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réseaux sociaux et b to b

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utilisation des réseaux sociaux en B to B

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  • 1. RÉSEAUX SOCIAUX ET B TO B
  • 2. Les RSE (réseaux sociaux d’entreprises, panorama)
  • 3.  
  • 4.  
  • 5.  
  • 6. jive
  • 7. RSE ET RSP
    • Réseaux sociaux professionnels
      • Savoir-faire
      • Bonnes pratiques
      • Echanges d’idées créatives
      • Recrutement de talents
      • Supports de réseaux professionnels
    • Réseaux sociaux d’entreprise
      • Plateformes internes à l’entreprise destinées aux collaborateurs
      • Le « social networking » (mise en relation de professionnels), la « social collaboration » (coproduction et partage de documents, suivi du process de création),
      • Le « social knowledge management » (document final associant les contributions successives des auteurs),
      • Le « social messaging » (messagerie et communication en temps réel)
      • Le CRM (dialogue cocréatif entre l'entreprise et ses clients).
  • 8.  
  • 9.  
  • 10. IBM, blogs, Wikis et avatars
  • 11.  
  • 12. La concurrence entre marketing traditionnel et marketing des réseaux
  • 13. A quoi il faut rajouter les livres blancs… Cabinet onesource
  • 14. Oui mais, certains chiffres disent le contraire
    • Le réseau social le plus efficace pour la prospection est Linkedin. A une large majorité. Ce site, très "business-oriented" a reçu une note moyenne de 3.1/5, contre 2 pour les blogs, 1.9 pour Facebook et 1.8 pour Twitter.
    • De fait, l'utilisation de Linkedin s'est significativement accrue. Plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu'ils utilisaient de plus en plus Linkedin comme outil de prospection. Environ 20% investissent dans les blogs, Facebook ou Twitter pour prospecter, mais la majorité des professionnels B2B ne les utilisent pas pour prospecter.
    • Près de la moitié de ceux qui utilisent Linkedin ont pu trouver des clients grâce au site. Ils sont 43% pour les blogs et 38% et 33% pour Facebook et Twitter.
    • D'une manière plus générale, en évaluant la performance globale et pas seulement la génération de leads, c'est Facebook qui est considéré comme étant le plus efficace (51%) devant Linkedin (45%) et Twitter (35%).
  • 15. INTÉGRER LE MARKETING SOCIAL/ MARKETING DES RÉSEAUX DANS L’ENTREPRISE
    • Revoir ses fondamentaux
  • 16. Les grands concepts du marketing social (1)
    • Influencer
      • La confiance
      • La perte de crédibilité des « institutions »
      • Attention, les médias sociaux ne sont pas des médias « classiques »
        • Facebook : 5000 amis maximum
    • Créer du contenu
      • Slideshare
      • YouTube
        • VOTRE CONTENU DOIT AVOIR DE LA VALEUR CLIENT
    • Vendre ?
      • Le ROI des réseaux sociaux n’est pas celui du marketing traditionnel
    • Ayez l’esprit Barcamp
      • Gagnant-gagnant
  • 17. Les grands principes du marketing social (2)
    • Les marchés sont des conversations
    • Les marchés sont constitués d’être humains, non de secteurs démographiques
    • Les conversations entre humains sont menées de façon humaines
    • Ces conversations en réseau permettent à de nouvelles formes d’organisation d’émerger, l’entreprise 2.0; a- hiérarchique et ouverte
    • Les marchés deviennent plus intelligents, plus informés, plus organisés
    • Les personnes en réseau se font plus confiance entre elles qu’elles ne font confiance aux vendeurs
    • Les marchés connectés en savent plus sur leurs entreprises que leurs propres produits
  • 18. D’autres types de ciblage, l’effet longue traîne ou la fin des 20-80 ?
  • 19. D’autres approches clients Source Miceli P (2010)
  • 20. Quels leviers pour quels objectifs Objectifs Leviers
    • Display
    • Référencement
    • Opération spéciale
    DATA MANAGEMENT | DATA MANAGEMENT | DATA MANAGEMENT
    • Référencement
    • Display à la performance
    • Affiliation
    • Emailing
    • Communautaire
    • Intégration dans les réseaux sociaux
    Source ISOBAR Et en B to B ? Notoriété / Image Trafic/ Recrutement Participatif
  • 21. D’autres ROI ou la mesure de l’engagement
  • 22. Impact des réseaux sociaux sur le référencement naturel, source Webrankinfo
    • Bing tient compte du nombre de fois où une page a été tweetée et retweetée , ainsi que l'autorité des membres Twitter qui ont partagé le lien (" We take into consideration how often a link has been tweeted or retweeted, as well as the authority of the Twitter users that shared the link. ").
    • Google analyse aussi ces données mais les utilise seulement dans certains cas , pas pour toutes les requêtes de recherche web (" We use the data only in limited situations, not for all of general websearch. ")
    • Vous l'avez compris, même si ce n'est que le début, votre présence sur les réseaux sociaux joue un rôle dans votre visibilité en référencement naturel.
    • En d'autres termes, il va falloir vous débrouiller pour développer votre notoriété dans Twitter, Facebook et sans doute les autres.
    • Devenez incontournable sur Facebook ou Twitter, faites en sorte d'être perçu comme un expert dans votre secteur d'activités, ce sera bon pour votre référencement naturel Google.
  • 23. Référencement naturel et Twitter, source Webrankinfo
      • le nombre et l'importance des abonnés ( followers )
      • le nombre d'abonnements ( followings )
      • le ratio abonnés/abonnements
      • le nombre de retweets ( RT )
      • le nombre de retweets issus d'abonnés importants
      • le ratio retweets/tweets pour mesurer si vos tweets sont souvent retweetés
      • le nombre de réponses ( reply )
      • le nombre de mentions (par exemple @webrankinfo)
      • le nombre d'apparitions dans des listes
      • l'évolution du nombre d'abonnés, de retweets, de mentions, d'apparitions dans des listes
      • la capacité d'engagement
      • l'ancienneté du compte
      • le PageRank de la page profil
  • 24. Référencement naturel et Facebook, source Webrankinfo
      • le nombre de fans (amis)
      • le nombre d'interventions sur le mur
      • le nombre de commentaires
      • le nombre de "J'aime"
      • l'évolution du nombre de fans, d'interventions sur le mur, de commentaires, de "J'aime"
      • la capacité d'engagement
      • l'ancienneté du compte
      • le PageRank de la page
  • 25. Le cas Dropbox Quelle communication ?
  • 26. Dropbox, retour sur son fonctionnement client
  • 27. Tout miser sur la viralité
  • 28. Résultats…
  • 29.  
  • 30.  
  • 31.  
  • 32.  
  • 33.  
  • 34.  
  • 35.  
  • 36.  
  • 37.  
  • 38.  
  • 39. LA TRADUCTION DE CES CHIFFRES EN TACTIQUES
  • 40. Les tactiques digitales conseillées par l’institut Forrester (1)
    • Disposer d’un socle solide d’outils digitaux : site Web, e-CRM, personnel dédié et qualifié ayant de réelles compétences digitales
    • Déterminer les objectifs affectés à chaque média social utilisé et mesurer l’utilisation de ces différents médias sur ses cibles (réseaux d’influenceurs, clients fidèles, associés, collaborateurs, clientèle de conquête)
    • Etablir des messages différenciés et une stratégie par média, chacun ayant des spécificités fortes et des facteurs clés de succès divers
  • 41. Les tactiques digitales conseillées par l’institut Forrester (2)
    • S’adapter à l’hétérogénéité de ces médias tout en conservant une ligne directrice et un positionnement clair
    • Préparer le basculement des budgets des supports traditionnels aux supports digitaux en effectuant au préalable une vraie politique de communication interne afin de faciliter l’acceptation de ces nouvelles stratégies
    • Concevoir un autre média-planning qui ne soit plus centré sur des moments forts (campagnes de promotions, lancements de produits) mais sur des efforts continus de dialogues et d’actions à long terme
  • 42. Ciblez….
    • Auprès de qui communiquer
      • Quels usages votre cible fait-elle des réseaux sociaux ?
        • Se souvenir que
          • 12% à peine des internautes éditent un blog et 6% à peine se servent de sites collaboratifs comme digg.com ou utilisent des flux RSS
      • Ne pas négliger les stakeholders
        • Journalistes, personnel, blogueurs leaders d’opinion, prescripteurs
      • Quel est le statut de la cible ?
        • Clients, partenaires, fournisseurs, collaborateurs
  • 43. Comptez…
    • Quel est le coût d’une stratégie sociale ?
      • Création d’un blog de marque sur une plate-forme communautaire
      • Typepad / entre 49 euros et 900 euros par an
      • Création d’un blog de marque sur ses propres serveurs
        • Wordpress : application open-source
        • Installation+hébergement+charte graphique : entre 2000 et 10000 euros
      • Création d’un réseau social avancé sur une plate-forme communautaire
        • Ning : moins de 1000 euros par an
      • Création d’un réseau social avancé sur son propre serveur
        • Dzoic, entre 5 et 15000 euros, maintenance 12000 euros
        • Recrutement d’un community manager en interne ou free-lance
  • 44.  
  • 45.  
  • 46. Facebook ? Non Ning !
  • 47. QUELQUES EXEMPLES
  • 48. Le Web social B to B
    • Les précurseurs
      • Orange Business Services
      • Cisco
        • Pionnier dans le domaine des blogs : le vlogging
        • Vidéo d’entreprises adaptées aux blogs
    • Quelle stratégie mener en B to B sur les réseaux sociaux ?
        • • Le blogging et le micro-blogging
        • • La gestion des communautés sur Internet
        • • La rédaction et gestion des contenus publiés sur le Web
        • • Les actions de référencement et de Web Analytics
  • 49.  
  • 50.  
  • 51.  
  • 52.  
  • 53. Les communautés du B to B
    • Réseau mondial Facebook
      • 700 000 entreprises locales disposent d’une page Facebook
      • La plateforme technique Facebook est fréquentée par plus d’un million de développeurs et d’entrepreneurs répartis dans plus de 180 pays
    • Les communautés verticales
      • Par secteur d’activité
      • Par fonction
    • Les communautés pro 100% multithématiques
      • LinkedIn, Viadéo
    • Les hybrides
      • Twitter, premier site de micro-blogging
      • Faire passer un message de 140 caractères, viralité extrême
  • 54.  
  • 55. Communauté verticale par secteur d’activité
  • 56. Communauté verticale par fonction
  • 57. Exemple d’utilisation de Twitter par les entreprises
    • Surveiller son marché
      • Faire des recherches par mots clés sur les Tweets
      • Suivre des personnes qui ont tapé certains mots clés
      • Connaître ce qu’on dit de vos services et vos produits
      • Réaliser des études de marché
    • Augmenter sa notoriété et son trafic
      • Se faire connaître
      • Générer du trafic sur son site
  • 58. Exemple d’utilisation de Twitter par les entreprises (2)
    • Stratégie de vente furtive
      • Tweet sur une étude
      • Discussion
      • Divulgation des résultats
      • Vente
      • Teasing perpétuel
    • La fonction search
      • Recherche sur votre nom, entreprise, produit (possible aussi sur Facebook)
      • S’abonner aux flux RSS
      • Search.twitter.com
  • 59. Géolocalisation
  • 60. Gérer votre réseau et pas vos réseaux
  • 61.  
  • 62.  
  • 63. Mais aussi…
    • Twilert&Tweetbeep : vous permettent de recevoir des alertes par e-mail sur des mots-clés donnés lorsqu’un nouveau tweet contient cette expression
    • Twollow : permet de suivre les personnes qui ont saisi tel ou tel mot-clé
  • 64. Les solutions Comscore
  • 65.  
  • 66.  
  • 67.  
  • 68.  
  • 69. Facebook connect, un nouveau CRM
  • 70.  
  • 71. Utilisez les multiples Widgets Facebook
  • 72. Le B to B aussi…
  • 73.  
  • 74.  
  • 75.  
  • 76.  
  • 77.  
  • 78.  
  • 79.  
  • 80.  
  • 81.  
  • 82. Blogs et newsletters
  • 83.  
  • 84. POUR CONCLURE, TOUT REPOSE SUR LA VALEUR DU CONTENU
  • 85.  
  • 86.  
  • 87.  
  • 88.  
  • 89.  
  • 90.  
  • 91. A VOUS DE JOUER…

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