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Comment gérer sa page Facebook ? Quels sont les indicateurs à prendre en compte ? Des copies d'écran à partir de ma page E-Marketing au Cnam.

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  • 1. Gérer une page Facebook Pourquoi créer une page ? Les indicateurs à suivre Le problème du Edge Rank Comment créer de l’engagement ?
  • 2. Pourquoi créer une page ?  Présenter son entreprise  Gagner en référencement naturel  Diffuser ses offres, news, promotions  Dialoguer avec ses clients, gérer son SAV  Se constituer une communauté  Faire de la conquête Image Aditel
  • 3. Les indicateurs à suivre visibles par l’administrateur L’exemple de la page E-Marketing au Cnam Suivre la progression des like La notation de la page Le taux d’engagement (nbre de personnes qui en parlent/ nombre de j’aime)
  • 4. Le suivi des « J’aime » (1) Une incitation continuelle à faire de la publicité
  • 5. Le suivi des j’aime (2) Une différence entre l’organique et le payé
  • 6. Le suivi des « j’aime » (3)
  • 7. Attention, il faut au moins 30 j’aime pour accéder aux stats !  Les statistiques sont généralement calculées sur 7 jours glissants  Engagement  Engagement : personnes qui ont aimé, commenté , cliqué ou partagé une publication  Facebook fournit ces statistiques par publication  On peut donc choisir de privilégier un type de publication qui génère le plus d’engagement.
  • 8. Visualisation de l’engagement par publication Engagement sur 7 jours Engagement par publication Meilleure publication e-mailing et guide pratique des réseaux sociaux
  • 9. Visualisation de la portée des publications Nombre de personnes ayant vu les publications
  • 10. La portée des publications par type d’action
  • 11. La portée totale des publications PORTEE = REACH=COUVERTURE
  • 12. La portée par publication Quelle publication a été beaucoup vue ?
  • 13. Quelle publication qui a fait l’objet d’un investissement publicitaire a été beaucoup vue ? Organique/payé
  • 14. Visites de vos onglets Onglets d’Adidas Le plus important pour nous, Contact Tab
  • 15. Les publications de tiers sur la page Un indicateur d’implication
  • 16. Les sites référents
  • 17. Publier quand mes fans sont en ligne Plutôt le vendredi et plutôt tard dans la soirée
  • 18. Type de publication Plutôt du statut que du lien
  • 19. Possibilité de surveiller les pages des autres et leurs publications les plus performantes
  • 20. Les personnes qui aiment la page E-Marketing au Cnam sont…
  • 21. Quelques indicateurs à suivre  Suivre son taux d’engagement (Engagement/Portée) x 100  Atteindre un grand nombre de ses fans ne sert à rien s’ ils ne réagissent pas à la publication  Regarder cet indicateur par publication et en général  Suivre le nombre de publications masquées
  • 22. Publications masquées
  • 23. Taux d’engagement Nombre de personnes qui ont cliqué sur la publication après l’avoir vue
  • 24. Quelques règles pour animer sa page source : http://socialmediapro.fr/15-techniques-pour-avoir-plus-de-jaime-et- partages-sur-facebook/  Poster de façon régulière  Rester dans le contexte de sa page  Ne postez pas « compliqué », soyez simple  Soyez amusant  Chercher l’interaction (les likes, le partage)  Organiser un jeu concours  Utiliser une liste / 5 étapes pour…  Postez des actualités  Personnalisez, soyez authentique  Message court (100 à 150 caractères)  Toujours des images et/ou de la vidéo  Publication positive (j’aime), publication négative (commentaires) Attention ! Facebook commence à faire la chasse aux publications qu’on voit partout ou aux appels aux Like
  • 25. La difficile gestion du Edge Rank L’algorithme de Facebook dit Edge Rank met en avant les publications susceptibles d’être les plus appréciées. En un sens, ces publications sont des recommandations que le réseau promeut en vue d’améliorer l’expérience utilisateur et la qualité des contenus Edge Rank = ∑ (affinité x poids x récence) -affinité : nombre d’interactions entre le lecteur et l’émetteur de la publication (commentaires, nombre de J’aime…) -poids : poids de la publication c’est-à-dire nombre de commentaires, de j’aime et de partages qu’elle génère -récence : fraîcheur de la publication
  • 26. L’indicateur le plus délicat, l’affinité Source : http://blog.getpos trocket.com/2013 /04/infographic- facebook- edgerank-102- understanding- how-news-feed- stories-are- filtered/
  • 27. Le Edge Rank Un algorithme très critiqué En moyenne, seuls 16 à 20% de vos « fans » vont vraiment voir les contenus que vous publiez sur Facebook apparaître dans leur fil d’actualité. Une seule solution : payez !!
  • 28. La publicité sur Facebook Fonctionnement Recommandation de Facebook Entre 4 et 10 centres d’intérêts
  • 29. Pour aller plus loin…
  • 30. Se fixer un ou des objectifs
  • 31. Exemple, je souhaite promouvoir mon site (1)
  • 32. Exemple, je souhaite promouvoir mon site (2)
  • 33. Exemple, je souhaite promouvoir mon site (3)
  • 34. Colonne de droite
  • 35. Structure de compte/ idem Google Adwords https://www.facebook.com/help/www/613846972027099/?lo cale=en_US Complexité+ taux de clic médiocre 2% (contre 17% sur Twitter)
  • 36. En fait, on ne sait pas vraiment…
  • 37. Peut être une info sérieuse… TGB DIGITAL
  • 38. Exemple d’un ROI de campagne sur Facebook Source Affinitiz.com Attention ! Pour les publicités qui pointent en dehors de Facebook, prévoir les pixels de conversion
  • 39. Publicités faites dans un contexte social Cibler Changer sa publicité chaque semaine
  • 40. Ce qu’il ne faut pas faire Source : Affinitiz
  • 41. Définition des principaux termes (1)  CTR en % : nombre de clics/nombre d’impressions  Impression sociale : nombre de fois où votre publicité a été affichée avec contexte social concernant les amis (de l’utilisateur qui voit la publicité) qui ont établi un lien avec votre page, événement ou application.  Clics sociaux : nombre de fois où votre publicité a donné lieu a un clic avec contexte social concernant les amis (de l’utilisateur qui voit la publicité) qui ont établi un lien avec votre page, événement ou application.  % Social : pourcentage des impressions pour lesquelles la publicité a été affichée avec contexte social concernant les amis (de l’utilisateur qui voit la publicité) qui ont établi un lien avec votre page, événement ou application.  Taux de clics sociaux (TDC) : nombre de clics sociaux divisé par le nombre d’impressions sociales.
  • 42. Définition des principaux termes (2)  Que sont les actions dans mes rapports de publicités ?  Les actions sont comptabilisées chaque fois qu’un utilisateur :  Partage, aime ou commente votre Page ou vos publications.  Répond à votre évènement.  Installe ou utilise votre application, ou y dépense des crédits.  Réclame ou partage votre offre.  Une action est attribuée aux performances de votre publicité ou actualité sponsorisée lorsqu’elle se produit :  Dans les 24 heures après qu’un utilisateur a consulté votre publicité ou actualité sponsorisée.  Dans les 28 jours après qu’un utilisateur a cliqué sur votre publicité ou actualité sponsorisée.  ON PEUT PAYER AU CPA (coût par action)