Asertividad

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  • 1. ASERTIVIDAD Definición y Análisis: Agresividad, Inhibición y Asertividad Conductas y Sentimientos. Objetivos, mensaje y resultados Asertividad: Derechos. Que es y que no es la asertividad. Comportamiento asertivo: pasos Principales Técnicas asertivas. Mariangeles Álvarez. Asertividad 1
  • 2. ASERTIVIDAD ¿Para que? Modo en que afrontamos Definición: ACTITUDES las dificultadesAfirmar y expresar los Afirmación Verbal propios derechos y ASERTIVIDAD CONDUCTA aspiraciones RACIONAL Sin manipular los Lucha derechos ajenos,sin AGRESIVIDAD CONDUCTA ANIMAL ignorarlos,ni imponer Sin fustrantes Huidaconnotaciones defensivas INHIBICIÓN CONDUCTA ANIMAL (complaciendo al otro) Mariangeles Álvarez. Asertividad 2
  • 3. Asertividad  AFIRMAR Y EXPRESAR LOS PROPIOS DERECHOS Y ASPIRACIONES Actitud: Afirmación verbal Conducta racional Mariangeles Álvarez. Asertividad 3
  • 4. Agresión ¡¡¡ Haré lo que Sin manipular los derechos me de la gana; ajenos. imbécil !!! Sin ignorar sus necesidades. Sin imponer.Actitud:Agresividad. Lucha. Conducta Animal Mariangeles Álvarez. Asertividad 4
  • 5. Inhibición ¡¡¡ No te enfades... Sin fustrantes emplea mi connotaciones defensivas. despacho !!! Complaciendo al otro Actitud: Miedo-Huida Conducta Animal Mariangeles Álvarez. Asertividad 5
  • 6. Conductas y Sentimientos INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVOCONDUCTA VERBAL AUTODEPRECIACIÓN MENSAJES "YO" LENGUAJE RÁPIDO NEGACIÓN DE LOS PROPIOS LENGUAJE FLUIDO AMENAZAS DESEOS FRASES POSITIVAS SARCASMOSCONDUCTA NO VERBAL OJOS BAJOS MIRADA FRANCA MIRADA DOMINANTE POSTURA HUNDIDA SONRISA TONO DE VOZ ALTO TONO DE VOZ BAJO TONO DE VOZ CORDIAL POSTURA ESTIRADA MOVIMIENTOS NERVIOSOS GESTOS FIRMES GESTOS DE AMENAZA POSTURA RELAJADASENTIMIENTOS AUTODESPRECIO CONFIANZA CULPA FUSTRACIÓN AUTOACEPTACIÓN ESCASO AUTORESPETO ANSIEDADSENTIMIENTOS DEL OTRO DESPRECIO AMISTAD MIEDO FALTA DE RESPETO COOPERACIÓN ENFADO LÁSTIMA RESPETO FUSTRACIÓN Mariangeles Álvarez. Asertividad 6
  • 7. Objetivos, Mensaje y Resultados OBJETIVOS MENSAJE RESULTADOS Necesidades Evitar Tu tienes la insatisfechas/ razón, NoINHIBIDO conflictos a importa lo que Fustración/ toda costa. yo piense Hostilidad hacia los demás. “ Bazas a corto”/ Yo tengo razón,AGRESIVO Ganar a tu estas Culpa/ Ansiedad/ toda costa equivocado. Hostilidad hacia los demás. Expresar Esto es lo que Consecución de claramente yo quiero. Así objetivos/ASERTIVO los propios veo yo la Satisfacción deseos y situación interpersonal. necesidades Mariangeles Álvarez. Asertividad 7
  • 8. ASERTIVIDAD: Derechos (1)Ser Juez de tus propias emociones, ideas,pensamientos y comportamientos.Sin justificarte por ello.Considerar tus necesidades, tanimportantes como las de los demás.Decir que NO sabes de algo.Cambiar de opinión. Mariangeles Álvarez. Asertividad 8
  • 9. ASERTIVIDAD: Derechos (2) Rechazar propuestas, SIN sentirte culpable. No tener que ser “SIEMPRE” Asertivo. Nuestros derechos asertivos, constituyen unaestructura básica, para la sana participación de cada individuo, en toda relación humana. Mariangeles Álvarez. Asertividad 9
  • 10. ¿Qué ES la asertividad? Una filosofía de responsabilidad individual, siendo consciente de los derechos del otro. Tener la capacidad de decir directamente lo que deseas, necesitas, opinas; pero nunca a expensas del otro. Tener seguridad en si mismo, ser positivo y comprensivo con los derechos del otro. Es el AUTORRESPETO y el RESPETO al otro. Mariangeles Álvarez. Asertividad 10
  • 11. ¿Qué NO ES la Asertividad? Hacer “tu propia voluntad” y ganar siempre. Una serie de estrategias rápidas para sacarlas a relucir en situaciones difíciles. Un modo de manipular y dirigir a otras personas para salirse con la suya, pareciendo y haciendo ver que tiene en consideración la opinión del otro. Mariangeles Álvarez. Asertividad 11
  • 12. ¿Por qué es importante ser asertivo? 1. Se obtienen más cosas de las que uno pensaba inicialmente. 2. Nuestra autoestima personal será más elevada. Mariangeles Álvarez. Asertividad 12
  • 13. Comportamiento asertivo VERBAL: - Estilo firme y directo. - Expresiones claras de pensamientos, sentimientos y comportamientos NO VERBAL: - Postura relajada - Expresión abierta y franca - Ausencia de tensión - Contacto visual - Espacio interpersonal idóneo Mariangeles Álvarez. Asertividad 13
  • 14. Pasos para ser Asertivos Escuchar activamente, demostrando que prestas atención y que entiendes. Decir lo que piensas y opinas: utilizar “sin embargo”, “por otra parte”, “no obstante”, “además”, “aún así” Decir lo que deseas que suceda sin vacilar ni insistir. Mariangeles Álvarez. Asertividad 14
  • 15. Conductas asertivas Repetir con serenidad nuestros deseos. Decir NO cuando queremos decir no, es un derecho. No debemos sentirnos culpables. Diálogos interiores: positivos. Manifestación de sentimientos negativos, que eviten el resentimiento y la agresividad. Aclaración de mensajes contradictorios. Reconocer lo posiblemente real de la crítica. Mariangeles Álvarez. Asertividad 15
  • 16. Principales Técnicas Asertivas BANCO DE NIEBLA DISCO RAYADO COMPROMISO VIABLEAUTORREVELACIÓN Y ASERCIÓN NEGATIVA LIBRE INFORMACIÓN INTERROGACIÓN NEGATIVA Mariangeles Álvarez. Asertividad 16
  • 17. Disco Rayado Comprendo su • Consiste en la repetición serenaNecesito que necesidad, de ciertas palabras que expresan esté hecho pero no va a nuestros deseospara el Jueves ser posible... • Nos evita ceder o tener que elevar el tono de voz aumentando la sensación de agresividad • Nos da una mayor sensación de comodidad, ignorando trampas verbales manipulativas, cebos dialécticos, lógicas irrelevantes... Mariangeles Álvarez. Asertividad 17
  • 18. Banco de Niebla• Consiste en aceptar las críticas mediante Puedeuna frase o un término suficientemente ¡Que que no sea muyambiguo y descargado de la rotundidad o ridículo elegante,malicia que llevaba en la crítica. y pero a hortera mí me• Logramos aceptar las críticas vas! gustamanipulativas reconociendo,serenamente, que haya parte de verdaden lo que dicen, y sin abdicar de quenosotros mismos somos jueces de nuestrapropia conducta.•Nos permite aceptar así las críticas sinsentirnos violentos ni tener que adoptaractitudes ansiosas y defensivas Mariangeles Álvarez. Asertividad 18
  • 19. Libre información Si, a 10 minutos, en la• Consiste en dar más información de la Urbanizaciónsolicitada, algo gratuito y adicional. 5º Pino, una zona muy• Logramos que la otra persona sienta la agradable.necesidad de expresarse más abiertamente,abriendo barreras que impedían o dificultaban ¿Vivesla comunicación. por aquí?• Con esta técnica podemos identificar lossimples indicios que da otra persona en el cursode la negociación y permite reconocer qué es lointeresante o importante para esa persona.Esta técnica permite vencer la timidez propia yentrar en conversación social con los demás y almismo tiempo, inducir a los demás a hablar conmayor libertad de sí mismos. Mariangeles Álvarez. Asertividad 19
  • 20. Compromiso Viable• Consiste en un ofrecimiento de aceptarabiertamente cualquier solicitud de la otra ¿Podrías concluir las modificaciones delparte pero no en el instante y del modo proyecto para elsolicitado, sino mediante un sistema Viernes?diferente que nos permita comprobar algúnaspecto poco claro. En cuanto llegue a la oficina,• Logramos ganar tiempo y aclarar consulto laposiciones ambiguas. La otra persona se agenda y teencontrará satisfecha por poder conseguir llamo.de alguna manera lo que solicitaba ynosotros podemos salir airosos de la solicitudque nos hacen.• Podemos utilizar esta técnica siempre quela otra parte nos solicite algún compromisode tipo personal. Mariangeles Álvarez. Asertividad 20
  • 21. Interrogación Negativa ¡Contigo• Consiste en preguntar directamente a la ¿que no hayparte contraria cuál es el motivo de la opinión es lo modo ...negativa que tiene de nuestra conducta. que te Siempre molesta estás en•Logramos explorar la opinión de la otra de mi la luna !persona en lugar de aceptarla o rechazarla sin idea?más.• Es muy útil a la hora de suscitar críticassinceras por parte de los demás, con el fin desacar nosotros provecho de la información (sison útiles las críticas propuestas) o deagotarlas (si son manipulativas), inclinando almismo tiempo a nuestros críticos a ser másfrancos y honestos. Mariangeles Álvarez. Asertividad 21
  • 22. Autorrevelación y aserción negativa• La autorrevelación consiste en manifestar Vaya,algún tipo de confidencia de carácter personal. disculpad, ha sido error•Con la aserción negativa, esta confidencia mío,llega a reconocer incluso, abiertamente la últimamentemalicia y el bochorno por haber hecho algo estoy en lasinconveniente. nubes...• Logramos abrir la comunicación, aceptando loserrores propios sin tener que excusarnos deforma artificial ni adoptar actitudes defensivaso ansiosas, consiguiendo al mismo tiemporeducir la agresividad o ansiedad de nuestroscríticos, e invitando a la otra parte a abrirseante nosotros. Mariangeles Álvarez. Asertividad 22
  • 23. GESTIÓN DE LA CRÍTICA RECEPTOR EMISOR SOLICITARLADESCRIPTIVA ESCUCHARCONCRETA SUGERIR CAMBIOS EN LA FORMABENEFICIOSA NO DEFENDERSEMODIFICABLE VERIFICARASPECTOS LABORABLES SOLICITAR ACLARACIONESINMEDIATA REFORMULAR Y RESUMIRVERIFICAR SOLICITAR, SUGERIR ALTERNATIVAS MANIFESTAR COMPROMISO MOSTRAR SENTIMIENTOS AGRADECER Mariangeles Álvarez. Asertividad 23
  • 24. Asertividad: resumenLa forma de interaccionar con los demás puede convertirse en una fuente considerable de estrés en la vida. El entrenamiento asertivo permite reducir ese estrés, enseñando a defender los legítimos derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. En definitiva, cuando se es una persona asertiva hay una mayor relajación en las relaciones interpersonales.En la práctica el entrenamiento en asertividad supone el desarrollo de la capacidad para:  Expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma eficaz sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir vergüenza.  Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad.  Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal es importante y adecuada.  Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta poco cooperadora o razonable de los demás. Mariangeles Álvarez. Asertividad 24
  • 25. Asertividad: resumen Estrategias adicionales de exposición en situaciones sociales Responda a los síntomas de ansiedad con acercamiento y no con huida o evitación. Tenga presente dónde se encuentra y no piense que está en algún otro lugar. Salude a la gente de una forma adecuada y con una mirada a los ojos. Escuche atentamente a la gente y elabore mentalmente una lista de posibles temas de conversación. Muestre que quiere hablar. Puede ser bueno hacerlo inicialmente con alguna pregunta (ya que concentra la atención en la persona que realiza la pregunta y en la que se espera que responda). Hable alto y con una dicción adecuada. No susurre. Intente soportar algunos silencios sin ponerse nervioso. Espere señales de los demás al decidirse dónde sentarse, cuándo tomar una copa o de qué se va a hablar. Aprenda a tolerar críticas a base de introducir la discusión deliberadamente en un momento determinado Mariangeles Álvarez. Asertividad 25
  • 26. Asertividad: resumen Algunas estrategias para hacer mas eficaces las respuestas asertivas I Tener un buen concepto de sí mismo. Mucha gente no es asertiva porque carece de autoestima. Es importante recordarse a sí mismo que se es tan importante como los demás y tomar en serio las propias necesidades. Planificar los mensajes. Conseguir que todos los hechos y puntos estén aclarados con antelación, confeccionando notas de referencia si la situación lo permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la intimidación por parte de los demás. Ser educado. Enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los demás vean al individuo débil, histérico y con una baja credibilidad. Hay que recordar que se deben tomar en consideración los puntos de vista de los demás y comunicarles que se entiende su punto de vista. Negar o ser testarudo no suele funcionar a largo plazo. Es mejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la opinión propia. Mariangeles Álvarez. Asertividad 26
  • 27. Asertividad: resumen Algunas estrategias para hacer mas eficaces las respuestas asertivas II Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se debe pedir excusas, a menos que sea necesario hacerlo. Si se reservan las disculpas para cuando sean apropiadas, no se disminuirá ni su valor ni el propio, y los demás tomarán al individuo en serio para otros asuntos. No arrinconar a los demás. El hecho de hacer esto habitualmente provocará cólera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones. Si uno se quiere asegurar la cooperación de los demás, siempre se les debe proporcionar, cuando sea posible, una salida (con suerte, la salida que uno desea) y se deben esbozar las consecuencias constructivas de tal alternativa para los demás y para uno mismo. Mariangeles Álvarez. Asertividad 27
  • 28. Asertividad: resumen Algunas estrategias para hacer mas eficaces las respuestas asertivas III Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a cualquier injusticia con fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperación que se pretenden desaparecerán. Una afirmación tranquila de los pasos que se está dispuesto a seguir es mucho más eficaz. También si se afirma que se seguirán una serie de pasos, hay que asegurarse de hacerlo, para que así las respuestas de uno sean tomadas en serio en el futuro. Aceptar la derrota cuando sea necesario. La aserción comporta comprensión cuando las acciones subsiguientes no son constructivas, aceptando la derrota con elegancia, en buenos términos con el otro. Los malos sentimientos saldrán más tarde. Si se le ve aceptar situaciones cortésmente tras una discusión, la gente le respetará más. A nadie le gusta ser un mal perdedor. Mariangeles Álvarez. Asertividad 28