MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS:  POR ONDE EU COMEÇO?     MARIANA OLIVEIRA  SUPERVISORA DE MONITORAMENTO                  ...
OBJETIVO
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OBJETIVOTIPOS DE MONITORAMENTO:•   Marca;•   Concorrência;          Temático   Pontual•   SAC;•   Influenciadores;        ...
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OBJETIVOPLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO      Fase 1:                  Fase 2:    Fase 3:   Planejamento                Gestão    Avaliação- Quem é o ...
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PLANEJAMENTOPLANO DE MONITORAMENTO:• Apresentação da conta;• Objetivos de negócio do cliente e KPIs;• Objetivo do monitora...
OBJETIVOPLANEJAMENTOPALAVRA-CHAVE
PALAVRA-CHAVEA ARTE DA PALAVRA-CHAVE• A seleção das palavras-chave deve ser planejada a partir dos objetivos já  definidos...
PALAVRA-CHAVEEXEMPLOS PARA MARCAS:• SIMPLES:   palavras-chave que estão diretamente ligadas ao universo do cliente;   Ex: ...
OBJETIVOPLANEJAMENTOPALAVRA-CHAVE   ANÁLISE
ANÁLISEO QUE OBSERVAR?• Reclamações e possíveis indícios de crise;• Oportunidades de interação com ativadores, detratores ...
ANÁLISEUM BOM RELATÓRIO DEVE...• Ser objetivo e responder a perguntas;• Estar integrado com outras fontes válidas de dados...
ANÁLISE EXEMPLOS DE GRÁFICOS:                                Produto x SentimentoSentimento       70                      ...
ANÁLISEANÁLISE QUALITATIVA:     INSIGHT PARA     PROMOÇÕES: QUE     TAL UM COMBO?              INSIGHT PARA             DE...
ANÁLISEALÔ, VIDA REAL?• O monitoramento não substitui outras ferramentas de pesquisa tradicionais nem  deve ser assumido c...
OBJETIVOPLANEJAMENTOPALAVRAS-CHAVE   ANÁLISE      +
http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/evolution-the-eight-stages-of-listening
OBRIGADA! ;) MARIANA OLIVEIRASUPERVISORA DE MONITORAMENTO        @ OGILVY BRASIL             marianarrpp@gmail.com        ...
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"Monitoramento de Mídias Sociais - Por onde eu começo?" _ Metrics Summit 2012

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  1. 1. MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS: POR ONDE EU COMEÇO? MARIANA OLIVEIRA SUPERVISORA DE MONITORAMENTO @ OGILVY BRASIL
  2. 2. OBJETIVO
  3. 3. OBJETIVOO QUE É MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS? É a coleta, classificação e análise de menções públicas em sites de mídias sociais, em relação a determinados termos previamente definidos.POR QUE MONITORAR? Para transformar o montante de dados que está disponível nas redes sociais em conhecimento útil, relevante e que traga possibilidade de ação.FOCA NO BRIEFING! Qual o objetivo? Qual a demanda por informação? O que estamos buscando saber? Faça perguntas. Várias! EXEMPLOS DE OBJETIVOS: • Identificação e análise de reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, campanhas e personagens – para marcas, concorrentes, segmentos e públicos; • Identificação de oportunidades de ações reativas e proativas nas redes sociais; • Melhor conhecimento dos públicos relacionados ao cliente; METRICS SUMMIT – NOV/12
  4. 4. OBJETIVOTIPOS DE MONITORAMENTO:• Marca;• Concorrência; Temático Pontual• SAC;• Influenciadores; Marca• Mercado;• Campanhas e eventos;• Público;• Crises;• Território de Marca; METRICS SUMMIT – NOV/12
  5. 5. OBJETIVO PÚBLICOS: • Cliente; • Atendimento; • Pesquisa/Planejamento; • Criação; • Mídia; • Performance e SEO; • Conteúdo; A análise de monitoramento pode acompanhar a nova jornada de decisão do consumidor: na pré- • SAC; compra, na navegação do site institucional, com a campanha de mídia, através das buscas orgânicas do • Assessoria de imprensa; Google. Sendo assim, o monitoramento pode gerar • Diretoria; insumo para os públicos envolvidos nestes pontos de contato.http://www.hbrbr.com.br/materia/branding-na-era-digital-verba-de-marketing-esta-indo-para-o-lugar-errado METRICS SUMMIT – NOV/12
  6. 6. OBJETIVOPLANEJAMENTO
  7. 7. PLANEJAMENTO Fase 1: Fase 2: Fase 3: Planejamento Gestão Avaliação- Quem é o cliente;- Propriedades da marca;- Objetivo do monitoramento;- Tipo de monitoramento;- Dicionário;- Plano de Classificação;- Escopo;- Amostra;- Equipe;- Ferramentas;- Processos;- Entregas; METRICS SUMMIT – NOV/12
  8. 8. PLANEJAMENTO Fase 1: Fase 2: Fase 3:Planejamento Gestão Avaliação - Setup; - Testes; - Alocação de equipe; - Classificação; - Alterações e adaptações do Plano de Classificação; - Alertas estratégicos; - Calendário de entregas (mensais/pontuais) - Integração com outras áreas; - Suporte; - QA; METRICS SUMMIT – NOV/12
  9. 9. PLANEJAMENTO Fase 1: Fase 2: Fase 3:Planejamento Gestão Avaliação - Revisão dos objetivos do monitoramento; - Revisão do Plano de Classificação; - Avaliação quanto à qualidade e utilidade da informação; - Revisão de palavras-chave e categorias; - Revisão de equipe; - Revisão de ferramentas; - Revisão de escopo e amostra; - Revisão de formato e período das entregas; METRICS SUMMIT – NOV/12
  10. 10. PLANEJAMENTOPASSO-A-PASSO: 1. Briefing: objetivo do monitoramento 6. Considerações: 2. Plano de insights e monitoramento: recomendações buscas e critérios 5. Visualização: 3. Classificação: disposição visual das informações polaridade e tagueamento 4. Dados: análise e cruzamento dos dados obtidos METRICS SUMMIT – NOV/12
  11. 11. PLANEJAMENTOPLANO DE MONITORAMENTO:• Apresentação da conta;• Objetivos de negócio do cliente e KPIs;• Objetivo do monitoramento;• Tipos de Monitoramento;• Volume e amostragem;• Critérios para análise de sentimento (dependem do objetivo do cliente);• Critérios para categorias e níveis de subcategorias (também dependem do cliente, da granularidade necessária e da maturidade da conta);• Assuntos, tendências e comportamentos que mereçam maior atenção;• Dúvidas e possíveis dificuldades da equipe;• Exemplos. METRICS SUMMIT – NOV/12
  12. 12. OBJETIVOPLANEJAMENTOPALAVRA-CHAVE
  13. 13. PALAVRA-CHAVEA ARTE DA PALAVRA-CHAVE• A seleção das palavras-chave deve ser planejada a partir dos objetivos já definidos. O dicionário poderá ser diferente de acordo com o tipo de monitoramento: Marca, Universo, Campanha, etc.• É necessário um refinamento dinâmico e constante, através de testes e listas de exclusão;• Novos termos podem ser incorporados ao dicionário à medida que haja alteração no briefing;• Possíveis fontes, além das informações internas: Google Trends, Google Keyword Tool, propriedades da marca, associações comuns; METRICS SUMMIT – NOV/12
  14. 14. PALAVRA-CHAVEEXEMPLOS PARA MARCAS:• SIMPLES: palavras-chave que estão diretamente ligadas ao universo do cliente; Ex: Burger King, Skol, Microsoft, Embratel, Del Valle, Coca-Cola.• INTERMEDIÁRIO: palavras-chave que devem ser combinadas com outras para gerar umaqualidade maior da informação; Ex: Telefonica, Feel Good, JAC Motors,• AVANÇADO : palavras-chave extremamente genéricas, em que só é possível trabalhar comassociação entre termos; Ex: Vivo, Oi, Always, NET, GOL, Extra, Época, Porto Seguro. METRICS SUMMIT – NOV/12
  15. 15. OBJETIVOPLANEJAMENTOPALAVRA-CHAVE ANÁLISE
  16. 16. ANÁLISEO QUE OBSERVAR?• Reclamações e possíveis indícios de crise;• Oportunidades de interação com ativadores, detratores e influenciadores relacionados à sua marca;• Identificação de linhas de tendência e insights que envolvam comportamentos;• Alertas sobre campanhas e lançamentos da concorrência ou segmento;• Contribuições para a estratégia de conteúdo da marca;• Memes, piadas, virais sobre sua marca, concorrência ou segmento. METRICS SUMMIT – NOV/12
  17. 17. ANÁLISEUM BOM RELATÓRIO DEVE...• Ser objetivo e responder a perguntas;• Estar integrado com outras fontes válidas de dados;• Estar alinhado com os objetivos de negócio do cliente;• Contar com insights contextuais e sugestões embasadas em dados;• Contar com uma disposição visual da informação que facilite a leitura e o entendimento do conteúdo;• Ser autoexplicativo;• Gerar tomada de decisão; METRICS SUMMIT – NOV/12
  18. 18. ANÁLISE EXEMPLOS DE GRÁFICOS: Produto x SentimentoSentimento 70 8% 60 15% 50 15% 40 13% 3054% 31% 77% 57% 20 74% 10 14% 29% 13% 0 Uva Laranja Morango Assuntos Desdobramento de Categorias Institucional 3% 14% 26% Produtos Campanhas 11% Outros Concorrentes 46% METRICS SUMMIT – NOV/12
  19. 19. ANÁLISEANÁLISE QUALITATIVA: INSIGHT PARA PROMOÇÕES: QUE TAL UM COMBO? INSIGHT PARA DEPARTAMENTO DE PRODUTOS METRICS SUMMIT – NOV/12
  20. 20. ANÁLISEALÔ, VIDA REAL?• O monitoramento não substitui outras ferramentas de pesquisa tradicionais nem deve ser assumido como “verdade absoluta”, muito menos revoluciona a estratégia de marketing. Contexto e combinação dos dados é fundamental.• O monitoramento sempre será um recorte de uma realidade. Períodos de amostragem, definição de palavras-chave e outras variáveis podem alterar a lógica dos resultados. Portanto, é um ponto de partida, não de chegada.• É um trabalho contínuo e valioso de “backstage”, que fornece insumo para tomada de decisões e para que uma hipótese possa ser confirmada/confrontada e transformada em informação útil para a marca;• A maior parte das informações levantadas pelo monitoramento são estratégicas – e confidenciais -, por isso é pouco provável que cases se tornem públicos; METRICS SUMMIT – NOV/12
  21. 21. OBJETIVOPLANEJAMENTOPALAVRAS-CHAVE ANÁLISE +
  22. 22. http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/evolution-the-eight-stages-of-listening
  23. 23. OBRIGADA! ;) MARIANA OLIVEIRASUPERVISORA DE MONITORAMENTO @ OGILVY BRASIL marianarrpp@gmail.com mariana.oliveira@ogilvy.com Twitter: @marianarrpp Blog: marianarrpp.com

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