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Cómo crear una estrategia en redes sociales

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Presentación del taller sobre "Cómo crear estrategias en medios sociales" impartido en el Hotel Hilton Santo Domingo, dentro del programa TyC Social en República Dominicana en Marzo 2012.

Presentación del taller sobre "Cómo crear estrategias en medios sociales" impartido en el Hotel Hilton Santo Domingo, dentro del programa TyC Social en República Dominicana en Marzo 2012.

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  • 1. Cómo crear una estrategia en Redes Sociales María Infante Dtra. Lemon Group España Santo Domingo 20 Marzo 2012
  • 2. ¡Hola!
  • 3. La verdad
  • 4. 1.0 –>2.0 –>Social Media
  • 5. El nuevo plan de medios
  • 6. Bienvenidos a la era de la hiperconectividad Donde quieras, cuando quieras, con quien quieras
  • 7. La revolución social
  • 8. La revolución social
  • 9. El hombre es un animal social Aristóteles
  • 10. La era socialLas personas pasan a ser las protagonistas:-Confianza en los usuarios como co-desarrolladores.-Las personas son las creadoras del contenido.-Son las que deciden no sólo qué quieren, sino por quélo quieren y además, cómo quieren ver la información.-Todo enfocado a la resolución de problemas.-Predomina la sencillez.-Personalización.
  • 11. La era social
  • 12. Las empresas frente a la revolución social¿Cómo llegar a nuestro público?
  • 13. Las empresas frente a la revolución socialDesarrollo de una estrategia afín1. Escucha/ Investigación2. Establecerde forma claranuestrosobjetivosysusKPIs3. Contrastarcon los objetivos de losusuariosyestablecernuestroobjeto social.4. Definiciónde accionesparalograr el objetivo.5. Selecciónde canalesdondellevar a cabodichasacciones6. No olvidarnos de mediryoptimizar
  • 14. 1. Escucha e investiga
  • 15. La “escucha activa”
  • 16. La “escucha activa” Presencia actual de la empresa¿Qué se dice? ¿quién lo dice? ¿dónde se dice?
  • 17. Investiga tu mercado y a la competenciaHoteles Retail Restauración
  • 18. 2. Objetivos
  • 19. ¿Por qué quiero estar en Redes Sociales? ¿Para qué?
  • 20. ¿Imagen de marca?/Branding¿Captar nuevos clientes?¿Establecer un canal de atenciónal cliente?¿Fidelizar? ¿Estar en Internet? ;-)
  • 21. KPI’s• Cuantitativos• Cualitativos• Medibles• Reales• Alcanzables
  • 22. 3. El objeto social
  • 23. ¿Cómo es el público objetivo al que nos dirigimos?¿Quiénes son?¿Dónde están?¿Qué edad tienen?¿Qué les gusta?
  • 24. ¿Qué podemos ofrecer a nuestros usuarios más allá de nuestro producto?
  • 25. Elemento diferenciador clave
  • 26. 4. Acciones
  • 27. ¿Qué más podemos ofrecer a nuestros usuarios?Definamos acciones:Creación de una comunidad propiaCrearpromociones/concursosTrabajar con “influencers”Ayudar a nuestra visibilidad en buscadoresCrear unaaplicaciónque aporte valor a nuestros usuarios
  • 28. Equipo humano SMM SMSSocial Media Manager Social Media Strategist CM SEOCommunity Manager SearchEngineOptimizer SEMSearchEngine Marketing
  • 29. Fijar unas pautas de comunicación y contenidosValora el tipo de contenidoque mejor se adapta a las característicasde tu marca a producto.Sé directo en tu mensaje y destaca lo verdaderamente relevante.Estudia cuál es elmejor momento para publicary tener capacidad derespuesta.Analiza cuáles son los mejores medios para sudifusión:Facebook, Twitter, blogs, comunidades, etc.Asegúrate de que conseguirás llegar atu público objetivo.Realiza un seguimientocontinuado de la conversación generada.Prepara unplan B: Es de sabios equivocarse y de listos rectificar atiempo.
  • 30. Diseñemos estrategias a medio y largo plazo¿Cómo vamos a interactuar? ¿Con qué estilo deconversación?¿Cómo vamos a comportarnos?¿Cómo incitaremos la participación?
  • 31. Estrategia de contenidoCalidadOriginalEsté relacionado
  • 32. 5. Selección de canales
  • 33. La selección la haremos en función de: Nuestros objetivos Nuestro público objetivo Competencia Recursos
  • 34. A la hora de hacer promociones en Facebook:http://www.facebook.com/promotions_guidelines.phpPara crear aplicaciones:http://www.facebook.com/?sk=appsIncluyen plugins en tu página para conectarla con FB:http://developers.facebook.com/docs/plugins/
  • 35. Nuestra página debe ser especial, notoria.Para incentivar la participación de los usuariosPara aumentar el número de “Me gusta”Para poder obsequiar a los seguidores con productos…Para diferenciarte de la competenciaSi teníamos un perfil y queremos convertirlo en página, podemos migrarlo:https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
  • 36. FACEBOOK ADS
  • 37. Facebook permite aumentar el tráfico a la página por unprecio muy bajo:- Facebook Ad permite audiencias segmentadas, podemosseleccionar por edad, ciudad de residencia, género e inclusogustos similares.- Mayor flexibilidad: permite publicar un texto publicitariode hasta 135 caracteres, mientras que Adwords sólo permite75-La promoción de páginas en redes sociales, usualmente serealiza dentro de redes sociales.
  • 38. Consejos a tener en cuenta antes de poner en marcha nuestracampaña:Definir muy bien el público al que queremos dirigirnos.Facebook nos permite segmentar la audiencia poredad, sexo, ciudad de residencia he incluso por gustos de páginassimilares.Centro de ayuda:http://www.facebook.com/help/?page=409&hloc=es_ES
  • 39. Es el método más rápido y fácil para proyectar la propia imagen enInternet, pero también es un riesgo si se incurre en incoherencia o errores.
  • 40. El lenguaje de TwitterTimeline DMFollower Hashtag (#)Following TrendTopicReTweet (RT) #FF
  • 41. ¿A quién sigo?¿Sigo a quién me siga a mí?¿Cómo me comunico con ellos?¿Puedo usar abreviaturas? ¡NO ENTIENDO NADA! :-S
  • 42. ¿Cómo optimizamos el uso de Twitter?Tengamos unos objetivos y una estrategia definidaSigamos a aquellos usuarios que nos interesensegún hayamos fijado en la estrategiaCreemos listas de seguimientoMonitoricemos palabras claveTengamos un ojo puesto en la competenciaCreemos hashtag propios
  • 43. ESCUCHEMOSBusquemos nuestro posicionamiento dentro del canal y compartamos contenido de calidad
  • 44. Twitter puede convertirse en nuestro canal principal de “atención al cliente”
  • 45. BLOGS
  • 46. ¿Por qué tener un blog?Es una manera de relacionarnos y establecer un diálogo connuestros usuariosNos posiciona a nivel branding y también en buscadoresEstimula el trabajo en equipo de la empresa y la gestión delconocimientoIncentiva la viralización de los contenidos.
  • 47. ¿Por qué no tener un blog?Existe muchísimo contenido en la red, hay saturaciónEs muy difícil diferenciarse dentro de los nichostemáticosLa creación de un blog de calidad requiere queinvirtamos mucho tiempo
  • 48. Claves para mantener un blogMantenerlo “vivo”: 1 ó 2 publicaciones ala semanaEl contenido debe ser de calidad yenfocado a lograr nuestros objetivosPensar en nuestro público objetivo yofrecerles contenido que sea de su interésCuidado con el “Autobombo”, respetar lanorma 1/10
  • 49. YouTube es la plataforma de video más popular enla red.Actualmente es la mejor manera de agrupar loscontenidos audiovisuales de la empresa y asíposicionar mejor la marca en la web social.
  • 50. ¿Cómo optimizar el canal YouTube al máximo?Debemos tener en cuenta las palabras quequeremos por las que el público nos encuentrecuando realice las búsquedas dentro del canal.CategoríaEtiquetas
  • 51. Las plataformas de fotografía actúan comomarcadores en los que los usuarios puedenalmacenar, etiquetar y compartir imágenes.Flickres la plataforma de mayor éxito entre losinternautas y la web de referencia de almacenaje eintercambio de fotografías en la web social, perotambién existen otras como Picassa o Panoramio.
  • 52. ¿Cómo optimizar el canalFlickral máximo?-Mostrar nuestras instalaciones y/o nuestro producto-Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestrosclientes-Difundir apariciones en medios de comunicación-Difundir eventos que se lleven a cabo en elhotel, restaurante, dentro de la empresa, etc.
  • 53. Perfil de empresa-Datos de la empresa-Publicar nuestrosservicios-Conectarnos conTwitter y el blog-Medir la actividad ycompararla con elsector-Captación de talento
  • 54. ¿Qué podemos hacer con LinkedIn?-Permite acceder a la información más detalladade potenciales empleados.-Permite conocer datos de un candidato que norecoge su curriculum vitae.-Promueve el networking.-Permite contactar con nuevos clientes yproveedores.-Potencia el branding de nuestra empresa.-Ayuda a la gestión de lareputación online corporativa.-Permite integrar funcionalidades de otras redessociales
  • 55. ¿Qué puede hacer LinkedIn para promocionar nuestra empresa?-Colocar los Perfiles de empresa en LinkedIn-Crear grupos LinkedIn-Preguntas y Respuestas en LinkedIn
  • 56. 5. Medir y optimizar
  • 57. Medición(¿qué medimos y cómo?):¿Están creciendo las entradas a la web?¿Es rentable la inversión que estamos realizando?Revisión de las estadísticas de los canalesseleccionados (Facebook, YouTube, etc) para analizarel impacto y decidir posibles mejoras en laestrategia.
  • 58. Tendremos como referencia los KPI’S: Métricas cuantitativas (número de fans, de retweets, de followers, etc) Métricas cualitativas (qué se dice de nosotros, nivel de satisfacción, alcance de nuestro mensaje, influencia, etc) Google Analitycs. Veremos si el tráfico recibido es de calidad o no, % de rebote o páginas vistas.
  • 59. Herramientas de medición recomendadas:Gratuitas:Estadísticas en Twitter: http://twittercounter.com/https://www.twentyfeet.com/Tendencias en Twitter: www.trendistic.comLo más Retuiteado: www.tweetmeme.comMonitorización gratuita: Google AlertsTendencias en blogs: www.blogpulse.comMonitorización en tiempo real de medios sociales:www.ubervu.com
  • 60. Otras herramientas :Buscador en foros: www.boardreader.comMonitorización de un tema desde diferentes medios:www.addicttomatic.comComentarios en redes sociales, blogs, en tiempo real:www.socialmention.comVisibilidad de las marcas en las redes:www.howsociable.com
  • 61. Enlaces recomendadoEl mejor kit de herramientas de medición onlinehttp://300palabrasdemarketing.com/monitoreo/el-mejor-kit-de-herramientas-de-medicion-online/Las mejores herramientas de medición de Social Mediahttp://formulasparaganardinero.com/infografia-las-mejores-herramientas-de-medicion-social-media/12 Herramientas para medir la influencia en los SocialMediahttp://www.puromarketing.com/42/10580/herramientas-para-medir-influencia-social-media.html
  • 62. *Cuadro en el que podemos ver diferenciados los canales que utilizaríamos para trabajar sobre unaestrategia fijada.
  • 63. Las redes fuera de la red
  • 64. Recomendaciones
  • 65. Algunas recomendaciones:Mantén un mensaje acorde a tu marca, posicionamiento yobjetivo.Define objetivos medibles.Prepara un plan antes de empezarAdapta tus mensajes a las “normas” de cada sitioPractica la escucha activaPresta atención a lo que tu red te esta diciendoGenera contenido de valor que tu red pueda compartirPARTICIPA: mantén una comunicación continua con tucomunidad
  • 66. En el día a día:Tener presencia como usuario de nuestra empresa/marca en foros denuestro interés para responder directamente.Si aparecemos en posts debemos responder como empresa/marca enagradecimiento a lo que se haya comentado o respondiendo dudas oresolviendo malentendidos.Echar un vistazo en Yahoo respuestas y contestar las preguntas quepudiéramos e incluir el enlace a nuestra url.No descartar realizar acciones especiales con bloggers e influyentes.Tengamos visibles los canales para que el cliente sea consciente de queestamos presentes en Redes Sociales
  • 67. Algunos errores de las empresas:No tener un Plan de Social Media.No aportar valor realNo cuidar a tus fans y seguidoresCreer que las Redes Sociales son un “ente”aparte
  • 68. Qué no debemos hacer:Construir nuestra comunidad a toda velocidadVENDER. Deja que tu red te vaya conociendo sinpresionarla.Hacer SPAMOlvidarte de agradecer. Sé amable y cuida a la gente quete recomiende y promueva.
  • 69. ¡Gracias!@MariaInfantewww.mariainfante.commaria@lemongroup.eswww.lemongroup.es