Manual de Uso Facebook

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Manual de Uso de Facebook para empresas

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Manual de Uso Facebook

  1. 1. Facebook Manual de uso www.aprendemarketingdigital.worpress.es @maloma90
  2. 2. Agenda 1/ Qué es Facebook? 2/ Cifras en Facebook: usuarios 3/ ¿Por qué seguir una fan page? 4/ Facebook significa... 5/ Plan de comunicación 6/ Vocabulario 7/ Facebook ads 8/ Facebook insights 9/ La página perfecta 10/ Métricas y KPIs 11/ Apps útiles 12/ Ejemplos a seguir www.aprendemarketingdigital.worpress.es @maloma90
  3. 3. 1/ Qué es Facebook? Facebook es la red social más popular del mundo. Creada por Mark Zuckerberg, lanzó en 2007 diferentes versiones en distintos idiomas, haciendo que la red se expandiera globalmente. En enero de 2013, la red anunció que contaba con 1.230 millones de usuarios. La generación de contenidos y su consumo es muy alta, y la red social se está volviendo cada vez más móvil. Facebook es una plataforma de interacción social donde las empresas tienen que competir con los contenidos que los usuarios suben, por ello, cuenta con un espacio muy útil para las compañías: las páginas. A través de ellas los usuarios y/o fans pueden seguir las nuevas noticias, eventos, etc. www.aprendemarketingdigital.worpress.es @maloma90
  4. 4. 2/ Cifras en Facebook: usuarios www.aprendemarketingdigital.worpress.es @maloma90
  5. 5. 3/ ¿Por qué seguir una fan page? Según un estudio de eMarketer en 2010, las razones por las que gente de EEUU se hace Fan de las páginas de empresas / marcas son: • • • • • • • • • Para recibir descuentos y promociones (25%) Soy cliente de la compañía (21%) Para que otros vean que me gusta esta marca (18%) Es divertido y entretenido (10%) Para ser el primero en conocer la información de la marca (8%) Tener acceso a contenido exclusivo (6%) Alguien me lo recomendó (5%) Para ser parte de una comunidad de ideas afines (4%) Trabajo para / en la compañía (2%) www.aprendemarketingdigital.worpress.es @maloma90
  6. 6. 4/ Facebook significa... ¡ www.aprendemarketingdigital.worpress.es @maloma90
  7. 7. 5/ Plan de comunicación Preparación Segmentación Contenido Publicación Fan page Ads Análisis Interacción Insights www.aprendemarketingdigital.worpress.es @maloma90
  8. 8. 6/ Vocabulario Fan Es un usuario que esta suscrito a una fan page. Puede estar suscrito a las actualizaciones, o no. Fan page Es una página creada para servir como perfil a negocios, marcas.. Existen varias tipologías: lugar, empresa, marca, comunidad.. Community page Son páginas creadas expresamente para conversar y debatir sobre un tema en concreto. Grupo Es una comunidad que conversa sobre un tema especifico, formal o informal. Perfil Es la página personal de un usuario. Las empresas solo pueden interactuar a través de la página, aunque ésta se crea con un perfil. Facebook ads Es, al igual que Adwords en Google, el sistema de publicidad grafica de Facebook. Facebook apps Son aplicaciones que se pueden instalar en las páginas para aumentar la funcionalidad. Las hay gratuitas y de pago. Facebook insights Es el servicio de estadísticas que Facebook ofrece para analizar las fan pages www.aprendemarketingdigital.worpress.es @maloma90
  9. 9. 7/ Facebook ads Facebook cuenta con su propio sistema de anuncios, que permiten una alta segmentación. Los 5 formatos principales son: Anuncio a enlace externo Anuncio a página de fans Historias patrocinadas de conexión a página Son los más antiguos Es igual al anterior pero la URL es interna La URL es externa y el usuario sale de Facebook Solo lo publica el administrador de la fan page Cuando alguien hace click en “Me gusta”, todos sus amigos visualizan un anuncio en el que se señala que a su amigo(y perfil) le gusta dicha fan page Historias patrocinadas de publicaciones en la página Cada vez que se publica algo en la fan page, tus fans ven un anuncio con la publicación Muy útil para fan pages con muchos fans Historias patrocinadas de interacción con una publicidad Se lanza un anuncio entre amigos de cada usuario que interacciona con una publicidad de la fan page, mostrando un anuncio relativo a dicha interacción Información extraída de gabrielmora.com www.aprendemarketingdigital.worpress.es @maloma90
  10. 10. 8/ Facebook insights Facebook insights es el sistema de estadística que la red social ofrece para analizar el rendimiento de la fan page. Los principales datos que podemos estudiar son: - Perfil sociodemográfico de nuestra comunidad - Qué contenidos tienen más éxito - Alcance de los contenidos - Rendimiento de la fan page - Apps exitosas Manual de Facebook para insights www.aprendemarketingdigital.worpress.es @maloma90
  11. 11. 9/ La página perfecta... 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Está personalizada (diseño y apps) Tiene un objetivo claro y definido Saca provecho de las opciones de Facebook, como las apps Publica actualizaciones diarias e interesantes para los fans Fomenta la interacción y la conversación Escucha y atiende a los usuarios Participa en la comunidad y en los grupos No son egocéntricas: comparten contenidos propios, pero también externos www.aprendemarketingdigital.worpress.es @maloma90
  12. 12. 10/ Métricas y KPIs El análisis de la interacción es importante para saber si estamos ofreciendo lo que se espera de nosotros. Éstas son algunas de las métricas a tener en cuenta: • • • • • Fans Usuarios activos Me gusta/ No me gusta Abandonos Comentarios (+ y -) www.aprendemarketingdigital.worpress.es • • • • • Impresiones Totales Páginas Vistas Alcance Clicks Tráfico @maloma90
  13. 13. 11/ Apps útiles Las apps o pestañas de Facebook añaden nuevas funcionalidades a tu página. Se pueden crear o comprar. Aquí van algunas de las más populares: • Insertar pestaña FAQ o FAQPage • Ecommerce o Ecwid • Insertar Blog o Networkedblog • Añadir concursos o Strutta www.aprendemarketingdigital.worpress.es • Integrar otras redes sociales o Involver • Ofrecer servicio al cliente o Parature • Agregar suscripción email o Tabsite • Crear un Forum o Forum For Pages @maloma90
  14. 14. 12/ Ejemplos a seguir Oreo www.facebook.com/oreo www.aprendemarketingdigital.worpress.es @maloma90
  15. 15. 12/ Ejemplos a seguir Dell www.facebook.com/dell www.aprendemarketingdigital.worpress.es @maloma90
  16. 16. 12/ Ejemplos a seguir Zara www.facebook.com/zara www.aprendemarketingdigital.worpress.es @maloma90

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