Tema 1. La Mercadotecnia moderna

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Tema 1. La Mercadotecnia moderna

  1. 1. Tema 1 La Mercadotecnia Moderna Prof. Fátima León Prof. María Virginia Baptista
  2. 2. El intercambio como elemento central de la mercadotecnia <ul><li>Intervención de dos o mas unidades sociales con necesidades que satisfacer ( Negociantes y mercado) </li></ul><ul><li>Las partes deben participar voluntariamente. </li></ul><ul><li>Aportar algo de valor y beneficiarse con él. </li></ul><ul><li>Las partes deben estar en capacidad de comunicarse entre sí. </li></ul>
  3. 3. Naturaleza y Alcance <ul><ul><ul><li>La Mercadotecnia pretende satisfacer las necesidades de modo beneficioso para: Cliente, proveedor, distribuidor, empresa, sociedad </li></ul></ul></ul>Comportamiento del consumidor Comportamiento de los vendedores Comportamiento de la empresa Comportamiento de la sociedad
  4. 4. Naturaleza y Alcance <ul><li>Ofertas de Mercadotecnia: </li></ul><ul><li>Bienes </li></ul><ul><li>Servicios </li></ul><ul><li>Experiencias </li></ul><ul><li>Acontecimientos </li></ul><ul><li>Personas </li></ul><ul><li>Lugares </li></ul><ul><li>Propiedades </li></ul><ul><li>Organizaciones </li></ul><ul><li>Información </li></ul><ul><li>Ideas </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Para las organizaciones </li></ul><ul><li>Para la economía global </li></ul><ul><li>Para el sistema económico </li></ul><ul><li>Para las personas </li></ul>Importancia de la Mercadotecnia
  6. 6. <ul><li>Para las organizaciones </li></ul><ul><li>Satisfacer las necesidades y deseos del cliente, es el fundamento socioeconómico de la empresa </li></ul><ul><li>Entre las muchas actividades empresariales es la única que aporta ingresos </li></ul><ul><li>Para empresas de servicio cuya intangibilidad es un reto, la Mercadotecnia juega un papel vital </li></ul><ul><li>Empresas no lucrativas por causa de la intensa competencia (imagen, aceptación) requieren de Mercadotecnia </li></ul>Importancia de la Mercadotecnia
  7. 7. <ul><li>Para la economía global </li></ul><ul><li>Las naciones dependen de la Mercadotecnia para vender sus materias primas y su producción industrial a otros países. </li></ul><ul><li>La empresas ahora compiten en mercados de todo el mundo . </li></ul>Importancia de la Mercadotecnia
  8. 8. Importancia de la Mercadotecnia Para el sistema económico
  9. 9. <ul><li>Para el sistema económico </li></ul><ul><li>El Mercadotecnia crea utilidad: </li></ul><ul><li>Utilidad de lugar. Hace el producto accesible a los consumidores potenciales donde ellos lo desean. </li></ul><ul><li>Utilidad de tiempo. Hace el producto disponible cuando ellos lo desean. </li></ul><ul><li>Utilidad de información. Es creada comunicando a los compradores prospectos que un producto existe. </li></ul><ul><li>Utilidad de forma. se crea con el diseño y desarrollo de bienes servicios e ideas. La producción transforma ej. Acero en automóviles </li></ul><ul><li>Utilidad de posesión. Es creada cuando es transferida la propiedad al comprador. </li></ul>Importancia de la Mercadotecnia
  10. 10. <ul><li>Para las personas: </li></ul><ul><li>Variedad de ofertas </li></ul><ul><li>El estudio de la Mercadotecnia lo hará un consumidor mejor informado </li></ul><ul><li>La Mercadotecnia forma una gran parte de tu vida diaria. Los consumidores son expuestos diariamente a 3,000 mensajes comerciales. </li></ul><ul><li>La Mercadotecnia probablemente se relaciona -- directa o indirectamente -- con sus aspiraciones profesionales. </li></ul>Importancia de la Mercadotecnia
  11. 11. <ul><li>Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener así una utilidad. Identifica las necesidades y los deseos insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y la potencial utilidad; determina los segmentos que puede atender mejor y diseña y promueve los productos, servicios, ideas, lugares, personas apropiados en un todo de acuerdo con la responsabilidad social </li></ul>Concepto de la Mercadotecnia y an á lisis de sus componentes
  12. 12. <ul><li>Necesidad : estado de carencia percibida </li></ul><ul><li>Deseo : Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual </li></ul><ul><li>Demandas : deseos humanos respaldados por poder de compra </li></ul><ul><li>Productos : cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que satisface un deseo. </li></ul><ul><li>Servicio : actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible </li></ul><ul><li>Valor para el cliente: Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto </li></ul>Concepto de Mercadotecnia y an á lisis de sus componentes
  13. 13. <ul><li>Transacción: unidad de medida. Intercambio entre dos partes con valor, condiciones, un momento y un lugar de acuerdo. </li></ul><ul><li>Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. </li></ul><ul><li>Utilidad: satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio. Subjetiva, dependen de la comparación. La utilidad es lo que hace valioso un objeto para el que lo recibe. </li></ul>Concepto de Mercadotecnia y an á lisis de sus componentes
  14. 14. <ul><li>Calidad : totalidad de funciones y características de un producto o servicio que afectan su capacidad para satisfacer necesidades de los clientes </li></ul><ul><li>Satisfacer y esforzarse por exceder los requerimientos de los consumidores. </li></ul><ul><ul><li>La ausencia de variación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Total compromiso con la organización. </li></ul></ul><ul><li>El mejor indicador de la calidad es la satisfacción del cliente </li></ul>Concepto de Mercadotecnia y an á lisis de sus componentes
  15. 15. <ul><li>Satisfacción de los clientes : grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas creadas </li></ul>Concepto de Mercadotecnia y an á lisis de sus componentes
  16. 16. Evolución del marketing
  17. 17. Evolución del marketing <ul><li>Etapa de orientación a la Producción </li></ul><ul><li>Los fabricantes buscaban aumentar la </li></ul><ul><li>producción. </li></ul><ul><li>Los fabricantes suponían que los consumidores </li></ul><ul><li>buscarían bienes de calidad y de precio accesible. </li></ul><ul><li>Los ejecutivos con formación en ingeniería diseñaban </li></ul><ul><li>las estrategias corporativas. </li></ul><ul><li>La demanda de bienes excedía a la oferta de los </li></ul><ul><li>mismos. </li></ul><ul><li>No se empleaba el termino marketing. Existían </li></ul><ul><li>departamentos de ventas que dirigían a la fuerza de </li></ul><ul><li>ventas </li></ul>
  18. 18. Evolución del marketing <ul><li>Etapa de orientación a las ventas : </li></ul><ul><li>Caracterizada por los abundantes recursos dirigidos a la actividad promocional, para vender los productos que la empresa quería fabricar. </li></ul><ul><li>Mayor respeto al personal del área de ventas </li></ul><ul><li>por parte de los directivos. </li></ul><ul><li>Aparición de la venta agresiva y tácticas </li></ul><ul><li>poco éticas de venta </li></ul>
  19. 19. Evolución del marketing <ul><li>Etapa de Orientación al Marketing </li></ul><ul><li>Los fabricantes identifican lo que desea la gente y </li></ul><ul><li>dirigen todas las actividades corporativas a atender </li></ul><ul><li>dichos deseos </li></ul><ul><li>Se incluyen dentro de las responsabilidades del </li></ul><ul><li>gerente de Marketing funciones que anteriormente </li></ul><ul><li>pertenecían a otros departamentos. </li></ul><ul><li>Se distingue entre funciones de venta y de marketing. </li></ul>
  20. 20. Evolución del marketing <ul><li>Marketing Social: </li></ul><ul><li>“ El marketing es un proceso social mediante el cual los grupos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos que otros valoran” </li></ul>
  21. 21. Evolución del marketing <ul><li>Marketing Verde: </li></ul><ul><li>La noción de intercambio y de satisfacción de necesidades siguen siendo el centro de atención, sólo que bajo la perspectiva de lo sustentable. </li></ul>
  22. 22. Concepto de Mercadotecnia y an á lisis de sus componentes Mercadeo para la sociedad : determinar las necesidades y deseos y proporcionar satisfactores de forma más eficaz que la competencia de modo que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad. Sociedad (bienestar humano) Empresa (utilidades) Consumidores (satisfacción)
  23. 23. Evoluci ó n de la Mercadotecnia y el papel en las organizaciones De la orientación de producción a la orientación de Mercadeo Empresa Productos Promoción Beneficios a través y ventas de las ventas Mercado Necesidades Mercadeo Beneficios a través Objetivo de los Coordinado de la satisfacción consumidores del consumidor Punto de Elemento Partida Clave Medios Fines Punto de Elemento Partida Clave Medios Fines Elementos del Enfoque Ventas Elementos del Enfoque Mercadeo
  24. 24. Evoluci ó n de la Mercadotecnia y el papel en las organizaciones Mercadeo Recursos Humanos Finanzas Mercadeo Finanzas Producción Recursos Humanos Cliente Mercadeo Producción Finanzas Recursos Humanos Cliente Mercadeo Finanzas Producción Recursos Humanos Producción

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