2. CONSUMIDOR
SEGÚN PHILIP KOTLER
El consumidor es una persona
que satisface una de sus
necesidades utilizando hasta su
termino y destruyendo un producto
o un bien
SEGÚN LA REAL ACADÉMIA
ESPAÑOLA
se entiende por consumidor, persona que
compra productos de consumo.
SEGÚN KOTLER Y
ARMSTRONG (2008)
el consumidor usa la
información para llegar a
una serie de opciones
finales de marca
DEFINICIONES
CARACTERÍSTICAS
•Los consumidores son más racionales y
desconfiados.
•Meditan más la compra y usan, por ejemplo,
internet para informarse y comparar, en
busca de una mejor relación calidad precio.
• Esta relación calidad precio cada vez cobra
más importancia, sobre todo en lo que se
refiere a la durabilidad: hay un rechazo a la
llamada obsolescencia programada y se
opina que los productos deberían durar
mucho más de lo que duran.
ORIGEN E IMPORTANCIA
Se originó en la década de 1950,
cuando la estrategia de marketing
evolucionó y se descubrió que se
podrían vender más bienes y con
mayor facilidad si sólo se producían
los artículos de los cuales se hubiera
determinado previamente que los
consumidores comprarían.
IMPORTANCIA
Se enfoca en la forma que los
individuos toman decisiones para
gastar sus recursos disponibles
(tiempo, dinero y esfuerzo) en
artículos relacionados con el
consumo.
TIPOS DE CONSUMIDOR
•Consumidor personal: Es el
que compra o consume los
bienes y los servicios con la
finalidad de satisfacer los
deseos o necesidades de sí
mismo.
•Consumidor organizacional: El
que compra para una
organización entera, como son
instituciones o empresas.
3. CLIENTE
SEGÚN AMERICAN
MARKETING
ASSOCIATION (A.M.A.)
El cliente es "el comprador
potencial o real de los
productos o servicios"
SEGÚN DICCIONARIO DE MARKETING,
DE CULTURAL S.A
cliente es un término que define a la persona u
organización que realiza una compra. Puede estar
comprando en su nombre, y disfrutar
personalmente del bien adquirido, o comprar para
otro, como el caso de los artículos infantiles.
SEGÚN THE CHARTERED
INSTITUTE OF MARKETING
(CIM, DEL REINO UNIDO)
Cliente es una persona o empresa
que adquiere bienes o servicios, no
necesariamente el Consumidor final.
DEFINICIONES
CARACTERÍSTICAS
•Normalmente no expresa sus deseos,
salvo cuando no está satisfecho y en
este caso ni siquiera lo dice,
simplemente cambia de proveedor.
•El cliente no es fiel y se dirige siempre
al mejor postor.
•El cliente no siempre sabe lo que
quiere, pero tiene una gran capacidad
de adquirir lo que le gusta.
•El cliente es exigente y está dispuesto
a cambiar al mínimo fallo.
•El cliente se considera único y quiere
ser tratado de modo diferente a los
demás.
ORIGEN E IMPORTANCIA
Proviene (del latín cliens -plural clientes-, y este
de cluere, "acatar", "obedecer"), en la sociedad de
la antigua Roma, era el individuo de rango
socioeconómico inferior que se ponía bajo el
patrocinio (patrocinium) de un patrón (patronus) de
rango socioeconómico superior. Cuantos más
clientes tuviera, a más prestigio (dignitas) accedía
un romano que pretendiera ser importante.
IMPORTANCIA
El cliente es el protagonista de la acción comercial.
Dar una buena respuesta a sus demandas y
resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es
imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la
razón de existencia y garantía de futuro de la
empresa.
TIPOS DE
CLIENTE
•Racional
•Reservado
•Indeciso
•Dominante
•Hablador
•Impaciente
4. COMPRADOR
Es quien realiza la
compra, pero no
necesariamente
hace uso del
producto
DEFINICIONES
CARACTERÍSTICAS
•Shopper superconectado
•Shopper multicanal
•Shopper infiel
•Shopper con tiempo restringido
•Shopper con presupuesto
restringido
ORIGEN E IMPORTANCIA
Se remota desde antes de Cristo y se
establece con la creación de la moneda a
mediados del siglo VII.
IMPORTANCIA
El comprador complementa la actividad
comercial, facilitando la orientación de las
estrategias de venta y de la exhibición en los
puntos de venta o de exhibición.
TIPOS DE
COMPRADOR
•Compradores
económicos
•Compradores
personalizados
•Compradores éticos
•Compradores apáticos
Los defensores del marketing,
indican que el comprador es
un ser racional que sabe lo que
le conviene que participa
activamente en el proceso de
compra.
Desde el punto de vista de
roles familiares, el
comprador es la persona que
adquiere el producto que
puede ir destinado a otras,
además de ella misma
6. USUARIO
SEGÚN LA REAL
ACADÉMIA
un usuario es quien usa
ordinariamente algo.
DEFINICIONES
CARACTERÍSTICAS
Factores Culturales: Son la suma de creencias,
valores y costumbres que se adquieren y transmiten
de generación en generación, ofreciendo orden y guía
en una sociedad. Se transmiten por medio de la
familia, la Iglesia, la escuela y los medios de
comunicación.
Factores sociales: Son los grupos de referencia
(familia, amistades, colegas de profesión, etc.)
Factores personales: Son características que
definen a cada individuo en su singularidad. Será la
edad, ocupación, situación económica, el estilo de
vida, la personalidad, la etapa de la vida y muchas
otras.
Factores Psicológicos: Son la motivación, la
percepción, el aprendizaje y la aptitud. Están en
relación con la formación de cada individuo.
ORIGEN E
IMPORTANCIA
El término, que procede del
latín usuarius.
IMPORTANCIA
El usuario podrá darle el
visto bueno o malo del
producto o servicio. Si el
producto o servicio satisface
sus necesidades, entonces el
usuario le será fiel a la marca.
TIPOS DE USUARIO
•Usuario intensivo
•Usuarios moderados con
lealtad de marca
•Usuarios intensivos que
buscan variedad
•Usuarios moderados que
buscan variedad
7. ¿A CUÁL DE ELLOS LA EMPRESA
DEBE PRESTARLE MAYOR ATENCIÓN?
LA EMPRESA DEBE PRESTAR MAYOR ATENCIÓN AL
CONSUMIDOR, YA QUE, PRUEBA EL PRODUCTO Y
LOGRA CONOCER LA CALIDAD DEL MISMO, A SU VEZ, EL
CONSUMIDOR PUEDE DARLE EL VISTO BUENO O MALO
AL BIEN O SERVICIO QUE ESTA CONSUMIENDO. SI SE
LOGRA SATISFACER LA NECESIDAD DEL CONSUMIDOR,
ESTO PERMITIRÁ QUE EL INDIVIDUO LE SEA FIEL A LA
MARCA E INCLUSO EMITIRÁ BUENOS COMENTARIOS DE
ELLA, LLEGANDO A RECOMENDARLA.
