Sembrando Identidad, Cosechando Reputación

Sembrando identidad,cosechando reputaciónMariano A. Goren@marianogorennegociosdigitales.cc/identidaddigital

¿Qué se van a llevar?Objetivos:1º Punto de vista2º ABC de actividades3º Herramientas básicas

7 pasos estratégicos 1) Identidad, Reputación e Interacción 2) Definir nuestro público 3) Asegurar la marca 4) Setear las métricas 5) Elección y ocupación de propiedades digitales 6) Establecer reglas de intervención 7) Liderar la interacción

1) Identidad, Reputación e Interacción

Identidad• Rasgos propios de un individuo, de una marca y/o de una comunidad.• La hacemos nosotros, por medio de las historias que contamos.

Reputación• Fama, prestigio.• Opinión que se tiene de alguien o algo.• La hacen otros, y la comparten con su grupo

Interacción ± Identidad HistoriasMarca Público Opinión ± Reputación

Primero:¡Autoconocimiento!1) ¿En qué creemos?2) ¿Por qué cosas nos conocen?3) ¿Por qué cosas queremos que nos conozcan?

2) Definir nuestro público

Entender nuestro ecosistemaPara conocer: –Cómo son las personas que lo pueblan. –Dónde estamos aportando valor. –Cuáles son los puntos de contacto.

Crear el avatar• ¿Cuáles son sus sueños & aspiraciones?• ¿Cuáles son sus miedos & frustraciones?• ¿Cuál es nuestra solución?• ¿Por qué decidimos compartirla?

3) Asegurar la marca

Primeros pasos• Definir UN nombre de usuario unificado.• Adueñarse de la marca en las principales plataformas.• Iniciar acciones para recuperar la identidad.

Herramientas http://knowem.com/http://translate.google.com/

4) Setear las métricas

¿Qué es el éxito? Describir los objetivos de nuestra difusión. Algo básico:Asociar la marca positivamente con palabras clave

Medición de resultadosTodos los meses:• Crear un informe relatando: • qué pasó, • dónde estamos y • hacia dónde vamos • Comparar resultados con los objetivos planteados.

Setear SensoresGoogle Web Analytics https://www.google.com/analyticsGoogle Alerts http://www.google.com/alerts > Marca > Industria/Productos > Empleados clave

Tablero de comando

Variables a medir1. Tráfico (visitas totales)2. Lealtad (visitas recurrentes)3. Fans (FB, Tw, YT)4. Interacción (menciones + y -, nº comments, nº likes)5. Origen de referidos (las 10 primeras fuentes)6. Atención (tiempo en el sitio)7. Conversiones (ventas, leads, suscripciones)

5) Elección y ocupaciónde propiedades digitales

«En internet, cualquiera puede influir, especialmente dentro de su nicho» David Armano Microsociología de las redes sociales

Primeros pasos• Definimos con qué queremos que sea identificada la marca en cada uno de los espacios sociodigitales • Es un espacio de conversación? Canal de ofertas? Recepción de pedidos?• Consignar cuánto tiempo se va a reservar para atender cada medio.• Y por cuánto tiempo se va a testear.

Tipos dePropiedades Digitales

Las redes sociales son Embajadas Los foros y comunidades son Puestos deEl blog es Avanzadala Base

Herramientas Gestión de BlogMicrosoft Live Writer

HerramientasGestión de Redes Sociales hootsuite.com

HerramientasMonitoreo de marcasocialmetrix.com

6) Establecer reglas deintervención

¡Los incendios no siempre pueden ser evitados! Foto: Seth Godin Las tribus que lideramos

Primeros pasosDibujar cómo encajan en elorganigrama los medios digitales a) ¿De quién dependen? b) ¿Cómo reportan?Consignar quién será la voz dela marca: - Una persona (CM, SMM). - Un equipo: a) Cuenta de la marca. b) Cuentas individuales.

Primeros pasosEscribir el protocolo deemergencia: - Role-playing para identificar pasos y notificaciones a realizar. - Definir la peor cosa que puede pasar y contar la historia sobre cómo se responde.

7) Liderar la interacción

Encarar a la comunidadMonitorear actividad diaria: • Comprender de qué hablan • Qué están queriendo decir • De qué se están quejando • Qué los hace felices

HerramientasBúsqueda de usuarios twellow.com

Los medios digitales son sólo el nexoLas historias son nuestras

¡Muchas gracias!Mariano A. Goren@marianogorennegociosdigitales.cc/identidaddigital

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Sembrando Identidad, Cosechando Reputación

by marianogoren on Jun 02, 2011

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