el valor que le dan o a la forma como responden a un precio o promoción.
  • Estrategias frente a los segmentos del mercado. *Ofrecer solamente un producto e intentar alcanzar a los compradores con un único programa de publicidad. *Distribuir productos separados y diferentes para cada segmento del mercado. *Concentrar todos los refuerzos en uno o pocos segmentos rentables del mercado.
  • Página 10 Beneficios de la segmentación de mercados. *Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseño más eficaz de estrategias para satisfacerlos. *Favorece el rápido crecimiento de las empresas. *Posibilita a las empresas crear una oferta de productos o servicios más afinada y poner el precio apropiado para el público objetivo. *Disminuye el número de competidores que la empresa debe enfrentar. *Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva.
  • Estrategias de mercadeo orientado a clientes. Algunas estrategias se centran en la fidelización y consecución de nuevos clientes. Esto demanda un mejoramiento en los procesos de marketing, gestión de la fuerza de ventas y gestión del servicio posventa. Proceso de segmentación de mercados. *Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades especificas satisfechas por las ofertar actuales, las que no son y las que podrían ser reconocidas.
  • *Análisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular. *Preparación de perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en términos de actitudes distintas, conductas, demografía, etc. Se nombra a cada segmento con base en su característica dominante. La segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmentos cambian.
  • Plan de calidad. Es un programa a través del cual se establecen los requisitos mínimos de mejoramiento, mantenimiento e innovación que benefician al cliente. Un plan de calidad está dividido en unos lapsos de tiempo denominados ciclos, los cuales pueden resumirse en «PHVA» que significa: Planear el proceso de calidad. Hacer intervenciones de calidad. Verificar los procesos aplicados para mantener la calidad. Actuar conforme a las necesidades de calidad.
  • ¿Qué son los indicadores? Son cifras o porcentajes que sirven para analizar varios aspectos del mercado o empresa. Los indicadores dan la mediado sobre la forma como crece un mercado, los niveles de satisfacción del cliente y la percepción de la gente sobre las características de los productos y servicios en términos de calidad. Cada empresa debe tener claro cuáles son los indicadores de calidad, según el tipo de producto o servicio ofrecido. Esto le permite que sean reconocidas por los clientes y por el sector al cual pertenecen.
  • Indicadores de calidad La calidad es la filosofía y la política de una empresa que consiste en hacer las cosas bien desde la primera vez. Esto significa mantener altos los estándares en los procesos productivos, en los productos y en los servicios; todo en beneficio de los clientes.