Presentación segurodehogar2010

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  • La compañía después de un análisis y de la venta definió el proceso de suramericana en estos pasos que concuerdan con el nombre de la compañía.
  • La compañía después de un análisis y de la venta definió el proceso de suramericana en estos pasos que concuerdan con el nombre de la compañía.
  • Presentación segurodehogar2010

    1. 1. Dentro de tu hogar proteges lo que más quieres Esta información es de uso exclusivo de Suramericana. NUEVAS SOLUCIONES DE HOGAR
    2. 2. Reglas de Juego <ul><li>Puntualidad </li></ul><ul><li>No usar tu celular </li></ul><ul><li>No usar tu computador </li></ul><ul><li>Procura mantenerte atento y en posición de escucha </li></ul><ul><li>Posterga para el tiempo libre el uso de mensajería instantánea </li></ul><ul><li>(blackberry, Messenger) </li></ul>Este es un espacio de aprendizaje, por lo tanto recuerda… SEGURO DE HOGAR
    3. 3. ANTECEDENTES DE LAS NUEVAS SOLUCIONES DE HOGAR SEGURO DE HOGAR
    4. 4. “ Un lugar donde residen los sentimientos” ¿Qué es un Hogar? “ Es la unidad familiar” “ Es donde convive la armonía” “ No es la vivienda” “ Es el único lugar en el que eres indispensable” SEGURO DE HOGAR
    5. 5. + ¿Qué desea proteger el cliente? (Su patrimonio representado en su vivienda y/o sus bienes. Bienes Privados Bienes Comunes (Su familia 100% de su Hogar = + ) ) Contenidos SEGURO DE HOGAR
    6. 6. Algunos mensajes que distorsionan al cliente: <ul><li>¡Una sola póliza para sus áreas privadas! </li></ul><ul><li>¡Asegure solo las mejoras locativas! </li></ul><ul><li>¡No te asegures dos veces, no pagues doble primas! </li></ul><ul><li>¡Asegura solo la deuda de tu vivienda! </li></ul><ul><li>¡Si no tienes vivienda propia no puedes tener un seguro para tu hogar! </li></ul><ul><li>¡Dime cuento puedes pagar y definimos así el valor asegurado! </li></ul>Mensajes equivocados Decisión de Aseguramiento Equivocada ¡Ya estoy asegurada con Suramericana! Soluciones con alternativas de aseguramiento SEGURO DE HOGAR
    7. 7. Algunos Efectos para el cliente de la compra equivocada de un seguro de hogar: <ul><li>Desconocimiento de la real cobertura del producto adquirido. </li></ul><ul><li>Inadecuada protección al patrimonio. </li></ul><ul><li>Insuficiencia de indemnización por desconocimiento de las coexistencias e infraseguro. </li></ul>Cliente muy molesto que se considera engañado por nuestra compañía Ante la ocurrencia de un siniestro SEGURO DE HOGAR
    8. 8. Modelo Adecuado de Asesoría Soluciones con alternativas de aseguramiento Decisión adecuada de aseguramiento ¡Estoy bien asegurada en Suramericana! Análisis de las necesidades de aseguramiento del cliente , asesoría y venta de la solución SURA más adecuada Información para autoanálisis de las necesidades de aseguramiento y ofrecimiento de soluciones SEGURO DE HOGAR
    9. 9. La tranquilidad en el hogar es un patrimonio que vale la pena proteger SEGURO DE HOGAR
    10. 10. ¡En Vamos más allá! Porque entendemos que no todas las situaciones son iguales, con nuestros Nuevos Planes Global , Clásico y Básico puedes escoger la solución más adecuada para tus necesidades. SEGURO DE HOGAR
    11. 11. Fuente: FASECOLDA <ul><li>En Colombia solo cerca del 5% de la población tiene un seguro de hogar. </li></ul><ul><li>Existen aproximadamente 4.4 millones de viviendas en estratos 4 – 6 y solo hay asegurados alrededor de 270 mil hogares asegurados (mercado potencial 94%). </li></ul><ul><li>El 79% de las personas de estratos 2 y 3 desconocen este tipo de seguro. </li></ul><ul><li>El 58 %de los estratos 4,5,6 tampoco saben en qué consiste. </li></ul>¿Sabías que...? SEGURO DE HOGAR
    12. 12. LOS EVENTOS SÍ SUCEDEN Y hasta el terreno puede destruirse… SEGURO DE HOGAR
    13. 13. Fuente: FASECOLDA La mayoría de las personas que no tienen un seguro de hogar, creen que para tener esta protección es necesario tener una vivienda propia. ¿Sabías que...? SEGURO DE HOGAR
    14. 14. ¿Cuánto cuesta asegurar lo que más quieres? Plan Global Este seguro de vivienda cuesta mensualmente lo mismo que visitar el cine, comer fuera de casa, asistir a la peluquería, etc... $20.000 SEGURO DE HOGAR
    15. 15. Legislación SEGURO DE HOGAR
    16. 16. NUEVO SEGURO DE HOGAR Definiciones Técnicas
    17. 17. Seguro de Hogar | Estructura Se trata de un seguro en la modalidad de riesgos nombrados, lo que implica que su cobertura se limita únicamente a los amparos descritos en las condiciones de la póliza. Estructura: <ul><li>Cobertura Básica </li></ul><ul><li>Extensiones de la cobertura básica </li></ul><ul><li>Amparos Opcionales </li></ul><ul><li>Exclusiones </li></ul>SEGURO DE HOGAR
    18. 18. Seguro de Hogar Planes Plan Hogar Clásico SEGUROS DE HOGAR Plan Hogar Global Plan Hogar Básico Plan Hogar Básico
    19. 19. Artículos a asegurar: Artículos Plan Hogar Global Plan Hogar Clásico Plan Hogar Básico Vivienda Valor Comercial Valor de Reconstrucción No se asegura Muebles y enseres Valor de reposición a nuevo Equipos eléctricos, electrónicos y a gas Contenidos Móviles SEGURO DE HOGAR
    20. 20. Valores asegurados: Es el valor de transacción del inmueble en condiciones de mercado normales, teniendo en cuenta sus acabados, ubicación y su antigüedad. Es el costo de los materiales y la mano de obra necesarios para reconstruir la vivienda. Es la cantidad de dinero necesaria para adquirir un articulo nuevo del mismo tipo y especificaciones del bien a indemnizar. Valor de Reconstrucción SEGURO DE HOGAR
    21. 21. Amparo Básico: Plan Hogar Clásico SEGURO DE HOGAR Cobertura Aplica para : Incendio Caída de rayo Explosión Humo Granizo Inundación, anegación y avalanchas Deslizamiento, derrumbes y desprendimientos de tierra Daños por agua Plan Hogar Global Plan Hogar Básico
    22. 22. Amparo Básico: Plan Hogar Clásico SEGURO DE HOGAR Aplica para: Cobertura Huracán , vientos fuertes, tifón, ciclón y tornado Caída de aeronaves o de objetos que se desprendan de ella Impacto de vehículos terrestres u objetos externo o extraños a la vivienda Actos de autoridad Rotura de vidrios, acrílicos, espejos, domos, cabinas de baño y unidades sanitarias. (No aplica para Básico) Daños de suelos y terrenos (sólo aplica para Global) Plan Hogar Global Plan Hogar Básico
    23. 23. Extensiones de la Amparo Básico: Plan Hogar Clásico SEGURO DE HOGAR Cobertura Aplica para : Gastos por remoción de escombros Gastos para la demostración de la ocurrencia y cuantía del siniestro Gastos de extinción del siniestro Gastos para la preservación de bienes Gastos por remoción de escombros Plan Hogar Global Plan Hogar Básico
    24. 24. Plan Hogar Clásico Extensiones de la Amparo Básico: Nota: la cobertura no ampara obras civiles adicionales a las existentes al momento de contratar el seguro. Cobertura Honorarios profesionales Gastos para la obtención de licencias para reconstruir el inmueble asegurado Gastos por alojamiento temporal Pérdida de ingresos por arrendamiento SEGURO DE HOGAR Plan Hogar Global
    25. 25. <ul><li>Guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades u operaciones bélicas y guerra civil. </li></ul><ul><li>Rebelión, revolución, sublevaciones, insurrección, poder militar usurpado y similares. </li></ul><ul><li>Huelga, conflicto colectivo del trabajo, motín, daño malicioso o vandalismo. </li></ul><ul><li>Actos de autoridad </li></ul><ul><li>Riesgos nucleares y atómicos </li></ul><ul><li>Radiaciones ionizantes o contaminación por radiactividad. </li></ul><ul><li>Contaminación biológica o química. </li></ul>Exclusiones (1): SEGURO DE HOGAR
    26. 26. <ul><li>Daños por cohetes o misiles </li></ul><ul><li>Daños por manipulación de información cibernética. </li></ul><ul><li>Daños inherentes a las cosas por su propio desgaste y deterioro paulatino. </li></ul><ul><li>Fermentación, vicio propio, defectos inherentes, descomposición natural, putrefacción y similares. </li></ul><ul><li>Vibraciones y movimientos del subsuelo, asentamientos y demás. A menos que sean producidos de manera accidental súbita e imprevista por un riesgo cubierto por esta póliza. </li></ul><ul><li>Contracción, dilatación y agrietamiento previsibles de edificaciones. </li></ul><ul><li>Daños ocasionados por el uso con fines distintos a la actividad familiar del asegurado. </li></ul><ul><li>Daños causados por lluvia, granizo, arena o polvo cuando ingrese a través de puertas, ventanas, techos o similares abiertos o defectuosos. </li></ul>Exclusiones (2): SEGURO DE HOGAR
    27. 27. Exclusiones (3): <ul><li>Daños por remoción de terreno y debilitamiento de la vivienda causados por excavación, demolición, reformas o ampliaciones en la vivienda o en las vecindades. </li></ul><ul><li>Daños por participación en apuestas, concursos y similares </li></ul><ul><li>Daños por agua a bienes que se encuentren a la intemperie cuando no estén diseñados para ello. </li></ul><ul><li>Apropiación de bienes asegurados durante o después del siniestro </li></ul><ul><li>Dolo o culpa grave del asegurado </li></ul><ul><li>Alteración de datos electrónicos </li></ul>SEGURO DE HOGAR
    28. 28. Exclusiones (4): <ul><li>Viviendas o bienes que se encuentren en proceso de construcción o reconstrucción, así como montaje y/o pruebas de maquinaria y/o equipos. </li></ul><ul><li>Daños materiales causados a los bienes asegurados como consecuencia de trabajos de remodelación, reparación, mantenimiento, limpieza o actividades similares. </li></ul><ul><li>Abandono de bienes o equipos </li></ul><ul><li>Restricciones de la autoridad </li></ul><ul><li>Daños ocurridos en predios abandonados. </li></ul><ul><li>Perjuicios patrimoniales puros. </li></ul><ul><li>Daños por enfermedades infecciosas o contagiosas. </li></ul><ul><li>Obras civiles adicionales a las existentes. </li></ul>SEGURO DE HOGAR
    29. 29. Exclusiones (5): <ul><li>Terremoto, temblor, erupción volcánica, tsunami, marejada, ola gigante y los efectos que de ellos se deriven: </li></ul><ul><ul><li>Se determina opcional de acuerdo a la exposición sísmica de cada zona y la necesidad estricta de su protección. </li></ul></ul><ul><li>Asonada, motín, conmoción civil, actos malintencionados de terceros y terrorismo: </li></ul><ul><ul><ul><li>Se determina opcional esperando ser contratado en zonas con dificultades de orden publico. </li></ul></ul></ul>Las siguientes exclusiones se levantan por medio de la contratación de los amparos opcionales: Nota: Todos los amparos Opcionales generan cobro adicional de prima. SEGURO DE HOGAR
    30. 30. Exclusiones (6): <ul><li>Sustracción con o sin violencia </li></ul><ul><li>Sustracción con o sin violencia fuera de predios. </li></ul><ul><li>Daños materiales internos que sufran los equipos eléctricos, electrónicos y a gas. </li></ul><ul><li>Responsabilidad civil contractual y extracontractual </li></ul><ul><li>Es una cobertura opcional para proteger el patrimonio del asegurado en aquellos casos en los cuales se le reclame judicial o extrajudicialmente la indemnización los perjuicios causados a los terceros afectados. </li></ul><ul><li>El cliente podrá contratar valores asegurados de 50, 100 o 150 millones. </li></ul>Las siguientes exclusiones se levantan por medio de la contratación de los amparos opcionales: SEGURO DE HOGAR
    31. 31. Amparos Opcionales <ul><li>Asonada, motín, conmoción civil, actos malintencionados de terceros y terrorismo. </li></ul><ul><li>Terremoto, temblor, erupción volcánica, tsunami, marejada, ola gigante y los efectos que de ellos se deriven. </li></ul><ul><li>Sustracción con o sin violencia </li></ul><ul><li>Cobertura para contenidos móviles fuera de predios. </li></ul><ul><li>Daños materiales internos que sufran los equipos eléctricos, electrónicos y a gas. </li></ul><ul><li>Responsabilidad civil contractual y extracontractual. </li></ul><ul><li>Gastos Adicionales </li></ul><ul><li>Asistencia Domiciliaria </li></ul><ul><li>Incremento en costos de materiales y mano de obra (No aplica para plan hogar Básico) </li></ul>Nota: Todos los amparos Opcionales generan cobro adicional de prima. SEGURO DE HOGAR
    32. 32. Amparo Opcional de Asistencia Domiciliaria <ul><li>Daños de plomería </li></ul><ul><li>Daños de electricidad </li></ul><ul><li>Daños de cerrajería </li></ul><ul><li>Reposición por daños de vidrios </li></ul><ul><li>Gastos de hotel por inhabitabilidad de la vivienda </li></ul><ul><li>Gastos de mudanza </li></ul><ul><li>Interrupción de viaje como consecuencia de un siniestro en el predio asegurado. </li></ul><ul><li>Asistencia jurídica telefónica </li></ul><ul><li>Se atienden en promedio 7.800 servicios al año </li></ul><ul><li>Costo de servicios anuales 630 millones. </li></ul><ul><li>(información promediada años 2007-2008- 2009) </li></ul>SEGURO DE HOGAR Tipo de asistencia % de participación por número de Servicios %de part. por costos Plomería 61% 55% Cerrajería 15% 11,3% Electricidad 14% 11% Vidrios 10% 21% Otros 10% 0,7
    33. 33. Amparo Opcional de Responsabilidad Civil <ul><li>La cobertura está definida para proteger al asegurado y su grupo familiar en caso de perjuicios o daños materiales o lesiones personales a terceros. (Cubre hasta el 100% del Valor asegurado.) </li></ul><ul><li>Cubre la responsabilidad civil extracontractual que pueda surgir de un accidente de trabajo que sufran los empleados domésticos. Aplica en exceso de las prestaciones sociales y/o otros seguros obligatorios contratados para este fin. ( Cubre hasta el 50% del Valor asegurado.) </li></ul>SEGURO DE HOGAR
    34. 34. Amparo Opcional de Responsabilidad Civil <ul><li>Gastos por urgencias médicas a terceros derivados de un accidente ocasionado en el ejercicio de la actividad personal y familiar del asegurado. (Cubre hasta el 100% del Valor asegurado.) </li></ul><ul><li>El cliente podrá contratar 50, 100 o 150 millones de valor asegurado en cada vigencia del seguro. </li></ul>SEGURO DE HOGAR
    35. 35. Amparo Opcional de Gastos Adicionales Este amparo opera en exceso de la suma asegurada en el amparo básico y otorga las siguientes coberturas: <ul><li>Gastos por remoción de escombros </li></ul><ul><li>Honorarios profesionales </li></ul><ul><li>Gastos de extinción del siniestro </li></ul><ul><li>Gastos para la preservación de bienes </li></ul><ul><li>Gastos para la demostración de ocurrencia y cuantía del siniestro </li></ul><ul><li>Gastos para la obtención de licencias y permisos para reconstruir el bien asegurado </li></ul><ul><li>Gastos por alojamiento temporal </li></ul><ul><li>Pérdida de ingresos por arrendamiento </li></ul>SEGURO DE HOGAR
    36. 36. Seguro de Hogar Indemnización para daños a la vivienda Recuerda que la Solución Básica no asegura la vivienda . SEGUROS DE HOGAR
    37. 37. Tipos de vivienda y su posible solución más adecuada Tipo de vivienda Plan Hogar Global Plan Hogar Clásica Edificio en copropiedad cerrada Edificio en copropiedad Casas individuales en zonas urbanas (barrios) Casa en copropiedad Casa con lote, Finca, Parcelación SEGURO DE HOGAR
    38. 38. POLÍTICAS DE SUSCRIPCIÓN SEGUROS DE HOGAR
    39. 39. ¿Qué son la políticas de suscripción? son las normas, criterios o definiciones de la compañía para suscribir un riesgo de hogar. SEGUROS DE HOGAR
    40. 40. <ul><li>Estructura de las políticas: </li></ul><ul><li>Generalidades: </li></ul><ul><li>Bienes asegurables </li></ul><ul><li>Amparos </li></ul><ul><li>Exclusiones </li></ul><ul><li>Observaciones </li></ul><ul><li>Condiciones de suscripción : </li></ul><ul><li>Riesgos no asegurables </li></ul><ul><li>Bienes No Asegurables </li></ul><ul><li>Condiciones de Aseguramiento de muebles hipotecarios </li></ul><ul><li>Condiciones de Aseguramiento para inmuebles en leasing habitacional. </li></ul><ul><li>Endosos </li></ul><ul><li>Riesgo Estándar y políticas de inspección </li></ul><ul><li>Condiciones especiales por tipo de bien asegurado </li></ul><ul><li>Deducibles </li></ul>SEGUROS DE HOGAR
    41. 41. Bienes asegurables: Vivienda Casas Apartamentos Fincas Muebles y Enseres: Ejemplos: Muebles de sala, comedor, alcoba, muebles de bibliotecas no empotrados, prendas de uso personal, ropa de cama, herramientas, equipos deportivos y recreativos, pianos, órganos, lámparas colgantes, libros, baterías de cocina, CD’s y DVD’s originales de música y video, teléfonos celulares y avanteles, Ipods, MP3, MP4, Palm, y similares, y en general todos los elementos de uso doméstico o personal de propiedad del ASEGURADO o de su Grupo Familiar, ubicados dentro del predio asegurado . “ En el valor asegurado del Plan Hogar Global que es a valor comercial se entiende incluido el terreno que pertenece al inmueble asegurado.” SEGUROS DE HOGAR
    42. 42. Bienes asegurables: Equipos Eléctricos y Electrónicos: Ejemplos: Neveras, lavadoras, secadoras, motobombas, plantas eléctricas, transformadores de potencia, equipos de aire acondicionado central, equipos de calefacción central, Televisores, equipos de sonido, reguladores de voltaje, aparatos electrónicos de antenas parabólicas, hornos microondas, grabadoras, teléfonos inalámbricos, computadores de escritorio y demás electrodomésticos. “ Equipos que trabajan con corriente directa y/o circuitos integrados, chips, transistores, diodos , y similares.” SEGUROS DE HOGAR
    43. 43. Bienes asegurables: Equipos a Gas: Ejemplos: Calentadores, hornos, estufas, y neveras que funcionen con gas. “ Únicamente podrán asegurarse las obras de arte y armas de fuego en productos que se van a renovar y que hayan sido aseguradas en los anteriores productos de Hogar Sura o Café Hogar, es decir, que hayan ingresado antes del 3 de noviembre de 2009.” Contenidos Móviles: Ejemplos: joyas, relojes personales, bicicletas, cámaras fotográficas y filmadoras, computadores portátiles, y en general artículos que pueden utilizarse fuera de la vivienda SEGUROS DE HOGAR
    44. 44. Amparos: Básico Incendio, Caída de rayo, explosión, humo, granizo, inundación, anegación y avalanchas, deslizamientos, derrumbes, y desprendimientos de tierra, daños por agua, huracán, vientos fuertes, tifón, ciclón y tornado, caída de aeronaves etc.… Nota: La Responsabilidad Civil no hace parte del amparo Básico. Se cubren las pérdidas y daños materiales que sufran los vidrios que estén instalados en la vivienda o que hagan parte de los contenidos, siempre y cuando dichos vidrios estén asegurados en la póliza, ya sea por edificio o contenidos. De este modo, los vidrios que se consideren parte de los contenidos, sólo estarán cubiertos si se aseguran los contenidos . SEGUROS DE HOGAR
    45. 45. Amparos: Extensiones a la Cobertura Básica Nota: Estas extensiones a la cobertura básica NO generan cobro adicional de prima. SEGUROS DE HOGAR
    46. 46. Amparos: Opcionales <ul><li>Responsabilidad civil extracontractual se puede contratar con límites de $50 Millones, $100 Millones o $150 Millones. </li></ul><ul><li>Con el amparo opcional de gastos adicionales, se cubre en exceso hasta un 20% de la suma asegurada de los bienes asegurados en el amparo básico. </li></ul><ul><li>Contratando el amparo opcional de Incremento en costo de Materiales y mano de obra (Plan Global y Clásico) se cubre hasta un limite del 20% del valor asegurado en la vivienda, con ocasión de reconstruir, el incremento en los costos que se generen por la escasez y la alta demanda de materiales y mano de obra luego de un evento catastrófico de la naturaleza. </li></ul>SEGUROS DE HOGAR
    47. 47. Observaciones: <ul><li>Exclusiones Generales </li></ul><ul><li>De acuerdo con los textos de Condiciones Generales de cada plan . </li></ul><ul><li>Valor Asegurado: </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>  </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Plan Global: Será el valor comercial de la vivienda, donde el asegurado habite o no y ubicada en los predios descritos en la carátula de la póliza. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>  </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Plan Clásico: Será el valor de reconstrucción de la vivienda donde el asegurado  habite o no y ubicada en los predios descritos en la carátula de la póliza. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>  </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Plan Básico: Este plan es sólo para el aseguramiento de contenidos, por lo tanto NO existe valor asegurado para la vivienda . </li></ul></ul></ul></ul>SEGUROS DE HOGAR
    48. 48. Observaciones: <ul><li>Valor Asegurado ; la responsabilidad de establecer el valor asegurado de la vivienda, está a cargo del Asegurado. Éste podrá asesorarse de firmas de propiedad raíz. </li></ul><ul><li>Se entiende incluido en el valor comercial de la vivienda los bienes privados, los comunes y el terreno de acuerdo a la participación que tenga el asegurado en ellos. </li></ul><ul><li>En el caso de los planes hogar Global y Hogar Clásico siempre debe asegurarse la vivienda o inmueble, por lo tanto no es posible asegurar sólo contenidos en estos dos productos. </li></ul><ul><li>No se aseguran los contenidos de viviendas cuya destinación sea el alquiler para pasantías de vacaciones o ejecutivos de empresas. En estos casos sólo es posible asegurar la vivienda. </li></ul>SEGUROS DE HOGAR
    49. 49. Observaciones: <ul><li>No es posible expedir o renovar pólizas con cláusulas diferentes o adicionales a las contempladas en las condiciones generales de la póliza de Seguro de Hogar. </li></ul><ul><li>No es posible en ningún caso asegurar un valor inferior al establecido por cada uno de los productos Global (Valor Comercial) y Clásica (Valor de reconstrucción), por lo tanto aseguramientos parciales o por valores “complemento” a la deuda NO son aceptables. </li></ul>SEGUROS DE HOGAR
    50. 50. Riesgos No Asegurables: <ul><li>Plan Hogar Global y Plan Hogar Clásico: </li></ul><ul><ul><li>Viviendas ubicadas en estratos inferiores al estrato 2. </li></ul></ul><ul><ul><li>Viviendas o kioscos con techos de paja o palma, o paredes de bahareque o tapia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Viviendas que se encuentren ubicadas por debajo del nivel de la vía pública. </li></ul></ul><ul><ul><li>Viviendas ubicadas en zonas de alto riesgo de deslizamiento. </li></ul></ul>SEGUROS DE HOGAR
    51. 51. Riesgos No Asegurables: <ul><li>Plan Hogar Global y Plan Hogar Clásico: </li></ul><ul><li>Fincas, casas campestres o cabañas que tengan alguna de las siguientes características: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>No tiene mayordomo o habitante permanente, o no está ubicada en una parcelación. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Está construida en tapia o con cubierta (techo) en teja de barro apoyada sobre caña brava. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Tiene cubierta (techo) con paja. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Riesgos que se ubiquen en jurisdicción de los siguiente municipios de Antioquia: Amagá, Fredonia, Venecia, Titiribí y Bolombolo. Esto debido a la inestabilidad de los terrenos y fallas geológicas presentes en esas zonas. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Son declinables para el amparo de Sustracción, riesgos cuyos patios o ventanas carezcan de rejas metálicas, a menos que dicho riesgo se encuentre dentro de un conjunto residencial cerrado con servicio de vigilancia permanente . </li></ul></ul></ul></ul>SEGUROS DE HOGAR
    52. 52. Riesgos No Asegurables: <ul><li>Plan Hogar Básico: </li></ul><ul><li>Cualquier tipo de construcción, edificación o bienes inmuebles </li></ul><ul><li>Bienes ubicados en viviendas de estratos inferiores al estrato 2. </li></ul><ul><li>Bienes ubicados en viviendas o kioscos con techos de paja o palma, o paredes de bahareque o tapia. </li></ul><ul><li>Bienes ubicados en viviendas que se encuentren ubicadas por debajo del nivel de la vía pública. </li></ul><ul><li>Bienes dentro de viviendas ubicadas en zonas de alto riesgo de deslizamiento. </li></ul><ul><li>Bienes dentro de fincas, casas campestres o cabañas que tengan las características ya mencionadas. </li></ul><ul><li>NOTA: </li></ul><ul><li>Únicamente podrán asegurarse las obras de arte y armas de fuego en productos que se van a renovar y que hayan sido aseguradas en los anteriores productos de HogarSura o Café Hogar, es decir, que hayan ingresado antes del 3 de noviembre de 2009. </li></ul><ul><li>Se consideran Obras de Arte: Pieles finas, colecciones, platería, pinturas, esculturas, frescos y porcelanas, colecciones filatélicas y numismáticas, y en general, bienes que tengan especial. </li></ul>SEGUROS DE HOGAR
    53. 53. Condiciones de Aseguramiento: <ul><li>Coexistencia de Pólizas </li></ul><ul><li>Condiciones de Aseguramiento para inmuebles hipotecados </li></ul><ul><li>Condiciones de Aseguramiento para inmuebles en leasing habitacional. </li></ul>SEGUROS DE HOGAR
    54. 54. Riesgo Estándar y Políticas de Inspección: Casas y Apartamentos Fincas Condiciones Específicas por Tipo de Bien Asegurado Vivienda Contenidos Generales Contenidos Móviles (Especiales Fincas, Cabañas o Casas Campestres Equipos Eléctricos, Electrónicos y Gas domésticos SEGUROS DE HOGAR
    55. 55. Primas Mínimas: <ul><li>La prima mínima que se cobrará por riesgo individual nuevo o renovación en vigencia anual será de $90.000 más IVA. Igualmente por riesgo para pólizas colectivas. </li></ul><ul><li>La prima mínima que se cobrará por riesgo individual nuevo o renovación en vigencia mensual será de $23.000 más IVA. Igualmente por riesgo para pólizas colectivas. </li></ul><ul><li>La prima mínima que se cobrará por modificación valorable se establece para el cobro de cualquier documento, sea éste por restablecimiento automático del valor asegurado, o por movimientos de valores asegurados positivos (aumentos, inclusiones) será mínimo de 1 SMDLV más IVA. No aplica para traslado de riesgos en iguales condiciones de valores asegurados. </li></ul><ul><li>La prima para el amparo de asistencia domiciliaria será de $45.000 más IVA por riesgo. </li></ul><ul><li>La prima mínima se cobrará por riesgo no por póliza. </li></ul>SEGUROS DE HOGAR
    56. 56. Pólizas Colectivas: <ul><li>Definición de Póliza Colectiva: </li></ul><ul><li>Una póliza colectiva en el Seguro de Hogar, es una póliza en la que estén incluidos 10 o más riesgos (viviendas) para un mismo tomador, sea éste persona natural o jurídica. </li></ul><ul><li>En este tipo pólizas, el Asegurado o Beneficiario podrá ser o no el mismo en cada uno de los riesgos. </li></ul>SEGUROS DE HOGAR
    57. 57. Pólizas Colectivas: Suscripción de Pólizas Colectivas:   Las Pólizas Colectivas en el Seguro de Hogar, tendrán como referencia las Tasas que aplican a las Pólizas Individuales y que están incorporados en los cotizadores. No obstante, sobre ellas aplican las siguientes políticas de suscripción:   Se podrá otorgar un descuento comercial del 10% sobre la tarifa de póliza individual (sin incluir Terremoto).   Para pólizas colectivas de vigencia anual, en las que el tomador de la póliza sea una persona jurídica o natural, se matriculará en el sistema de producción una matriz de tarifación que será registrada de forma particular en cada caso. Dicha matriz incluye las tasas y deducibles que apliquen al negocio en particular. La matriz será avalada por la Gerencia de Negocios Empresariales, previo análisis conjunto del negocio entre la sucursal y dicha gerencia . SEGUROS DE HOGAR
    58. 58. Deducibles: SEGUROS DE HOGAR Amparo Deducible Amparo Básico Sin deducible Responsabilidad Civil Sin deducible Gastos Adicionales Sin deducible Asistencia Domiciliaria Sin deducible Incremento en costos de materiales y mano de obra Sin deducible AMIT 10% del valor de la pérdida, mínimo 5%o (por mil) del valor asegurable del predio afectado, no inferior a 30SMDLV Terremoto 3% del valor asegurable del artículo afectado, no inferior a 90 SMDLV Sustracción Casas y Apartamentos: 10% del valor de la pérdida, mínimo 30 SMDLV Fincas: 20% del valor de la pérdida, mínimo 60 SMDLV Contenidos móviles (especiales) 10% del valor de la pérdida, mínimo 30 SMDLV Daño Interno 10% del valor de la pérdida, mínimo 30 SMDLV
    59. 59. Taller de Aplicación de Conocimientos 20 min
    60. 60. HERRAMIENTAS Y PROCESOS
    61. 61. Impacto Comercial Se habilitará el uso de un cotizador desconectado para cada tipo de plan, el cual estará en la misma plataforma de cotizadores para asesores y sucursales. Dentro de los productos vigentes, debe seleccionar el plan que desea cotizar para el Seguro de Hogar. Dicha selección lo llevará al cotizador deseado, el cual estará configurado con las tasas y forma de tarifación según el plan que haya escogido: Global, Clásico o Básico. SEGUROS DE HOGAR
    62. 62. Cotizadores | Información del Cliente Para realizar la cotización deberá contar con la información básica del cliente. El cotizador le solicitará ingresar el DNI, nombres y apellidos, fecha de nacimiento, e-mail, celular y dirección. Con esta información, el cotizador identificará, entre otras cosas, cuándo se trata de un cliente en campaña. Estos datos solo tendrá que ingresarlos una vez por cliente. SEGUROS DE HOGAR
    63. 63. Cotizadores | Información Básica Para cada plan, el cotizador le dará la opción de ingresar el tipo de asegurado, la ciudad y el tipo de riesgo. Podrá también seleccionar una bonificación o, si es del caso, incluir un recargo para la tarifación. SEGUROS DE HOGAR
    64. 64. Cotizadores | Coberturas En el siguiente recuadro se deben ingresar los valores asegurados. Según el tipo de plan (Global o Clásico) se indicará si debe ingresar el valor comercial o el de reconstrucción de la vivienda. También podrá seleccionar si desea tomar los amparos opcionales de Gastos Adicionales, Asistencia Domiciliaria o Responsabilidad civil (valores de 50, 100 y 150 millones) Ya no encontrará los artículos Computadores de escritorio o Suelos y terrenos, ya que ambos estarán incluidos en el valor asegurado de los equipos eléctricos, electrónicos y a gas, y de la vivienda, respectivamente. SEGUROS DE HOGAR
    65. 65. Cotizadores | Deducibles Finalmente, encontrará un sección con los deducibles de cada amparo y una opción para indicar si se trata de una póliza financiada o no. En caso de serlo, se habilitará la opción de financiación. SEGUROS DE HOGAR
    66. 66. Suscripción Automática La herramienta de Suscripción Automática solo estará disponible a partir del 2011. SEGUROS DE HOGAR
    67. 67. <ul><ul><li>Pólizas Nuevas de Seguro de Hogar Unificado Individuales y Colectivas: </li></ul></ul><ul><ul><li>Se podrán cotizar hasta el viernes 1 de octubre. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se podrán expedir hasta el viernes 15 de Octubre </li></ul></ul><ul><ul><li>Pólizas Nuevas de los tres nuevos planes del seguro de hogar: </li></ul></ul><ul><ul><li>Se podrán cotizar y expedir desde el lunes 4 de octubre. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se deberá generar una Póliza por tipo de Plan. </li></ul></ul>SEGURO DE HOGAR
    68. 68. <ul><ul><li>Renovaciones de Seguro de Hogar Individuales y Colectivas: </li></ul></ul><ul><ul><li>Pólizas Individuales: </li></ul></ul><ul><ul><li>Se realizara el proceso de renovación automática de hasta el 18 de septiembre con los vencimientos de octubre. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los vencimientos del mes de Noviembre deben gestionarse manualmente a partir del 4 de octubre en las nuevos </li></ul></ul><ul><ul><li>planes. </li></ul></ul><ul><ul><li>La renovación automática se suspenderán hasta el 18 de octubre de 2011. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pólizas Colectivas: </li></ul></ul><ul><ul><li>Se propone a partir del 4 de octubre que todos los vencimientos se renueven a los planes más convenientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Para cada tipo de cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>En cada renovación se deberán replantear los valores asegurados definiendo valores individuales por asegurado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los vencimientos del mes de Noviembre deben gestionarse a partir del 4 de octubre en las nuevos planes. </li></ul></ul>SEGURO DE HOGAR
    69. 69. Proceso Asesoría y Venta Hogar Póliza Nueva Riesgo Estándar Actividades realizadas Sucursal <ul><li>Formulario SARLAFT </li></ul><ul><li>Solicitud Hogar </li></ul>Cliente Acepta Si Actividades realizadas Por asesor No Si FIN Inicio FIN Cotizar póliza Aplicar modelo De venta Identificar necesidad De solución Hogar Diligenciar solicitud Enviar documentos a La sucursal Recibir documentos Procedimiento de Inspección de Hogar Analizar Negocio y Validar políticas Expedir Enviar póliza y Clausulado al cliente Solicitar Inspección (por mail) Recibir Informe de Inspección
    70. 70. Proceso Asesoría y Venta Hogar Renovación Riesgo Estándar Actividades realizadas Sucursal <ul><li>Formulario SARLAFT </li></ul><ul><li>Solicitud Hogar </li></ul>Cliente Acepta Si Fin Actividades realizadas Por asesor No Si FIN Inicio No Precarga de la información Cotizar con nuevo valor asegurados Contactar al cliente Definir el plan más Adecuada para él Diligenciar solicitud Enviar documentos a La sucursal Recibir documentos Procedimiento de Inspección de Hogar Analizar Negocio y Validar políticas Expedir Enviar póliza y Clausulado al cliente Solicitar Inspección (por mail) Recibir Informe de Inspección Enviar al asesor listado De renovaciones
    71. 71. Reclamación? Proceso Asistencia Hogar Cliente Inicio Prestar servicio EVENTO Identificar servicio y validar políticas Asignar proveedor Llamar a la línea Asistencia #888 Verificar calidad Del servicio Cerrar servicio Procedimiento de Atención de reclamaciones
    72. 72. Equipo Electrónico Proceso Atención de Reclamaciones Inicio FIN FIN EVENTO Decidir sobre Siniestro Cotizar Analizar siniestro Cerrar siniestro Avisar Siniestro Enviar requisitos De reclamación Asignar Ajustador Realizar Ajuste Decidir sobre Siniestro Cerrar siniestro Procedimiento de Asistencia
    73. 73. ¡MUCHAS GRACIAS!

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