O documento discute as estratégias da marca Skittles para aumentar sua notoriedade nos meios sociais, incluindo a criação de um site que direciona os usuários às redes sociais da marca e campanhas que envolvem a comunidade online.

1. SKITTLES & os media sociais
Ana Sofia Teixeira | Carla Cosme | Inês Barbosa| Joana Luz | Mariana Silva

2. Sobre a Marca
É uma marca de doces com sabor a fruta, actualmente produzida
pela Wm. Wrigley Jr. Company, uma divisão da Mars, Inc.
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3. Sobre o Produto
As “bolinhas” da Skittles têm um “S” cravado.
São produzidas numa enorme variedade de sabores e cores,
incluindo desde variedades amargas a sabores misturados.
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4. Problema/Objectivo
Relançar o seu website, de uma forma inovadora e
diferenciadora.
Aumentar a notoriedade
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5. Acção desenvolvida 1
Criação de um website que interliga todas as plataformas sociais.
Site construído apenas a partir de informação já existente na internet
Cada hiperligação redirecciona o utilizador para uma rede social:
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8. VANTAGENS
o Diferenciador
o A marca envolveu toda a comunidade nesta campanha
o Comunidade constituída por pessoas activas nas redes sociais
envolvidas, e não apenas por pessoas que gostam de Skittles
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9. DESVANTAGENS
o Twitter: Qualquer pessoa podia dizer o que quisesse e isto apareceria
na homepage da marca - inclusivamente comentários
negativos/despropositados
o Não existe propriamente um diálogo entre a marca e o consumidor da
marca/utilizador das redes sociais: a Skittles não fala com a
comunidade, apenas se “serve” do buzz
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10. RESULTADO
o A homepage acabou por ter de ser mudada devido aos Tweets
desapropriados
o Em termos de “buzz” da marca: resultados positivos. Acabou por ser
algo viral, de que toda a gente falou, desde experts na media social, a
meros utilizadores das redes sociais
o Podem não ter obtido grandes resultados de vendas, mas tiveram um
crescimento exponencial em notoriedade da marca
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11. RESULTADOS QUANTITATIVOS:
Número de visitas ao site:
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12. RESULTADOS QUANTITATIVOS:
Número de posts sobre Skittles em blogs e Tweets:
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13. RESULTADOS QUANTITATIVOS: Número de friends no Facebook:
Como consequência da acção e também do
buzz que se gerou em torno desta, a
Skittles passou de 600.000 fans no
Facebook para 3,5 milhões.
Velocidade de crescimento pré-acção…
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14. RESULTADOS QUANTITATIVOS:
No Flickr, também o número de posts sobre Skittles aumentou – contabilizando-
se mais de 17.000 imagens.
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15. Acção desenvolvida 2
O site actual da marca, tal como o anterior, que engloba as principais
redes sociais mas de uma forma mais atractiva.
www.skittles.com
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17. RESULTADOS QUANTITATIVOS:
O número de Fans no Facebook subiu para 4,1 milhões, colocando a
Skittles em 3º lugar no top do maior número de fans, a seguir a Coca-Cola e
Starbucks.
Voltou a existir buzz em torno da marca.
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18. Acção desenvolvida 3 – UK
Super Mega Rainbow Updater
Com o conceito de “Update the Rainbow”, a Skittles lançou uma
campanha que consiste num Call Center, onde os seus trabalhadores
seleccionam os updates dos seus fãs no Facebook e transformam-nos
em versões “rainbowified”.
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20. Acção desenvolvida 3 – UK
Super Mega Rainbow Updater - Resultados
16 canais no Youtube
Mais de 20.000 vídeos
Mais de 535 000 visualizações
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21. Acção desenvolvida 4
Facebook e estados nonsense/aleatórios
A marca tem inserido vários estados aleatórios ou mesmo
nonsense que chegam a ter mais de 10.000 likes e 1.000
comentários
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22. Acção desenvolvida 5
Skittles Touch
Campanhas de comunicação no YouTube, em que o utilizador tem de colocar
o dedo no ecrã. Um vídeo aparecerá por trás e o facto de o dedo estar
colocado no monitor tem alguma relevância – contacto indivíduo/marca.
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23. Acção desenvolvida 5
Skittles Touch - Resultados
5 vídeos – vistos mais de 4 milhões de vezes…
em 1 semana.
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24. Como está a Skittles hoje em dia?
15.782.372 likes!
10.739 followers!
28.041imagens!
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25. Muito obrigada!
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